交房程序资料

1、时代华城交房工作方案商洛安和物业管理有限公司目 录1.办理交房时间及每日业主办理交房的数量1.1交房时间1.2每日业主办理交房的数量2.成立业主交房联合领导小组2.1联合领导小组成员2.2工作职责3.物业服务中心成立业主交房工作组3.1业主交房工作组成员3.2工作职责4.办理交房方式、流程及分组情况4.1交房方式4.2办理交房的工作形式及组别4.3各组具体工作分工及内容4.4交房流程4.4.1业主交房流程图4.4.2流程说明及要求5.每日工作协调会6.现场其他需要开发商协助的准备工作7.物业服务中心各部门职责7.1后勤部交房工作职责7.2财务部交房工作职责7.3客服部交房工作职责7.4工程部交

2、房工作职责7.5保洁部交房工作职责7.6保安部交房工作职责8.紧急情况处理预案9.附交房期间表格、各种文件10.装修流程10.1业主房屋装修流程图10.2装修工作流程图10.3流程说明及要求10. 4特项说明1.办理交房时间及每日业主办理交房的数量：1.1交房时间：初步拟定，时代华城业主交房时间为：2011年12月20日至2012年1月5日。集 中办理交房时间为15天，每日办公时间8： 0018： 00，周六、日不休息。1.2每日业主办理交房的数量：拟定于每天办理业主交房的数量不超过 40户。2.成立业主交房联合领导小组：2.1联合领导小组成员：2.1.1领导小组成员：开发商代表，物业公司总经

3、理，施工单位代表。2.1.2执行组：2.1.2.1物业服务中心：工程技术人员、客服人员、财务人员、办公室后勤人员、保安 人员、保洁员等。2.1.2.2地产公司：销售人员、财务人员、工程负责人、监理、总/分包人员、供应商等。2.2工作职责：2.2.1领导组：主要负责全面管理工作的掌控及突发事件和疑难问题的处理；2.2.2执行组：具体负责现场各项工作的具体操作。3.物业服务中心成立业主交房工作组：3.1业主交房工作组成员：组长：* （物业副总经理）副组长：* （项目经理）组 员：待定3.2工作职责：3.2.1组长职责：全面负责物业方面办理交房工作，对在办理交房过程中出现的疑难问题，及时做好与地产的

4、沟通；3.2.2副组长职责：做好对现场的管理、督导、协调工作，对在工作中出现的问题，及时纠正；3.2.3组员：负责本部门所辖范围内的具体工作和人员安排，对在办理交房过程中出现 的一般疑问及时解决，对无法独立解决的疑问及时上报。4.办理交房方式、流程及分组情况：4.1交房方式为确保业主顺利交房，将采取集中办理交房方式。但每天交房的业主户数不超过 40户为宜。在此日期内未办理交房的业主，物业公司或地产将及时与业主沟通，另约办理。4.2办理交房的工作形式及组别：交房现场实行流水线工作形式，并分组按照流程作业，每组有专人负责。组别为：审核组、签约组、收费组、钥匙发放组、验房组、礼宾组、治安组、答疑组、

5、机动组、投报中心。4.3各组具体工作分工及内容:序号 分组具体分工内容责任人1审核组地产及物业部派专人负责业主是否符合交房条件的 验证工作.地产（销售）2签约组主要负责与交房的业主签订物业管理服务协议、 等，并发放用户服务手册等相关资料。物业服务中心客服部3收费组1、2收取购房其它相关费用及物业管理费。地产财务物业服务中心财务部4钥匙发放组向已交完费的业主发放房门钥匙及水卡、电卡等相 关交费卡证，发放房间内各种配套设施设备的使用 说明书等。物业服务中心客服部5验房组由物业服务中心工程部、地产工程部、组成验收小 组负责带业主验房，若房屋存在质里冋题，由物业 工程部陪验人员记录并业主确认后， 送至

6、投报中心， 安排整改。地产相关人员物业服务中心工程部、7治安组负责交房现场的治安工作，维护秩序，保护财务收 费及钱款存入银行的全程安全保卫工作。负责主要 进入现场的交通车辆的疏理及车辆的停放工作，负 责办理车辆的出入证等登记发放工作。物业服务中心保安部8答疑组由地产销售、工程、总包分包主要负责人和物业服 务中心主要人员参加。负责解答业主所提销售方面 出现的问题和专业性的工程技术问题、质量问题、地产及施工单位各专业领导物业服务中心主要领物业管理方面的相关问题。导9机动组负责交房现场的后勤保障工作。物业服务中心后勤部10投报中心负责交房期间业主投诉、保修整改工作的接待，汇 总分类转派及整改工作的跟

7、近，通知业主复验，起 中心枢纽作用。地产工程部、物业工程 部、客服部，总包、分 包4.4交房流程业主持地产所发的交房通知书、交房卡（物业提供）、购房合同、身份证复印件、如 业主不能亲临收楼，可委托他人代替收楼，但要带齐相关证件：上述的收楼手续、购房人 出据的委托书、购房人的身份证或护照原件，被委托人的身份证原件到物业办理相关的交 房手续。具体流程：4.4.1.业主交房流程图：（见下页）业主入住手续流程图入住通知书业主持地产所发的入住通知书，并按通知书中所注*之程序办理相关手续_业主：提交入住通知书，购房发票复印件验证（审核组）地产：发放业主入住卡（确认盖章）丿交纳费用1（收费组1）物业财务：首

8、期物业服务费 水电按金等业主：凭缴费收据领取钥匙及功能卡J 填写派工单进行整改不合格复验合格对验房结果签字确认施工单位返修442流程说明及要求442.1交房通知由地产发出。交房通知书等应以有效方式送达购房人，如挂号信、 特快专递等。应将业主回函或回执统计整理。4.4.2.2 可以将业主收房交房办理手续流程图、收费项目及标准明细表、交房 须知等一并发出。4.4.2.3业主在开发商及物业签约组办理手续业主持地产核发的交房通知书和必备的文件到地产接待处办理收房手续，确 认身份、在入住卡上签字盖章确认；交清相关款项，手续完备后。地产接待处在入住卡上签字盖章确认，到物业 服务中心接待处办理交房手续；物业

9、签约组查验销售、地产已签字盖章的入住卡、核对业主身份、收取业主及家人的照片、身份证复印件等，业主填写业主情况登记表，签署相关文件（业主留存文件）；委托办理的，被委托人应出示业主亲笔签名的委托书、身份证原件和受托人的有 效身份证明；单位购房，须出示营业执照副本原件及复印件、法人代码证书、法人代表签字的 委托书、被委托人的身份证原件及复印件；业主在收费组交纳有关费用；按合同约定的期限交纳物业管理费；需要交纳的其他费用。4.4.2.4业主在钥匙发放组领取文件资料和物品确认业主已经办理上述手续，向业主发放所有设施设备的使用说明书等各项文 件。与业主签订钥匙托管协议；向业主发放以下物品：户门和室内门钥匙

10、；电表储值卡；燃气表储值卡；-可视对讲门卡或密码卡；信报箱钥匙（如有）；4.4.2.5物业验房组陪同验房和设备交接由验房员持户门钥匙、验房表陪同业主验房、交接室内设备、核对计量表数 据并请业主确认签字。如果业主对于房屋和设备质量有异议，由物业验房员在验房表 上填写，请业主签字确认。442.6投报中心在验房当中起中心枢纽作用，接待业主咨询和投诉，汇总当天的验房记录，分类 分项填写整改单，发给各相关维修单位限期维修，跟进检查整改进度和质量，整改复 验合格后通知业主复验。协商遗留问题处理按照要求由物业工作人员与业主协商确定解决方案及时限。如果业主需要装修，引导业主到物业服务中心工程部办理装修手续；如

11、果业主需 要搬家，投报中心应与业主协商搬家时间，征询业主服务要求并交代注意事项。交房情况统计报告每日投报中心应及时填写交房情况每日统计表，上报物业总经理并向地产通报。 文件资料整理归档每日物业客服部应及时整理交房文件，办理存档手续。4.4.2.7 疑难问题的处理业主未能如期办理收房交房，应再次通知，询问原因，督促尽快办理并告知具体 时间和地点。业主拒绝收房，应询问原因。如果属于房屋质量问题，应通知地产和施工单位尽快予以解决；如果属于业主对于物业管理收费及对各有关协议内容有异议，可依 据政府有关文件进行耐心的解释，消除误解。在业主收房交房阶段，物业服务中心、地产公司及销售公司应选派熟悉有关项目

12、情况及政策法规的管理人员进行现场答疑。4.4.3交房通知书、收费项目及标准明细表、交房须知等文件应由开发商提前 一个月发至购房人，相关内容由物业服务中心提供。4.5.1业主在验房过程中，如发现房屋质量问题，由物业工程部记录后汇总并下发整改 通知书。施工方根据通知书要求时间限期整改，整改期间物业工程人员及时跟进，发现 问题及时纠正，保证整改质量及进度。整改完毕后，物业进行二次验收，如合格后通知 客服部另约业主二次验收。4.5.2业主需要办理其它服务，可在交房后到前台或找对应的客服助理办理。5.每日工作协调会每日物业服务中心、地产、监理、总包/分包负责人、销售等召开工作例会，总结分析 当日各种情况

13、，提出解决方案，对后面的工作提出要求，力争出现问题及时解决，确保交 房工作的顺利完成，做好会议记录。6.现场其他需要开发商协助的准备工作（待补充）7.物业服务中心各部门职责7.1后勤部交房工作职责7.1.1业主交房现场环境布置7.1.1.1 室内环境布置：各种展板的制作：-物业公司简介；-物业总经理欢迎词；-业主交房流程图；-业主房屋装修流程图。7.1.1.2联系制作业主交房现场区域引导牌：审核组、签约组、收费组、验房组、钥匙 发放组、投报中心、接待室、临时停车、宽带业务、电话报装业务。7.1.1.3接待区摆放的鲜花和租摆植物，现场内的小装饰。7.1.1.4安排接待处大门口摆放烟灰盅，接待区桌

14、面摆放水果、糖果、茶壶、刊物、签 字笔等物品，接待区现场的饮水机（一次性纸杯）。提供所有必要的桌椅家具、桌布、 桌签，确保所有房间的室内通讯、通风设施。预留紧急情况（跑水、火患、防风沙等） 应急工具设备。7.1.1.5室外环境布置：-园区内张贴的标语或横幅；-交房手续通道两侧彩旗；7.1.1.6交房现场储备物品类型及安排：储备物品类型：签约资料类办公用品类食品类7.1.1.7储备物品的安排；在交房接待现场安排临时库房，分类存放，并安排专人管理。每日领出物品需进行登记，杜绝浪费。当日接待工作结束后，对现场未使用的物品及时入库，并做好登记7.1.1.8现场环境布置所需物品清单；7.1.1.9交房人

15、员的就餐及饮水安排。7.2财务部交房工作职责7.2.1根据地产提供的实测面积核算物业管理费；7.2.2收取相关费用；723开据发票或收据（需要者可用收据换发票）；7.2.4填写业主交费一览表、现金和支票登记表等；7.2.5负责每日银行的送款。7.3客服部交房工作职责7.3.1报送后勤部：公司简介、交房流程图原稿及建议制作尺寸；7.3.2报送后勤部：交房现场引导牌内容及建议制作尺寸；7.3.3组织客服部精保验收；7.3.4签约资料的准备；7.3.5签约现场人员安排（包括投报中心）；7.3.6陪同验房人员及投报中心人员的工作安排；7.3.7每日接待工作结束，统计业主交房及验收情况，对业主提出的问题

16、和一些共性问题 进行汇总，报管理处领导；7.3.8召开工作例会，根据当日交房的实际情况进行讲评，以便在以后的工作中加以注意 或及时改正。7.4工程部交房工作职责7.4.1交房期工程人员分配：7.4.2按照项目整体交房安排，工程部在保证正常维修的基础上，应分组开展工作，具体 为：验房组、陪验组、维修组。7.4.2.1各分组负责范围及内容验房组：签约现场流水线上最后一组，审核业主交房手续是否办齐，签发房屋准验 单，通知陪验组陪同业主验房。陪验组：集中等候通知，接验房组通知后，到交房现场接房屋准验单并签字，陪同 业主验房，填写验房记录及各功能表读数，必要时为业户进行配套设备的操作演示，将 验房记录交

17、投报中心人员汇总。维修组：对所有已接管的设备设施进行正常的巡检和维修，保证交房工作的正常开展。743对收楼中业户提出的保修项联系地产工程部进行维修。744督促分包方维修进度并对维修结果进行检查验收。7.5保洁部交房工作职责7.5.1楼内公共区域的清洁,确保楼内卫生清洁的标准。7.5.2规范园区内道路、设施、设备的清洁工作，确保公共场所地卫生良好，环境整洁。7.5.3接待现场设专人清洁（1人），确保交房现场卫生的标准。7.5.4彻底清洁卫生间，并随时检查卫生纸，洗手液，香水等的使用情况，保持卫生的干 净整洁。7.5.5保洁部工作人员着装要干净整齐，楼内及园区要不间断的巡视。7.5.6高空作业时注

18、意拿牢作业工具，防止摔落,不准在高空上传递工具或投递物品。7.5.7规范垃圾收集与处理工作，确保交房现场垃圾的及时处理。7.5.8服从上级领导的人员调配。7.6保安部交房工作职责7.6.1做好“防火、防盗、防爆、防破坏”工作，维护小区内的治安秩序。7.6.2保护财务收费及钱款存入银行的全程安全保卫工作。7.6.3负责主要进入现场的交通车辆的指引及车辆的停放管理。7.6.4负责对小区业主、承租户治安、消防工作的宣传。8.紧急情况处理预案8.1发生火灾时处置措施小区内一旦发生火灾，由项目经理、保安部主管、工程部主管或客服部主管（项目经 理、保安部主管、工程部主管或客服部主管不在时，由当值最高领导）

19、负责现场的组织指 挥，全体员工按以下预案实施救火。及时报告，迅速发出火警信号，全公司员工无论谁发现火灾信号时，都必须立即通过各种形式实施报警。（对讲机，手机电话、跑步）条件许可时，可及时按动火灾报警器 实施报警。用电话报警时，必须讲清火灾发生的具体地点，火势大小，燃烧的物质，火场是否 有人和有危险物，报警人的姓名和身份。-确认火警，立即决策救火方式现场核查，控制物业接到报警信号后，要立即通知该区域的保安员，火速前往报警地点进行核查；条件许可时，控制中控室也要派人到现场核实并处置，如属误报应立即通知消防控制中控室，消除警号；如情况属实，控制中控室应立即向物业最高领导报告并提出自救还是报警“ 11

20、9”的建议。当机立即决策并及时通报。如情况属实，主要领导要立即决策是自救还是报火警“ 119”，控制物业要立即向全物业员工通报情况，按自救还是报火警“119”方案进行救火。如自救，各部门按如下预案进行8.2消防控制的任务及操作程序-立即切断火源所在区域内的电源，检查紧急疏散用电是否正常。如不能立即切断电源和确保紧急系统用电要立即通知工程部，派电工迅速切断火源所在区域的电源并打开紧急照明设备。-立即通知水工，在消防泵房待命，听命令手动启动消防泵。-电梯工按要求把电梯升降到防火、防水要求的位置上并关闭电梯。-通知工程部水工，立即打开地面消防栓井盖和消防栓结合器井盖，并配合秩序维护和消防队做好用消防

21、栓救火的准备工作，并参与救火。-通知所有员工，按自救预案实施灭火。-特别强调，在通知的同时，控制中控室，首先要启动消防喷淋，对火灾实施冷却处置。然后启动排烟系统，确保逃生人员和救火人员有一个良好视线。-当班维护区域内的巡逻哨要立即赶到火源区域，通过各种形式发出火灾信号，观察、倾听火源区域内有无人员呼救及周边情况，能及时救出的人员要迅速救出，发现可疑 人员要及时询问并记清其相貌特征，并立即通知门卫或领班，对新发现的情况要迅速报告。-当班的其它保安员要加强警戒，疏散车辆，调整通道，以便消防队进出实施救火和方便人员疏散。-备勤、待勤的保安人员，听到火灾信号时，要立即携带斧头、铁锤、绳- 做好破门、破

22、窗救人及人群的紧急疏散工作。-第一组，听到火灾信号后，要立即拿灭火器赶到起火地点，实施灭火器救火。-第二组，听到火灾信号时立即赶到火源就近的消防栓处，同工程部水工一起实施水枪灭火。-第三组，要及时赶到起火地点，其中班长要携带斧头、锤子赶到现场，首先组织一部分人砸开楼顶消防疏散门，组织火源以上的住户向上疏散。其次，指挥另一部分人， 组织火源以下的人群向下疏散，另外指挥专人关好就近楼上楼下，左边右边的防火门，如 在地库或锅炉房着火，要引导人群按紧急疏散指示灯进行疏散。- 第四组，主要做好火灾现场警戒工作，防止人员慌乱和进入火区以及破坏分子趁 机做案。- 当班人员要坚守岗位，对出入人员要注意做好记录

23、，并通知控制中控室调整好录 像镜头，留下有关证据。指挥保洁人员携带毛巾、被子、水桶（要有水）立即赶到现场，随时接受任务。8.3电梯发生困人事故，物业所有人员按以下方案实施：及时报告：物业服务中心所有员工无论谁发现或得到电梯困人信息都要及时通过各种通信工具报告 物业服务中心物业部或直接通知电梯工，物业服务中心客服部要立即通知电梯工、电工、 保安员和有关人员马上进行救困，同时给电梯公司打电话要求立即赶到现场抢救如情况 严重可视情况报“119、110、120”实行救助。-了解情况、做好稳定工作：客人被困后很可能有恐慌心理，在这种情况下，物业服务中心客服人员要做好人员的思 想稳定工作，告诉故障正在处理

24、中在做好工作的同时，要及时了解被困情况和身体状况，（被困者如有老人、小孩子、孕妇或人过多氧气不足的情况下要加强注意）并及时向被 困人员通报有关情况。-提出注意事项，防止出现意外：物业服务中心客服人员和救困人员都要认真告诫被困者不要将身体任何部位伸出轿厢外，不要将身体依靠轿厢门，不要用手触动电梯内按钮，不要随意拉扯轿厢门或进行破 坏性逃生以防发生危险。准确判断事故原因，在判断准确的情况下，严格按如下程序操作：当轿厢停在接近电梯口的位置时的操作程序 关闭机房电源开关。 用外门钥匙开启外门。 协助乘客离开轿厢。 重新关好轿厢门，并悬挂维修牌。-注意做好善后工作（被困者救出后，须询问） 是否有不适，是

25、否需要到医院检查、是否需要其它帮助等。 询问姓名、住址、联系电话，如外地人员还要询问来小区的事由。 如被困者不合作及自行离去，则记录备案。记录事件从开始到结束的时间、经过及处理结果。记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。8.4停电时的处置措施841信息传达物业服务中心所有人员无论谁发现电力故障后，都要及时向物业部报告，客服人员 要立即通知工程部及时前往抢修，保安人员及有关人员积极参加情况处置。8.4.2做好解释工作稳定业主、客户情绪所有客服人员加强值班，耐心回答业主的询问，要告诉他们：正在查找原因和与供 电部门联系；或者解释不是小区电路故障，我们正在进行联系，请稍等；当班秩

26、序维护 人员要立即前往停电区域稳定业主情绪，防止发生混乱。备勤、待勤的保安员协助工程 部人员组织检查停电原因，保护重要设施设备，尽快恢复供电。如果是突然停电，保安 主管或队长应组织保安员主动为高层业主送水，保证业主生活急需；如为夜间停电，值 班主管应组织各部门员工为业主送蜡烛。8.4.3高度警惕、加强巡逻保安人员应加强巡逻，防止盗窃，火灾等事故发生，保安部要及时加派岗哨，加强大门 和单元门的控制，并认真做好出入人员的登记工作。检查电梯是否困人；电梯工要立即到各电梯查找有无人员被困，巡逻保安员要及时 配合,电梯工检查是否有人被关在电梯里，如有人被关，要按电梯困人方案实施救人。做好记录；保安员要及

27、时详细的记载停电时间和恢复供电时间。8.5跑、冒水处置措施8.5.1及时报告物业员工无论谁发现水管漏水情况时，在不能有效采取立即关掉阀门堵漏措施的情 况下都要及时报告物业服务中心，物业客服人员立即通知工程部到现场抢修，电梯工保 护好电梯防止被水淹。通知保安员、保洁人员协助处理现场，并认真保护小区公共设备 和公共财产不受损失。8.5.2做好解释工作稳定业主情绪所有客服人员要加强值班，耐心回答业主、承租户的询问，要告诉他们：正在查找 原因和进行抢修，请稍等；当班秩序维护人员要立即前往区域稳定业主情绪，防止混乱 发生。备勤、待勤秩序维护和其它员工要自觉到有关地点，协助工程部人员进行抢修， 并保护好业

28、主和公司的财产。8.5.3高度警惕、加强巡逻保安人员应加强巡逻，防止别有用心之人乘机破坏，保安部要及时加派岗哨，加强大门和单元门的控制并认真做好出入人员的登记工作。当恢复供水时，要加强对恢复供水区域的巡视检查谨防跑水。8.5.4做好记录保安员要及时详细记载跑水、停水和恢复供水的时间。8.6治安事件及刑事案件处置措施为确保业主、承租户生命、财产安全，根据小区特点，制定处置措施如下： 犯罪案的处理：小区一旦发生公开使用暴力或其它手段（如打、砸、偷、抢、骚扰、袭击）强行索取或毁 坏公司和用户财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，秩序维护人员应按如下方案实施： 立即拨打“110”或派出所电话，并及时报告

29、保安部及物业领导。当班保安员及时关闭出入口大门加强警戒，保持镇静，认真盘查出入人员，发现可 疑人员，如有可能就果断制服，在没有把握的情况下要设法留住以待后援，并记住有关 特征，同时要劝说业主暂停出入。保安员听到报警后，要按规定携带器械，立即赶到出事地点，听从现场指挥人员的 指挥，积极参与处置。处置过程中，凡发现任何的异常情况或可疑物品都要及时报告上级，同时要特别留 意匪徒的容貌、人数、有无武器和车辆驶去的方向。要积极协助警方保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪留下的一切手痕、脚印、烟头等，更不准任何人进入现场，以备警方查案。如袭击目标是保安人员，应注意隐蔽，转明为暗，加强警戒，以待

30、后援。注意照顾受伤人员，及时整理有关记录以备查案时参考用。 滋事的处理：当班保安员要迅速报告保安部，保安护部视情况向当地派出所报告或拨打“110”电话。保安人员得到有人滋事的情况后，要立即赶到出事地点，听从现场指挥人员的调遣， 积极参与处置。现场指挥人员应及时指挥保安员关闭各单元门，必要时要关闭大门，在有可能的情 况下应主动劝解滋事人停止行为。在劝说无效的情况下，应注意控制势态发展，以待后 援，对个别闹事者，特别是直接影响业主（住户）生命安全的问题，要果断制服。当班保安员要注意加强对小区的巡逻和控制，防止破坏分子乘机破坏和捣乱。业主交费（物业）明细表序 号收费项目收费单位收费价格收费时间收费依

31、据备注1物业管理费元/月建筑平 方米1.2按合同要求按合同要求住宅2采暖费元/月建筑平 方米待定供暖期住宅3电费元/度0.62住宅4水费元/吨3.50住宅5机动车位租赁费元/辆月60.00每月地面住宅6机动车位租赁费元/辆月320.00每月立体车库7装修管理费元/户川4.00办理装修手续前装修管理规定施工单位交纳8装修押金元/户次2000.00办理装修手续前装修管理规定施工单位交纳9装修垃圾清运费元/自然间待定办理装修手续前施工单位交纳10施工人员出入证元/个5.00办理装修手续前工本费5兀押金50兀，施工完毕退还施工单位交纳10.10.装修流程10.1装修流程图业主装修手续流程图填写室内装修

32、申请表。收审装修单位营业执照副本复印件（需加盖单位公章）；装修方案（含平面图、顶面图、电气改造图、给排水改造图、 隐蔽工程图各两份，审核时间为3个工作日）。签约装修施工管理协议书；装修消防、治安防范责任书；装修保洁责任书；办理装修施工人员出入证 （身份证复印件，1寸照片2张）。核发施工许可证及施工人员出入证。验收施工-施工单位办理完上述手续后方可施工。*监管-RLr按照装修审批方案的项目内容进行技术监管。LJ施工整改项目确认确认f施工验收合格后，扣除应付款项，余额三个月后退还给施 工单位（施工单位需携带装修保证金交款凭证及装修手册 匕办理退款）。合格不合格复验合格施工单位返修10.2装修工作流

33、程图:10.3流程说明及要求10.3.1装修申请10.3.1.1客服部助理受理业主施工装修申请，审核业主装修申请的相关资料， 资料的内容应包括：1）验证业主身份；2）施工装修单位营业执照；3）资质证明；4）经确认已办理完入住手续；5）其管理费已按规定缴付后，将装修申请书提供给业主。6） 业主、施工单位、物业公司三方共同签订装修协议书；施工企业与物 业公司签订施工、装修安全承诺书。客服助理负责提示业主和施工单位，施 工/装修的时间及注意事项，以保证其他业户的正当权益。10.3.1.2经审核业主资格符合要求后，由业主按要求填写装修申请书，提供 有详细施工说明的装修图纸（平面布置图A3纸大小）交予客

34、服部当值员工，装修 公司交纳施工人员身份证复印件复印件及一寸照片两张，并填写施工人员出入证登记表。同时，由客服助理填写房屋装修流转单。10.3.1.3若业主的装修为业户自行装修则不需要提供装修公司提供的资质证明 材料，但仍需要按照10.3.2执行，同时业主需书面保证装修后导致的工程问题 及由此引发的其它一切问题由业主承担，并填写自装承诺书。10.3.1.4客服部人员在办理装修手续过程中，需向施工单位说明施工注意事项，要求业主仔细阅读装修施工手册，有任何疑问，随时进行解释。10.3.2装修审批10.3.2.1客服助理将填写完整的装修申请表和填写了其他信息的施工方案审核意见表、装修流转单及装修图纸

35、原件于当日交工程部进行审验。10.3.2.2 物业工程部对业主提供的装修施工图纸及施工方案进行审核，并于3个工作日内将批复后的装修申请表、装修流转单、装修图纸原件返回客服 部。10.3.2.3客服助理电话通知业主/施工单位缴纳有关装修费用，并建立装修管理 档案。10.3.3装修收费及有关手续办理10.331 财务向业主、装修公司收取装修保证金、施工人员出入证押金、工本 费等。同时，财务人员将收费情况在装修流转单记录并签字。10.3.4施工人员出入证办理及有关手续的办理。10.3.4.1保安部根据出入证押金、工本费用交纳票据及施工人员身份证复 印件为施工人员办理施工人员出入证，并及时记录施工人员

36、出入证登记备 案表.10.3.4.2负责安全、防火提示。10.3.4.3在装修流转单记录并签字。10.3.5装修施工许可证的发放及有关手续的办理10.3.5.1客服助理在装修流转单记录并签字并负责存档。10.3.5.2负责发放巡检登记表并提示装修负责人将此表贴于入户门内显眼 处。10.3.5.3负责装修施工许可证的核对与张贴。10.3.6装修过程的监管10.3.6.1 装修施工时间：周一到周五：8:00-12:00 14:00-18:0010.3.6.2保安部负责在每日12:00、18:00负责检查装修施工人员停止作业情况。 周六、周日及节假日只允许进行没有噪音的施工作业。10.3.6.3工程

37、部负责监督业主按批复的装修方案施工，纠正和制止在装修过程 中违反施工装修管理规定的行为，并在装修巡检登记表上签到，如发现违规 装修，当即予以指正并请施工负责人签字确认。工程部的检查重点包括：1)与批准的装修图纸的复合情况；2)是否有超出装修范围及破坏公共部位的施工现象；3)是否有违返装修协议的行为；4)是否对他人造成影响；5)是否发生渗、漏、堵等现象。10.3.6.4保安部负责每日检查业户室内灭火器的配备和使用情况、施工人员佩 戴证件出入情况、施工装修是否违反相关规定，如发现违规，当即予以指正。在装修巡检登记表签到。保安部检查重点包括：6)施工人员凭出入证进出园区和在园区内工作情况(禁止在非装修的楼 层逗留)；7）装修材料运输情况（装修申请未得到审批前，任何装修材料均不得运 进园区）；8）对公共设施的使用情况（有无发生破坏园区内公共设施的情况）；9）动火证和动火现