20XX年酒店前台工作总结范文4篇

1、20XX年酒店前台工作总结范文 4篇1212月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观整个 年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的 一年里，我们是怎样安然的走过的呢？既然经营是重点，那就先说说的销售吧。年初订下的销 售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月 份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份 都较去年同期略涨（包括了内支部分）。任务完成方面也只有 一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给 予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止，九百万的销售 计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到 的数据了。只是现在看 1212月份的预订情况，

2、销售似乎不太 乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我 们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的 销售额。除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每 月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无 奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的安全 培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出 入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与 其中，为增强自身的业务素质而努力。当然，的改变也有不少。其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。酒 店有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是 “哟，改台子了，不错，更气派了。”“很好啊，更直

3、观， 也更舒适了。”客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我 们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境 也让同事们心情愉悦地努力工作。其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光 片，宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等 等内容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时 间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。另外，宾馆还响应 国家政策，给大家调整了工资，并从下半年起补发，都让员 工们心中慰藉不少，也更加有动力努力地工作。还有就是商 务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但 恢复了以往商务中心的服务项目，还额外增加了旅游项目， 给酒店客人带来更周到的服务。为

4、了工作的顺利开展，酒店做了今年年末部分客房重新 修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换 壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而 增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型 复印机，保证了外国宾客的证件复印功能，从而达到海淀分 局外事户籍登记工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型 网站也积极沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前 台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗 位相关知识，而且准确了解相关岗位的业务知识，从而提高 个人素质，提高业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加 熟练地对客服务

5、，来增加宾馆的回头客。 似乎总是老调重弹， 但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不断地完善客房的硬 件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力，只 有这样，资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里，宾馆 的明天才能更加美好和辉煌。酒店前台个人工作总结20XX20XX年酒店前台工作总结范文（2 2）自学校毕业来xxxx宾馆工作，从一名客房服务员做到前 台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的 知识。以下是我xxxx年上半年工作总结 ：前台作为酒店的窗口 ，是酒店给客人的第一印象。首先 我们要保持自己最好的形象 ，面带微笑、精神饱满，用我们 最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店

6、都会体验到 我们的真诚和热情。其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动 问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的 姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受 到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能 感受到意外的惊喜。再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可 多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多 讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的 位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时， 客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐 下稍等，主动询问客人住

7、得怎样或是对酒店有什么意见，不 要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨， 也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中， 要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是 不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听 客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以 示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出 批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容 也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌 用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人 时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争

8、辩， 就算是 客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们 保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细 节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们 提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累， 但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台 这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自 己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！酒店前台工作总结范文20XX20XX年酒店前台工作总结范文（3 3）这三个月来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心 李主任的具体领导下，

9、围绕工作中心，切实履行服务职责， 创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领 导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时， 个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个 方面，下面作工作总结如下：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质 舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环 节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识 工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客 人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待 各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认 识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个

10、服务 环节，才能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工 作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开 展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退， 保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情， 友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并 及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人 投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到 团结互助， 友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主 要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。

11、 一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各 方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能 适应不断变化发展的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全 局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取 得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上， 迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责， 不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面 发展贡献自己的光和热。精选酒店前台接待个人工作总结20XX20XX年酒店前台工作总结范文（4 4）刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社 会

12、工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候， 才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服 务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从 这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一 点，通常都会要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处 理服务要求，电话转接，taxitaxi外叫服务及飞机票订票业务等 工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很 多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接 触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店

13、的协调中央 进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛 巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人 会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京 的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙 订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张， 要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因 为有他自己的签名确认单， 但是，大厅经理还是让我们认错， 并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上 帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言， 而我已经深深的体会到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班， 轮换工作，并一周一休。

14、除通宵班为两人外，早班和中班都 各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工 作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工 作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负 责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收 银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方 式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同 事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和 熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复 杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的

15、幼稚，不过后来我 就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实 习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够 感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学 习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最 宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面， 也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让 我关注到自己从不曾注重的东西。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待 重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理， 丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都 必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周 而复始的，但是，

16、由于接待的客人大多都是从全国各地前来 观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气 息，当然，来临安的多是海内游客， 所以异国气息甚少也许， 在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复 杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好 一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要 用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃 避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成 的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓 励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一 个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在 经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非 常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感 谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三 点：1 1、勤快，2 2、忍，3 3、不耻下问，这些我会一直牢记在 心的。实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣 喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的 时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一 下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎 接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西， 而这些恰恰是在课堂上所学不到的。酒店前台接待实习报告 以