电子商务与现代物流的简答题

1、电子商务与现代物 流：简答1. 简述现代物流对 电子商务的作用？ 答：提高电子商务 的效率与效益，协 调电子商务的目 标，扩大电子商务 的市场范围，支持 电子商务的快速发 展，集成电子商务 中的商流、信息流 和资金流，促使电 子商务成为 21 世纪 最具竞争力的商务 形式，实现基于电 子商务的供应链集 成。2. 简述配送公司为 达到配送规模所采 取的步骤？ 答：包括：为多个 网站提供配送服 务，从而真正成为 社会化配送公司； 将网站的配送业务 与其它客户的配送 业务需求集中起 来，将小批量配送 集中成大批量配 送，并且将由此带 来的好处与配送需求方分享，这是配 送公司的使命。3. 简述物流系统

2、的 设计可以采取的具 体工作思路？ 答：具体的工作思 路是：明确电子商 务的销售目标T确 定物流、配送的服 务目标和成本目标 T对可用的物流、 配送资源进行评估 T决定物流、配送 的运作流程T决定 采用何种方式构造 物流、配送系统T 配置物流、配送资 源T物流、配送运 作系统设计T物 流、配送系统的管 理制度设计。4. 简述什么是物流的增值服务？ 答：增值服务是指 根据客户需要，为 客户提供的超出常 规服务范围的服 务，或者采用超出 常规的服务方法提 供的服务。创新、 超出常规、满足客 户需要是增值性物 流服务的本质特 征。包括： 1 增加 便利性的服务 使 人变懒的服务； 2 加快反应速度的

3、服 务 使流通过程变 快的服务。 3 降低 成本的服务 发掘 第三利润源泉的服 务； 4 延伸服务 将供应链集成在一 起的服务。5. 简述好的配送方 案应该考虑哪些内容？ 答：库存的可供性、 反应速度、首次报 修修复率、送货频 率、 送货的可靠性、 配送文档的质量。 同事好要设计配套 的投诉程序，提供 技术支持和订货状 况信息等。6. 如何对物流过程 进行纵向和横向的分解？ 答：物流过程从纵 向可以划分为环 节、作业和动作； 从横向可以划分为 流体、载体、流向、 流量、流程和流速 六要素。对物流过 程进行纵向分解， 即进行 EMOC 分 析。对物流过程进 行横向分解。要进 行任何一个物流过 程

4、必须具备六个基 本要素，只要进行 物流过程，必然要 有这些要素。7. 协同是要素有利 于物流系统的一种 联系方式，怎样能算是达到协同？ 答：协同是要素有 利于物流系统的一 种联系方式，要达 到协同，必然要达 到以下几点： 1 调 整要素之间的目 标； 2 同意要素之 间的产权； 3 构建 无缝的要素接口。8. 物流与储运的区 别是什么？ 答：物流除了包含 储存、运输等这些 纵向的具体活动 外，更强调活动之 间的横向协调、配 合与集成，在物流 中，虽然储存、运 输这些具体的活动 或环节依然存在， 但是他们是以行使 物流系统的特定使 命而存在的，是经 过集成和运输，比 以前单独存在的储 存和运输具

5、有更大 价值。9. 双边治理与单边 治理的主要区别是 什么？ 答：它们的区别在 于关系上，双边治 理的双方关系更加 紧密，近似于垂直 一体化关系，因而 双边治理需要的专 用性资产投资规模 更大一些，三边治 理结构中的冲突机 制在双边治理结构 中通过关系机制得 到解决，由于任何 一方脱离交易关系 都要在交易专用性 资产上付出沉重代 价，所以，双方有 强烈动机维持交易 关系而不是让他终 止，另外，“双方都 获得了一份利润 流，不会轻易同意 任何调整合同的协 议”。10. 试列举在物流系 统要素目标之间的 典型冲突中，运输 可能造成对其他要素的影响？ 答：在物流系统要 素目标之间的典型 冲突中，运输

6、可能 造成对其他要素的 影响有： 1 在运输 时间的延长，在途 库存增加； 2 收货 人一次收货的数量 增加，收货的间隔 期延长，平均库存 水品增加； 3 末端 加工费用高； 4 包 装费用高等。11. 物流系统资源交 易采用一体化治理结构的条件是什么？ 答：物流系统资源 交易采用一体化治 理结构的条件是： 1 交易高度专用 化，投资于这种交 易的物流资源转移 到其他用途上的价 值趋近于 0； 2 此 项交易与企业的核 心业务具有相关 性；3 交易本身具 备一定规模，使得 投资人可以获得该 项投资的规模效、益。12. 为什么邮政业也 是物流产业的其中 重要一部分？ 答：邮政业，以由 各种运输工

7、具和运 输方式及营业网点 组成的专用邮政网 络收寄、承运和投 递包裹、信函、机 要、特快、印刷品 的行业。因为它同 其它任何物流业务 一样，需要物流基 础设施、 物流设备、 物流网络， 有流体、 载体、流向、流量、 流程和流速六要 素，运筹学中还有 根据中国邮递员投 递路线选择而发展 起来的解决图和网 络决策的“中国邮 递员”问题，而运 筹学是物流系统的 优化技术与方法。13. 简述物流目标系统化原理？答：物流目标系统化是按照物流系统整体最优的原则，对物流系统内部要素互相冲突， 或者，虽然不冲突但需要互相配合的目标进行权衡。选择和协调，最后确定能够实现物流系统整体最优的物流系统整体目标和物流系

8、统要素目标，并实现这些目标的过程。物流目标系统化原理是物流系统的约束条件，是物流系统集成、运作、管理、评价的总出发点。14. 简述成为物流网 络组织者的条件？ 答：物流网络组织 者需要智力资本、 关系资本，它不一 定拥有物流资产、 物流网络、物流技 术，但是它一定要 拥有物流网络信 息，它还应该具备 对物流系统网络要 素集成方案进行设 计、规划的能力， 和对物流网络要素 集成过程进行协调 和控制的能力。15. 简述物流网络中 采用配送中心的理 由？ 答：因为直送不是 一种满足大规模、 有效益的物流网络 组织方式，如果要 让直送成为一种有 效益的、适应大规 模物流要求的物流 方式，一定要满足 很

9、多条件，如果不 是这样，这种方式 的世纪效率是很低 的，因为它的物流 组织没有体现集成 的原理，仍然处于 放任、自然、分散 和原始的状态，因 此在网络中增加一 个环节 配送中心，就成为必要， 尤其是在承担大规 模流通任务的物流 渠道中， 配送中心、 物流中心更是不可 缺少的网络措施。 16 简述物流要素集 成化原理？ 答：五六要素集成 化是指通过一定的 制度安排，对物流 系统功能、资源、 信息、网络要素及 流动要素等进行统 一规划、管理和评 价，通过要素之间 的协调和配合使所 有要素能够像一个 整体在运作，从而 实现物流系统要素 之间的联系，达到 物流系统整体优化 的目的的过程。17JIT 技

10、术成功实 施的条件？ 答：JIT技术成功实 施需要具备以下几 项条件： 1 需求拉 动的思想； 2 与供 应商建立战略伙伴 关系； 3 小批量的 配送； 4 先进的物 流条件； 5 全员参 与。18 商品入库验收的 内容？ 答：商品进入仓库 进行储存前必须经 过商品的验收。只 有验收合格的商品 才能进入仓库进行 存储。商品验收的 内容包括商品数量 验收、商品质量验 收和商品包装验 收。19 商品堆码的要 求？ 答：商品堆码作业 时，应符合以下要 求：要根据商品的 性能和包装情况， 合理地选择商品的 堆码方式以符合商 品保管和养护的要 求；要根据有关消 防的规定，堆码时 留有五距：墙距、 驻距、

11、顶距、垛距、 灯距；要为库内作 业提供方便；在商 品安全、作业方便 的前提下，最大限 度提高提高仓容的 利用率。20 如何对仓容综合 利用情况进行考 核？ 答：仓容利用通常 用容载利用系数进 行考核。所谓容载 利用系数是指商品 的容重和库房的容 载的比值。容载利 用系数越接近 1，仓 容的利用率越高。 21ABC 库存分类管 理法的基本原理？ 答： ABC 库存分类 法就是根据库存品 的年耗用金额的大 小，把库存品划分 为 ABC 三类。 A 类 库存品：其年耗用 金额占占总库存金 额的 75%80% ，其 品种数却占总库存 的 15%20% ； B 类 库存品：其年耗用 金额占总库存金额 的

12、 10%15% ，其品 种数占总库存品种 数的 20%25% ；C 类库存品：其年耗 用金额占总库存金 额的 5%10% ，其 品种数却占总库存 品总数的 60%65% 。22 商品不合理运输的主要表现形式？答：商品不合理运输主要有以下几种表现形式： 1 迂回运输。 2 对远运输。 3 对流运输。4 倒流运输。 5亏吨运输。 6 重复运输。 7 无效运输。23 当发生商品运输 事故时，应作好那 些记录？ 答：当发生商品运 输事故时，应按照 有关规定，认真做 好事故记录。商品 运输事故记录可以 可划分为以下两 种：1 货运记录。2 普通记录。24 开展多式联运必 须具备的条件？ 答：构成多式联运

13、 必须必须具备以下 各项条件： 1 必须 有一个多式联运合 同；2 必须使用一 份全程多式联运单 据；3 必须采用两 种或两种以上的运 输方式； 4 必须是 运输全程单一运费 率；5 必须是多式 联运经营人对货物 联运全程负责。25 集装箱运输的主 要单证有哪些？ 答：集装箱运输的 主要单证有以下几 种：1 集装箱联运 提单。 2 装箱单。 3 设备交接单。 4 场站收据。 5 提货 单。 6 交货记录。7 实装船图。26 商品运输安全管 理的基本类容？ 答：安全管理是商 品运输的重要组成 部分。商品运输安 全管理包括两项基 本内容：一是防止 商品运输事故的发 生。即在运输过程 中，防止出现人

14、身 伤亡、商品变质、 损坏、丢失以及单 货不符、单货不同 行等现象。二是降 低商品在运输过程 中由于其理化和生 物性能的变化而造 成的商品的变质。 27 配送的概念及特 点？ 答：配送是指将从 供应者手中接受的 多品种、大批量货 物在物流据点中经 过必要的储存、保 管，并按顾客订货 要求进行分拣、配 货后，将配好的货 物在规定的时间内 送交顾客的一项物 流活动。配送具有 以下几个特点： 1 是从物流据点至需 求顾客的一种特殊 的送货方式； 2 是 “配”和“送”的 有机结合形式； 3 是一种门到门的服 务方式。28 配送对电子商务 的意义与作用。 答：配送对电子商 务的意义在于它不 仅是电子商

15、务的基 本环节和重要保 证，而且是影响电 子商务效益的重要 因素。29 配送中心及其作 用。答：配送中心是指 接受供应者提供的 多品种、大批量货 物，通过储存、保 管、分拣、配合、 流通加工、信息处 理等作业后，将按 需要者订货要求配 齐的货物送交顾客 的组织机构和物流 设施。它的作用主 要有以下几个方 面： 1 可以减少交 易次数和流通环 节； 2 产生规模效 益； 3 减少客户库 存，提高库存保证 程度； 4 能有效的 控制商品质量。30 确定配送区域的 “成本分歧法”的 基本原理。答：“成本分歧法”的基本原理是通过分别测定配送和直送成本的方法，找到两种送货方式的成本分歧点，作为划分两种送

16、货方式分界线，确定适宜的送货方式。31 共同配送的意义。答：共同配送是以 提高经济效益为目 标，由几个配送企 业联合起来集小量 为大量，共同利用 同一配送设施或配 送车辆进行配送的 方式。其优越性在 于能提高设备利用 率，降低配送成本， 取得较好的经济效、益。32 什么是配送中心 的规划，它包含哪 些内容？ 答：配送中心的规 划是指在一个城 市，或是在一个省 区甚至更大的范围 内考虑仓库网点的 分布，确定建库地 点及仓库规模。主 要包括合理选择配 送中心的设置地 点，根据商品储存 的需要，计算所需 的仓库容量，确定 仓库的基地面积， 根据仓库规模以及 配送中心具体职能 特点，进行物流设 施和设

17、备的配置， 在此基础上完成仓 库总平面布置，也 称总体设计。33 什么是铁路专用 线的有效长度？如 何确定专用线的有 效长度和专用线的 技术等级？ 答：在专用线的总 长中，只有一部分 线路可供货车停靠 并进行装卸作业， 这部分线路的长度 称为专用线的有效 长度。有效长度和 总长的比值反映专 用线的投资效益。 在有效长度范围 内，应尽量设置装 卸站台或场地，以 充分发挥专用线的 作用。专用线地点 有效长度主要根据 一次送取货车的最 大车数可用公式近 似计算。34 库房面积如何确 定？ 答：库房面积主要 根据商品储存量计 算，但需同时考虑 下列因素：如防火 要求，根据防火规 范，储存日用工业 品的

18、库房，若库房 建筑的耐火等级为 一二级，单层库房 的面积不应超过 1500 平方米。在商 业库存中，一个仓 库一般由一个保管 员负责，因此，仓 间面积宜与保管定 额相适应。除此之 外，还需考虑商品 批量大小和商品保 质要求。商品批量较大 ,仓间面积宜 大，对防潮、防尘、 保温要求较高的库 房，面积宜小。35 物流系统及物流 系统化。答：物流系统是由 物流活动中的包装、运输、储存、 配送、装卸搬运、 流通加工等诸项活 动要素所组成的一 个有机整体。物流 系统化就是要把物 流的包装、运输、 储存、配送、装卸 搬运、流通加工、 信息处理等这七项 活动要素作为一个 系统来构造、组织 和管理，其目的在

19、于实现物流系统合 理化，即以尽可能 低的物流总成本提 供有竞争优势的物 流服务。36 物流服务对企业 经营的意义。答：意义在于： 1 物流服务是企业销 售的重要保证； 2 物流服务是企业竞 争的手段； 3 物流 服务对降低流通成 本具有直接的影 响。37 企业应如何确定 其物流服务水平。 答：方法： 一可 采用销售竞争所需 要的服务水平； 二 在增加的成本与销 售收入之间进行权 衡抉择，抉择的原 则是保证最大限度 的利润； 三 物流 服务水平提高时， 不受服务水平提高 影响的物流成本降 低额大于因服务水 平提高而增加的物 流成本额，则物流 服务水平的提高是 适宜的。38 简述企业物流服 务管理

20、流程？ 答：主要有以下几 种步骤： 1 确定物 流服务要素； 2 收 集物流服务信息； 3 分析、比较，确 定物流服务水平； 4 进行顾客服务 需求分类； 5 制定 物流服务组合战 略； 6 进行物流服 务的绩效评价。39 物流成本及其特 性。答：物流成本是在 物流过程中所耗费 的活劳动和物化劳 动的货币表现，也 称物流费用。物流 成本包括物流各项 要素活动的成本。 物流各项要素成本 之间具有交替损益 的关系。即某项要 素成本变化的同时 会影响到其他要素 成本相适应的发生 变化，欲使系统中 任何一个要素增 益，都将对系统中 的其他要素产生减 损作用。40 简述物流成本在 物流管理中的作 用。答

21、：作用主要有以 下几个方面： 1 通 过对物流成本的计 算、分析，可以了 解企业物流成本水 平，发现物流活动 中存在的问题； 2 通过与同类企业或 竞争对手物流成本 的对比，可以找出 本企业与同行及竞 争对手之间的差 距； 3 通过对物流 成本结构及物流总 成本分析，可以正 确的评价物流活动 的合理性； 4 根据 物流成本计算的结 果，可以为企业制 定物流计划、调整 物流活动和评价物 流活动的效果提供 科学的依据。41 什么是物流质 量？现代物流质量 具体包含哪些内 容？ 答：物流质量简单 的说是指现代物流 活动过程满足现代 企业生产需要和顾 客消费需要的各个 特性的总和。具体 包含以下内容：

22、 1 商品的质量保证及 改善； 2 物流服务 质量； 3 物流工作 质量； 4 物流工程42 什么是现代物流 质量管理？现代物 流质量管理有哪些 特点？ 答：现代物流质量 管理是指用经济的 办法，对现代物流 确定和达到质量要 求所必须的全部管 理职能的所有活 动。它有以下特点： 1 把满足用户需 要放在第一位； 2 管理的对象全面； 3 管理的范围全 面； 4 全员参加管 理。43 简述高温杀虫的 作用原理？ 答： 1 高温使虫体 呼吸强度增加，从 而加速虫体水分的 蒸发散失； 2 高温 使虫体表面的护蜡 层和蜡层融化，破 坏上表皮结构，也 促使水分流失； 3 高温使虫体内类脂 质液化，损害其

23、神 经系统和细胞原生 质，导致虫体内蛋 白质凝固，生命活 动破坏。44 简述物流服务管 理的基本原则？ 答： 1 从产品导向 向市场导向转变； 2 转向一般消费 者群； 3 制定多物 流服务组合； 4 开 发对比性物流服 务； 5 注重物流服 务的发展性； 6 重 视物流服务与社会 系统的吻合； 7 建 立能把握市场环境 变化的物流服务管 理体制； 8 不断对 物流服务的绩效进 行评价。45 如何理解物流服 务与成本的关系？ 答：物流服务与成 本的关系有四种类 型： 1 在物流服务 水准一定的情况 下，降低物流成本。2 要提高物流服 务水准，不得不牺 牲低水平的成本， 听任其上升。 3 在 物

24、流成本一定的情 况下，实现物流服 务水准的提高。 4 在降低物流成本的 同时，实现较高的 物流服务。物流论述题电子商务与现代物流 论述1. 试列举电子商务中物流体系的建立模式，并用合理的事例进行说明。答：我国的电子商务物流体系可以有以下几种组建模式：（1）电子商务与普通商务活动共用一套物流系统。（ 2） ISP,ICP 自己建立物流系统或利用社会化的物流，配送服务。国内一些企业与国外的信息企业合资组建电子商务公司时解决物流和配送系统问题问题的办法主要有两种：自己组建物流公司。外包给专业物流国内公司。（ 3）第三方物流企业建立电子商务系统。2. 论述电子商务中 物流服务设计内 容。 答：电子商务

25、的物 流服务内容可分为 传统物流服务和增 值性物流服务两个 方面：（ 1）传统物 流服务。运输功 能。存储功能。 装卸搬运工能。 包装功能。流 通加工功能。物 流信息处理功能。（2）物流的增值服 务。增殖性的物流 服务包括以下几层 含义和内容：增 加便利性的服务 使人变懒的服 务。加快反应速 度的服务使流 通过程变快的服 务。降低成本的 服务发觉第三 利润源泉的服务。 延伸服务将 供应链集成在一起 的服务。3. 试论述配送与物 流的区别是什么？ 答：配送与物流有 着明显的差别，主 要区别体现在以下 几方面：（ 1）从辐 射范围看。物流辐 射范围大，配送辐 射范围小。 （ 2）从 作业在供应链的

26、位 置看。物流作业一 般发生在供应链上 游和前端靠近制造 商的地方，配送一 般发生在下游和末 端靠近最终消费者 的地方。（ 3）从包含的具体作业来看。 物流包括运输， 存储，装卸搬运， 包装，流通加工， 物流信息处理及一 些增值服务，配送 则包括除包括上述 作业之外，还包括 分拣，拣选等标志 性作业。（ 4）从处 理的流体特征看。 物流处理的流体具 有少品种， 大批量， 少批次等特点，配 送则相反，具有多 品种，小批量，多 批次等特点。4. 试分析物流产业的四大特征。 答：物流产业具有 四个特征：多行业 性，基础性，服务 性和综合性。 （1） 物流产业由多个行 业组成。（ 2）物流 产业是基础

27、性产 业。（ 3）物流产业 是服务业。 （ 4）物 流产业是综合性产 业。综上所述，物 流产业的本身是一 个庞大的纵向经济 领域，同时也是一 个为其他所有经济 领域服务的横向经 济领域，是一个跨 地区，跨行业，跨 部门的综合性，基 础性，服务性产业， 同其他产业一样， 该产业的发展和管 理，应该按照物流 系统要素的特点和 规律要求，通过建 立“政府市场 企业”的运作 机制来实现。5. 试分析物流集成 与第三方物流的关系。答：第三方物流有 以下两种方式存 在：第一种情况是， 第三方物流本身可 能也是一个集成的 第三方物流系统， 第二种情况是，第 三方物流也可能是 一个物流系统中的 一部分，该部分

28、是 专业化的。6. 为什么说物流要 素集成是区别现代 物流与传统储运的主要特征？ 答：物流是对纵向 的储运功能进行横 向集成得到的结 果，物流是一种跨 功能的横向过程。 物流功能集成就是 将组成物流的各种 储运功能按照物流 总成本最优的要 求，规划和协调各 个功能应该发挥的 作用。因为各个功 能如果不统一协调 和规划，就会出现 冲突和矛盾，导致 物流过程的总成本 高于最优成本。传 统储运企业可以通 过三种方式寻求发 展：一种继续扩大 物流基础设备，网 点，固定资产；二 是进行同业兼并， 合作；三是开发物 流增值服务，提升 物流服务层次，即 开展第一层次的服 务。这三条都不容 易办到，但相形之

29、下，第三种办法对 大多数储运企业， 包括中小储运企业 都有进水接近渴的 功效。因此，我们 建议，传统储运企 业应认真分析现代 物流要求，将传统 储运功能进行集 成，改变“用户自 己做集成，将物流 的具体运作外包出 去”的模式，而采 用“储运企业替用 户做集成，同时也 承担物流运作”这 种模式，采用这种 模式可肯定会增加 储运企业的竟争 力，但能否实现的 关键要看储运企业 做集成是否比用户 自己做集成更加专 业。7 结合实例分析 LD-CED 模型。 答：“物流中心 +配 送中心”模式是一 种可以普遍应用于 经济活动的集成模 式。根据以上分析， 可以看出，物流中 心和配送中心的出 现，是由于业务

30、规 模太大，“一对一” 就会变成 “多对多” 直接方式，这种方 式效率太低，并且 无法满足业务增长 的需要，另外， “一 对一”或者“多对 多”直送方式辐射 的范围非常有限， 如果要搞造一个全 国性或者全球性物 流网络，根本不可 能考虑这些方式， 并且还要采用复杂 的多层物流中心、 配送中心网络结构 才能满足需要。这 种模式是一种具有 普遍意义的集成模 式，在运输、邮政、 电信、银行等各个 行业都广泛使用， 这种模式的核心集 中表现为 6 个字： 收集、交换、发送， 简称 CED ，因为它 的前提是 LD ，所以 将这种模型称为 LD-CED 模型。8 试论 VMI 技术成 功实施的条件。 答

31、：企业在实施 VMI 时，必须具备 以下条件： 1 供应 商和零售商必须建 立先进的信心系 统；2 供应商和零 售商必须建立战略 伙伴关系； 3 企业 最高管理层的支持 是非常重要的。 4 供应商和零售商必 须签订合同。9 试论公路运输的 经济技术特征。答：公路运输又称 为汽车运输。与其 他运输方式比较， 公路运输具有以下 特点： 1 机动、灵 活、适应性强。 2 可实现“门道门” 运输。 3 运输速度 较快。 4 为铁路、 水路、航空等运输 方式集散商品。公 路运输特别适合于 承担小批量短距离 的商品运输任务。 同时它又是抢险、 救灾和战争时最有 效的运输方式。10 电子商务企业提 高配送经

32、济效益的 主要途径。 答：主要途径有以 下三条： 1 合理选 择配送方式，确定 配送区域。 2 实施 计划配送。 3 开展 共同配送。针对企 业本身的具体现 状，选择合适的配 送方式，降低不必 要的环节或运输成 本，兼顾成本和服 务能力，确定配送 区域。采用有效的 信息系统，了解掌 握信息实施计划配 送。建立企业联盟， 明确各自成本与收 益，积极开张共同 配送。11 库房建筑结构的 设计要求。 答：库房建筑结构 设计主要指承重构 件，如承重外墙、 屋盖、楼地面、基 础等的设计。库房 的建筑结构必须具 有足够的强度、刚 度和耐久性，满足 防水、防潮、保温 隔热的要求。 1 基 础的设计； 2 外

33、墙 的设计； 3 屋盖的 设计； 4 楼地面设 计。12 配送中心总体设 计的要求。 答：配送中心的总 体设计即是在选定 的库址上，对总平 面进行布置。 1 库 内的划分及布置； 2 运输线路的布 置； 3 库区自然条 件的利用； 4 满足 卫生要求； 5 满足 防火要求； 6 自然 气候的利用； 7 绿 化布置的要求。13 物流服务与成本 的关系。 答：从物流服务和 成本追求的目标来 说，两者之间存在 着一种矛盾对立的 状态。从物流服务 的角度来讲，要求 物流提供尽可能高 的服务水平和服务 标准，而从成本的 角度来讲，又要求 物流过程产生尽可 能低的成本。 这样， 在高水平、高标准 的服务需

34、求和低物 流成本之间就产生 对立矛盾，存在着 一种“二律背反” 的状态。因为高水 平、高标准的服务 需求有大量的库 存、足够的运力和 充分的仓容，这些 势必产生较高的物 流成本，而低的物 流成本所要求的则 是少量的库存、低 廉的运费和较少的 仓容，这些又必然 会减少服务项目， 降低服务水平和标 准。所以，将物理 系统目标定为“谋 求”最高的服务水 平和最低的物流成 本这只是一种理想 化、绝对化的目标， 在现实中两者是不 可能同时成立的。14 运用系统的原理 说明企业在进行物 流决策时为何要进 行总成本分析？ 答：系统一般具备 四方面的基本特 征：1 集合性； 2相关性； 3 目的 性； 4 整

35、体性。由 于系统的相关性产 生了物流成本交替 损益的关系，所以 物流总成本虽然是 由物流各项要素成 本组成，但它各项 要素成本之间并不 是简单的成正比或 反比的关系，而是 各项成本相互影响 相互作用的综合结 果。物流系统各子 系统的优化并不等 于、也不能代替物 流大系统的优化， 因此在物流管理中 必须把所有相关的 物流成本放到同一 场所，用“总成本” 这个统一尺度来计 算，从综合经济效 益上衡量、比较总 的损益、得失，才 能做出正确的决 策。15 电子商务企业应 如何降低其物流成 本。 答：电子商务企业 降低物流成本的途 径有： 1 正确选择 物流运作方式； 2 完善物流网络； 3 实行两级物

36、流代理 制度； 4 调整服务 政策、谋求规模效、益。16 试述为什么要提 高物流过程中仓库 的温湿度管理水 平？如何提高温湿 度管理水平？ 答： 1 温湿度管理 是无论仓储、 运输、 保管过程中的基础 管理工作，物流过 程商品质量无论是 发生物理性变化， 还是化学性变化、生物学变化及生理 性变化，都与环境 的温度、 湿度有关。 仓储运输环境的温 度过高 一般 25 以上 ，湿度过大 f 大于 70% ，商品质 量就会发生劣变。 2 提高湿度管理 水平要从以下几个 方面入手： a 加大物 流设施、设备的硬 件投入，改善仓储 运输环境， b 深入研 究物流对象的质变 规律以及科学维护 手段和方法。

37、 C 加 强职工队伍的素质 培训和物流新技术 的应用。提高物流 企业职工的整体文 化素质的工作责任 心。17 结合物流服务质 量评建标准，谈谈 如何提高物流企业 的物流服务质量水 平。答：物流服务质量 指标体系主要由物 流目标质量指标、 仓储管理质量指 标、运输管理质量 指标、包装、装卸 搬运、流通加工等 工作质量指标构成 的。提高物流企业 的服务质量水平必 须加强和提高物流 行业职工队伍整体 文化素质和技术管 理水平；顺理物流 系统结构要素，加 大物流基础建设投 入，改善物流作业 的设施、设备。积 极应用新技术、新 方法，提高物流行 业的整体科技含 量；转变传统的经 营理念，彻底从旧 的经济

38、模式中解放 出来，研究市场真 正了解顾客需要， 掌握市场变化发展 的脉搏，制定一种 套适合市场变化发 展的营销战略；规 范作业流程，建立 严格的工作责任 制，积极开发和应 用信息技术，提高 工作效率，促进整 体物流服务管理水 平的提高。物流简答目录1. 简述现代物流对 电子商务的作用？2. 简述配送公司为达到配送规模所采取的步骤？3. 简述物流系统的设计可以采取的具体工作思路？4. 简述什么是物流的增值服务？5. 简述好的配送方案应该考虑哪些内容？6. 如何对物流过程 进行纵向和横向的 分解？7. 协同是要素有利于物流系统的一种联系方式，怎样能算是达到协同？8. 物流与储运的区别是什么？9.

39、双边治理与单边 治理的主要区别是 什么？10. 试列举在物流系 统要素目标之间的 典型冲突中，运输 可能造成对其他要 素的影响？11. 物流系统资源交易采用一体化治理结构的条件是什么？12. 为什么邮政业也是物流产业的其中重要一部分？13. 简述物流目标系统化原理？14. 简述成为物流网 络组织者的条件？15. 简述物流网络中 采用配送中心的理 由？16 简述物流要素集成化原理？17JIT 技术成功实施的条件？18 商品入库验收的内容？19 商品堆码的要求？20 如何对仓容综合利用情况进行考核？21ABC 库存分类管理法的基本原理？22 商品不合理运输的主要表现形式？23 当发生商品运输事故时

40、，应作好那些记录？24 开展多式联运必须具备的条件？25 集装箱运输的主要单证有哪些？26 商品运输安全管理的基本类容？27 配送的概念及特点？28 配送对电子商务的意义与作用。29 配送中心及其作用。30 确定配送区域的“成本分歧法”的基本原理。31 共同配送的意义。32 什么是配送中心的规划，它包含哪些内容？33 什么是铁路专用 线的有效长度？如 何确定专用线的有效长度和专用线的技术等级？么是配送中心的规划，它包含哪些内容？34 库房面积如何确定？35 物流系统及物流系统化。36 物流服务对企业经营的意义。37 企业应如何确定其物流服务水平。38 简述企业物流服务管理流程？39 物流成本及

41、其特性。40 简述物流成本在物流管理中的作用。41 什么是物流质量？现代物流质量具体包含哪些内容？42 什么是现代物流质量管理？现代物流质量管理有哪些特点？43 简述高温杀虫的作用原理？44 简述物流服务管理的基本原则？45 如何理解物流服务与成本的关系？物流论述目录1. 试列举电子商务中物流体系的建立模式，并用合理的事例进行说明。2. 论述电子商务中物流服务设计内容。3. 试论述配送与物流的区别是什么？4. 试分析物流产业的四大特征。5. 试分析物流集成 与第三方物流的关 系。6. 为什么说物流要 素集成是区别现代 物流与传统储运的 主要特征？7 结合实例分析 LD-CED 模型。8 试论

42、VMI 技术成 功实施的条件。9 试论公路运输的 经济技术特征。10 电子商务企业提 高配送经济效益的 主要途径。11 库房建筑结构的 设计要求。12 配送中心总体设 计的要求。13 物流服务与成本 的关系。14 运用系统的原理 说明企业在进行物 流决策时为何要进 行总成本分析？15 电子商务企业应 如何降低其物流成 本。16 试述为什么要提 高物流过程中仓库 的温湿度管理水 平？如何提高温湿 度管理水平？17 结合物流服务质 量评建标准，谈谈 如何提高物流企业 的物流服务质量水 平。1. 电子商务中相关 的四流包括： 商流、 物流、 资金流 和 信 息流2. 物流目标系统化 得方法有 目标规

43、划 法、目标管理法 重 要业绩衡量指标法和总成本分析法。3. 运输时指利用 运输工具 将人或物从一个地方位移到另一个地改变其 空间位置的运送行为5.物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证，因此它包含了三种要素：拥有顾客所期望的商品 、在顾客所期望的时间内传递商品及符合顾客所期望的 质量6.电子商务网络主要由两种网络组成，一是 计算机 ，二是 配送网9. 在库内交通运输 设施的设计中，通 常是采用统计方 法，统计汽车进出 量以每辆车的 停靠 装卸时间 作为确定 车位数的基础数据10. 日本唐泽教授认 为顾客服务可以划 分为营销服务、 经 营技术服务 与 物流 服务三个领域11. 电子商务物流服

44、 务内容分为传统物 流服务、增值性物 流服务12. 物流过程从纵向 可分为环节、动作 和作业13. 根据系统理论， 物流系统可分为四 个层次即上级系 统、下级系统、同 级系统、本级系统14. 仓库作业过程的 组织与管理包括仓 库作业过程的空间 组织和时间组织15. 现代物流质量管 理必须强调预防为 主的思想，明确事 前管理的重要性。16. 电子商务增值性 物流服务包括增增 加便利性的服务、 加快反应速度的服 务、降低成本的服 务和延伸服务。17. 物流的流向有自 然流向、 计划流向、 市场流向和实际流向18. 仓库的功能分为 经济功能和服务功 能两个方面19. 按照作业内容配 送中心可分为专业 配送中心和集约化 配送中心20. 广义的质量出了 包括产品质量外， 还包括服务质量、 过程质量和工作质量21. 物流要素之间存 在着冲突、相持和 协同三种状态22. 可将美国对物流 定义分为四派别。 它们是