成本控制案例—沃尔玛是如何实现天天低价

1、现在全球都在研究沃尔玛是如何成为世界 500500强第一位的，有人认为是沃 尔玛的竞争力是天天低价，有人认为是物流配送，有人认为是增值服务。那么, 沃尔玛是如何实现天天低价？天天低价源于成本控制零售企业的竞争力应该包括三个层次：竞争的资源、竞争的能力和竞争的优 势。提升零售企业竞争力也要从这三个层次入手，这三个层次每一个层次都是不 可缺少的。一是表现层，即竞争优势，它是企业竞争能力的外在表现。 其要素都是顾客 可以直接感知的，如产品质量、服务实现诺言、价格诚实、沟通守信、分销便利 和环境舒适等。二是中间层，即竞争能力，它是竞争优势形成的内在原因。 包括业态创新能 力、店铺扩张能力、营销管理能力

2、、成本控制能力和财务运作能力等方面。三是核心层，即竞争资源，它是竞争能力形成的关键因素。包括企业的人员、 设备和企业所拥有的业务流程、制度和文化。沃尔玛成功的原因是什么？就此问题， 一些国外专家研究得出的结果是，沃尔玛的竞争优势就在于价格的优势，天天低价，不过，天天低价是价钱属性，不 是产品、不是服务、不是环境，而是价格在沃尔玛有五项竞争能力，最为核心的是成本控制能力，其他的业态创新能力、快速扩张能力、财务运作能力和营销管理能力，都是围绕着成本控制能力来 运行的，这五个能力最终都在不同的方面节省了沃尔玛的整个运营成本，都是为运营成本服务的，为竞争优势服务的。在业态创新上，创新的都是围绕着低成本

3、运营的这些业态进行组合的。 比如 说营销管理，在营销管理当中，通过天天低价这个稳定的促销手段， 大大降低了 促销的费用，同时增加了单位成本和每个员工销售额的增加，就是单位成本下降 了。二、成本控制源于竞争资源沃尔玛的成本控制能力最终来源于什么？应该来源于竞争资源，也就是说企业资源是围绕着控制成本进行运行的。同时，沃尔玛的低成本的业务流程是非常重要的。另外，沃尔玛有两种设备 来保证成本控制，一个设备是配送中心，还有一个是信息系统。另一方面就是沃 尔玛自身的制度和独特性的问题。有人问过沃尔玛全球总裁李斯阁，沃尔玛成功的因素是什么？他自己的认识 是什么？李斯阁给出这样一个回答，成功的因素在于配送中心

4、、信息系统和企业 文化。沃尔玛低成本业务流程都是围绕低成本运行形成一个业务流程，比如说低成 本采购、批量采购、集中订货，这使它的成本大大下降了由于采购价格降低以后，又有自己的配送系统，所以低成本对店铺进行配送, 由于这种配送就使它形成了天天的低价格销售， 由于实现了天天低价格的销售使 它的销售量大大增加，销售量增加使得采购量增加，采购量的增加又回到低成本 采购上，形成了业务流程低成本运行。沃尔玛的配送中心在全球建立了 6262个，为450450多家店铺进行配送，配送半 径最远为500500公里。沃尔玛大约8080个店铺需要建立一个配送中心，1010万平方米的店铺面积一般 有1 1万平方米左右的

5、配送中心，配送中心有 6 6个，比如有服装的配送中心、进 口商品的配送中心、退货的配送中心等。在中国，沃尔玛的物质设备就是信息系统。沃尔玛的信息系统建设累计已经 达到7 7亿美元了，很多扫描系统都是在全球零售业最早开始用的，不断进行信息系统的开发和建设，使沃尔玛总部在一个小时之内可以对全球的店铺库存和销售 情况盘点一下，可以及时了解到销售情况，也可以使得厂商了解自己的产品卖得 如何，使商场和厂家的库存大大降低，利润增加，这两种物质设备都是围绕着成 本控制进行的。三、制度文化的核心是控制成本沃尔玛是有独特的组织制度和文化的，不过这些制度和文化本质上是为控制 成本服务的。沃尔玛的员工对顾客提倡的是

6、忠于顾客。忠于顾客的内涵就是提供 有价值的商品给顾客，忠于顾客的外延就是实行天天低价，为顾客节省每一分钱这不仅仅是制度，而已经成为了沃尔玛的文化江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。 惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋 祖，稍逊风骚。北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽;下，顿失滔滔。大河上山舞银蛇, 比高。原驰蜡象，欲与天公试须晴日， 看红装素裹，分外妖娆。沃尔玛在企业和员工间建立了伙伴关系。每一位员工都是沃尔玛的合伙人，是伙伴关系的外延，与员工共同分享，每个员工在退休的时候、 离开沃尔玛的时候会分享一部分利润分成，另外，也可以以比较低的价格买沃尔玛的股份。沁园春雪一代天骄，成吉思汗，

7、只识弯弓射 大雕。俱往矣，数风流人物， 还看今朝。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用

8、于昔日，先帝称之曰能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣， 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 二臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝， 攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分