幼儿园园长的家长工作服务、沟通是做好家长工作的根本

1、幼儿园家长工作幼儿园家长工作 服务、沟通是做好家长工作的根本服务、沟通是做好家长工作的根本 许昌市文化街幼儿园许昌市文化街幼儿园 远利芳远利芳 纲要纲要“家庭是幼儿园重要的合作家庭是幼儿园重要的合作 伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则， 争取家长的理解、支持和主动参与，并争取家长的理解、支持和主动参与，并 积极支持、帮助家长提高教育能力。积极支持、帮助家长提高教育能力。” 1.加强家园联系，实现同步教育的质量。加强家园联系，实现同步教育的质量。 2.了解家长的要求，更好的服务家长。了解家长的要求，更好的服务家长。 3.争取家长配合，加强与社会的联系。争取家长

2、配合，加强与社会的联系。 一、让家长了解你的办园理念一、让家长了解你的办园理念 作为园长，你的思路决定出路，作为园长，你的思路决定出路， 态度决定高度，谋求发展，资源共享，态度决定高度，谋求发展，资源共享， 搭建平台，与家长共赢得，打造出高搭建平台，与家长共赢得，打造出高 质量的品牌幼儿园，园长的办园理念质量的品牌幼儿园，园长的办园理念 和精神氛围是营造每个教师良好教育和精神氛围是营造每个教师良好教育 教学氛围的前提，更是影响幼儿身心教学氛围的前提，更是影响幼儿身心 发展的根本。发展的根本。 作为园长和教师必须在家长和孩子刚刚踏入作为园长和教师必须在家长和孩子刚刚踏入 你的幼儿园时，就必须利用

3、各种形式，如新生家你的幼儿园时，就必须利用各种形式，如新生家 长会、教师家访、致家长一封信、板报、宣传栏长会、教师家访、致家长一封信、板报、宣传栏 等把你的教育理念、教育思想、教育方法和正确等把你的教育理念、教育思想、教育方法和正确 的待人处事态度，对家长希望和要求等灌输给每的待人处事态度，对家长希望和要求等灌输给每 一个家长，影响并带动你的家长，经常地与之沟一个家长，影响并带动你的家长，经常地与之沟 通，达成共识，明确要求你们家长把孩子送到幼通，达成共识，明确要求你们家长把孩子送到幼 儿园后，这三年来应该做到什么，不应该做什么，儿园后，这三年来应该做到什么，不应该做什么， 孩子教育需要家长配

4、合什么，有什么合情、合理、孩子教育需要家长配合什么，有什么合情、合理、 合法的要求，我们幼儿园都通过什么制度和机制合法的要求，我们幼儿园都通过什么制度和机制 与家长沟通联系，达成共识。与家长沟通联系，达成共识。 首先，让更多的家长知道，从孩首先，让更多的家长知道，从孩 子入园第一天起，家长和幼儿园就必子入园第一天起，家长和幼儿园就必 须成为好朋友，同一战壕战友，在相须成为好朋友，同一战壕战友，在相 互信任、相互理解、相互支持，比什互信任、相互理解、相互支持，比什 么都重要。么都重要。 其次，让家长了解幼儿（其次，让家长了解幼儿（36岁）这个年龄段岁）这个年龄段 生理特点和年龄特点及心理特点，知

5、道幼儿时期教生理特点和年龄特点及心理特点，知道幼儿时期教 育重要性、几个关键期和学习能力开发重要性（语育重要性、几个关键期和学习能力开发重要性（语 言发展关键期，做事习惯培养关键期，创造想象力言发展关键期，做事习惯培养关键期，创造想象力 等发展关键期，数、概念形成关键期及艺术创造能等发展关键期，数、概念形成关键期及艺术创造能 力和智力开发关键期，学习能力及潜能如果按力和智力开发关键期，学习能力及潜能如果按 100%计算的话，那么计算的话，那么28岁完成岁完成70%，812岁岁 完成完成15%，1217岁只剩岁只剩15%），从而知道幼儿），从而知道幼儿 时期小班该学什么、中班、大班该学什么，不该

6、学时期小班该学什么、中班、大班该学什么，不该学 什么等，从而遵循自然成长规律，避免拔苗助长，什么等，从而遵循自然成长规律，避免拔苗助长， 重复教育和厌学情绪的生长和发生。重复教育和厌学情绪的生长和发生。 同时，还要求家长了解幼儿时期正是孩同时，还要求家长了解幼儿时期正是孩 子性格发展习惯养成，能力培养关键期，一定子性格发展习惯养成，能力培养关键期，一定 要为孩子做好榜样，否则，家长对孩子过份弱要为孩子做好榜样，否则，家长对孩子过份弱 爱会造成孩子心理情感的缺乏，影响心理健康爱会造成孩子心理情感的缺乏，影响心理健康 和性格健康成长，家长正面的阳光引导和教育和性格健康成长，家长正面的阳光引导和教育

7、 方式会对孩子留下终生难以忘记的印象。因为方式会对孩子留下终生难以忘记的印象。因为 他们眼睛像摄像机，摄下你的一言一行、一举他们眼睛像摄像机，摄下你的一言一行、一举 一动去模仿，耳朵像录音机，录下你的声音变一动去模仿，耳朵像录音机，录下你的声音变 为自己言行举止，嘴巴是小广播，把他所看到为自己言行举止，嘴巴是小广播，把他所看到 的，听到的播放出去影响孩子一生。的，听到的播放出去影响孩子一生。 因此，家长爱玩什么，他也没有关注什因此，家长爱玩什么，他也没有关注什 么，你喜欢什么，他也从小喜欢什么，你思么，你喜欢什么，他也从小喜欢什么，你思 想偏激，他的思维就狭獈，你会打麻将，孩想偏激，他的思维就

8、狭獈，你会打麻将，孩 子学的比你快（一个四岁麻将迷，经常配摊，子学的比你快（一个四岁麻将迷，经常配摊， 象模象样的），孩子求知欲望高着呢，就看象模象样的），孩子求知欲望高着呢，就看 你怎么去引导了，所以这些道理和知识，园你怎么去引导了，所以这些道理和知识，园 长和老师首先自己有理有据，才能有理有据长和老师首先自己有理有据，才能有理有据 告知家长，这样你的办园理念和思路，教育告知家长，这样你的办园理念和思路，教育 教学和各种就不会受到一些家长和外界影响教学和各种就不会受到一些家长和外界影响 而被动，更不会让家长牵着鼻子走。而被动，更不会让家长牵着鼻子走。 二、家长和教师应该了解家长需要二、家长和

9、教师应该了解家长需要 什么样的服务什么样的服务 1、现代家长有几种：、现代家长有几种： 第一、有文化、有追求、懂道理人。第一、有文化、有追求、懂道理人。 第二、有文化、有追求、不太有钱的人。第二、有文化、有追求、不太有钱的人。 第三、有文化、没追求、不太懂道理的人。第三、有文化、没追求、不太懂道理的人。 第四、有钱、没文化的人。第四、有钱、没文化的人。 第五、有文化、没有钱的人。第五、有文化、没有钱的人。 第六、没有钱、没文化，但懂道理的人。第六、没有钱、没文化，但懂道理的人。 每个家庭都是带着不同层次、不同教每个家庭都是带着不同层次、不同教 养、不同生活背景和情感来到幼儿园，你养、不同生活背

10、景和情感来到幼儿园，你 必须真诚面对，真心服务，真正地让每个必须真诚面对，真心服务，真正地让每个 家长都放心满意，这就需要你去研究他的家长都放心满意，这就需要你去研究他的 心理、心态和需要的是什么。心理、心态和需要的是什么。 2、家长应该得到的服务是什么？、家长应该得到的服务是什么？ 规程规程、纲要纲要有教育教学要求和培有教育教学要求和培 养目标要牢记。养目标要牢记。 家长期望渴望得到服务是什么？家长期望渴望得到服务是什么？ 这包含着幼儿园任务是讲的很清楚，所以每这包含着幼儿园任务是讲的很清楚，所以每 一个幼教工作者必须想办法，尽可能克服困一个幼教工作者必须想办法，尽可能克服困 难去满足家长需

11、求，那么家长对你这个幼儿难去满足家长需求，那么家长对你这个幼儿 园就满意度高。园就满意度高。 例：胖东来服务观念和品牌（不满意就退例：胖东来服务观念和品牌（不满意就退 货，免费服务，顾客永远是上帝）货，免费服务，顾客永远是上帝） 泰国东方大酒店服务品牌（细微之处贴心泰国东方大酒店服务品牌（细微之处贴心 的服务）的服务） 麦当劳服务细节（规范化服务）麦当劳服务细节（规范化服务） 海尔的全球化服务要求（以质量求生存）海尔的全球化服务要求（以质量求生存） 所有先进教育思想和理念，最先进、高质所有先进教育思想和理念，最先进、高质 量的玩教具。量的玩教具。 这一切需要你的师资、环境、高品味，你这一切需要

12、你的师资、环境、高品味，你 能跟得上吗？能跟得上吗？ 家长非期望得到的服务家长非期望得到的服务 如：幼儿园一日细节，幼儿的衣食住行、如：幼儿园一日细节，幼儿的衣食住行、 吃喝拉撒吃喝拉撒 早送晚接，家长亲情体验，亲自目睹你早送晚接，家长亲情体验，亲自目睹你 幼儿园能做到吗？幼儿园能做到吗？ 三、园长和教师与家长沟通三、园长和教师与家长沟通 了解了家长服务需求，知道家长了解了家长服务需求，知道家长 心态，那么，下一步就要有针对性与心态，那么，下一步就要有针对性与 家长沟通，沟通方式有很多种，首先家长沟通，沟通方式有很多种，首先 是园长与家长沟通，沟通方式很多。是园长与家长沟通，沟通方式很多。 沟

13、通就是说话 一个人有没有水平，主要表现在说话上。一个人有没有水平，主要表现在说话上。 说话是一个人获得社会认同、上司赏识、说话是一个人获得社会认同、上司赏识、 下属拥戴、朋友（客户）喜欢、家庭和下属拥戴、朋友（客户）喜欢、家庭和 谐的最有效、最便利的手段。谐的最有效、最便利的手段。 但是：会说话但是：会说话 会沟通会沟通 沟通绝不仅仅是学点技巧方法就会了 一个心胸狭隘的人，讲不出大格局的话一个心胸狭隘的人，讲不出大格局的话 一个没有使命感的人，讲不出有责任感、一个没有使命感的人，讲不出有责任感、 责任心的话。责任心的话。 人的沟通能力是练出来的，而人的胸怀、人的沟通能力是练出来的，而人的胸怀、

14、 人的境界、人的德行却是修出来的。人的境界、人的德行却是修出来的。 说话的温度 急事，慢慢的说；急事，慢慢的说； 大事，清楚的说；大事，清楚的说； 小事，幽默的说；小事，幽默的说； 没把握的事谨慎的说；没把握的事谨慎的说； 没发生的事不要胡说；没发生的事不要胡说； 做不到的事，别乱说；做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说；伤害人的事，不能说； 讨厌的事，对事不对人讨厌的事，对事不对人 的说；的说； 开心的事，看场合说；开心的事，看场合说； 伤心的事，不要见人就说伤心的事，不要见人就说； 别人的事，小心的说；别人的事，小心的说； 自己的事，听听自己的心自己的事，听听自己的心 怎么说；怎么说；

15、 现在的事，做了再说；现在的事，做了再说； 未来的事，未来再说；未来的事，未来再说； 如果对我有不满意的地方，如果对我有不满意的地方， 请一定要对我说！请一定要对我说！ 说话的多与少 少说抱怨的话，多说宽容的话少说抱怨的话，多说宽容的话； 抱怨带来记恨抱怨带来记恨，宽容乃是智慧宽容乃是智慧。 少说讽刺的话少说讽刺的话，多说尊重的话多说尊重的话； 讽刺显得轻视，尊重增加了解。讽刺显得轻视，尊重增加了解。 少说拒绝的话，多说关怀的话；少说拒绝的话，多说关怀的话； 拒绝形成对立拒绝形成对立，关怀获得友谊关怀获得友谊。 少说少说命令的命令的话话，多，多说说商量的商量的话话； 命令指示接受，商量才是命令

16、指示接受，商量才是领导领导。 少少说批评说批评的的话话，多，多说鼓励说鼓励的話；的話； 批评造成隔阂，鼓励激发潜能。批评造成隔阂，鼓励激发潜能。 沟通无处不在！ 如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟 通，那么你将：通，那么你将： 没有和谐的人际关系；没有和谐的人际关系； 缺乏很多知心的朋友；缺乏很多知心的朋友； 得不到领导的充分重视；得不到领导的充分重视； 事业上也无法一帆风顺；事业上也无法一帆风顺； 生活上也将步履维艰生活上也将步履维艰 现代社会，你必须学会沟通，因为你别无现代社会，你必须学会沟通，因为你别无 选择！选择！ 沟通能力是事业成功的阶梯。沟通能

17、力是事业成功的阶梯。 空姐在进行微 笑训练 与家长建立合作伙伴关系与家长建立合作伙伴关系 ！ ！ 与家长建立合作伙伴关系与家长建立合作伙伴关系 母亲主育教养群母亲主育教养群 沟通的十大忌讳及危害 1、歧视、专断、谄媚的态度 危害：不利于建立信任关系，直接影响沟通 心态和效果。 2、讽刺、挖苦、恐吓的口吻 危害：引发家长的不良情绪，不利于理性、 合作地面对问题 3、无礼的行为 沟通的十大忌讳及危害 4、话语霸权 不给家长话语权；随意打断家长；不加分析 就提出解决方案，制造“美丽的泡影”。 危害：直接影响获取信息，从而不能制定有 效的处理方案。 5、思维散乱 危害：影响专业形象，不利于建立信任关系

18、。 沟通的十大忌讳及危害 6、失去控制 失去情绪控制、失去时间控制 危害：可能会导致关系对立，使沟通陷于被动； 迷失沟通的主旨，影响正常工作。 建议：开始说话时，就说明问题，并交待沟通时 间，并寻求家长的谅解。 7、命令家长 危害：不尊重家长，影响信任关系的建立；主观 意见也不利于解决孩子的问题。 沟通的十大忌讳及危害 8、推卸责任 危害：非合作的态度，影响信任关系的建 立；影响沟通的进程。 9、评价家长 危害：损害家长的尊严，不利于建立信任 关系。 10、宣判“死刑” 危害：给孩子判“死刑”也就是给沟通判 “死刑”。 （二）家园沟通技巧与艺术（二）家园沟通技巧与艺术 如：园长接待日、家长学校

19、、级段家长会、如：园长接待日、家长学校、级段家长会、 班级家长会、板报、宣传栏、网络、信箱、校信班级家长会、板报、宣传栏、网络、信箱、校信 通、留便条、面谈、家访等，让家长了解幼儿园通、留便条、面谈、家访等，让家长了解幼儿园 教育纲要，教育任务，教学内容，应该怎样配合教育纲要，教育任务，教学内容，应该怎样配合 幼儿园工作，不但要重视培养，更重要是满意你幼儿园工作，不但要重视培养，更重要是满意你 幼儿园老师的培养方式、培养内容。要让家长转幼儿园老师的培养方式、培养内容。要让家长转 变理念，让更多家长明白培养教育孩子是我们一变理念，让更多家长明白培养教育孩子是我们一 生最重要的事业，我们做为家长首

20、先要从改变自生最重要的事业，我们做为家长首先要从改变自 己入手，为孩子做好榜样，孩子是不能选择父母己入手，为孩子做好榜样，孩子是不能选择父母 的，他们父母是什么样的，这是命运中一件最重的，他们父母是什么样的，这是命运中一件最重 要的事情，幼儿父母早一点认识这一点，是孩子要的事情，幼儿父母早一点认识这一点，是孩子 的一件幸事的一件幸事 因此，提醒家长每天每日抽一点时间因此，提醒家长每天每日抽一点时间 和老师共同探讨一下孩子的成长问题，相和老师共同探讨一下孩子的成长问题，相 信是一个良好的开端，如果从幼儿园起，信是一个良好的开端，如果从幼儿园起， 不把孩子各种习惯培养好，上学了埋怨不不把孩子各种习

21、惯培养好，上学了埋怨不 听话、不懂事，学习不好，不争气，到那听话、不懂事，学习不好，不争气，到那 时除无奈和生气外是很难改变的，所以，时除无奈和生气外是很难改变的，所以， 幼儿园时期有许多培养关键期，家长一定幼儿园时期有许多培养关键期，家长一定 要抓住这个时机抓紧培养。要抓住这个时机抓紧培养。 现在父母大部分都是独生子女，对子现在父母大部分都是独生子女，对子 女教育的失败是父母任何成功都代替不了女教育的失败是父母任何成功都代替不了 的，因此，家长对孩子的要求应该是首先的，因此，家长对孩子的要求应该是首先 成人，然后才能成才，最后才能成功。望成人，然后才能成才，最后才能成功。望 子成龙没有错，但

22、没有做人这个基础，这子成龙没有错，但没有做人这个基础，这 个龙也飞不起来，要培养孩子有健康的人个龙也飞不起来，要培养孩子有健康的人 格，真诚对待父母、老师、同学、朋友，格，真诚对待父母、老师、同学、朋友， 具有乐观的心态，拥有一个幸福的人生，具有乐观的心态，拥有一个幸福的人生， 而拥有最多的物资财富，而考取名牌大学而拥有最多的物资财富，而考取名牌大学 不一定就能拥有幸福快乐的人生。不一定就能拥有幸福快乐的人生。 四、那么怎样把孩子培养成财富呢四、那么怎样把孩子培养成财富呢 1、赏识孩子，给他自信、赏识孩子，给他自信 每一个孩子都象一个未开发的宝藏，而如何每一个孩子都象一个未开发的宝藏，而如何

23、挖掘，让他们发挥出应有的价值，需要我们每一挖掘，让他们发挥出应有的价值，需要我们每一 个人用心去探索，盲目的爱和家长的训斥、指责，个人用心去探索，盲目的爱和家长的训斥、指责， 只会让孩子对自己失去信心，只会让孩子对自己失去信心，“你真棒你真棒”这句看这句看 似简单的话语，蕴含着深刻的教育哲理，它不仅似简单的话语，蕴含着深刻的教育哲理，它不仅 仅是一句简单的话，而是一种和孩子沟通的方法，仅是一句简单的话，而是一种和孩子沟通的方法， 一种看待孩子的角度，它体现在孩子成长的每一一种看待孩子的角度，它体现在孩子成长的每一 件具体事情中，夸孩子一定要夸得具体、由衷，件具体事情中，夸孩子一定要夸得具体、由

24、衷， 告诉他那儿棒，哪些事做的对。告诉他那儿棒，哪些事做的对。 比如，孩子给你倒水喝，你就要告诉他，比如，孩子给你倒水喝，你就要告诉他， 你倒水这件事是关心父母，很棒。孩子自己想你倒水这件事是关心父母，很棒。孩子自己想 办法解决了一个难题，你要告诉他这是独立思办法解决了一个难题，你要告诉他这是独立思 考，解决问题，很棒。以后，继续这样做什么考，解决问题，很棒。以后，继续这样做什么 困难都能得到解决，孩子养成了习惯，就养成困难都能得到解决，孩子养成了习惯，就养成 独立思考和解决问题的能力，所以孩子年龄小，独立思考和解决问题的能力，所以孩子年龄小， 孩子都不了解自己，需要大人给他指出来，培孩子都不

25、了解自己，需要大人给他指出来，培 养他。养他。 2、要规范孩子，让他学纠正、要规范孩子，让他学纠正 家长要学会向孩子说家长要学会向孩子说“不不”，要有规范、有，要有规范、有 批评，没有挫折的教育是不完整的教育，孩子没批评，没有挫折的教育是不完整的教育，孩子没 有经历挫折会变得脆弱异常，因此，要让孩子在有经历挫折会变得脆弱异常，因此，要让孩子在 生活中有禁区，他们犯了错就要受到惩罚，要让生活中有禁区，他们犯了错就要受到惩罚，要让 孩子懂得有些规则是无法动摇的，有些过失是要孩子懂得有些规则是无法动摇的，有些过失是要 自己承担后果的。自己承担后果的。 3、家庭教育是一个春风化雨的过程、家庭教育是一个

26、春风化雨的过程 要耐心、细心，有智慧，有的父母最初是溺要耐心、细心，有智慧，有的父母最初是溺 爱孩子，之后对孩子期望值又过高，他们把自己爱孩子，之后对孩子期望值又过高，他们把自己 没有实现的目标都寄托在孩子身上，希望孩子帮没有实现的目标都寄托在孩子身上，希望孩子帮 助他们实现，但却不考虑孩子的承受能力，当孩助他们实现，但却不考虑孩子的承受能力，当孩 子没有达到预定的期望值后，父母又没有很好的子没有达到预定的期望值后，父母又没有很好的 引导，有的甚至打孩子，丧失信心，从希望到失引导，有的甚至打孩子，丧失信心，从希望到失 望再到气急败坏，无可奈何。望再到气急败坏，无可奈何。 一步错，步步错，问题越来越多，矛盾越来越一步错，步步错，问题越来越多，矛盾越来越 激化，直至厌学逃学，这就是教育的失败，现在还激化，直至厌学逃学，这就是教育的失败，现在还 有很多年轻父母在重复着这种简单失败的教育过程，有很多年轻父母在重复着这种简单失败的教育过程， 因此，在这里提醒年轻的父母，从孩子进入幼儿园因此，在这里提醒年轻的父母，从孩子进入幼儿园 时，你就要和孩子一起学习、成长，不断充实自己，时，你就要和孩子一起学习、成长，不断充实自己， 了解一些培养孩子方法和知识，避免少走弯路，因了解一些培养孩子方法和知识，避免少走弯路，因 为生命只有一次，教育没有第二次，不要再让孩子为生命只有一次，教育没有第二次，