电话销售的准备工作及语言运用技巧

1、然后有目的、9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾电话销售的准备工作及语言运用技巧电话营销是目前最常用的销售方式。销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人，有针对性地与目标客户进行沟通，下面是电话营销的一些做法，供参考：一、在打电话前准备一个名单事先选定目标客户的行业，通过黄页、网络筛选客户，准备一份可以供一个月使用的人员名单，这样可以 大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。二、给自己规定工作量首先规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间内要打10 0个电话，无论如何要完成 这个任务，而且还要尽可能多

2、地打电话。三、寻找最有效的电话营销时间通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上 出时间来做电话推销。如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午 8.0 0 - 9.0 0,中午 12.00 13.00 和17.00 18.30 之间销 售。我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的 成果。四、开始之前先要预见结果打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应辨力

3、，做到有问必答，达 成良好的电话沟通效果。五、电话要简短打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。 最重要的别忘了约定与对方见面。六、定期跟进客户整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到的就 是你。七、坚持不懈毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第 5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。电话销售人员的声音非常重要。通常考察电

4、话销售人员的声音及语言感染力有12个方面。一、语速不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员 说话的速度都偏快。语速太快容易造成客户听不清楚，电话销售人员最好具备可以控制语速的能力，一般情况 下，语速保持在12 0字14 0字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这 样效果更好。二、清晰度电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。因为语言表达清 晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。三、语气语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，

5、杜 绝产生不耐烦的语气。经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三 次时还不清楚，这时电话销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出 不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。这种语气一流露出来， 结果就是把客户给吓跑了。四、音调音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。 有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也 就缺少生气。既然电话销售是一门声音的艺术，那电话销售人员就不得不下点功夫好

6、好修炼一下自己的说话音 调。五、节奏就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参与到谈话中来，大多 数电话销售人员都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。高明的电话销售人员可以做到根据客户的语言 节奏来决定自己的节奏。从而使整个谈话非常投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较 好。、.曰.八、曰量就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，电话销售人员都在室内工作，如果音量过大，难免会影响周围 同事的工作，所以如果遇到客户说无法听清楚时，我们尽量另约时间联系。同时音量的高低能够反应一名电话 销售人员的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又

7、会给人一种自信不足的印象。七、热情度热情一定是由内而外的自然流露的，只有那些从心里热爱自己的工作的人，心中才会有一团火焰，这团熊 熊燃烧的火焰使充满热情的人魅力四射，从而具有非凡的影响力。作为电话销售人员如果没有一种发自内心的 对自己工作的热爱，说话声音有气无力，即使学了一大堆的技巧和方法，也是没有用的。八、带笑的声音人们常说：伸手不打笑脸人，相逢一笑泯恩仇，可见，这一笑威力有多大，上面两种情境是面对面才发生 的。可是，在电话里，对方看不到电话销售人员的笑脸，怎么办？让客户听到电话销售人员的微笑，带有微笑 的声音是非常甜美动听的，也是极具感染力的。在声音中放入笑容，并且笑出声来，这是一招很有杀

8、伤力的电 话销售技巧，因为人是追求美和快乐的动物，笑声则传达了一名电话销售人员的快乐，电话那端的客户当然愿 意和一个快乐的人交谈。九、自信一个人只有自己喜欢自己，别人才可能喜欢你；一个人只有自己对自己有信心，别人才会对你有信心。这 样说，好像有点孤芳自赏，自欺欺人的嫌疑，然而，这的确是一个不为大多人所知的人性奥秘。如果你自己都 不喜欢你，没有人会喜欢你；如果你自己都不自信，没有人会对你有信心。十、专业俗话说：行家里手一出手，就知有没有。一名电话销售人员是否对自己公司的产品熟悉，电话销售人员在 通电话时，语言表达是否专业，发音是否专业，处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。当代社会分 工越

9、来越细，通才会越来越少，而只有专才才会越来越吃香，也越来越有竞争力。十一、简洁接听我们电话的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么。另一方面，对于从事电话销售的从业人员来说，如果其所在公司有规定每个电话销售人员每天要完成10 0个电话的话，那么，这时的语言表达就必须简洁。做到这一点有一个小窍门，那就是每次打电话之前，将自出师表能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事,己要表达的核心内容写一个提纲，然后在打电话时自己会胸有成竹，简单明了；而如果没有这个提纲，想起什 么就说什么，就会让对方觉得你的思路不清，说话罗嗦唠叨，拒绝就是很必然了。十二、在语言中注入情感同样一句话，用不同的情感来表达，效果是

10、不一样的。如果作为一名电话销售人 员不用心投入自己的工作，不用心关怀自己的客户，所有的方法都不会有用。电话销售人员的工作中，确有不 少人舍本求末，一味地钻研电话销售的方法和技巧，却忘了个人综合素质的修炼。一个急功近利、粗俗无礼的 人，方法用的再熟练，最终也只不过是一个扶不起的阿斗。只有发自内心地喜欢自己的工作，只有发自内心地 喜欢自己的客户，电话销售人员说出去的每一句话才能饱含情感，富有生命，也只有这种有生命、有感情的语 言才能从内心深处感动我们的客户。相比较之下，这时那些方法和技巧却并不那么重要了。两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于

11、内，忠志之 士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自 菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平 明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事 无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事, 未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆, 可计日而待也臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐 之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二 十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸, 深入不毛。