40分钟操作流程

1、康恩斯体验中心 40分钟一堂课操作流程 7步曲 第一步：手操（3分钟） 目的 形成气氛，统一思想 目标 让客户听话照做，听从指挥 操作细节 1仔细讲解手操的好处及作用 2、示范分解手操每个动作及细节 3、一边示范一边讲解 4、一边做手操一边喊节拍或者是放音乐 注意事项 1对于不积极的客户要单独沟通手操的好处 2、做手操气氛要热烈、欢快、和谐 3、对于姿势不标准的客户要反复的示范和讲解 第二步：唱歌（5分钟） 目的（统一思想） 利用歌曲的力量把公司的文化和机器的好处种植到客户的心里, 在客户心里生根发芽（又叫：种子文化和移植文化） 就像种种子和移植植物一样 目标 让企业文化和产品的特点好处不知不

2、觉的种植在客户的心里, 被引导。 让客户潜移默化和循序渐进的 操作细节 1唱歌时员工要跟着一起唱，跟着打节拍。 2、歌曲内容要符合中老年人的口味 3、歌曲要通俗易唱 4、要经常带客户唱关于公司和产品的歌，潜移默化让客户天天都唱康恩斯好，做梦都唱康 恩斯好。 5、要在不同时期安排不同的歌曲（比如：宣传爱的时候爱的奉献 讲感恩的时候为了谁 酒干倘卖无等。讲孝道的时候父亲 传效果的时候就唱公司的歌和产品的歌。 6、员工一定要明白歌词的含义，唱完后可以发表下感慨和感悟。 7、要宣传唱歌的好处，我们带大家唱歌是为了让叔叔阿姨快乐，让你们更健康，让你们在 我们这里体验的时候很开心，锻炼肺活量。 相亲相爱的

3、一家人 烛光里的妈妈等，宣 注意事项 1员工领唱的时候一定要活跃 2、一定要让所有的客户跟着一起唱 3、对于不唱的客户要告诉他们唱歌的好处 4、不要太过于表现自己，要多让客户表现 第三步：分享小故事（5分钟） 目的（化解顾虑，讲究因果） 解决问题，和客户形成心理上的共鸣 目标 解决客户心里存在的问题和疑惑，炒作人数继续上人。 操作细节 1分享机器效果的故事 2、分享客户存在的问题以讲故事的形式讲出来，帮助客户解决疑惑 3、分享会场的故事为重点 4、分享关于健康的故事 5、分享关于疾病痛苦的故事 6、分享社会现象的故事 7、分享新闻报纸的内容 注意事项 1故事内容要有目的性 2、故事内容要有启发

4、性 3、在分享一个故事前，自己首先要反复的练习，要熟悉这个故事内容。 4、故事要能解决客户的问题和疑惑 5、讲故事的时候要注意自己的表情和语气语调，要跟着故事的内容和情节变化。 6、故事要贴近生活，贴近中老年人的思维、思想。 第四步：聊天（讲课）（15-20分钟）为什么客户会觉得我们员 工讲课比一些医生和专家讲得更好？这个问题值得思考。 目的（主题确认） 用通俗的销售语言讲课聊天，贴近中老年人的生活和思维。 目标 引导客户思考，让销售水到渠成、自然而然、客户不知不觉的被我们引导，通俗易懂。 操作细节 1聊天的内容要生活化，要能引起客户的共鸣。 2、聊天内容要多样化（比如：病理知识、保健知识、好

5、转病例、会场的故事、客户的故事、 传统文化、感恩文化、大爱文化、企业文化、产品文化、健康的好处、疾病的痛苦、社会中 老年的现状、医院的现状、现在年青人对老人的现状、儿女对父母的想法等等） 3、讲课要以聊天的形式讲出来，通俗易懂。 4、聊天内容要有目的和重点，最好有提纲，至U后面互动的时候方便互动加深客户印象，巩 固聊天讲课的效果。 注意事项 1讲课内容要科学客观 2、讲课内容要通俗易懂，贴近生活。 3、讲课时注意语气语调，动作表情。 4、讲课是要轻松活泼，互动引导。 5、讲课时不要一直站在讲台上，要走下来，走到客户中间去问客户问题，和客户互动。 6、讲课时要引导性的给客户提问 7、讲课时要注意

6、气氛要有四种声音（回答声、笑声、掌声、提问声） 第五步：互动（3分钟） 目的（强化意识） 加深客户印象，巩固讲解效果 目标 通过提问互动的方式，主要是为今天所讲解聊天内容作总结，再次强调今天讲课内容的重点, 炒作起氛。 操作细节 1互动内容要提前设计好 2、互动内容对客户思维和心理要有引导作用 3、互动内容要有目的性 4、互动要调节好气氛 5、互动内容要结合讲解内容重点 注意事项 1互动时要有激情 2、互动时要把气氛炒起来 第六步：口号（2分钟） 目的（增强气氛） 和客户达成共识，统一思想，潜移默化 目标 让客户积极参与喊口号，大声喊出来，把口号根植在客户的大脑里 操作细节 1 口号内容：神奇

7、高电位，坐坐病魔退。长寿不是梦，努力能实现。健康有约，爱心无限。 耶！（加V手势） 2、带领客户一起喊，让客户全员参与。 注意事项 1、喊口号每场结束都要喊 2、喊的时候精神饱满，激情高扬。 第七步：叮咛（2分钟） 这是个非常重要的环节！请您用心做好! 目的 和客户建立感情，让客户坚持来体验。 目标 要让客户感觉到我们对他的关心，贴心，热情，细心。 操作细节 1、叔叔阿姨我们今天的理疗时间到了! 道吗! 2、回去以后记得多喝点水 3、回去的时候注意安全，下楼梯的时候注意安全要扶着扶梯下楼知 4、记得多帮我么宣传， 5、我们明天在见！祝你们生活愉快！身体健康! 注意事项 1、叮咛的语气一定要温柔

8、 2、叮咛的时候就像关心自己的父母一样 出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 能”，是以众议举宠为督: 将军向宠，

9、性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣, 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也一。 臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。 先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝, 攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。