9A文深化质量管理-推进品牌建设

1、MeiWei_81 重点借鉴文档】深化质量管理推进品牌建设 山东八三炭素厂金兴会 省冶金质量协会领导、各位同仁： 大家好， 首先感谢山东省冶金质量协会提供的交流平台， 并预祝 省冶金质量协会选举换届工作取得圆满成功。 借此机会， 非常荣 幸与大家交流企业质量管理经验， 探讨企业发展思路， 希望能够 共进共勉，如有不当，请与指正。山东八三炭素厂， 始建于 1958 年 8 月 3 日，系国家大型二 级企业，位于山东省淄博市周村区王村镇， 占地面积 119 万平 方米，紧靠胶济铁路、济青高速和 309 国道，拥有固定资产 3.2 亿元， 员工 1100 余人， 其中各类专业技术人员 405 人，高

2、级专 业技术人员 47 人， 5 人获得省、市优秀拔尖人才称号。我厂是 全国炭素行业协会五大常任理事单位之一， 全国炭素行业骨干企 业之一，是山东省内唯一与钢铁企业配套的石墨电极生产厂家。五十多年来，经过几代八三人的努力， 企业得到了长足发展。 我们始终坚持以质量为根本，以市场为导向，注重科技创新，实 施名牌战略，始终贯彻“以一流的质量和服务，永远与市场的更 高需求同步”的质量方针，充分发挥“团结奋进、争创一流”的 企业精神，一贯坚持“精细、高效、创新”的企业方针。产品横 跨冶金、机械、电子、化工四大行业， 主要产品八三牌石墨电极 和特种石墨，年产量达到 320RR 吨 ，产品畅销全国 28

3、个省、 市、自治区及美国、 日本、德国、东南亚等 10 多个国家和地区， 产值 5 亿元。产品先后填补国家、省内空白 40 多项，企业先后 获得“技术开发优秀成果奖” 、“部级质量管理奖” 、“全国设备管 理先进单位”、省级文明单位” 、“花园式工厂”、“全国炭素材料 质量过硬放心企业” 、“省级守合同重信用企业”等荣誉称号。【MeiWei_81 重点借鉴文档】【MeiWei_81 重点借鉴文档】20RR 年我厂被中国名优名牌推广中心颁发的“中国名优产品证 书， 20RR 年“八三”牌石墨电极被评为“山东名牌产品” 。企 业的发展、 成绩的取得， 得益于企业对质量管理工作始终如一的 态度，既“

4、思想要重视， 方法要创新， 行动要落实， 考核要严格”。一、完善双体系建设，标准化运行规范我厂于 1997 年在同行业中率先通过 ISO9001 质量体系认 证， 20RR 年通过 ISO9001 ：20RR 换版认证， 20RR 年通过 ISO9001:20RR 换版认证， 同时顺利通过 ISO14001:20RR 环境 管理体系认证。按照 ISO9001 和 ISO14001 双体系要求，我们 对企业组织机构进行了调整， 任命总经理为管理者代表， 全面负 责企业管理体系的建立、完善、保持和持续运行。成立企业管理 办公室、安全环保处，依据体系文件要求，层层制定责任制，使 全体员工以完成目标为

5、己任、 以顾客为关注焦点， 牢固树立质量 意识、服务意识、市场意识。为确保“双体系”有效运行，结合企业实际制定岗位标准化 操作细则，细化标准化管理，把管理体系工作切实推开，落到实 处。形成了“日巡查、月检查、年审核”的长效监督机制，日巡 查就是主管部门和车间每日对各岗位标准化操作进行巡查监督， 针对问题采用现场整改和限期整改相结合， 并进行登记备案； 月 检查主要工作为检查管理体系运行情况， 检查过程控制情况， 检 查产品质量和过程质量是否达到预期目标。 对质量管理过程中各 种异常情况，在每月质量管理例会中及时反馈，及时分析，及时 处理。并对日巡查问题整改落实情况进行考核，达到发现问题， 解决

6、问题， 使体系持续改进的目的； 年审核主要是抓好企业管理 体系内审、 外审工作， 企业每年组织 30多名内审员， 由管理者代 表统一组织，按照管理体系文件要求，对企业各部门、车间管理MeiWei_81 重点借鉴文档】【MeiWei_81 重点借鉴文档】体系运行情况进行内部审核。 每年还邀请中质协专家组来企业进 行管理体系外审工作， 推进企业管理体系运行质量。 在管理体系 内、外审工作上， 始终坚持 “以事实为依据、 以企业价值为中心、 以提高管理体系运行质量为目标” 的原则开展。 自我厂管理体系 运行以来， 内、外审中发现的问题点和不符合项整改率达到 95% 以上，有效的推动企业质量管理工作。

7、二、开展全员质量活动，降本增效效果突出 我们十分重视群众性的 QC 小组和五小活动，一直将群众性的 QC 小组和五小活动列为科技创新的重点之一。多年来，企业在 群众性 QC 小组和五小活动上常抓不懈，取得了小思路有大作 为、小创新有大收益的整体效果。每年拿出近二十万元，对优秀 的 QC 小组和五小成果召开科技大会进行表彰， 对技术创新、 效 果明显、 效益突出的成果加大奖励力度， 在制度层面上激励全员 质量管理活动的开展。 譬如去年的技术革新成果中， 我们对电极 焙烧、石墨化两个工序的工艺曲线进行优化，全年可降低成本 400 多万元。 小的技术革新方面， 一名维修职工利用业余时间对 一些废旧液

8、压油缸进行维修， 节约资金 3 万余元。 以上只是我厂 QC 小组和五小活动的一个缩影，企业每年受表彰的 QC 小组和 五小活动达到四、五十项，直接效益在一千万元以上，效果非常 突出。这些成果有一个共同点，就是全员参与、投资较少、效果 明显的特点， 为稳定工作质量， 提高生产效率和产品质量等创造 了有利条件，提供了可靠保障。三、转变全员质量理念，产品质量意识提升 一件产品不仅包含使用价值， 一个品牌不单纯是个名称， 更 多的体现了一个企业的文化、 责任和形象， 而产品质量是这些方 面最直接的体现。 在提高产品质量上， 我们有一个共识， 就是“意MeiWei_81 重点借鉴文档】【MeiWei_

9、81 重点借鉴文档】识决定态度，态度决定质量。 ”多年来，我们在加大员工质量意 识教育方面，重点抓好“两破除、两树立” ：一是破除产品质量 只是影响企业效益与员工无关的认识， 树立产品质量就是员工饭 碗的意识。产品质量是系统性的工作，必须要全面细致抓好，对 每个生产流程、 环节都要长抓不懈， 最重要就是让员工树立正确 的质量意识。我厂在树立员工质量意识上采取“正面鼓励强化， 反面惩罚反思” 的方式， 即对质量工作成绩突出的员工加大宣传 和奖励，树立榜样， 形成氛围；对质量工作造成损失的加大惩罚， 并在全员中开展反思教育。就是这种“不因利微而不举、不因害 小而不惩”质量管理态度， 潜移默化中使员

10、工质量意识根深蒂固。 二是破除只重视产量忽略质量的行为， 树立以提高质量带动产量 的意识。 产品的产量和质量是相辅相成的关系， 企业在增产增效 过程中，容易忽视产品质量因素。为协调产量质量协调发展，我 厂建立了完善质量、产量考核体系，引导车间、班组观念上由产 量为主向质量、 产量并重的转变。 在此考核体系引导下， 近三年， 主导产品石墨电极、特炭制品产量年增 10% 以上，总成品率提 高近 1 个百分点， 产品主要性能指标优于国家标准， 企业效益大 幅增加。四、加快结构调整步伐，产品档次快速升级 转变经济发展方式， 加快产品结构调整是目前国家经济发展大势 所趋，也是企业适应市场发展的要求。 近

11、年来，我厂加快调结构、 转方式步伐，先后投资建设 24 罐逆流式煅烧炉、二次被烧隧道 窑，扩建 15600 石墨化等项目，这些项目的建成，使我厂石墨 电极品质得到提升， 超高功率石墨电极产销比例进一步加大， 今 年，我厂石墨电极销量有望突破 28000 吨，其中超高功率电极 提前实现 4500 吨的销售目标，产值超过 3.5 亿元；特种石墨制MeiWei_81 重点借鉴文档】【MeiWei_81 重点借鉴文档】品产量达到 4000 吨，产值 1 亿以上，为企业调结构、转方式打 下了坚实的基础。明年将进一步加大投入，新上 3500 吨油压机 和振动成型机等技改建设项目， 逐步实现石墨电极主导规格

12、向 500mm 700mm 超高功率转变，以提升企业竞争力；特种 石墨制品向向高端、 精细方向发展， 大力开拓锂电负极材料外加 工业务，实现特种石墨制品快速发展。五、增强品牌推广建设，市场评价一致认可 我厂在企业抓好产品质量管理、提升产品内在质量的同时， 时刻把服务客户作为工作重点。 建立以销定产、 以产促销产品生 产销售理念，为客户量身定做产品，生产围绕市场转，产品围绕 顾客转，真正体现以顾客为关注焦点的思想。强化营销服务，充 分发挥技术服务人员的作用， 积极为用户提供个性化、 差异化服 务，引导用户正确使用产品，及时解决用户产品使用技术问题， 要建立用户意见和建议快速反馈机制，提高用户的满意度。过硬的质量产品，灵活的销售机制，良好的售后服务，使得 八三厂积累了一大批有影响的客户群。 国外同行业领军企业美国 UK 公司，自 20RR 年与我厂建立长期合作关系 ，每年有吨的石 墨电极合作项目 ，合作以来，美国 UK 公司严格细致的企业管理 制度促进了我厂的不断改进和发展，我厂以客户为中心的理念， 不断持续提升的产品质量，也得到了美国 UK 公司的高度认可。 国内我们