专升本管理学讲义管理与管理者

1、管理学 第一章 管理与管理者 天一教育 1 对企业及各类组织道 德良知、责任意识要 求的增加 导入案例 产品安全、虚假广告、 贪污、回扣、贿赂、性别歧 视、知识产权、工人权益、 工业安全、环境污染 案例1 案例2 当前管理道德 问题的体现 点击 查看 点击 查看 08:39:06 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育 2 一个企业家身上应该流着道德的血液。只有把看得见的企业 技术、产品和管理，以及背后引导他们并受他们影响的理念、道德 和责任，两者加在一起才能构成经济和企业的DNA。 温家宝总理 名家言论 08:39:06 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育天一教育 3 本节内容 一、伦理

2、道德与管理学 二、几种相关的道德观 三、道德管理的特征及影响因素 四、改善企业道德行为的途径 五、企业的社会责任 08:39:06 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育 4 （1）道德那些用来明辨是非的规则或 原则 例如： 个人：诚实守信、与人为善、遵守各种规则 企业：服务周到、好的产品、承担社会责任 不道德的行为：期诈、操纵价格、污染环境、 拖欠货款 道 德 的 特 点 非强制性 非官方性 普适性 扬善性 08:39:06 一、理论道德与管理学 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育天一教育 5 （1）道德那些用来明辨是非的规则或原则。 （2）管理道德企业在经营过程中形成的道德意识、 道德

3、良心、道德规则、道德行动等的 总和。 讨论：企业经营中的道德问题 点击点击 查看查看 08:39:06 一、理论道德与管理学 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育 6 企业经营中的道德问题 推销员在推销商品过程中贿赂客户 监控员工的私人邮件 使用公司的车办私事 以下这些行为是道德的吗？ 思考分析 增加了企业的收入 防止商业机密被泄露 为员工提供便利，有“人情味” 从另一面来看 某种行为是否道德，不同的人有不同的判断 标准，即不同的道德观。 启 示 08:39:06 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育天一教育 7 （1）功利主义道德观 （2）权利至上道德观 （3）公平公正道德观 （4）综合

4、社会契约道德观 （5）推己及人道德观 08:39:07 二、几种不同的道德观 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育天一教育 8 （1）功利主义道德观 强调为大多数人提供最大利益。 使某些利益相关者的权利受到忽视 可能造成资源配置扭曲 认为决策要完全依据其后果或结果作出。 结果决定行为是否道德 要点 评价 08:39:07 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育天一教育 9 （2）权利至上道德观 保护了个人的自由和隐私等基本权利 可能会影响到组织效率 应在尊重和保护个人基本权利的前提下作出决策 要点 评价 案例：某公司对员工权利的规定 点击点击 查看查看 08:39:07 管理学 第一章 管理

5、与管理者 天一教育天一教育 10 （3）公平公正道德观 保护了弱者的利益 不利于培养员工的风险意识和创新精神 管理者应该公平地实施规则 要点 评价 08:39:07 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育天一教育 11 （4）综合社会契约道德观 综合考虑了两方面： “一般社会契约”企业与社会之 间，这种契约规定了做生意的程序； “特定社区契约”企业与特定人 之间，这种契约规定了哪些行为方式是可 接受的。 决策时应当综合考虑实证因素和规范因素。 要点 评价 08:39:07 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育 12 企业是一种人格化的组织，现代企业理论也已经把企业理解为一组复杂的契 约交汇所

6、构成的一种法律实体。交汇的契约既有经营者与所有者之间的契约、经 营者与雇员之间的契约,还有企业作为债权人与债务人之间的契约、企业作为供应 商与消费者之间的契约、企业作为法人与政府之间的契约等。美国管理学家多纳 德逊和邓非将这些契约总称为综合性社会契约。他们认为：不论企业的经营状况 如何,它都应对利益相关者的要求做出恰当的回应。倘若企业忽视对利益相关者的 合理利益要求，不作慎重考虑且尽量满足的话，那么这种企业的长久生存和持续 发展就很成问题了。 综合社会契约道德观 1 3 2 延伸阅读 4 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育 13 那种认为企业只为股东利润最大化而生存的思想很可能会导致非道德

7、经营和 不道德经营。因为企业一旦把利润作为惟一的追求时，往往就会忽视综合性社会 契约的要求，在经营行为上就难免把职工作为获利的工具，把顾客视为争夺市场 份额的对象，把竞争对手看成对头冤家，把媒体视作祸水，把政府法令当作儿戏， 把自然资源作为肆意攫取的目标。 从这个意义上讲，正是由于遗忘了企业与诸多利益相关者之间所缔结的综合 性社会契约，才会爆出南京冠生园的变质月饼风波和金华火腿的敌敌畏杀虫丑闻。 综合社会契约道德观 1 3 2 延伸阅读 4 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育 14 现代企业社会责任观要求企业积极主动地承担社会责任，在遵守其综合性社 会契约的前提下开展经营活动。企业要想真正

8、遵循综合性社会契约 ,形成良好的社 会责任感，必须认真开展以下针对利益相关者的工作。 (1)将企业的合法收入及时在股东、债权人、供应商之间合理分配，不拖不 欠，形成良好的企业信誉。 (2)尊重员工，创造人性化的工作环境，制定公正公开的奖惩制度，公平地 对待每一位劳动者，不搞任何形式的种族、性别和工种歧视。 (3)真正将消费者满意视作企业销售产品的最高目标，决不欺瞒消费者。 综合社会契约道德观 1 3 2 延伸阅读 4 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育 15 (4)依法经营、照章纳税，并尊重生产地、销售地社区居民的生活习惯和生 活规律。 (5)保持与相关媒体的良好合作关系，对社会其他成员造

9、成伤害时则决不推 诿，要真心实意地致以歉意，并尽力为相关者弥补损失。 (6)在力所能及的情况下积极从事慈善事业，回报社会，树立健康的公众形 象。 (7)维护生态环境、注重可持续发展。 综合社会契约道德观 1 3 2 延伸阅读 4 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育 16 现代企业社会责任观要求企业积极主动地承担社会责任，在遵守其综 合性社会契约的前提下开展经营活动。企业要想真正遵循综合性社会契约 ,形成 良好的社会责任感，必须认真开展以下针对利益相关者的工作。 (1)将企业的合法收入及时在股东、债权人、供应商之间合理分配，不拖不 欠，形成良好的企业信誉。 (2)尊重员工，创造人性化的工作环

10、境，制定公正公开的奖惩制度，公平地 对待每一位劳动者，不搞任何形式的种族、性别和工种歧视。 (3)真正将消费者满意视作企业销售产品的最高目标，决不欺瞒消费者。 综合社会契约道德观 延伸阅读 1 3 2 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育天一教育 17 （5）推己及人道德观 儒家思想的高度概括； 考虑他人感受。 决定行为时，要进行换位思考、将心比心、设 身处地地考虑问题。 要点 评价 08:39:07 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育 18 三、道德管理的特征和影响管理 道德的因素 08:39:07 道德管理道德管理 的特征的特征 把遵守道德规 范看作责任 以社会利益 为中心 以组织的

11、价值 观为行为导向 自律 超越法律 重视利益相 关者利益 视人为目的 遵守道德规范不仅 是获得利益的手段， 更是组织的责任 组织所推崇的， 并为全体成员所 认同的价值观 不仅从组织自身角度， 更从社会整体角度考 虑问题 组织与利益相关者是 相互依赖的 不仅把人看作手段， 更是目的，组织行 为目的是为了人 超越了法律的要求， 能让组织取得卓越的 成就 能够自律，对行为进 行自我调节 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育 19 三、道德管理的特征和影响管理 道德的因素 08:39:07 道德发展 阶段 组织结构 组织文化 个人特性 问题强度 影响管理道 德的因素 管理学 第一章 管理与管理者 天

12、一教育天一教育 20 08:39:07 （1）道德发展阶段 层次 阶段 前惯例层次 个人利益至上，作不作、做什么取决 于不同行为会带来什么样的结果 1.遵守规则以避免受到物质惩罚 2.符合个人直接利益时遵守规则 惯例层次 受他人期望的影响。作不作、做什么 取决于周围人、重要人物、法律的评 价 3.做你周围的人所期望的事 4.通过履行允诺的义务来维持平常秩 序 原则层次 受个人用来辨别是非的道德准则的影 响。这些准则可以与社会的规则或法 律一致，也可以与社会的规则或法律 不一致 5.尊重他人的权利，即使有人反对 6.遵守自己选择的道德准则，即使这 些准则是法律没有要求 管理学 第一章 管理与管理

13、者 天一教育天一教育 21 08:39:07 道德发展的三个阶段：道德发展的三个阶段： 最低层次前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的 情况下才会做出道德判断 中间层次惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持 平常的秩序并满足他人的期望 最高层次原则层次：个人试图在组织或社会的权威之 外建立道德准则 有关道德发展阶段研究表明： （1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越 （2）道德发展可能中断，可能停留，也可能倒退 （3）多数成年人的道德发展处于第4阶段 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育天一教育 08:39:07 22 （2）个人特性 个人特性：个人价值观；自信心；自控力。 两个个性变量

14、自我强度：衡量一个人的信念强度。 自我强度越高，越能克制冲动并遵守其信念。 控制中心：衡量一个人相信自己掌握命运的程度。 内在控制中心，更能对后果负责并依赖自己内在 的是非标准指导行为。 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育 08:39:07 23 （3）组织结构 组织结构的模糊性和不确定性越小，越能促进道德行为。 规章制度规章制度 ?正式的规章制度可以降低模糊程度 职务说明书职务说明书 和道德准则和道德准则 ?职务说明书和明文规定的道德准则可以提 供正式的指导。 上级的行为上级的行为 ?上级的行为对个人在道德或不道德行为的抉 择上具有最强有力的影响 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育

15、08:39:07 24 （3）组织结构 评估系统 ?评估系统既评估结果，也评估过程 奖惩制度 ?奖惩越是依赖具体的目标成果，管理者越 可能在道德上妥协 压力大小 ?不同的结构中，管理者在时间、成本和竞 争方面的压力越大越可能降低道德标准。 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育天一教育 08:39:07 25 （4）组织文化 最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较 强的控制能力以及风险和冲突承受能力的文化。 强文化比弱文化对管理者的影响更大。如果文化 的力量很强并且支持高道德标准，它会对管理者在道 德和非道德行为之间的决策产生非常强烈和积极影响。 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育天一

16、教育 08:39:07 26 （5）问题强度 危害的可能性 有多少舆论认为 人们能否直接感 潜在的受害者与 这种行为将会造 有多少人会受到伤 问题强度 对不道德的舆论 后果的直接性 与受害者的接近程度 影响的集中性 危害的严重性 这种行为是不可 取的？ 这种行为将会早 晨危害的可能性 有多大？ 觉到危害？ 这种行为的距离 有多近？ 成危害的可能性 有多大？ 害 这种行为将会造成 危害的可能性有多 大？ 危害的可能性 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育天一教育 27 四、企业道德行为的途径 1、挑选高素质的员工 2、建立道德准则 3、高层管理者的领导 4、合理的工作目标 5、有效的道德培训

17、6、进行全面的绩效评估 7、进行独立的社会审计 8、提供正式的保护机制 08:39:07 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育天一教育 28 五、企业的社会责任 08:39:07 社会 责任 如果企业在承担法律上和经济上的义务的 前提下，还主动追求对社会有利的长期目 标，则认为该企业承担了社会责任。 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育天一教育 29 1、企业的价值观 08:39:07 ? 企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是 什么”和“应当做什么”的高度认同。 ? 企业价值观发展的四个阶段： 历史阶段 阶段1 工业化初期 阶段2 工业化中期 阶段3 工业化后期 阶段4 后工业化时

18、期 企业目标 股东利润最 大化 企业利润最 大化，兼顾 员工利益 追求企业相 关利益者价 值最大化 追求企业相关利 益者价值最大化 同时要保护和增 进社会福利 社会责任 更小 更大 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育天一教育 30 2、企业社会责任的范围 公司不仅对股东负 责，同时要对其他利益 相关者负责。 管理者的主要责任 是最大限度地满足股东 的利益，关心财务收益。 古典观 社会经济观 08:39:07 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育 31 3、企业社会责任的表现 08:39:07 社会 责任 办好企业，把企 业做强、做大、 做久 企业一切经营管 理行为应符合道 德规范 社区福

19、利投资 社会慈善事业 自觉保护自然环 境 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育天一教育 32 管理道德 与 社会责任 了解管理道德的含义 掌握企业经营中的五种道德观 了解管理道德的改善途径 掌握企业社会责任的含义 理解企业社会责任的具体表现 本章复习提纲 08:39:07 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育天一教育 08:39:07 33 （2009-26）认为决策要完全依据其后果或结果做 出，是下述四种道德观中的 A功利观 B权利观 C公平观 D综合观 （2010-22）决策人在决策时系统考虑实证和规范 两方面的因素，这属于（ ） A.道德权力观力 B.道德功利观 C.公平理论道德观

20、D.综合社会契约理论观 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育天一教育 08:39:07 34 （2012-26）道德观认为能给行为所及的大多数人带 来最大利益的行为才是善的（ ） A.功利主义 B.权利至上 C.公平公正 D.社会契约 （2013-6）俗语说：“要想公道，打个颠倒。”这 种观点反映的是哪种道德观 A权力至上道德观 B公平公正道德观 C功利主义道德观 D推己及人道德观 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育 08:39:07 35 （2014-10）“能尊重和保护个人基本权利的行为才是善 的”，这是道德的哪种观点（ ） A.道德功利观 B.道德的权利观 C.道德的公平公正观 D.道德的推己及人观 （2015-6）“能给行为影响所及的大多数人带来最大利益 的行政才是善的”，这是道德的哪种观点（ ） A.道德的功利观 B.道德的公平观 C.道德的权力观 D.道德的社会契约观 管理学 第一章 管理与管理者 天一教育天一教育 08:39:07 36 （2011-26）国外学者的研究表明，道德发展可以划分为）国外学者的研究表明，道德发展可以划分为 若干层次和阶