11质量管理工具和方法 ppt课件

1、第十一章质量管理工具和方法第一节 质量管理工具和方法调查表法调查表法分层法分层法因果分析图法因果分析图法 排列图法排列图法直方图法直方图法 散布图法散布图法 流程图法流程图法 11.1.1 调查表法调查表法调查表法是利用统计表来进行数据整理和粗调查表法是利用统计表来进行数据整理和粗略原因分析的一种方法，也叫检查表法或略原因分析的一种方法，也叫检查表法或统计分析表法。统计分析表法。统计分析表是最为基本的质量原因分析方法统计分析表是最为基本的质量原因分析方法，也是最为常用的方法。在实际工作中，也是最为常用的方法。在实际工作中，经常把统计分析表和分层法结合起来使用经常把统计分析表和分层法结合起来使用

2、，这样可以把可能影响质量的原因调查得，这样可以把可能影响质量的原因调查得更为清楚。需要注意的是，统计分析表必更为清楚。需要注意的是，统计分析表必须针对具体的产品，设计出专用的调查表须针对具体的产品，设计出专用的调查表进行调查和分析。进行调查和分析。 11.1.1 调查表法调查表法常用类型常用类型 （1缺陷位置调查表。缺陷位置调查表。 （2不良项目调查表。不良项目调查表。 （3不良原因调查表。不良原因调查表。缺陷位置调查表 n若要对产品各个部位的缺陷情况进行调查，可将产品的草若要对产品各个部位的缺陷情况进行调查，可将产品的草图或展开图画在调查表上，当某种缺陷发生时，可采用不图或展开图画在调查表上

3、，当某种缺陷发生时，可采用不同的符号或颜色在发生缺陷的部位上标出。若在草图上划同的符号或颜色在发生缺陷的部位上标出。若在草图上划分缺陷分布情况区域，可进行分层研究。分区域要尽可能分缺陷分布情况区域，可进行分层研究。分区域要尽可能等分。缺陷位置调查表的一般格式可参照下表绘制。等分。缺陷位置调查表的一般格式可参照下表绘制。 不良项目调查表不良项目调查表n不合格品统计调查表用于调查产品质量发生了哪些不良情不合格品统计调查表用于调查产品质量发生了哪些不良情况及其各种不良情况的比率大小。以内燃机车修理厂柴油况及其各种不良情况的比率大小。以内燃机车修理厂柴油机总装工段一次组装不合格的返修为例，如表所示。机

4、总装工段一次组装不合格的返修为例，如表所示。 不良原因调查表不良原因调查表n要弄清楚各种不良品发生的原因，就需要要弄清楚各种不良品发生的原因，就需要按设备、操作者、时间等标志进行分层调按设备、操作者、时间等标志进行分层调查，填写不良原因调查表。查，填写不良原因调查表。11.1.2 分层法分层法概念概念 分层法又称分类法，即：把收集来的原分层法又称分类法，即：把收集来的原始质量数据，按照一定的目的和要求加始质量数据，按照一定的目的和要求加以分类整理，以便分析质量问题及其影以分类整理，以便分析质量问题及其影响因素的一种方法。响因素的一种方法。准绳准绳根据分层的目的根据分层的目的按照一定的标志按照一

5、定的标志数据的归类数据的归类分层的关键分层的关键 质量数据分层的标志质量数据分层的标志(5M1E)操作者操作者机器设备机器设备原材料原材料操作方法操作方法不同的时间不同的时间不同的检验手段不同的检验手段废品的缺陷项目废品的缺陷项目11.1.3 因果分析图法因果分析图法概念概念 也叫特性因素图也叫特性因素图/鱼刺图鱼刺图/石川图，是整石川图，是整理和分析影响质量结果的各因素理和分析影响质量结果的各因素之间的一种工具。之间的一种工具。形象地表示了探讨问题的思维过程，通形象地表示了探讨问题的思维过程，通过有条理地逐层分析，可以清楚地看过有条理地逐层分析，可以清楚地看出出“缘由缘由-结果结果”“”“手

6、段手段-目的的关系目的的关系，使问题的脉络完全显示出来。，使问题的脉络完全显示出来。 11.1.3 因果分析图法因果分析图法基本格式：由特性，缘由，枝干三基本格式：由特性，缘由，枝干三部分构成。首先找出影响质量问题的部分构成。首先找出影响质量问题的大原因，然后寻找到大原因背后的中大原因，然后寻找到大原因背后的中原因，再从中原因找到小原因和更小原因，再从中原因找到小原因和更小的原因，最终查明主要的直接原因的原因，最终查明主要的直接原因(图图11.3)因果分析图的编制步骤 绘制因果分析图最一般的方法是绘制因果分析图最一般的方法是“大枝展开法大枝展开法”，这种方法是从大枝，这种方法是从大枝到中枝、从

7、中枝到小枝，按此次序提出各种要因，这样往往可以将各到中枝、从中枝到小枝，按此次序提出各种要因，这样往往可以将各种因素限制在预先确定的框框内，容易形成小而整齐的因果图。因果种因素限制在预先确定的框框内，容易形成小而整齐的因果图。因果分析图的具体绘制一般按照下述步骤进行：分析图的具体绘制一般按照下述步骤进行：11.1.3 因果分析图法因果分析图法汽车失控胎 瘪钉子石头爆胎玻璃路 滑油冰雨雪药物影响嗜 睡司机差错训练不足反应慢鲁 莽机械故障系杆断裂加速器失灵刹车失灵刹车片磨损润滑不良11.1.3 因果分析图法因果分析图法 同样以尿素合成塔焊缝质量分析为例，我们同样以尿素合成塔焊缝质量分析为例，我们对

8、材料、人员、工艺方法和设备这四个方对材料、人员、工艺方法和设备这四个方面进行认真分析。例如，在工艺方法方面，面进行认真分析。例如，在工艺方法方面，导致焊缝质量的因素可能有图纸混乱、要导致焊缝质量的因素可能有图纸混乱、要求不清等；在设备方面，可能原因有电流求不清等；在设备方面，可能原因有电流不稳定、仪表不准等。将各个方面可能造不稳定、仪表不准等。将各个方面可能造成焊缝质量缺陷的所有原因都列举出来后，成焊缝质量缺陷的所有原因都列举出来后，就可以用鱼刺图清楚地表达出来，然后再就可以用鱼刺图清楚地表达出来，然后再逐一进行论证。焊缝质量鱼刺分析图如图逐一进行论证。焊缝质量鱼刺分析图如图所示。所示。 焊缝

9、质量鱼刺分析图焊缝问题的对策表 11.1.3 因果分析图法因果分析图法11.1.3 因果分析图法因果分析图法本卷须知本卷须知（1问题尽量具体、明确、有针对性问题尽量具体、明确、有针对性（2集思广益集思广益（3分析到能采取具体措施为止分析到能采取具体措施为止（4主要原因的确定主要原因的确定（5对关键因素采取措施后，再用排对关键因素采取措施后，再用排列图等方法来检验其效果列图等方法来检验其效果 11.1.4 排列图法排列图法概念概念排列图又称主次因素分析图或帕累托排列图又称主次因素分析图或帕累托图图Pareto）。）。 由两个纵坐标、一个横坐标、几个直由两个纵坐标、一个横坐标、几个直方块和一条折线

10、所构成方块和一条折线所构成 累计百分比将影响因素分成累计百分比将影响因素分成A、B、C三类三类排列图应用ABC分析法11.1.4 排列图法排列图法（1确定所要调查的问题和收集数据确定所要调查的问题和收集数据: 选题；调查期间；必要性数据及其分类；选题；调查期间；必要性数据及其分类；数据收集方法。数据收集方法。（2设计一张数据记录表，将数据填入其设计一张数据记录表，将数据填入其中，并计算合计栏。中，并计算合计栏。（3制作排列图用数据表，表中列有各项制作排列图用数据表，表中列有各项不合格数据，累计不合格数，各项不合不合格数据，累计不合格数，各项不合格所占百分比以及累计百分比。格所占百分比以及累计百

11、分比。（4两根纵轴和一跟横轴，左边纵轴，标两根纵轴和一跟横轴，左边纵轴，标上件数频数的刻度，最大刻度为总上件数频数的刻度，最大刻度为总件数总频数）；右边纵轴，标上比率件数总频数）；右边纵轴，标上比率频率的刻度，最大刻度为频率的刻度，最大刻度为100%。左边总频数的刻度与右边总频率的刻度左边总频数的刻度与右边总频率的刻度100%）高度相等。横轴上将频数从）高度相等。横轴上将频数从大到小依次列出各项。大到小依次列出各项。 （5在横轴上按频数大小画出矩形，矩形在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表各不合格项频数大小。的高度代表各不合格项频数大小。 （6在每个直方柱右侧上方，标上累计值，在每个直方

12、柱右侧上方，标上累计值，描点，用实线连接，画累计频数折线描点，用实线连接，画累计频数折线帕累托曲线）。帕累托曲线）。排列图的绘制步骤 11.1.4 排列图法排列图法 某酒杯制造厂对某日生产中出现某酒杯制造厂对某日生产中出现的的120个次品进行统计，做出排列个次品进行统计，做出排列图，如下图所示：图，如下图所示： 排列图表明：酒杯质量问题的主排列图表明：酒杯质量问题的主要因素是划痕和气泡，一旦这些问要因素是划痕和气泡，一旦这些问题得到纠正，大部分质量问题即可题得到纠正，大部分质量问题即可消除。消除。 图图 酒杯质量问题排列图酒杯质量问题排列图11.1.4 排列图法排列图法 某化工机械厂为从事尿素

13、合成的公某化工机械厂为从事尿素合成的公司生产尿素合成塔，尿素合成塔在司生产尿素合成塔，尿素合成塔在生产过程中需要承受一定的压力，生产过程中需要承受一定的压力，上面共有成千上万个焊缝和焊点。上面共有成千上万个焊缝和焊点。由于该厂所生产的十五台尿素合成由于该厂所生产的十五台尿素合成塔均不同程度地出现了焊缝缺陷，塔均不同程度地出现了焊缝缺陷，由此对返修所需工时的数据统计如由此对返修所需工时的数据统计如下表所示。下表所示。 焊缝缺陷的排列图焊缝缺陷的排列图 类别年度质量损失 （千美元）占总质量损失的百分比各类百分比(100%)累 计(100%)断裂55606161顾客索赔12201475零散批次780

14、984过高原料成本670791停工损失370495过渡检验F280398过高检验成本1902100合计合计9070100按构成类别进行的帕累托分析按构成类别进行的帕累托分析产品类型每年的断裂损失（千美元）占总断裂损失的百分比累计百分比A13202424B9601741C7201354D6801266E470874F330680其他（47种）108020100合计合计5560100按产品类型进行的帕累托分析按产品类型进行的帕累托分析100FEDCB其 他A 330 470 680 720 96010801320 5.9 8.512.212.917.319.423.7100.0 94.1 85.6

15、 73.4 60.4 43.2 23.7500040003000200010000100806040200DefectCountPercentCum %PercentCountPareto Chart for C14153.966.174.6 80.5 10011.1.4 排列图法排列图法本卷须知本卷须知 （1要做好因素的分类。要做好因素的分类。 （2主要因素不能过多。主要因素不能过多。 （3数据要充足。数据要充足。 （4适当合并一般因素。适当合并一般因素。 （5合理选择计量单位。合理选择计量单位。 （6重画排列图以作比较。重画排列图以作比较。11.1.4 排列图法排列图法排列图法的适用范围排

16、列图法的适用范围 改进任何问题都可以使用排列图法：改进任何问题都可以使用排列图法：适用于各行各业以及各个方面的工作适用于各行各业以及各个方面的工作改进活动。改进活动。分层法与排列图的结合分层法与排列图的结合11.1.5 直方图直方图histogram法法概念概念 从总体中随机抽取样本，将从样本中从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理，从而找出数据获得的数据进行整理，从而找出数据变化的规律，以便测量工序质量的好变化的规律，以便测量工序质量的好坏。坏。直方图基本格式 11.1.5 直方图直方图histogram法法作图步骤作图步骤 （1收集数据收集数据 （2求极差求极差R=Xmax-X

17、min （3确定分组的组数确定分组的组数K和和 组距组距h=R/K （4确定各组界限注意第一组的上下界确定各组界限注意第一组的上下界） （5制作频数分布表制作频数分布表 （6画直方图画直方图 （7在直方图的空白区域，记上有关的数在直方图的空白区域，记上有关的数据的资料。据的资料。 11.1.5 直方图直方图histogram法法11.1.6 散布图法散布图法概念概念散布图散布图(相关图相关图)是通过分析研究两种因是通过分析研究两种因素的数据的关系，来控制影响产品质素的数据的关系，来控制影响产品质量的相关因素的一种有效方法。量的相关因素的一种有效方法。相关关系一般可为：原因与结果的关系相关关系一

18、般可为：原因与结果的关系；结果与结果的关系；原因与原因的；结果与结果的关系；原因与原因的关系。关系。11.1.6 散布图法散布图法用相关图法，可以应用相关系数、回归分析用相关图法，可以应用相关系数、回归分析等进行定量的分析处理，确定各种因素对等进行定量的分析处理，确定各种因素对产品质量影响程度的大小。如果两个数据产品质量影响程度的大小。如果两个数据之间的相关度很大，那么可以通过对一个之间的相关度很大，那么可以通过对一个变量的控制来间接控制另外一个变量。变量的控制来间接控制另外一个变量。相关图的分析，可以帮助我们肯定或者是否相关图的分析，可以帮助我们肯定或者是否定关于两个变量之间可能关系的假设。

19、定关于两个变量之间可能关系的假设。11.1.6 散布图法散布图法两个变量的相关类型两个变量的相关类型 在相关图中，两个要素之间可能具有在相关图中，两个要素之间可能具有非常强烈的正相关，或者弱的正相关非常强烈的正相关，或者弱的正相关。这些都体现了这两个要素之间不同。这些都体现了这两个要素之间不同的因果关系。一般情况下，两个变量的因果关系。一般情况下，两个变量之间的相关类型主要有六种：强正相之间的相关类型主要有六种：强正相关、弱正相关、不相关、强负相关、关、弱正相关、不相关、强负相关、弱负相关以及非线性相关，如下图。弱负相关以及非线性相关，如下图。 两个变量的六种相关类型 11.1.6 散布图法散布图法作图步骤作图步骤 (1)确定研究对象。确定研究对象。 (2)收集数据。收集数据。 (3)画出横坐标画出横坐标x与纵坐标与纵坐标y，添上特性，添上特性值标度。值标度。 (4)根据数据画出坐标点根据数据画出坐标点 11.1.6 散布图法散布图法相关系数相关系数 22)()()(yyxxyyxxriiiinyxyxyyxxLnyyyyLnxxxxLiiiiiixyiiiyyiiixx/)(/)()(/)()(222222yyxxxyLLLr 相关图法的运用实例 n某一种材料的强度和它的拉伸倍数是有一定关系的