窗口部门的整改报告

1、百度文库-让每个人平等地捉升口我窗口部门的整改报告篇一：窗口单位整改措施车站街道办事处窗口单位群众路线整改方案为进一步推动群众路线的深入开展，明确窗口单位服 务群众的措施，认真研究制定以下方案：一、指导思想在计生、社保所推行“微笑式服务、一站式办公、真情 式奉献”的“微笑行动”，打造“整洁、规范、便民、高效、 廉洁”的服务窗口，有力地推动了教育实践活动地深入开展。二、具体措施(-)规范物品摆放，打造整洁型服务窗口。为解决办 公场所狭小，环境拥挤的现状，从细微处入手，努力营造整 洁有效的办公环境。门窗、玻璃、办公桌保持干净明亮，办 公桌上只放些必要的办公用品，并且摆放整齐。其它食品、 杂志、手提

2、包等均不得放在桌面上，显示出工作人员的办事 紧张高效和工作卓有成效。(二) 提升业务水平，打造规范型服务窗口。强化队伍 建设，采取经验交流、轮流授课的形式，谈经验、找不足, 明举措，积极为工作人员提供相互交流、互帮互学的机会， 以老带学，以新促老，充分发挥优秀业务骨干“传帮带”作 用，使工作人员取长补短，共同提高，全面提升窗口单位的 服务水平，打造一支综合素质高、业务能力强的服务队伍。（三）实行微笑服务，打造便民型服务窗口。为解决服 务窗口存在门能进、脸难看、事难办的实际问题，推行服务 准则“四要四忌”，即接待要热情忌冷漠、用语要文明忌粗 野、解释要清晰忌含糊、办事要利落忌拖沓，群众来办事工

3、作人员要做到亮明身份、有问必答、微笑服务、热情接待， 把群众满不满意作为最终标准，树立了便民服务的良好形象。（四）公开办事流程，打造高效型服务窗口。为提高群 众办事效率，制定便民服务卡，公开办理事项、办事程序、 申报材料等，使群众看了一目了然，最大限度方便群众办事。 实行服务群众首问责任制度、一次性办结制度和办结问效制 度，健全完善了群众进一个门、找一个人、问一次事、一次 性办结的工作机制，最大限度的提高了办事效率。通过公开 办事人员手机号码、组建QQ群等方式，将服务时间延伸到8 小时以外，构建全天候服务体系，为办事群众打开一扇高效 便捷的服务窗口。（五）主动接受监督，打造廉洁型服务窗口。采取

4、组织 召开服务对彖座谈会、发放群众满意度测评表、设立征求意 见箱等形式，组织群众代表和服务对象对窗口单位服务水平 进行评议，并做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以依 法依规办事为原则，以廉洁自律的实际行动取信于民。篇二：行政服务中心住房局窗口整改报告行政服务中心住房局窗口整改报告根据局关于对XX年度全省房地产交易与登记规范化管 理达标单位实地检查存在问题进行整改的通知中的有关精 神结合省厅在检查中指岀的一些问题。现依据窗口的实际情 况,将相应的整改方案和措施汇报如下一、强化窗口建设，做到内强素质、外树形象，以高效 的办事水平服务于民。今年工作开展以来窗口把狠抓制度建设放位于首位。并实行服务内

5、容、办事程序、申报材料、 办理时限、收费标准五公开的岗位责任制。制订了使用“文 明服务用语“、“服务忌语”、“岗位承诺”及一次性告 知等制度。下一步 窗口工作人员将统一着装 挂牌服务 并要求每一位工作人员都树立起自身良好的服务形象。将 严格落实一个窗口受理 资料内部传递 限时办结 一 个窗口出证 彻底杜绝“进门难、脸难看、事难办”的工作 作风 做到“来有迎声、去有送声”在工作上坚持高标准、严要求对前来办事的人民群众能办的严格按照承诺办 理不能办的给予耐心解释使人民群众乘兴而来满意而 归。并做到了好事快办、特事特办、急事急办。推行了 “特 优服务”、“绿色通道服务”、“上门服务”。今年工 作开展

6、以来 按照适应工作需要的要求 窗口工作人员实 行柜员制收件 做到了 “谁收件、谁管理、谁交接” 进 一步确保了资料交接的稳定、安全连贯性。同时 我们 在窗口的显著位置设立咨询台和意 见簿 公开监督投诉电话 通过这些措施进一步提高了窗 口的服务质量。二 建设规范化窗口。为了确保“限时办结”的要求落到实处 我窗口将结合工作中的实际情况 定期组织全体人员学习房地产法律法规和房地产产权产籍 管理等相关知识 加大岗位技能培训力度 着力提高全 体工作人员对法律法规和业务知识的理解和运用能力特 别是对今年新增的工作人员 我们更是加大了培训力度 在工作中抓好传、帮、带的作用 使之能够更早的适应新的 工作岗位

7、平时 全体工作人员更是认真执行考核制度 对受理、审批、发证等环节实行服务监督卡监督 及时评价 工作人员服务质量 将工作人员的服务绩效与年底评优相 挂钩 进一步提高服务意识，规范服务行为，促进规范化服 务窗口的建设。同时，在行政服务中心的帮助下，我们完善 了大厅的各项服务设施，为前来办事的群众设立了指示牌, 并为其提供了休息桌椅、饮水设备、老花镜、收费项目一览 表以及各种表格的填写范本等便民设施，切实将“便民、规 范、高效”的目标落到实处。二、进一步完善各项工作制度。随着房地产市场的快 速发展 各项新的法律、法规也相应岀台 为适应新形势下 的房地产管理工作我们非常重视对工作人员的业务培训 工作

8、使其熟悉法律规定 并根据法规的要求先后制定了 各类审批制度及时调整工作流程 推行服务承诺制度、首问负责制度 使工 作人员办证有章可循。通过制度的约束也大大减少了工作 人员的工作失误 从根本上杜绝了房产交易管理和产权产 籍管理者中各类投诉案件的发生进一步规范了产权管理 工作。今年 我们将严格完善房地产交易与权属登记管理责 任制、房地产交易与权属登记管理责任追究制度推行挂 牌上（转载自：www.xiaocaOfaNWeri.coni小草 范文 网：窗 口部门的整改报告）岗制度 同时进一步梳理完善了已有的 工作制度使工作人员人人都目标明确 岗位间职责衔 接清晰依法办理收费许可证实行亮证收费严格按照

9、物价部门核定的收费标准收取各项费用。同时 将严把收件 关对非必要件坚决不纳入登记资料归档范围。严格的执 行房地产交易与权属登记办件质量保证机制对在办证各 个环节上因工作人员把关不严造成下一个环节退件的实 行退件统计制度 明确退件原因 及时整改提高工作效率 和办证质量。结合以上整改措施 对照省厅关于检查中存 在的问题和要求 窗口全体工作人员力争在下一次房地产 交易与权属登记规范化管理达标单位实地检查中不岀现与 自身相关的问题 并将随时以饱满的精神、全新的工作姿 态迎接好上级和群众的检查。二0 二年二月六日篇三：交通服务窗口工作自查整改情况的报告交通服务窗口工作自查整改情况的报告为严肃工作纪律，进

10、一步加强交通系统政风行风建设 和创建优质服务窗口，我局领导高度重视，结合窗口工作实 际，认真安排部署，细致开展对照检查，扎实开展整改。现 将有关情况做如下汇报：一、自查情况：交通运输服务窗口是直接为群众服务的基层单位，围绕 交通运输车辆的道路运输证件的年审、更换、运营车辆许可 等工作，以增强服务意识改进工作作风、提高办事效率、严 格依法行政、为群众提供满意服务为目标，内强素质，外塑 形象，不断提高窗口单位整体水平，为维护人民群众切身利 益、促进我旗交通运输事业健康发展作出积极贡献。(-)强化规范管理，严格依法行政为使我局服务窗口达到规范化、制度化、法治化。一是 严格执行遵守首问负责制、限时办结

11、制、服务承诺制 等多项规章制度，使各项工作有制可循、有据可依。有效地 防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是制定业务岗 位职责和工作流程。明确了服务窗口单位各岗位职责。通过 建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明 确，各业务坏节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督 的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。（二）工作作风扎实，窗口形象优良为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是 时刻抓好服务窗口职工思想作风、工作作风、生活作风和党 风、政风、行风建设。要求职工牢固树立宗旨观念、群众观 念，情系困难弱势群体；二是根据岗位设置、工作职责及服 务范围，制定了一系列服务规范，

12、如工作人员“五不准”： 即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象 发生争或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情; 不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向 服务对象索拿卡要。三是人人争做廉洁自律、遵纪守法的模 范；四是在服务窗口单位公示了举报电话，接受社会各界监 督。一年来，交通服务窗口工作人员能够坚持原则，秉公办 事，遵章守纪，行为规范。展示了良好的精神风貌和行业形 象。交通服务窗口都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程 科学、规范，服务承诺明确、具体，全体职工从服务用语到 仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到人社系统工作人员服务的温馨。二、

13、存在问题及努力的方向经过全体职工的努力，交通服务窗口在各项目标任务均 取得了一定的成效，但与上级的要求和群众的愿望相比还有 一定的差距，仍然存在认识不到位、统筹协调不够等诸多问 题。我们将以这次检查整改为契机，思想再发动，工作再规 范，服务再提高，努力使我系统优质服务窗口单位创建工作 再上新台阶。三、追责情形及追责方式对于分管领导及其工作人员有下列情形之一的，应当追 究责任：（一）利用职务或工作之便，接受可能影响公正执行公务 的宴请，或接受礼金、礼品、购物卡等；（二）在工作中故意刁难管理服务对象或暗示管理服务 对象给予好处的；（三）向管理服务对象索取钱物，利用职务、工作之便违 规向管理服务对彖摊派或收取