项目管理案例施乐公司优秀员工年假旅游建设项目课件

1、项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 1 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 2 项目起始阶段项目起始阶段 项目定义项目定义 项目章程说明书项目章程说明书 WBS WBSD 项目产出物分析项目产出物分析 项目范围确定项目范围确定 项目变更计划项目变更计划 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 3 起始阶段之起始阶段之 项目比较与选择项目比较与选择 1 1、普法宣传活动规划项目、普法宣传活动规划项目 2 2、经管法班前往香港大学参观活动建设、经管法班前往香港大学参观活动建设 项目项目 3 3、某公司奖励优秀员工年假旅游建设项、某公司奖励优秀员工年假旅游建设项 目目

2、 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 4 项目分析项目分析 该企业在商业竞争中获得较大利 润，为了提高和巩固自身的知名度， 增加员工忠诚度和满意度,奖励优秀 员工，计划利用年假组织旅游项目 可以很好到激励员工，而这种政策 也是该企业的组织目标之一。 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 5 施乐公司情况简介施乐公司情况简介 施乐复印机有限公司作为一个引进 国外先进技术的技术与资本密集型的合 资公司，成立以来，以独特的企业文化 和高质量的产品、满意的服务，不断在 国内外市场上开拓，在激烈的市场竞争 中，倡导团队合作精神与创新激励机制 的灵活应用，最终在市场上占有一席之 地。

3、 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 6 组织战略目标组织战略目标 v公司总体目标：“以质量与服务”取胜， 制造、销售和维修台式复印机，以满足 在日益增长的市场中客户的需求，并在 国内市场的占有率与利润方面居首位。 v组织激励机制：以岗位职务等级体系和 合理的分配形式薪酬管理为基础，以员 工的业绩考核、交流评估为标准实施奖 惩措施。 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 7 施乐公司优秀员工简介施乐公司优秀员工简介 姓名姓名性别性别年龄年龄所属部门所属部门 王欣女28市场营销部 董惠如女45售后服务部 秦川男35资源开发部 张刚男38资源开发部 李子鸣男35信息督导部 王

4、明男40产品设计部 辛欣女29设计开发部 杨宁一女46广告宣传部 胡亮男33广告宣传部 仲泽男37信息督导部 职位职位 创意总监 维修员 设计员 统计员 程序开发员 设计员 设计规划 营销员 宣传员 市场信息搜集 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 8 项目定义项目定义 基于施乐公司的组织战略和激励机 制，以上十名优秀员工将成为本年度年 假（2005、8、178、25）期间外出旅游 的成员。项目小组将根据组织的限制条 件、组织能力以及成员自身的意愿，设 计一条满意的旅游线路，并希望通过这 个项目的实施实现组织的预期目标 提高员工满意度，增强组织凝聚力。 项目管理案例施乐公司优秀员工

5、年 假旅游建设项目 9 项目章程说明书项目章程说明书 v 出发地出发地：天津 时间时间：年假 v 限制条件限制条件： 日程期限日程期限：2005、8、178、25 预算预算：8万 人数人数：12人（包括十名优秀员工两名负责人员） v 目标目标：奖励优秀员工，使之成为榜样，发挥带头作用， 在公司内部形成良好竞争上进的氛围，以此提高公司 整体工作效率和工作激情，增加员工的工作满意度。 v 可交付成果可交付成果：选定的旅游路线，出行保险项目，日程选定的旅游路线，出行保险项目，日程 安排，交通工具，导游等安排，交通工具，导游等 v 假设前提假设前提：天气适宜出行，无强烈天气变化 项目管理案例施乐公司优

6、秀员工年 假旅游建设项目 10 施乐公司优秀员工年假旅游项目施乐公司优秀员工年假旅游项目 事前准备事前准备 事中工作事中工作事后处理事后处理 沟通联系 沟通联系 应急措施 应急措施 外包任务 外包任务 项目总结 项目总结 移交工作 移交工作 核实成本 核实成本 项目管理 项目管理 范围管理 范围管理 时间管理 时间管理 成本管理成本管理 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 11 事前准备事前准备 相关文书拟相关文书拟 定定 人员安排 人员安排 需求调查需求调查 安全保险安全保险 住宿餐饮住宿餐饮 观光要求观光要求 工作计划 工作计划 随行人员选择随行人员选择 职位补缺 职位补缺 需

7、求定义需求定义 旅旅 游游 方方 案案 路线选择路线选择 旅行社选择旅行社选择 相关合同签定相关合同签定 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 12 v 人员安排人员安排：基于12名员工外出旅游的情况，为了使公司正常运营， 必须在短期内有必要的工作计划和人员的调动分工。 v 工作计划工作计划：包括具体工作的分派的说明，使其他员工明确自己的工作 任务。 v 职位补缺职位补缺：根据十名优秀员工所属部门及其工作职位、性质，估计一 周内的工作量，合理分配给任务相似的员工承担，使工作顺利进行。 v 需求定义需求定义：按照安全、观光、住宿、餐饮等指标定义员工的旅游要求。 v 需求调查需求调查：由

8、于出行成员的年龄不同、兴趣不同，对所倾向的旅游地 点也各有侧重，项目小组根据需求定义的调查根据总体需求统筹规划， 设计合适的路线。 v 旅游方案旅游方案：根据调查结果确定一条经济的旅游路线。 v 旅行社选择旅行社选择：具体的外出导游、宾馆联系、交通工具等事项外包给一 家信誉较好的旅行社具体负责，公司只负责确定的路线和期望的预算要 求。 v 成本预算成本预算：预算6万，其中留取一万元作为应急储备金。保证项目实 施过程按计划进行。 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 13 v 应急措施应急措施：在出行途中遇到突发事件如人员意外事故的发生等，应及 时安排救援并向公司汇报相关情况，而事实应

9、急在一定程度上将会影响 日程时间。 v 外包任务外包任务：由旅行社具体规划，包括观光和自由活动时间。 v 核实成本核实成本：事后应将实际花费与预算进行比对核实，是否超支。若有 剩余抵补给公司财务部门。 v 移交工作移交工作：根据十人离开一周的工作情况，分别由代替他们工作的员 工移交工作，说明具体进程或结果，使他们在回来后尽快投入新的工作 中。 v 项目总结项目总结：项目小组根据项目定义和整个项目的实施情况以及所带来 的最终效果包括在公司内部的反响等，作出总结，分析疏漏，是否达到 业主的满意程度。 v 项目管理项目管理：总体计划的统筹管理。 v 时间管理时间管理：主要对旅游出行的起始与终止时间的

10、控制。 v 范围管理范围管理：对整个项目范围的确认和变更。 v 相关文件拟定相关文件拟定：包括出行事项的通知发布及工作计划的重新拟定。 v 相关合同签定：相关合同签定：对保险合同、与旅行社的合作合同的签定。 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 14 阶段产出物分析阶段产出物分析 1、空缺职位替代书：空缺职位替代书：由优秀员工自行选择后经本部门主管批准或由部门主 管直接指定的职位替代人员名单及其授予的权限。 2、工作计划书工作计划书：要求参加活动的员工所写的出行一周时间内维持正常工作 的计划及要求 3、调查报告书调查报告书：在对十位优秀员工进行详细调查后所作出的需求定义，包 括他们对

11、旅游地点、住宿、交通、活动安排等的要求或爱好偏向，作为 最后确定方案的参考。 4、最后旅游方案最后旅游方案：在进行具体分析后确定的旅游安排方案。其中包括公司公司 董事长的签字确认。董事长的签字确认。 5、旅行社选择方案旅行社选择方案：根据旅游方案，考查各符合条件的旅行社，并确定选 择的旅行社。包括与旅行社签定的合同。与旅行社签定的合同。 6、保险公司选择方案保险公司选择方案：包括对各公司的分析及最后选择和所签定的合同。 7、成本预算成本预算：详细的成本预算，包括董事长的签字。 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 15 阶段产出物分析（二）阶段产出物分析（二） 8、随行人员工作说明书

12、随行人员工作说明书：随行人员选拔结果，并明确他们的职责。附：与 公司相关部门和人员的联系方式。 9、书面通知书面通知：对举办此活动发布的正式文书和相关的通知 10、按计划进行的日程安排、参观地点、住宿、餐饮等按计划进行的日程安排、参观地点、住宿、餐饮等。并以随行人员的每 日记录作为完成情况的根据。 11、真实反映此次活动的录象、照片等资料。 12、实际费用清单实际费用清单：核实成本后确定的清单 13、活动效果报告活动效果报告：通过活动参与人的评价，对本次活动做的总结报告 14、项目总结报告项目总结报告：对整个项目的总结，包括优点和不足之处等的经验总结。 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建

13、设项目 16 项目变更计划项目变更计划 v外部事件外部事件：比如在途中出现安全问题， 就要及时启动救护安置措施以及应急储 备金，这必定会耽误时间安排，在成本 和日程的限制下怎样做到最合理的安排。 包括与保险公司的交涉赔偿问题、安排 受伤人员的治疗问题、与旅行社签定的 合同中的责任担当问题等。 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 17 项目变更计划项目变更计划 v在定义项目时的疏漏：在定义项目时的疏漏：比如人员安排上，开始 我们设计安排一名主要负责人处理出行途中的 事项，但是不排除同时发生两件事情的时候， 这样就需要增加计划外的人员协助他完成工作。 v为增加项目价值：为增加项目价值：

14、因为业主的目的是为了激励 员工，对未能参加这次旅游活动的员工而言只 有争取业绩上的突破是有机会参加下一次活动 的重要途径，因此在事后可以组织这十名员工 与其他员工代表谈心，通过面对面的方式拉进 业主与员工之间的距离。 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 18 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 19 项目活动清单 1、1、1项目变更范围设定 1、1、2项目更新范围设定 1、2、1项目工作起始时间 1、2、2项目起始时间 1、2、3项目终止时间 1、2、4项目工作终止时间 1、3、1成本预算 1、3、2成本结算 1、3、3成本控制 1、3、4成本决算 项目管理案例施乐公司

15、优秀员工年 假旅游建设项目 20 项目活动清单（续） 2、1、1全公司公告全公司公告 2、2、1景点选择景点选择 2、2、2路线选择路线选择 2、2、3旅行社选择旅行社选择 2、3、1访谈访谈 2、3、2问卷问卷 2、3、3汇总汇总 2、4、1工作计划工作计划 2、4、2职位补缺职位补缺 2、4、3随行人员选择随行人员选择 2、5、1保险合同签定保险合同签定 2、5、2服务外包合同签定服务外包合同签定 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 21 项目活动清单（续） 3、1、1 网络联系网络联系 3、1、2 电话联系电话联系 3、2、1 行程变更行程变更 3、2、2 救援工作救援工作

16、3、3、1 交通工具选择交通工具选择 3、3、2 导游安排导游安排 3、3、3 住宿餐饮安排住宿餐饮安排 3、3、4 娱乐休闲搭配娱乐休闲搭配 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 22 项目活动清单（续） 4、1、1 消费单据收集整理消费单据收集整理 4、1、2 成本抵补成本抵补 4、2、1 工作信息反馈工作信息反馈 4、3、1 经验总结经验总结 4、3、2 活动视频展示活动视频展示 4、3、3 员工交流员工交流 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 23 所需资源分析： 资金资金：约8万人民币 时间时间：一周 项目项目总负责人总负责人：负责统筹项目设计管理 工作人员工作

17、人员：设计调查问卷人员、对外联 络人员、法律顾问、合同拟定人员、可接替 出行人员工作的员工等 旅行社旅行社：需一家有较高商誉的旅行社， 有可靠的服务保障 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 24 项目活动的依存关系分析：项目活动的依存关系分析： 首先确定资源的供给，然后根据资源的供 给确定旅游路线、游玩情况、住宿、餐饮等的 选择 拟定方案-拟定合同-签订合同-外 包任务完成 景点顺序选择 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 25 景点顺序选择：景点顺序选择： 景点顺序选择的不同将影响项目的 时间、成本及发生意外事件的可能性。 景点的顺序选择要符合旅游路线的 设计，使旅游

18、的边际效益达到最大值，尽量 少走重复的路程，在最短的时间、最低的成 本内完成最多的旅游任务 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 26 项目活动网络图： 事前事前 开始开始公告公告 访谈访谈 工作计划工作计划 景点选择景点选择 路线选择路线选择 旅行社选择旅行社选择 问卷问卷汇总汇总 职位补缺职位补缺 随行人员选择随行人员选择 服务外包合同签定服务外包合同签定 保险合同签定保险合同签定 结束 结束 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 27 事中事中: : 开始开始 交通工具选择交通工具选择 电话电话 网络网络 救援工作救援工作 行程变更行程变更 导游安排导游安排休闲娱乐搭

19、配休闲娱乐搭配住宿餐饮安排住宿餐饮安排 结束结束 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 28 事后事后: : 开始开始 消费单据收集整理消费单据收集整理 工作信息反馈工作信息反馈 成本抵补成本抵补 经验总结经验总结 活动展示活动展示 员工交流员工交流 结束结束 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 29 工期计划日历工期计划日历(一一) 8/1 全公司公告全公司公告 8/28/4景点选择景点选择 8/5 路线选择路线选择 8/88/9旅行社选择旅行社选择 8/9 访谈访谈 8/10 问卷问卷 8/11 汇总汇总 8/11 保险合同签定保险合同签定 8/12 职位补缺职位补缺

20、 8/12 工作计划工作计划 8/13 服务合同签定服务合同签定 8/15 随行人员选择随行人员选择 8/15 出行出行 8/188/20昆明昆明 8/208/21大理大理 8/218/23丽江丽江 8/238/24香格里拉香格里拉 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 30 工期计划日历工期计划日历(二二) 8/178/25网络联系网络联系 8/178/25电话联系电话联系 8/188/25行程变更行程变更 8/188/24救援工作准救援工作准 备备 8/26 消费单据收集消费单据收集 整理整理 8/29 成本抵补成本抵补 8/298/30工作信息反工作信息反 馈馈 8/298/3

21、0经验总结经验总结 8/29 活动展示活动展示 8/31 员工交流员工交流 PS:8月月 6,7,13,14,20,21,27,28 日为休息日日为休息日 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 31 81 82 84 83 85 86 87 88 89 810 811 812 813 814 815 818 817 816 819 820 824 822 821 823 825 826 827 828 829 830 2.1.1 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.4.1 2.4.2 2.5.1 3.1.1-3.3.4 4.1.1 4.3.1

22、4.3.2 4.3.3 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 32 更新后的项目活动清单更新后的项目活动清单 1、1、1项目变更范围设定 1、1、2项目更新范围设定 1、2、1项目工作起始时间 1、2、2项目起始时间 1、2、3项目终止时间 1、2、4项目工作终止时间 1、3、1成本预算 1、3、2成本结算 1、3、3成本控制 1、3、4成本决算 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 33 更新后的项目活动清单更新后的项目活动清单 2、1、1全公司公告全公司公告 2、2、1景点选择景点选择 2、2、2路线选择路线选择 2、2、3旅行社选择旅行社选择 2、3、1访谈访谈 2、

23、3、2问卷问卷 2、3、3汇总汇总 2、4、1工作计划工作计划 2、4、2职位补缺职位补缺 2、4、3随行人员选择随行人员选择 2、5、1保险合同签定保险合同签定 2、5、2服务外包合同签定服务外包合同签定 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 34 更新后的项目活动清单更新后的项目活动清单 3、1、1 网络联系网络联系 3、1、2 电话联系电话联系 3、2、1 行程变更行程变更 3、2、2 救援工作救援工作 3、3、1 交通工具选择交通工具选择 3、3、2 导游安排导游安排 3、3、3 住宿餐饮安排住宿餐饮安排 3、3、4 娱乐休闲搭配娱乐休闲搭配 项目管理案例施乐公司优秀员工年

24、假旅游建设项目 35 更新后的项目活动清单更新后的项目活动清单 4、1、1 消费单据收集整理消费单据收集整理 4、1、2 成本抵补成本抵补 4、2、1 工作信息反馈工作信息反馈 4、3、1 经验总结经验总结 4、3、2 活动视频展示活动视频展示 4、3、3 员工交流员工交流 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 36 景点选择景点选择 根据调查问卷确定景点根据调查问卷确定景点 昆明昆明-大理大理-丽江丽江-中甸香格里拉中甸香格里拉7日游日游 主要景点：主要景点： 大小石林，大理古城，丽江古城，玉龙大小石林，大理古城，丽江古城，玉龙 雪山一线，中甸香格里拉等（详见路线雪山一线，中甸香格

25、里拉等（详见路线 选择）选择） 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 37 路线选择路线选择 按行程先后顺序排列按行程先后顺序排列 昆明（休整，天下第一观：大小石林）昆明（休整，天下第一观：大小石林） 大理（洱海游船，观赏三道茶表演，普大理（洱海游船，观赏三道茶表演，普 陀岛，大理古城）陀岛，大理古城） 丽江（丽江古城，玉龙雪山一线）丽江（丽江古城，玉龙雪山一线） 丽江丽江-中甸（虎跳峡，长江第一湾）中甸（虎跳峡，长江第一湾） 中甸（香格里拉）中甸（香格里拉） 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 38 旅行社选择：旅行社选择： 项目初期有三家可供选择的旅行社，现在 通过分

26、析确定了一家 与该家旅行社签订合同，完成外包任务 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 39 交通工具选择：交通工具选择： 除了考虑乘坐火车外，还要考虑乘 坐轮船等情况，以免因为不能及时订票 而耽误回程时间乘火车（硬卧）抵昆明， 旅游区内随旅行社车队。 必要时乘飞机，旅游区内可能乘船。 乘火车返回 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 40 住宿餐饮安排住宿餐饮安排 昆明住处：昆明国际大酒店（三星级）昆明住处：昆明国际大酒店（三星级） 丽江住处：格兰大酒店（三星级）丽江住处：格兰大酒店（三星级） 大理住处：大理亚星大酒店（三星级）大理住处：大理亚星大酒店（三星级） 住宿费住

27、宿费:300元元/天天,12人共人共6间间,共住共住7天整天整 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 41 休闲娱乐搭配 购物指南：购物指南： 烤烟又称云烟或云叶烤烟又称云烟或云叶 ，云南斑铜（我国，云南斑铜（我国 独有的金属工艺品独有的金属工艺品 ），傣锦），傣锦 ，云南白药，云南白药 （云南省著名的中成药）等（云南省著名的中成药）等 娱乐：娱乐： 云南十八怪，富士温泉大浴场云南十八怪，富士温泉大浴场 ，寒舍陶，寒舍陶 艺茶馆等艺茶馆等 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 42 服务外包合同的签订：服务外包合同的签订： 在签订服务外包合同的同时，还要 事先确定每次活动更

28、改或实施时的再次确 认的各项事宜，分清责任和工作范围 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 43 关键路径分析：关键路径分析： 根据项目活动甘特图，我们大部分活 动都是根据时间顺序连续进行的，因此， 关键路径的选择就是时间最少的路径的选 择 具体路径见甘特图 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 44 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 45 项目资源需求 人力资源设备资源资金 导游 随行医生 交通设备食宿设施娱乐设施保险 景点门票 储备金 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 46 人力资源：人力资源： 1、导游、导游1名：导游专业本科毕业，精通英汉

29、双语，名：导游专业本科毕业，精通英汉双语， 两年以上工作经验（到达景区时投入）两年以上工作经验（到达景区时投入） 2、随行医生、随行医生1名：有专业医师证，两年以上工作经名：有专业医师证，两年以上工作经 验，外出随行经验（出发时投入）验，外出随行经验（出发时投入） 资金：资金： 1、保险、保险(出发前投入出发前投入) 2、景点门票（出发前预定）、景点门票（出发前预定） 3、储备金：用于意外情况（出发前准备）、储备金：用于意外情况（出发前准备） 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 47 交通设备：交通设备： 1、火车硬卧 飞机：经济舱（必要时使用） 2、豪华大巴：内设空调、DVD、立

30、体声音响（飞机 到达机场时到位） 食宿设施：食宿设施： 1、宾馆：三星级（到达景区时投入） 2、饭店：景区特色风味、干净卫生（到达景区时投 入） 娱乐设施：娱乐设施：（均到达景区时投入） 1、保龄球馆 2、台球馆 3、游泳馆 4、购物中心：离景区较近，商品齐全 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 48 火车总里程火车总里程3252公里公里,里程里程47小时小时57分分 T181 天津天津 21:35-昆明昆明11:53票价票价520元元/人人 T62 昆明昆明 22:02-天津天津21:53票价票价520元元/人人 来回车费共来回车费共12480元元 飞机票价单程经济舱飞机票价单程

31、经济舱1020元人元人 来回共来回共24480元元 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 49 Project Phase Code Activity Task code Task highest Unit cost Lowe st unit cost Highes t total cost Lowset Total cost 事前准备12000019100 Prepare1.1全公司公告200200 Planning2.1景点选择500500 Planning2.2路线选择15001000 Planning2.3旅行社选择10001000 Prepare3.1访谈- Prepare

32、3.2问卷300300 Prepare3.3汇总500300 Planning4.1保险合同鉴定1000010000 Planning4.2职位补缺30003000 Planning5.1工作计划300300 Planning5.2服务合同鉴定20002000 Planning5.3随行人员选择700500 项目成本估算 PROJECT NAME：03级经管法班第六小组 CUSTOMER：施乐复印机有限公司 PRICE INCLUDING TAX： 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 50 Project Phase CodeActivityTask code Task Highe

33、st Unit cost Lowse t unit cost Highes t total cost Lowes t Total cost 事中工作25308041280 Planning1.1交通工具选择2448012480 Planning1.2导游安排20001800 Planning1.3住宿餐饮安排1260012000 Planning1.4娱乐休闲搭配1000010000 Planning2.1网络联系500500 Planning2.2电话联系500500 Planning3.1行程变更10001000 Planning3.2救援工作准备30003000 事后工作17001100

34、 3Meeting 1.1消费单据收集整理100 Meeting1.2成本抵补500500 Meeting2.1工作信息反馈300200 Meeting2.2经验总结300200 Meeting2.3活动展示200200 Meeting2.4员工交流300 TOTAL COST 74780 61480 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 51 项目成本预算 PROJECT NAME：03级经管法班第六小组 CUSTOMER：施乐复印机有限公司 PRICE INCLUDING TAX： Group and sub- group descriptionsUnit QTYSale-cos

35、t(A)Booking cost(B)Diviation(B-A) NON-LABOUR HARDWARE39700407001000 公告200200 保险合同1000010000 服务合同20002000 景点500500 网络电话设备10001000 旅行社10001500500 交通工具1000010000 旅馆50005500500 娱乐休闲设施10000110001000 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 52 SOFTWARE 010001000 景点选择- 路线选择- 旅行社选择- FINANCE CHARGE 20000200000 应急费用1000010000

36、 门票50005000 LABOUR 12100121000 访谈- 问卷300300300 汇总500500300 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 53 导游安排200020000 保险合同签订- 工作计划300300 职位补缺30003000 行程变更10001000 救援工作30003000 工作信息反馈10001000 经验总结交流10001000 TOTAL COST7940082000 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 54 成本曲线 Total cost Task time 79400 82000 74780 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建

37、设项目 55 项目质量方针 项目计划阶段：严格遵守国家有关法律和政策 规定，遵守公司有关规章制度，以实现组织目 标为准绳，在已给定条件下设计此项目，保证 项目可行性。 项目实施阶段：项目实施实行项目经理负责制 下的质量目标管理，各具体工作由专门人员管 理，在项目管理中坚持质量第一的方针，实行 全员性和全过程的全面质量管理。 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 56 项目质量方针 项目完工交付阶段：由项目团队开展全 面的项目质量检验和项目产出物的质量 验收工作，并对照各个环节的项目质量 目标和要求给出项目质量的最终结论； 然后通过质量恢复等工作是项目达到质 量要求，满足客户的需求。

38、项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 57 项目质量体系组织结构 项目质量管理 项目计划阶段项目实施阶段项目完成阶段 确 定 路 线 确 定 旅 行 社 签 订 保 险 合 同 确 定 观 光 要 求 确 定 人 员 确 保 联 系 顺 畅 确 认 应 急 措 施 确 认 观 光 活 动 确 认 成 本 保 证 移 交 工 作 信 息 反 馈 确 认 食 宿 确 认 项 目 总 结 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 58 项目计划阶段 阶段负责人：此项目小组质量管理经理负责总 体计划的拟定和落实；其他小组成员负责具体 工作的实行，整个计划阶段的所有工作执行专 人负责制

39、确定路线：对此次活动参加人员进行民意调查， 在预算成本等限制条件下提供几种备选方案， 由大家自主选择，由此确定最终旅行路线，最 大限度地满足参加人员的要求。 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 59 项目计划阶段 确定旅行社：对旅行社选择方案进行确认，在 综合考虑以下几方面后在备选旅行社中选择最 优的一家，并签订合同及品质保证书，确保外 包工作的质量 旅行社信誉及财政状况 旅行社报价 旅行社规模 旅行社提供的活动安排清单是否符合项目计划， 包括食宿安排，导游安排，景点安排，交通方 式等 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 60 项目计划阶段 旅行社服务态度 旅行社处理突

40、发事件的能力，包括在旅行中必 较常见的突发事件 旅行社的柔性：即能否在客户作出变更计划后 及时采取措施适应变化的情况 在旅行社本身进行变化调整时能否及时通知客 户 若因旅行社过错造成损失能否提供合理的赔偿 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 61 项目计划阶段 签订保险合同：在向有关保险公司咨询后确认 要投保的保险种类及金额，在法律顾问的监督 下与保险公司签订保险合同，并在活动预算中 扣除相应的保险费用，计入活动成本 确认观光要求： 交通工具：提前订购机票，车票，保证按时 顺利投入使用，若机票或车票订购不到可及时 变更计划，改乘其他价格、效用相当的交通工 具 项目管理案例施乐公司优

41、秀员工年 假旅游建设项目 62 项目计划阶段 食宿设施：搜集有关资料，对目标宾馆进行选择， 通过旅行社与确认的宾馆取得联系，预订客房； 向宾馆和有关目标饭店预订餐厅，通知其膳食标 准，并对反馈的食谱进行确认 娱乐设施：包含在选择宾馆的指标中，要求宾馆 有相应的配套娱乐设施。可要求宾馆提供娱乐设 施清单，并对清单进行审核 目标景点：对已确定的路线中最具有代表性的景 点进行确认，通过旅行社预订门票 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 63 项目计划阶段 确定人员： 对参加此次活动的先进员工进行最终确认，防 止因个别员工因特殊原因不能参加所带来的各 项计划偏差，如出现偏差以便及时作出调整

42、 对职位补缺人员进行选拔确认，及时提供培训， 以便能顺利地进行工作交接，维持公司的正常 业务运转 确定随从人员：包括一名负责人和一名医护人 员 确定其他人员：主要指导游，导游由旅行社指 定，其佣金算在旅行社的雇佣金中 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 64 项目计划阶段工作质量核检清单 确定景点 项目活动 发布全公司公告 优秀员工访谈 优秀员工问卷调查 问卷结果会汇总 确定参加员工人数 确定旅行路线 确定旅行社 合计： 未确认 精确确认 1 2 3 4 5 6 7 负责人签名 确定项目负责人 备注： 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 65 项目计划阶段工作质量核检清

43、单 项目活动 签订服务合同 确定随从人员 确定职位补缺人员 确认工作计划 确定导游 签订保险合同 确定交通工具并购票 确定宾馆并预订房间 确认膳食标准及食谱 合计： 未确认 精确确认 1 2 3 4 5 6 7 负责人签名 确定随从人员 确定职位补缺人员 备注： 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 66 项目计划阶段产出物核查清单 阶段产出物 调查报告书 保险公司选择方案 旅行社选择方案 随行人员说明书 空缺职位替代书 工作计划书 书面正式通知 成本预算 最后旅行方案 日程计划书 已确认 未确认负责人签名 备注： 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 67 项目实施阶段

44、阶段负责人： 随行的负责人，即此次出行的公司领队，负责 出行过程中的有关事宜及对项目质量进行直接 监督和检验，及时反馈质量信息，对出现的质 量问题采取紧急补救措施 项目质量管理小组负责出行人员与总公司的联 系，及时传达有关消息并接受已进行的活动质 量信息反馈，根据反馈信息及时调整计划，对 未进行的活动进行质量确认和监督 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 68 项目实施阶段 确保联系顺畅：随行负责人员和留守的质量管理 人员随时保持联系，可同时通过电话，网络，传真 等方便快捷的方式，每日定时向公司总部反馈信息， 务必保持信息及时、有效、准确的传递，以便公司 及时了解出行人员活动情况，

45、同时也便于质量监督 和改进 确认食宿： 确认宾馆：入住已预订的宾馆，将宾馆的实际情 况与事先约定的标准相对比，若发现现实与标准存 在较大差距，及时与宾馆负责人和总公司联系，以 便采取补救措施 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 69 项目实施阶段 确认饮食：到达已预订的宾馆和饭店后，对其提 供膳食消费的同时就进行了质量的检验，消费后 及时反馈有关的质量信息，若出现问题可与宾馆 或饭店的有关人员进行交涉 确认娱乐设施：由于在考虑宾馆时已将配套的娱 乐设施作为选择宾馆的一项标准，所以在入住宾 馆时即可对此项进行质量监督和信息反馈，如有 问题可与宾馆有关负责人进行交涉 项目管理案例施乐公

46、司优秀员工年 假旅游建设项目 70 项目实施阶段 确认应急措施：根据生活经验预测此次出行可能 发生的问题，主要可从环境（包括自然环境和人 为因素两方面）、人员（人员伤病或相应人员没 有到位等情况）、资金（出行携带资金不足等情 况）、设施（包括食宿，交通工具，景点等）和 预料外事件（如交通事故等意外事件）等几个方 面综合考量，提前拟定相应的预防措施和应急方 案，并做好相应准备。当问题发生时对已有准备 的问题进行分析后采取相应的应急措施，对突发 事件可及时与总公司取得联系或寻求当地有关部 门的帮助，同时就发生的损失及相应的原因向保 险公司和有关单位（如旅行社或景点，宾馆等） 要求赔偿 （见下图）

47、项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 71 项目实施阶段 可能导致启动应急措施的因素： 环境 Effect 资金人员 设施预料外事件 cause cause cause cause cause causecause cause causecause cause cause 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 72 项目实施阶段 确认观光活动：每次出发前对已经确定的交通工 具再次确认，保证能够按时准确的投入使用，避 免不必要的等待时间。按照项目计划阶段确认的 最终旅行日程和已经预订的景点门票进行游玩， 确保一切配套设施准时投入使用，包括在某些景 区的相关娱乐活动，购物活动等

48、。如遇到特殊情 况使原计划不能照常实行，则启用已设定的相应 应急措施。 在此阶段尤其应该重点注意的是在游览过程中的 安全防范措施，随行负责人员和医护人员应定时 对出行人员的安全健康进行检查，确保出现问题 时及时采取措施，避免损失扩大。 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 73 项目实施阶段工作质量核检清单 项目活动 确认电话联系顺畅 确认变更计划 确认负责人员 确认食宿 确认交通工具 确认救援工作准备就绪 确认网络联系顺畅 确认导游 确认娱乐设施投入 未精确 精确确认 1 2 3 4 5 6 7 负责人签名 合计：备注; 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 74 项目实

49、施阶段产出物核查清单 阶段产出物 日常活动记录 预算外开支收据 应急措施启用记录 活动变更记录 已实现票据 备注： 已确认未确认负责人签名 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 75 项目完成阶段 阶段负责人： 此次出行的所有费用核算即成本核算由财务部 门整理核算并入账，并且编制财务报表，项目 质量管理小组监督 出行人员与出行期间职位补缺人员的工作交接 由其各自所属的部门负责人负责，项目质量管 理小组监督 项目总结与效果反馈由项目质量管理小组负责， 小组成员就其具体工作进行总结，项目经理进 行整个项目的总结反馈，并对公司管理阶层汇 报 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目

50、76 项目完成阶段 确认成本：随行负责人员将出行期间兑现的费 用票据、预算外开支收据，预算外节省单据等 能够准确确认费用的证明递交给公司财政部门， 上交剩余旅行储备金，报销垫付款项。公司财 政部门进行此次出行的全部成本核算，得出准 确支出费用金额，编制财务报表，报表完成后 由项目质量管理小组对比相关单据进行核对， 经核对无误后提交公司上级审核，计入公司账 目。 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 77 项目完成阶段 确保顺利移交工作：出行人员回各自部门报到， 由其各所属部门安排出行人员与出行期间的补缺 人员进行工作交接，确保其能够较快的投入工作， 对补缺人员在此期间的工作给与评价，

51、项目质量 管理小组进行监督 确认项目总结与信息反馈： 对出行归来的人员进行问卷调查，对其对整个项 目的满意度进行评估，编制活动效果报告以便总 结经验，吸取教训 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 78 员工满意度调查表 您对我们安排的娱乐休闲是否满意 您对我们购买的保险是否满意 您对我们的联络效率是否满意 您对职务替代人员的工作是否满意 您对质量管理小组的工作是否满意 您对我们选择的活动方式是否满意 您对我们选择的出行时间是否满意 您对整个项目小组的工作是否满意 您对我们今后工作的期望： 考察项目 不满意 非常满意 1 2 3 4 5 6 7 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 79 项目完成阶段 项目小组各成员就其所负责的具体工作编制详 细的工作报告，报告完成后由其本人签名确认 并交由项目经理处汇总 项目经理就整个项目的实际实行情况和小组成 员上交的报告进行总体评估，总结经验，提出 不足和改进方案，编制项目总结报告，经有关 部门签字确认后连同所有项目有关材料一起上 交公司上级 项目管理案例施乐公司优秀员工年 假旅游建设项目 80 项目完成阶段工作质量核检清单 项目活动 未精确 精确确认 1 2 3 4 5 6 7 负责人签名 确定负责人 核算成本 移交工作 总结项目活动 上交相关文件 反馈信息 合计： 调查员工满意