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文档简介

1、精品文档你我共享AAAAAA1.服务行业目前面临的主要难题是：VAF选人B|r育人c|r用人2.决定员工工作绩效除了能力因素，还包括:A环境B BF F意愿D Dr r学历3.对服务人员来说，难以提高的素质要素不包括:A AP P主动性D Dp p工作效率4.在服务业的激励方式中，不适宜长期使用的是:B(r思想激励测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题留人正确答案：A情商正确答案：B创新能力正直诚信正确答案：DA席金钱激励DC目标激励精品文档你我共享AAAAAA5.6.7.8.正确答案：A企业选人应注重的内在素质不包括:AFC|rDF社会角色价值观自我形象人格特性说话口音正确答案

2、：D心理素质主要涉及三个层面,A Ar r自我控制能力B Bp p 自我满足CLD D(r(r价值观自我平衡能力正确答案：B服务业最传统的选人思维是:A AP P竞争思维B广熟手思维D Dp p高学历思维大厨思维正确答案：D对员工素质教育的核心是:AE专业素质教育其中不包括:思维素质教育c cF F心理素质教育D广身体素质教育精品文档你我共享AAAAAA精品文档你我共享AAAAAAA Ar r小奖不如不奖B IT坏事情要有选择D Dr r公开不如不公开AF服务承诺B BE E自我评定c cr r暗访D Dr r定期检查正确答案：C9.关于对员工的激励观念，下列表述错误的是:小中之大不如大中之小

3、正确答案：C10.外部服务最常用的监督方式是:正确答案：A判断题正确错误正确答案：正确13.服务行业中的熟手比生手更加适用，学习能力更强。此种说法:11.对企业而言，培养人比选择合适的人更重要。此种说法:正确正确答案：错误12.服务管理体系应该建立在量化标准的基础上。此种说法:精品文档你我共享AAAAAA正确a错误精品文档你我共享AAAAAA沁园春雪北国风光，千里冰封,万里雪飘。望长城内外， 下,顿失滔滔。惟余莽莽;大河山舞银蛇，原驰蜡象, 比高。欲与天公试须晴日，看红装素裹,分外妖娆。正确答案：错误14.高学历代表着高能力，因此企业应多招聘高学历的人才。此种说法:正确a 错误正确答案：错误15.想要让员工全心全意地投入工作，最有效的方式就是激励。此种说法a I正确r 错误正确答案：正确江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。精品文档你我共享AAAAAA惜秦皇汉武，略输

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