完整版问责补充规定

1、文件名称管理人员问责补充规定文件编号：生效日期2014年11月18日版本2014 年页 数：共11页编制行政部审核龙建批准人管理人员问责补充规定按照员工奖惩条例和公司相关管理制度以及管理人员问责管理规定，特制定管理人员问责补充规定。一、关于人事：1、招聘新员工时未按照规定对新员工进行心理测试和入职调查，导致招录 进问题员工，招聘主管（部门主管）负主要责任；按 50元/人次扣罚。2、新员工试用、转正、晋升，部门未按照规定程序，违规办理属实的，部 门主管负主要责任，按50元/人次扣罚。3、员工离职，部门主管有义务协助公司妥善处理，办理好相关手续。部门主管未尽全力妥善解决，员工未按规定及时办理相关离

2、职手续的，部门主管按 20元/人次扣罚；部门主管在员工离职问题上，未尽职责，有放任嫌疑，故意让 员工找公司麻烦等小动作致使给公司带来负面影响的，按50元/人次扣罚。4、其它未列入也应当进行问责的，按公司制度予以问责管理。二、关于考勤：1、部门值班表，主管未认真排班和审核，员工休假未监管到位，不应该加班的员工加了班，导致公司多付工资，按多付部分扣还给公司，另外按50元/人次扣罚。2、部门考勤凌乱，不诚信考勤月度超过两人次及以上的部门主管负管理责任，每超过1人次处罚20元；未按时提交部门值班排班表，值班排班表未审核 签字一次扣20元；协助员工造假属情节恶劣，给予严惩，一人次处罚金50元。3、部门考

3、勤未认真统计和审核，统计出错达到 2处及以上的，按每出错一 处扣罚金20元计算；项目考勤统计审核员负责审计项目所有考勤，审计出错，按20元/处扣罚，审计到部门出错奖励10元/处；公司财务审计各项目考勤，审 计出错按20元/扣罚，审计到项目考勤出错奖励10元/处；公司总经理抽检查发 现考勤工资出错，扣罚财务20元/处，奖励10元/处。4、其它未列入也应当进行问责的，按公司制度予以问责管理。三、关于员工管理1、员工好人好事或违规违纪奖惩，超过 3 个工作日未办理好的，按每超过 一天处罚金 20 元/ 批次计算；员工虚构或造假未审核或帮助造假， 按 50元/ 批次 处罚金。2、岗位履职情况被业主（客

4、户）一般投诉：质量不合格，巡检不合格，巡逻不到位的；处罚金 30 元/ 次。被甲方领导投诉或重大投诉属实的，处罚金50元/ 次。3、应着工作装的岗位， 必须着工作装， 未按规定着工作装的按 5 元/ 人次扣 罚管理负责人。4、员工出入车辆管理， 原则上自行车、 摩托车均停放在 1 号门集中停放处， 治安巡逻、 工程抢险和管理工作用车可以挂牌驶入学区， 未按规定挂牌或停放到 1 号门的，按 5 元 / 车次扣罚直接主管。5、进入学区内的车辆，自觉遵守相关管理规定，限速 5公里/ 每小时，因个 人原因（含超速等）发生的一切事故责任均由个人承担，出现重大责任事故，直 接主管负管理责任；违章查证属实的

5、按 5 元/ 批次扣罚。6、员工携带物品外出时必须主动接受门岗的检查，交验出门条，个人衣物 严禁带入学院洗涤； 携带物品外出不主动交验出门条要求检查或不配合的； 直接 主管按 20元/人次扣罚；门岗工作人员未按规定检查登记的， 按 20元/人次扣罚 部门主管。7、在学区内的工作用车必须停放在指定位置，不得乱停乱放，凡是乱停乱 放的，直接主管按 10 元/ 车次扣罚；巡逻队员未及时处理被项目或公司领导检查 发现的，秩序维护主管从第 3 车次起，每增加 1 车次扣罚 10 元。8、岗位工作人员如遇客户不遵守学院或公司管理规定，可以采用语言劝导 或寻求上级支持，不得对客户进行语言或人身攻击，不得有侮

6、辱性的语言发生， 更不得与客户发生打架行为；如有如有违反，按最低 20 元/ 批次扣罚主管。9、消防安全人人有责，应该发现或应当发现而未发现的消防安全隐患（包 括但不限于消防设施设备人为损坏、烟头起火冒浓烟、消防通道占用等） ，直接 部门主管按 30 元/ 批次扣罚。10、工作电话必须保持畅通， 打接电话必须文明礼貌用语， 未按规定保持畅 通（信号问题除外），连续呼叫 3 遍，半小时内未回复的，按 20 元/次的标准扣 罚；月累计达到 5 次的除按规定扣罚外还不予报销当月电话费，维修工话费 50 元含在日常薪酬中； 打接电话不文明用语， 按 10 元/ 次扣罚（含所有报电话费的 岗位或有值班电

7、话的岗位）管理人（主管） 。11、其它未列入也应当进行问责的，按公司制度予以问责管理。四、关于督勤1、秩序维护部门，白班班长督勤不少于 4 次，夜间不少于 5 次；公司检查 发现，班组长未按规定督勤督导检查工作又无特殊情况说明，每周达到 3 次的， 从第 3 次开始按每增加 1 次扣罚 20 元的标准扣罚。2、环境治理部门，班组长督勤记录每班不低于 3 次，班组有特殊情况需要 在督勤记录本上做记录主管签字确认； 公司检查发现班组长未按规定督勤督导检 查工作的，每周达到 3 次的，从第 3次开始按每增加 1次扣罚 20元的标准扣罚。3、宿舍管理班组，工作日白班由宿舍管理负责人负责督勤检查，每班不

8、低于 2 次，公司检查发现未按规定督勤督导检查又无特殊情况记录的，每周达到2次的，从第 2 次开始按每增加 1 次扣罚 20 元的标准扣罚。4、宿舍管理非工作日（节假日、休息日）的督勤检查由秩序维护值班班长 负责，白班按照不少于 4 次，夜间不少于 3 次（夜间零晨前不少于 2 次，早晨交 班前 1 次），夜间楼宇管理岗位督勤不少于 3 次（夜间零晨前不少于 2 次，早晨 交班前 1 次），该项工作直接考核值班班长和值周主管和秩序维护部主管各占 1/3 责任；公司检查发现未按规定督勤督导检查又无特殊情况记录的，按每次 30 元 的标准分摊到具体负责人。5、工程维修管理，分区负责维护保养巡检签到

9、，每天最低1 次巡检，部门班组负责人每班最低不少于 1 次督勤督导检查部门班组员工的日常工作， 公司检 查发现未按规定进行巡检保养签到， 1 次扣罚 20 元；未按规定督勤督导检查又 无特殊情况说明，每周从第 2 次开始按每增加 1 次扣罚 20 元的标准扣罚。6、主管巡视，要求部门主管每周必须不少于 2 次完全巡视所管理负责的区 域，并在巡视签到表上签注； 主管未按时按规定巡视管理区域签注又无特殊情况 记录的，公司检查发现， 每月达到 3 处及以上的， 从第 3 处开始按每增加 1 处扣 罚 20 元的标准扣罚。7、值周主管每个值周周期不少于 1 次夜间查岗，不少于 1 次完全巡视校区 签到

10、，不少于 1 次检查各班组长的督勤记录， 值周主管未按规定检查巡视和督促， 按 30 元 / 项次扣罚。8、主管在巡视检查督导过程中有弄虚作假的现象，经发现将从重处罚，按100 元/ 批次标准扣罚并做行政处罚。9、其它未列入也应当进行问责的，按公司制度予以问责管理。五、关于协助配合1、物业简报具体由客户中心负责人负责， 每月 27 日前按时提交合格内容版 本及篇幅，未未按时提交或提交内容不合格的，按 30 元/ 天/ 项的标准扣罚。2、秩序维护部和环境治理部每月 20 日前按规定提交不低于三个版面的合格 内容（有图有文字详细介绍内容）到客户中心，工程维修和宿舍管理班组每月 20 日前提交不低于

11、一个版面的合格内容（有图有文字详细介绍内容）到客户中 心，各职能板块未按规定时间提交规定合格内容的，按 30 元 / 天/ 项扣罚；职能 板块未提交合格内容，客户中心在规定时间独自完成简报内容合格的，奖励 30 元/ 项。3、对应由几个部门共同办理的事项，主办部门不主动牵头协调，协办部门 不积极支持配合，办事拖拉，讨价还价，执行不力，影响整体工作进程，致使工 作延误的；延误工作达到 2 小时及以上的，是协办部门责任的按每 2 小时 40元 的标准扣罚协办部门当事责任人，是主办部门责任的按 2 小时 50 元的标准扣罚 主办部门责任人；造成影响的还将追究责任人行政处罚及加倍罚金。4、其它未列入也

12、应当进行问责的，按公司制度予以问责管理。六、关于管理者个人1、有令不行、有禁不止，不正确履行岗位职责义务，执行公司有关决定、 决议打折扣，政令不畅情节轻微的；按一人次扣罚现金 50 元的标准扣罚；情节 严重的最低记警告处罚并按一人次罚现金 100 元的标准扣罚；同一事件发生两次 的做记过处罚并处罚金 200 元，再有罚金加倍，以此类推。2、违反公司规章制度禁止性规定，对公司明令禁止的行为制止纠正不力， 违规决策、决策失误给公司造成不良影响或安全责任事故以及影响团队和谐的行 为；一次记警告处罚一次并经济处罚 100元，两次记记过处罚并处罚金 200 元， 再有罚金加倍，以此类推。3、滥用职权给公

13、司造成资产严重流失、资源浪费、出现重大安全事故；一律从重处罚， 视情节做开除处理并处罚金最低 500元，再移送司法机关， 追偿公 司损失。4、办事拖拉、推诿扯皮，对职责范围内应当办理的事项，拖着不办、顶着 不办的，对应该及时办理的事项， 特别是行政办公会决定办理的事项， 敷衍塞责、 久拖不结，未能在规定时限内完成未造成影响的；按每超过 1 小时扣罚现金 20 元的标准计算，造成一定影响的按每 1 小时扣罚金 30 元的标准扣罚；造成重大 影响的，最低警告处罚并按每 1 小时扣罚金 50元的标准扣罚。5、弄虚作假、态度冷漠，对职责范围内的事项和员工反映的问题在处置中 隐瞒真相，歪曲事实；最低警告

14、处罚并处罚金 100 元。6、对重要工作消极对待，对存在的突出问题，不了解情况，不调查研究， 不认真解决的；最低警告处罚并处罚金 100 元。7、对重大事项瞒报、谎报、迟报而造成损失或不良影响的；最低记过处罚 并处罚金 200 元，造成重大损失的一律追偿赔偿严肃处理后视情节移送司法机 关。8、对员工举报、申诉不接待，该受理不受理，对反映要求解决的问题进行 刁难打击报复的；发现一批次扣罚 50 元/ 次。9、在公司和员工财产、人身安全受到威胁时，实施或组织救助不力的；最低扣罚 100元，未实施或未组织救助的，最低记过处罚并处罚金 200 元/ 次。10、其它未列入也应当进行问责的，按公司制度予以

15、问责管理。七、关于部门班组工作（一）校园保洁与绿化1、楼宇地面卫生要求干净有光洁度，循环保洁时段，检查发现垃圾或杂物 停留达到 15 分钟以上或 3 处未处理干净，按 10 元每一个计数单位扣罚。2、楼宇墙面、踢脚线、栏杆、台阶要求干净整洁，检查发现有污物或积尘，面积达到 2 平方或长度达到 3 米或 3 处及以上，按 10 元每一个计数单位扣罚。3、蜘蛛网检查发现超过 5 个及以上，从第 6 个开始每一个扣罚 5 元。4、垃圾箱、垃圾桶或不锈钢垃圾桶坚持每天收集两次，不锈钢垃圾桶痰盂 熄烟处每天换水清洗 1 次；检查发现未按要求处理，从第 3 个开始每一个扣罚 10 元的罚金。5、公共区域玻

16、璃、门窗每月完全擦拭一遍，特殊位置每周完全擦拭一遍， 检查发现未达到质量要求；按每 2 平方扣罚 10元的标准扣罚。6、办公区域公共厕所不能出现未处理的异味，检查发现有异味按10元/ 个标准扣罚。 教学和宿舍区域公厕便漕有异物产生的异味不能超过半小时， 超过半 小时及以上每超半小时扣罚 10 元/ 个。7、保洁工具和收集的废弃物品不乱搁乱放，检查发现乱搁乱放达到2 处及以上的，从第二处开始扣罚 5 元/ 处。8、办公会议桌椅、沙发等设施干净无灰尘，表面光亮，室内无异味，无污迹；领导办公室在领导上班前 10 分钟完成，会议室在每次会议完成后 10 分钟内完成清洁卫生；检查发现不合格达到三处，从第

17、三处开始扣罚没处扣罚 10 元。9、清洁卫生楼宇与外围交叉区域被项目检查发现不合格，一处扣罚10 元，公司或学院检查发现不合格，一处扣罚 20 元。10、外围地面要求干净整洁，无污垢，无臭味；检查发现外围地面陈旧垃圾 未处理超过 3 平方或 2 处，每一项每超过 1 个计数单位按 10 元/ 计数单位的标准 扣罚。11、外围花坛台面，固定宣传栏、导视牌、运动场地面、垃圾桶集中位置， 被检查发现不合格，每处扣罚 10 元。12、草坪养护，未按时修剪，至通知之日起每多超过 1天，扣罚 10元/ 天的 标准计算。草坪出现杂草超过草坪高度5cm且超过2处达到2平方的，按20元/ 一个计数单位的标准扣罚

18、（集中拔草除外） 。草坪病虫害至草坪枯萎或茎叶大面 积损伤超过 10平方的，按 20元/10 平方扣罚。草坪干旱、水浸或病虫害致使草 坪死亡，按 30 元/2 平方米的死亡面积扣罚。13、 灌木养护，未按时修枝造型，新生长枝条超过造型枝条7cm视为不合 格，每超过 10 平方扣罚 20 元。灌木病虫害至灌木枯萎或茎叶大面积损伤超过 10平方的，按 20元/10 平方扣罚。灌木干旱、水浸或病虫害致使灌木死亡，按 30 元/2 平方米的死亡面积扣罚。14、乔木养护，乔木病虫害超过 3 颗，按 10元/颗扣罚；乔木枯枝败叶超过 规定时间清理，每超过 1 天扣罚 20元；乔木非正常死亡超过 1 颗，按

19、 100元扣 罚，并视尊贵程度予以赔偿。15、部门领取的各类工作工具， 未管理到位致使无故丢失或损坏， 按实际价 值由部门予以赔偿，主管另外扣罚 50 元/批次。16、其它未列入也应当进行问责的，按公司制度予以问责管理。（二）校园安全1、门岗（包括楼宇管理员和宿舍管理员）对进入校区的外来发传单、搞推 销的人员未作认真分辨， 导致进入校区发放传单和推销， 影响较小 （学院领导不 知晓）未造成师生损失的， 按10元/批次扣罚；影响较大（学院领导知晓 ）或造成 很小损失的，按 20元/ 批次扣罚；影响恶劣 （3 个及以上中层领导投诉 ）的或较大 损失的，按 50 元/ 批次扣罚。2、门岗（包括楼宇管

20、理员和宿舍管理员）对进入学区的外来政府职能部门 的工作人员（含公、检、法等）进入学区，没有及时核对并通报学院领导，造成 学院领导批评或投诉的；按 20 元/岗位/批次扣罚。3、门岗（包括楼宇管理员和宿舍管理员）对进入学区的外来其它单位的工 作人员，未按规定检查登记的， 按 20元/ 人次扣罚；对到学院来闹事的人员能够 制止而未制止未尽职工作的，给公司或学院工作带来被动的，按50 元/ 岗位/ 批次扣罚。4、门岗（包括楼宇管理员和宿舍管理员）对进入校区的物品（包括但不限 于外卖盒饭、 学生寝室大型电器或其它危险物等） 未检查发现或能够制止而未制 止住的，按 20 元/ 人次扣罚。5、门岗对进入校

21、区的外来车辆 （含政府职能部门和社会车辆） 未核实登记， 特殊车辆未及时上报，按 10 元/ 车次扣罚。6、门岗（楼宇管理员和宿舍管理员） 对外出人员的车辆 （含货车）、物资（包 括大件物品、大量物品或贵重物品如电脑等物件）未按规定进行检查、核实（出 门条或与相关部门确认）和登记的；按 30 元/ 岗位/ 批次扣罚。7、校园巡逻未发现或未及时（半小时内）处理，未获得批准而进入广场或 消防通道的各类大小型车辆，超过半小时按 10元/半小时/ 车次扣罚。8、校园巡逻未发现或未及时（半小时内）处理，校园广场出入口的标志物 （含石制圆球、告示牌等） ，摆摊设点，按每半小时 10 元/处扣罚；小广告张贴

22、 达到 10处以上，扣罚 20 元。9、校园巡逻未发现或未及时处理校园公共设施设备异常，包括但不限于水 管漏水、下水道堵塞溢水、墙砖脱落、井盖破损、火灾隐患以及其它设施设备存 在的安全隐患等；未造成影响的，按每项最低 10 元的标准扣罚；造成一定影响损失较小的，按 20 元/ 项的标准扣罚10、校园巡逻未发现或未及时处理发现的水管爆裂、火患苗头，按最低30元/ 批次扣罚，造成损失或事故的，从重处罚。11、校园失窃属外来翻墙、翻窗、撬门进入楼宇内的，按 20 元/ 批次扣罚， 从大门（厅）进入楼宇内撬入户门的，按 30元/ 间扣罚，内部物业工作人员监守 自盗，盗取客户财物的，按 50 元/ 间扣

23、罚部门负责人。12、校园公共区域出现严重 （价值 200 元的）公共资产丢失或无故损坏严重 （价值 500元的）的大件物品， 未及时检查发现 （客户发现报告或反映了而我们 没有检查发现报告的） ，楼宇管理员（宿舍管理员）负主要管理责任，部门领导 按最低 20 元 / 批次扣罚。13、校园巡逻或视频监控未发现或发现未及时制止校园公共区域内的群体闹 事行为达到 10 分钟以上的，按 30 元/10 分钟/ 批次扣罚。14、学生宿舍生活区发放小广告， 数量达到相当于一层楼的房间数量， 视频 监控部门扣罚按 5 元/层扣罚，宿舍管理班组按 10元/层扣罚；办公教学区，发 传单以及推销的房间数量达到或相

24、当于一层楼的数量， 或到楼层办公室到处乱串 进入楼宇达到半小时及以上的，按 20 元/ 批次扣罚。15、校园巡逻签到，未按规定巡逻及签到或提前签到内容的，按20 元/ 次/处扣罚；记录内容不合格的，按 10 元/ 处/ 次扣罚。16、部门领取的各类工作工具， 未管理到位致使无故丢失或损坏， 按实际价 值由部门予以赔偿，主管另外扣罚 50 元/ 批次。17、校园内各岗位对于应当发现、 能够处理而未发现或处理的各类违规违章 事件，按 10 元/ 批次的标准扣罚责任主管。18、其它未列入也应当进行问责的，按公司制度予以问责管理。（三）、楼宇管理1、教学办公区，学院上下班时间段必须在岗，站立，行注目礼

25、，不得离岗； 用餐一律实行交换用餐制，岗位不得无故离人，无故离岗达到 5 分钟及以上的； 按 10 元 /5 分钟标准扣罚。2、办公区 A 面，严控外来人员随意进入领导楼层乱串，会见领导必须首先 登记，再指引到一楼党政办公室， 由党政办公室联系同意会见后， 方可指引到位 置，值班人员违反规定未登记得到党政办同意， 就擅自把人放进去了； 按 20 元/人次扣罚3、教学办公区每日巡检不低于 3 次，巡检内容详细记录，公共设施设备的 巡检报事必须及时报告到物业客户中心， 检查发现有超过 3 处未检查报事到客户 中心，按 5 元/ 处扣罚。4、按时开闭楼宇门、窗，按时开关楼道灯、室内灯，未按时开关门窗

26、和楼 道灯，按 10元/次扣罚，教学楼按教室亮灯的房间数，超过 3 个房间，按 10 元/ 间扣罚；非行课时间，教室未按规定关教室门，致使很少（ 10 人以下）的同学 亮灯使用教室造成浪费的，按 10 元/ 间扣罚。5、每次会议 / 活动完后按规定检查会议室、 多功能厅， 及时通知区域保洁做 清洁卫生，若是保洁人员下班后由楼宇管理员负责会议室大的垃圾杂物和茶水杯 的清理；茶水杯不得过夜，发现未及时处理，按 5 元/个杯子扣罚，卫生太差按 20 元/ 间扣罚。6、教学楼多媒体钥匙发放出错、钥匙丢失、教具准备等出错，按 20元/ 项/ 次扣罚。7、教学楼教室课座椅、教具（含粉笔、直尺等） 、多媒体

27、等设施设备按时巡 检汇报和补充到位， 教师讲台凳子和教具在一周内出现 5处缺失或不到位， 从第 5 处开始每处扣罚 10 元；课座椅、多媒体未检查到位，出现影响正常教学的， 按 20 元 / 次扣罚；出现重大投诉的按最低 50 元 / 次扣罚。8、其它未列入也应当进行问责的，按公司制度予以问责管理。（四）、宿舍管理宿舍实行正常工作行课时间， 白天双人双岗值班， 一人在大厅， 负责进出人 员物资的管控以及学生，一人在楼宇内负责巡逻检查。1、白班宿舍大厅岗位不得离人，中途用餐由宿舍巡逻岗位负责换着用餐， 无故离岗致使岗位脱岗达到 5 分钟及以上的；按 10 元/5 分钟标准扣罚。2、学生宿舍非工作

28、人员原则上不得进入，男生不得入女生宿舍，女生不得 入男生宿舍， 工作原因进入也需要详细登记， 会客一律到宿舍外进行； 检查发现 宿管员未按规定执行或执行不力，按 20元/人/ 次扣罚。3、学生的热食外卖、大型家电等不得进入学生宿舍的物品，未按规定发现 或制止的，按 20 元/ 人次扣罚。4、宿舍大件及贵重物品外出必须由生活老师查验并开具出门条，未按规定查验或开具出门条的，按 20 元/ 人次扣罚5、宿舍公共区域的设施设备检查由巡查的生活老师负责检查、维护、报告 和催促以及跟踪维修的过程，检查发现未按规定及时检查报修达到 3 处及以上 的，按 10 元/处的标准扣罚。6、垃圾袋装化执行不力，检查

29、发现学生任然乱丢乱放到楼道或楼梯转角隐蔽处的，以楼宇为单位达到 5 处及以上的，从第 5处开始按 5元/处的标准扣罚。7、班组领取的各类工作工具，未管理到位致使无故丢失或损坏，按实际价 值由班组予以赔偿，另外扣罚 50 元/ 批次。8、其它未列入也应当进行问责的，按公司制度予以问责管理。（五）工程维修1、员工在处理带电工程、高空作业、带火作业等高危作业时， 主管在事前未培 训、未告知、未检查督促到位的， 员工未 严格按照岗位操作规程和工作流程办事 的，检查发现 按 30 元/ 批次的标准扣罚管理人。2、坡、坎、井下、水岸边等 有安全隐患的，未采取安全防范措施，未按规 定操作的，按 30 元/

30、处的标准扣罚管理人。3、维修服务中被客户反映投诉维修质量不合格或服务态度不好属实的，按30 元/ 次的标准扣罚。4、安排的维修工作，一般维修不及时，不影响正常生活的维修，超过30分钟及以上的， 按 30分钟扣罚 10 元的标准扣罚管理者； 涉及水、电影响正常生 活或造成损失的情况的，超过 20分钟及以上的，按 20 分钟扣罚 20元的标准扣 罚管理者；涉及安防或突发抢修，未及时维修一律按 50 元/ 次扣罚。4、维修值班电话和维修工工作电话必须保持畅通，不得随意关停机，打接 电话必须文明礼貌用语，未按规定使用用语，按 10 元/次/ 项扣罚管理人。5、紧急抢修通知发出后必须及时到场及时处理， 超过 20分钟未到场者， 按 20元/ 人次的标准扣罚管理人。6、班组领取的各类工作工具、物资未管理到位致使无故丢失或损坏、不正 常损耗等，按实际价值由班组予以赔偿，另外扣罚 50 元/ 批次。7、其它未列入也应当进行问责的，按公司制度予以问责管理。（六）客户管理1、客户中心人员统一着正装，化淡妆，个人形象礼仪到位，未按规定着装 化妆的，从第 3 次起对管理者进行 10 元/ 人次的扣罚。2、前台接待工作有礼有节，记录完善，传达讯息准确，记录不完善，超过 3次项，按 10