“网上车险理赔系统”结案人员操作手册

1、精品文档你我共享 “网上车险理赔系统”结案人员操作手册 第一章：工作职责及要求： 工作职责： 1:对已核赔完成的赔案登记造册，将查勘员转来的查勘材料整理归档，编号存放; 2:打印赔款通知书、计算书，通知客户并为其办理领取赔款手续； 3:对赔款已领取的赔案进行结案处理； 4:对网下赔案，在产险业务系统 4.1上进行结案处理 工作要求： 1：有较扎实的保险基础知识，对车险条款理解透彻; 2:能熟练使用网上车险理赔系统； 3:熟悉财务操作流程 4:有较好的沟通协调能力 第二章：结案平台网上工作流程： 系统登录 1、双击桌面IE图标，启动浏览器； 2、在地址栏输入 按ENTER键，进入系统登录页面（如

2、图一）； AAAAAA 精品文档你我共享 将网上车险理聘系统 HierotofL F小1伽 國乌车险理站系统 AVTQ iHSURAHCE CLAiM SYSTEMy 用户名: 稔中平sttinss伯 EMC* MM HMSUBAHC-I CCHvmNT OF C MIMA. Ln?. 中园平安f剁堂股份育限營司00 3Ilf An In-ur-inct Corpuiy Of Ctmi. jj 初冠成I I imruiel ;韵刑Ml倉C3123圏档本机II昌阿上 总侵I ijEbdI创报宝III国剧05彳咸-心 图一 输入正确的用户名和密码，按ENTER键或者单击“登录”按钮，即可登录系统。

3、 二、点击“结案平台” 1、 AAAAAA 进入“结案处理”界面 （见图二） 结案平台 一 Microsoft Internet Explorer 宜件（E）編辑查看也收藏 工具帮助 AutoCloiin 结実处理I y结案案件直闻 I被保险人 jJ :當切本地Intran-et 驅开始I惹:!S19圏IJ 口手提使用手册修改 |邑踣案平自憑CF-迴1车险网上理赔操.I |碗匕团 17:11 图二 二、查找所需结案案件 方式有二种 （优点 方式一：直接点击“查询”这样所需结案的案件全部显示出来, 无需查询条件，可直接查询，缺点，显示出来的案件较多，寻找不方 便） 2、方式二：输入赔案号码，并在

4、空框上点击打再点击“查询”，显示出来 所输入赔案号所对应的所需案件。（唯一的案件） 或者输入保单号，方法同上。或者输入车牌号，方法同上。也可以查询出所需结案 的案件。（见图三） 精品文档你我共享 结案平台 一 Microsoft Internet Explorer 文件編辑查看迪收藏 工具帮助 收据 HttAnts AAAAAA 地址園 http: /autoclaiB- pal8. com/weblogi c/servlets/ebao. carcase. Functi onSwi tcliServlet?module i d=15 AuloCIlQiim l 严 id - a i I ，

5、I 结案jjjg ly结案案件查询X 保单号 车牌号 帽案号 1被f呆险人 1保单号 1车牌号 1车架号1 4058600030101000001 九龙五金弹弓厂有隈企 1051806030100100015 02-4833THna5J05 27147 司 jJ 本地 Intran-et 驅开始I惹:!S19圏怂本I殛二-|匕1总|E2|冏收|塑车I壬期爲幺刮团98 K 图三 三、点击界面上所需结案的案件，进入所需结案的案件的“计算审批表” 1结案人需审核“计算审批表”上的内容，被保险人，保险期限, T牌型号, 出险地点，赔案编号, 保险金额，牌照号码，出险时间及所负责任（核对无误） 2、险费

6、用，第三者损失费用，及险加险费用（计算无误） 3、结案人还需审核查勘费，代查勘费，检验费等费用（计算无误） 四、在计算审批表下面有四个条件按钮供选择使用 1.同意结案；2.放弃返回；3.打印计算书；4.打印赔款收据。 1如点击“同意结案”，则所选案件结案完成; 2如点击“放弃返回”，贝y所选案件又回到核赔平台; 3如点击“打印计算书”，贝衍印出计算书; 4如点击“打印赔款收据”，则打印出赔款收据。 1、 五、“结案案件查询” 点击“结案平台”界面上的“结案案件查询”出现如下界面（见图四） 结案平台 一 Microsoft Internet Explorer I立件 編辑 查看 收藏 工具 帮助

7、 11 地址S）園 http: /autoclaiB- pal8. com/weblogi c/servlets/ebao. carcase. Functi onSwi tcliServlet?module i d=15 AuioClQiim J e转到 曰修改密码可_离_开上- 丄 0 _结案处邂I结案案件舌面T 车牌号 |2ooe-oi-io 至2002-01-11 赔案号 I後保险人 保单号 车牌号 I车架号 H旳 Internet 驅开始I於矽酸蒿*1圭HIW日斗n斗mQ耳 -g 窗申 躊3 17:28 图四 A、如需查询未结案的案件情况（已缮制核赔完毕） 点击“案件状态”中的“未结案

8、”，选取核赔时间段，点击“查询”界面显 示时间段内的未结案的案件（一批） 在上述条件下，再输入赔案号，或保单号，或车牌号并在空框内打，再点 击“查询”，界面上显示所输入赔案号的未结案件（如已结案件则显示不击，所在 已结案中查询） B如查询已结案的案件情况 点击“案件状态”中的“已结案”，选取核赔时间段，再点击“查询”，界面 显示出所取时间段内的已结案件（一批） 上述条件下，再输入赔案号，并在空框内打，再点击“查询” 2、 示所输入赔案号的已结案件，或输入保单号，或输入车牌号，查询方法相同。 界面上出现所选案件后，再点击该案件，界面上出现该案件的核赔情况 （如图五）；如点击该案件后的“打印”图标

9、，则显示该赔案计算审批表 及赔款收据，供打印之用。（如图六） 帝核赔 一 Microsoft Internet Eicplorer - ： J 地址（S） |軒1 http:注utoclai-pais, com/weblogicZsErwlets/com. ebao-carcase, servlet. clai. ClaimSeruletTprocfts type二finis “ 左转到 赔秦号 4058600030101000016彼保险人 富江明逞运输有限公司保单号 |F051800C0100E01323 行驶证车主 片 639 豹 E5B1T 厂rt车型I* 出险原因|W f呆险价值 1

10、 f躍金颔(0 总曲员|100100 豪習各目修理 特殊免喑|e *扣免喑 查勘人 爭故责任 |70 车揭酉带定损 残值 车损配件赔付 责任丟数 车捣工时定榻 车损工时赔材 车损总定损 免赔比例 施救费定握 jfe救费赔付 车插险总赔付 三者车配件定损 残值 三若车配件赔付 责任汞数 三者车工时定损 三者车工时籀忖 三者车总定揭 免赔比例 三者车实踣付 施救费定揭 施救费赔付 三者车总赔付 In 8 8 H审 Internet 驅开始I於矽酸蒿羽科1 刽创画I刽 軸IIW %53召*亡“沐卜心窗申舎躊团it：4b 图五 精品文档你我共享 -|g|x| AAAAAA 帝机动车辆嚟险赔款计算审批表

11、- Hi crosoft Intenifit Explorer ： J 地址|軒1 http:注utoclai-pais, com/weblogi cZsErwlets/com. ebao-carcase, servlet, tnd-EndCaseSeruletTsctioriMshow info 才 左转到 J需型号 *+ 牌照号码 2-634935817 出险地点 龙岗爰联酒店门口 出险时间 2000-09-21 所负费任 厂农费厂同贵7主费厂全贵厂无费厂不Si定 1 险种 计算 免赔霰 赔款金颔 修理费 / 0.00 Q 00 施救强 / 0.00 0 00 第 1 條理烫 / 0.00

12、 0 00 物損 / 0.00 0 00 159187.0*0.7*0-0.08) 8,914.47 102,516.43 施救费 / D.00 0 00 司机座傥险 / 0.00 0 00 乘客座ffite / 0.00 0 00 特种车加费 / 0.00 0 00 苴它 / 0.00 0.00 查勘费 / / 0 00 代姿 / / 100 00 I申 Internet 驅开始I於矽酸蒿羽科1 刽创 ZTI画I ml軸IIW %53召*亡“沐卜起应爭躊3 iT 图六 第三章系统辅助功能 修改密码：点击主页面右上角修改密码按钮，进入修改密码页面（如图七），修 改后点击确认退回主页面。 漏辑 査音V 屮窩如 工岂，:L 帮助00 结案平ft - Microsoft Internet 3甲Iw | AutoC eBao AutoClaia -修改自己密码 - Hie. ji-jw=ira JL. nTx 修改 自 己匚囂;口 衣utoClaim - 倏改自 j结実处理 U_l U_l 新密码确认: 码： 码： 车牌号 壘I本地Intranet a IT： 12 :圈开姒 惹与9圏悠科u 口手提使用.I檜结案平台I塑