15汽车营销策划活动方案与15活动策划方案汇编

1、3.15 汽车营销策划活动方案 一、目的： 满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝 光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过xx年度“31消5”费者权益保障日，提升上海 * 汽车 美誉度。 二、活动内容： （一 ） 重点用户的排查及处理： 定义 1）用户的背景特殊性 （电台、报社、记者等 ）。 2）用户直接致函、电至新闻媒体 （电台、报社等 ）。 3） 用户因同一性故障 （包括一般性的故障维修 ）投诉 800热线两次以上且问题未处理完毕。 4）重大责任事件 （如火灾、事故等 ），但迟迟未完全处理完毕。 5）服务网点因技术类问题一直未能解决，致电/函我部要求处理

2、类。 6）保修期内同一辆车单月索赔次数在 3次以上的； 7）三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。 8）用户将车放置服务站内拒绝维修的。 范围 所有上海 * 汽车用户 （包括美鹿、杰士达用户 ）。 级别分类 1） aaa级用户 （已联系媒体或消协等部门，并极有可能采取曝光或其它极端形行为），定为急需 处理，处理周期不得超过 5天； 2） aa级用户 （到经销服务商处闹事，扬言曝光，或具有一定社会背景） ，定为协商处理，处理 周期不得超过 3天； 3） a级用户 （提出无理要求，可能造成投诉升级 ），定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过 2天； 排查 由各大区销售服务经理负

3、责自管辖区的服务网点，跟进并收集网点填报的上海 * 汽车重 点用户排查表（表附后），销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大 区经理和协理，同时于 2月 25日前统报一次， 25日之后出现的重点用户另行当日申报，以 e- mail方式申报。 本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将根据考核结果给予处罚。 （三）售后服务活动的实施 必须督促服务商根据上海 * 汽车“3.15服”务活动进行仔细作业， （具体操作按照服务活动通 知执行 ），达到以下目的： 1）作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。 2）提前发现重点用户，及时处理，杜绝用户投诉或抱怨的升级。 3）筛选出忠

4、实用户，进行正面宣传。 4）为服务商增加客户保有量，防止用户流失。 （四）配件组织工作 备查各服务网点的备件库存量，督促各服务网点制订“3.15配”件保障计划，进行合理的配 件库存准备，确保各服务网点配件合理、齐备、充足。 3月5日至 3月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可直接从配件中转库调出，大区协理或 大区经理签字后，向配件中转库办理代借手续。如配件中转库无此配件，立即联系当地经 销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。 服务网点的担保发货： 1)1万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或直接由 公司以快运或航空方式发运。 2)2万元以内的配件货款，由

5、区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库 ，或直接由公司以快运方式发运。 3) 2万元以上的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉 签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。 3月25日至 3月31日之间进行前期配件担保的补办事宜。 (五) 经销、服务网点应对方案： 设立 “ 3.15专”项岗位，人员名单及方案报备公司，具体要求如下： 实行 24小时热线服务制度。 确保一次性故障解决率，注重服务态度。 实行 “ 3.15现”场活动监督、参与及派人蹲点。 协助销售、服务经理对当地媒体、消协、工商、质检等单位进行拜访。 建立重点用户台帐，并建立危机

6、预警机制。 对重点用户的挖掘和排查。 建立市场用户回访机制，并对重点用户进行不定期电话回访，必要时进行上门走访，个别 用户实行 24小时监控。 保证配件的供应，保证优质的维修保养工作。 按要求及时、有效的向销售服务经理汇报工作。 3.15 活动策划方案 一、 3.15活动主题 安全消费进校园 二、 3.15活动时间 3月15日 3月19日 二、 3.15活动背景 在过去的时间里整个中国经历了很多很多。无论是毒饺子，还是毒奶粉，三鹿三聚氰案或 者是近期的雪碧汞毒门事件，面对如此众多的考验，作为消费者，如何运用法律武器来维 护自身的合法权益就变的越来越重要。同样，对于生活在校园里的广大学生来说维护

7、自身 的合法权益也显得越来越重要了。 三、3.15活动目的 当代大学生将是未来祖国现代化建设的栋梁，搞好大学生的消费教育，对于倡导文明消费 方式，构建和谐消费环境和和谐社会有重要意义。大学生社会经验少、阅历浅、多大学生 消费形式不健康，不懂法不会用法，在权益被侵犯时经常无可奈何。我们希望借助此次活 动的举办，加强广大学生对消费者权益的认识，提高同学们的消费维权意识，知法懂法， 学会正确地维护自身的合法权益。 四、3.15活动可行性分析 大学作为一个重要的消费场所，大学生作为一群特殊的消费群体，生活中总会遇到各种消 费问题，而大多数人往往能忍则忍，其中一个很重要的原因就是大家的维权意识不够强，

8、或者投诉无门。而且我们现在还没有自己的经济能力，我们的消费完全靠父母的支持，所 以我们的每一块钱都要花的物有所值！所以这样一次活动的开展一定能够获得广大学生的 支持。同时此次活动还得到了蚌埠市消费者协会的支持，所以我们相信此次活动一定能圆 满举办。 五、3.15活动开展方案 1、活动具体内容 （1）问卷调查：我们通过发放这样的一份问卷主要是为了调动大家的维权积极性，了解同 学们在日常消费中的一些疑惑为后面的讲座及维权宣传做准备。 活动时间： 3月 15日周五 活动地点：食堂广场 活动流程： 当天上午悬挂关于 3、 15维权的活动横幅于食堂广场前，引起大家对这次活动的注意。 中午我们将会在食堂广

9、场摆台，发放关于消费维权的问卷调查，主要是为了通过问卷的形 式了解同学们的大概问题情况，然后我们会将这些问卷的信息反馈给消费者协会，为后面 的讲座宣传做准备。 同时我们在发放问卷的同时还将一起发放一些关于食品的选购与鉴别、假冒伪劣产品的特 征等消费小常识的宣传单。 进行现场消费知识的问答游戏。 （2）开讲座：以 “消费安全进校园 ”为主题，由消费者协会的领导与同学们进行面对面的交 流。 活动时间： 3月 20日晚 7：00 9：00（待定） 活动地点： 4栋法学院模拟法庭 活动流程： 1、前期准备 与 xx市消费者协会取得联系，让他们了解我们此次活动，并对活动中的一些具体事项进 行协商，同时向

10、其发出邀请函参加我们的活动； 悬挂此次讲座的宣传横幅于食堂广场； 借用讲座会场，并提前对场内进行适当布置以及设备调试。 2、讲座流程 嘉宾、主持人就坐，主持人介绍到场的嘉宾以及消费者协会的相关信息并宣布活动开始 ； 由消费者协会的相关领导讲授一些平常生活中经常遇到的的维权信息，维权案例等相关 知识，尤其是与我们大学生联系比较密切的问题； 为活跃现场气氛我们在讲座中将会穿插进行一些小游戏，或者现场向大家提问一些维权 的小问题等； 现场答疑解惑，活动最后我们会让我们的观众向我们的消协工作人员进行现场提问以解 答自己心中的疑问； 最后感谢消费者协会的相关领导给我们带来的精彩讲座，主持人宣布活动结束。 （3）现场维权： 活动时间： 3月 15日 活动地点： xx 学校食堂广场 活动流程 1、在食堂广场处摆设咨询宣传台、宣传海报、展板，悬挂横幅； 2、我们的工作人员于广场发放维权宣传单，并介绍我们的活动；