香港保安护卫员技能速成班讲义

1、保安護衛員技能測試模擬速成班講義(i) 保安人員的角色及一般職責 (ii) 操守及行為 (iii) 制服及設備(iv) 訪客甄別及通道控制 (v) 法律責任及有關法例 (vi) 防火須知及應變程序(vii) 巡邏須要 (viii) 應付緊急事故 (ix) 報告及紀錄 (x) 職業安全與健康 (xi) 待客之道 修改日期 2004年2月(i) 保安人員一般工作及職責?要了解護衛工作, 我們必須認識以下幾點 :何謂保安 ?保安的定義是指生命 / 財物 / 產業 / 資訊處於保護的環境,免受毀滅、損失、浪費或傷害。何謂保安人員 ?保安人員的定義是指受聘擔任保安工作的人。保安人員在法例給予的權限下,

2、保護其僱主生命, 財物, 產業, 資訊免受損失及破壞的人。保安護衛服務有四大目標 ?l 保障生命安全l 保護財物產業l 防止損失及浪費l 防止罪案意外發生香港法例根據香港法例第460章， 保安及護衛服務條例保安人員的工作是 :l 護衛財產l 防止或偵測罪行的發生l 安裝保養或修理保安裝置l 為個別處所或地方設計保安系統一個持有許可証從事保護生命財產 / 防止及偵測罪案事件的人員保安人員許可証根據保安及護衛服務條例， 任何人如欲從事保安工作必須申請保安申請保安人員許可証。 須由首任僱主向牌照科代為申請保安人員許可証。許可証有效期是五年。 保安人員許可証是你從事保安行業的必要文件, 在領取許可証後

3、, 你必須小心保存。 當你轉職其他保安公司, 該許可証必須加簽及蓋章。許可証持有人必須 :l 當值時隨身攜帶許可証l 在警員要求下, 必須出示許可証供查閱l 只能從事許可証指定的保安工作l 每天工作不應超過十二小時, 而每月的總工作時間亦不應超過372小時保安人員許可証分類 甲. 只限 單憧式私人住宅大廈工作 乙. 各類處所和物業工作 丙. 須攜備槍械彈藥執行工作 丁. 安裝, 保養及修理保安裝置及設計附有保安裝置系統取消許可証警務處有權根據有關公司提交的僱員違規行為資料, 或警務人員提交的違法情況; 取消有關員工的許可証。作為保安人員, 持証人不可做出違反職責的行為, 如當值時間睡覺、疏忽職

4、守、不負責任。保安工作的基本要求 : 防止或減低 毀壞 / 損失 / 浪費如何才能達到要求?大廈、工廠、店舖等的保安水平, 可從以下幾個不同方面衡量 :主要包括 :保安人員警報系統燈光照明防火設備花灑系統閉路電視 夾萬 鐵閘門鎖保安人員配合保安系統設備才能有效保障人命及財產保安人員的作用保安人員如何保護人命及財產 偵查 (DETECT ) 透過適當的程序及檢查 , 能及早偵查出損毀及損失 拒絕 (DENY ) 阻止他人進入某地點 制止 (DETER ) 保安人員的出現能制止他人作非法行為 延遲 (DELAY) 保安人員的出現能拖延擅進者的闖入 , 而令擅進者離去。保安人員的職責 觀察 (OBS

5、ERVE) - 觀察及留意工作環境內，與保安有關的重點 報告 (REPORT) - 盡快向上級報告所有與保安情況有關的事情； 如有需要,必須採取適當行動。觀察及報告損失及毀壞 - 採取行動作為保安人員, 遇到以下情況必須立即報告：火警 保安人員及早發現及報告存在危險、 (如在非吸煙區吸煙) 火警的機會及損失可大大減低。水浸 水能造成破壞。確保水龍頭已關好或及早報告水情, 能減少 水浸造的損失。偷竊及爆竊 保安人員可防止外人潛入大廈偷竊。惡意毀壞 破壞財物或惡意地令物主因毀壞而有損失意外 保安人員能防止一些意外的發生。 如提醒人們地面濕滑, 或幫助意外傷者 - 送院等泄漏 泄漏可造成嚴重損失。

6、若發現泄漏應立即壓止及向上級報告以防止進一步損失。保密 因工作需要由客戶提供的所有資料 , 全屬機密。保安人員 必須防止此等資料被盜賊、競爭者、或嫉妒公司的人利用。保安人員主要職責包括： 防止未經許可人士進入樓宇、物業； 登記訪客資料，並採取措施，防止未獲授權者取得這些人士的資料； 監管人、車進出情況； 根據法例第374章道路交通（私家路上泊車）規例，採取適當措施，扣押未經許可停泊在私家路上的車輛； 巡邏； 防止及偵測罪案、意外； 防止貴重物品損毀； 準確報告及紀錄所發生的事故； 按照僱主所定的應變計劃，處理緊急事故； 監察保安系統； 妥善保管鑰匙； 緊記僱主所定的工作指示。 操守及行為 當值

7、時不可睡覺、飲酒或從事非法活動； 不可作出有違保安人員職守的行為，如當值時睡覺、疏忽職守等； 準時上班，並須打更鐘或在簽到簿內簽名； 待人有禮； 下班前必須先與接更人員交待清楚始能離開； 與客戶保持良好關係。 制服及設備穿著制服的目的是：- 有助於人們識別及認識護衛員及公司。- 增加公司保安隊伍的團結精神。- 制服上可加上一些保護性設計。- 能增加人們對護衛員的能力及權力的認同，幫助護衛員更有效地完成工作。因此，我們要- 好好保存制服。- 穿著制服要全套完整，否則不要穿。- 報告任何制服遺失或被盜。- 對穿著不完整制服而自稱為護衛員的人提高警覺。法律責任及有關法例(a) 保安及護衛服務條例（第

8、460章） 以書面通知警務處處長下列事項： 轉換任職機構（持牌保安公司除外）； 本身所涉的刑事訴訟（須在事發後14天內通知）。 理解下列事項： 當值時須隨身攜帶保安人員許可證；並在警務人員要求下出示該證件，以供查核； 只可執行許可證指定類別的保安工作； 每月不得工作超過372小時，每日工作通常亦不得超過12小時； 保安公司監察小組及警務處牌照課的一般職能及工作。 (b) 個人資料（私隱）條例（第486章） 為訪客登記時，須注意事項： 切勿將訪客登記冊公開擺放於保安柜檯； 採取適當措施，防止訪客從登記冊中得悉其他訪客的個人資料； 登記完畢，應將登記冊妥善保存。 (c) 刑事訴訟程序條例（第221

9、章）有關拘捕及使用武力的情況 理解下列事項： 保安護衛員的權力與普通市民相同，並無搜查權； 如有罪案發生，應立即報警； 只可在安全情況下，使用最少武力拘捕疑犯。 盤問疑犯時，須保持禮貌。(d) 道路交通（私家路上泊車）規例（第374章） 只有在下列情況下，方可扣押或拖走停泊於私家路限制泊車區的車輛： 車輛在未經許可的情況下停泊在上述地方，而司機亦不知所蹤； 有關私家路擁有人或獲授權人員要求司機開走車輛， 但司機卻未能或拒絕將車輛開走。 理解到只可使用認可鎖車器具，扣押未經許可而停泊的車輛； 對扣押、移走及存放車輛所需費用有基本認識。 (e) 防止賄賂條例（第201章） 此條例禁止保安人員： 在

10、執行職務時收受客戶或承建商的金錢及利益； 以任何方式索取金錢或利益。 (f) 吸煙（公眾衛生）條例（第371章） 知悉工作地點內指定為禁止吸煙區的區域； 發現有人在禁煙區吸煙時，應按下列程序處理：1. 向違例者指出禁煙區內不准吸煙； 2. 要求違例者弄熄香煙或其他煙草製品； 3. 若違例者拒絕合作，則請其離開禁煙區。訪客管制及巡樓 執行下列職務： 防止未經許可人士進入樓宇； 留意跟隨住客進入樓宇的陌生人； 巡視樓宇，並熟習周圍環境； 巡樓時作紀錄，並匯報結果。 巡邏在大部份聘用保安員的地方巡邏是其中一項須要執行的職務。你會在以後學到很多有關的知識，但更重要的是你了解到為甚麼巡邏是必要的。保安員

11、在巡邏職務中的目標是 : 防止財物的損失和破壞 防止及偵測罪案及意外保安員執行巡邏是確保沒有發生火警和水浸或任何其他破壞。他們也執行阻止盜竊及查證沒有未經許可人仕逗留在樓宇或地盤內。在某些地方，尢其是涉及易燃物料的，執行巡邏是用以確保沒有違反公司條例及安全守則。防止及偵測罪案及意外 保安員其中一項職務就是防止及偵測罪案及意外。通常保安員會到遇到的罪案，例如 :(a)盜竊(b)行劫(c)爆竊 (入屋犯法)(d) 刑事毀壞 致於意外方面則有 :(a)火警(b)水浸(c)市民意外受傷(d)停電引致之事故(e) 洩漏煤氣等防火須知及應變程序 (a) 防火須知 火警的主要成因， 例如不小心棄置未熄滅煙頭

12、等； 消防設備的使用與保養維修； 防火措施，包括正確使用防煙門。(b) 應變程序 使用消防設備的正確程序； 火警發生時應採取的行動； 火災的級別與種類，以及局部小火的處理方法； 火警報告須提供的資料； 疏散程序。 應付緊急事故 發生緊急事故時，須保持冷靜； 通知警方及上級，尋求協助； 向執法人員、技術人員或有關人士提供協助； 遇有下列緊急事故，須按應變計劃採取適當行動： 罪案 火警 有人病發或受傷 電力故障 氣體洩漏（切勿使用對講機或開燈，以免產生火花） 升降機故障 颱風 水浸 發現炸彈或可疑物體（切勿嘗試觸摸或包裹有關物品；此外，要求住客疏散時，亦不可使用對講機） 防盜警鐘響起 發現可疑人物

13、或人群聚集 高空擲物 樓宇部分結構倒塌 報告及紀錄 不應遲到早退，並須清楚準確地記錄上下班時間； 填寫事故紀錄冊，方便向接更人員交待工作； 在事故紀錄冊記下工作地點發生的所有事故； 跟進事件，解決問題； 遇有重大事故，須盡快通知上級或有關負責人，以便作適當處理。 職業安全與健康保安人員可協助改進工作環境的安全與健康水平； 按照安全守則，採取適當工序； 了解工作地點的潛在危險。 安全設施為使保安員在工作上達到一定之安全標準，及使市民得到安全的保障，本節會介紹四款基本安全設施。禁止標誌簡單地說，這標誌代表不准 不准吸煙 不准生火 禁止行人警告標貼這標誌代表請小心 火警的威脅 爆炸的威脅 腐蝕性物質

14、 上面有吊重物品 有鐳射光強制性標誌這類標誌指示出要採取某種措施。 戴上安全帽 戴上耳塞 戴上眼睛保護鏡安全狀況和緊急事故標誌這類標誌指出安全狀況的資料。 救傷站 飲用食水 准許吸煙區 祇用作緊急出口 推動橫桿打開緊急出口待客之道對客戶的責任(a) 當你在顧客的地方工作時，對顧客和對你的僱主均要忠誠，這是你的責任，顧客就是付出錢購買保安服務的一個人，亦間接支付人工給你。(b) 工作時你接觸訪客，無論是何人都一樣要歉恭有禮，並盡量給予幫助，你還要如對自己的公司般公正。(c) 這是一般顧客聘請保安公司的先決條件之一，希望他的私人地方能夠得到專業的保安員服務。(d) 如果顧客對你有意見、印象差，與顧客的良好關係隨時受到破壞時，你便應該把事情反映給你的保安公司知道。良好關係的重要性(a) 一個保安員怎樣才能在工作時表現稱職和有效率？這要視乎他的工作態度，他應該尊重每一個前來接觸他的人。(b) 保安員和顧客要互相了解，工作時便可使各方面都清楚對方的要求，問題便很容易由互相訂定的合約來解決。(c) 例如一個對工作場所熟悉的保安員，對顧客便顯得很有幫助，如果遇到有甚麼要改變的步驟，便可直接與顧客聯絡，使到兩方面都容易處理。(d) 一些瑣碎的處理便能變得簡單和容易，例如發出訪客通行證和工作地點中的交(e) 通改道措施。很多時，顧客都會尊重任何建議，但實行與否，便視乎顧客的要求，因為這始