最新27项能力素质模型汇总

1、27 项能力素质模型精品资料www.chinahrd.netno table of contents entries found.散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢7分享中人网共建中人网能力库任务分配能力任务分配能力：为了对组织和客户更好的服务，指导并控制他人.第一级第二级* 要给予充分的指 导，提出的需求和 要求明确、具体* 提出要求时提供清 晰的目标和参数* 能检查员工是否知 道对他们的期望*可以将个人从常规 事物中解脱出来， 进行更有价值的或 长远工作的考虑， 有系统明确地分配 常规工作细节*在分配工作和从别 人那里接受工作时 要坚定向自信（如：

2、对于不合理 的要求要勇于说“不”）工作的能力第三级第四级* 设立可测量的员工 绩效优良标准。* 根据被接受的标准 和目标，检查并反 馈进度。* 进行一致性的交流 以提供高质量的绩 效、产品和服务* 抓住对质量负责的 员工。* 告戒失败的后果或 定期预测的好处， 来采取措施提高绩 效问题。* 采取明确的行动或 坚定的立场，纠正 绩效问题，保证制 定出可行性计划。* 在适当时候，有效 运用纪律/惩处程序影响力影响力：说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程，第一级第二级* 清晰地解释相关事 实；呈现合理的准 备充分的案例。* 运用直接的证明诸 如关于实质特征的 数据、意见一致范 围与利益等进行说

3、服。* 提出有说服力的论 据以支持个人观 点，要求对方做出 承诺或保证* 通过指出他们的忧 虑以及强调共同利 益来说服他人。* 预期别人怎样反 应，并采取相应的 表现方式。* 根据相应的需要米 取实时的风格和语 百应对。* 用案例或论据创造 出一个“双赢”的解 决方案实现双方目 标。或领导某一具体行为的能力第三级第四级* 运用新的宣传媒介 吸引听众。* 开发有选择性的信 息发送媒介，每种 媒介适应不同听众 的兴趣。* 使用的宣传方式适 于整合关键听众的“兴奋点”，并结合 其它关键事件和策 略以提高你的影响 力。*通过第三者或专家 来施加影响。结成 联盟，建立幕后支 持，构成影响别人 行为的有利

4、形势。*精心策划事件以问 接影响他人（如计 划时间的安排，策 划关键事件，预测 有关关键联盟的提 议，影响证百 等）。积极性积极性：一种采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以:第一级第二级*在阻力和反对而前 要坚持住。当事情 进展/、顺利时千万 不要放弃。要确保 任务按照被认可的 标准完成。*表现出高度的毅力 以确保按要求实现 目标。*不需要催促，意识 到并能根据当前的 机遇行事，迅速坚 定地解决目前问 题。*在被问及或受到指 示之前积极寻求解 决办法。*在事情 变得被动前行动。适应未来机遇和挑战的侧向性第三级第四级* 在他人来没有意识 到机遇或问题所在 时，鼓励他们采取 行动。* 提醒别人意

5、识到问 题所在。* 促使别人不坐等指 示，积极开始行 动。* 通过预测组织内外 客户和关键性市场 的趋势，采取措施 创立未来25年 的战略定位。* 鼓励和奖励为长远 利益作出贝献高0* 实施那些可以为长 期战略打下坚实基 础的事情和行为。判断能力判断能力：说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程，第一级第二级* 考虑到必要的事 实、信息、决定公手口纲领，进 行理性的直接判 断。客观估计形 势。* 从/、同渠道搜集相 关信息以得出合理 的结论。* 做选择时考虑正反 两个方面、风险以 及影响等因素。*认真判断形势，从 正反两方面客观衡 量每一个备选方 案。中等风险水 平。*决止具体的行动前 系统比

6、较多种信息 资源，决策时考虑 到方方闻闻。或领导某一具体行为的能力第三级第四级*考虑多种不同的被 选方案，避免任何 个人偏见，认真评 估风险。*考虑/、同的意见、 选择，/、带偏见。*在多方利益发生冲 突时，仍能保持客 观。* 客观判断那些对组 织后长期影响的因 素。考虑到所有信 息，估价风险和所 有未来的有关事 宜。* 选择最优长期方案 时应参考大量的数 据和选择。* 思考战略性的问题 时包括尽可能多的 视角。项目管理能力项目管理能力：是指为实现组织目标而确立清晰详细的行动过程;第一级第二级*计划与控制个人日 常工作，预算准时 问，高效利用资源 和精力。* 管理短期目标，为 自己及别人开发并

7、 执行预测未来短期 的、逐周的计划。* 确保计划有清晰的 目标与里程碑。* 利用程序、系统肩 效管理项目。和组织工作的能力。第三级第四级*开发与执行计划， 逐月预测未来的中 期目标。确保每组 计划得以完成。*将商业战略转化为 可操作的目标。*在计划阶段确定并 考虑到彼此任务问 的相互依赖。*确保每个组织成员 实现目标计划和完 成工作。*开发执行包括影响 组织其它部门的行 动计划。为可能影 响组织战略的突发 事件准备对策。个人驱动能力个人驱动能力：驱使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩效的一第一级第二级* 弄清客户、经理、 同事期望的标准。* 定期检查个人进 展，做出必要改变 以确保达到期望标

8、准。* 在期限之内实现公 认的目标。*设立优秀绩效标 准，努力实现这些 意义重大又决非不 可能实现的目标。*获得优于已定期望 的结果，承担比以 前更复杂更困难的 目标。动力0第三级第四级*为自己或别人设定 界定出清晰、长期 成功的目标和推动 业务发展的目标*识别部门或组织的 未来机遇，将其转 化为新的目标和行 动。*识别高利润产品/方 案/服务，使其与新 的或现有客户的需 要结合起来，将可 能性最大化。*调整个人与部门的 目标以适应其它组 织，实现一个更为 强大、更广泛的战 略。* 面对不确定性，设 法控制风险的同 时，利用重要的组 织与个人资源实现 显著困难的目标。* 利用组织资源实现 困难

9、的目标，获得 重要的新业务主动 权。* 承担并管理对业务 有积极或消极影响 的风险。精品资料仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢11关系网建立关系网建立：指能创立一个在信息搜集/分享/和/或完成工作 能力。第一级第二级* 启效参与同事间非 正式交谈，与同事 建立非正式的相互 彳* 建立、改善与团队 内其他人的关系。* 与他人维持积极有 效的关系（例如： 对他人的工作表小 出兴趣）。* 建立直接联系之外 的正式非正式关 系。* 促进本团体之外的 正式的或非正式的 接触联系。* 建立并维持有用的 联系资料库。* 与团队的外部人员 维持联系。目标方面有用或可能有用的人的关系网络的第三级第四级*

10、与其他职能范围内 的重要人物建立有 效联系。促进功能 交叉工作的发展。*利用其关系网络将 自己的工作与公司 内其它门正在进 行的工作进行整 合。* 与别的组织内有影 响力的个人创建有 效联系。开发广泛 的组织内外联系网 络。* 与外部同事共同推 动能促进双方业务 发展的信息与程序 互动。* 与外部有经验和专 业技术的人建立联 系。* 与其它组织共享经 驳t专业技术。专业学习能力专业学习能力：发展自己的专业/职业知识，与他人分享专业经e第一级第二级* 在专业方面展示基 本的知识。使这些 知识有效地用于实 践。* 与专业知识保持同 步发展。* 运用专业知识与经 验解决问题，帮助 他人。* 与他人分

11、享经验， 并在公司众多的建 议中，使自己的提 议与众不同，能够 被执行。* 了解专业领域的最 新发展情况并思考 怎样运用；* 用技术/专业经验 证实项目是否可实 现；* 运用技术与专业能 力促进项目与局面 的拓宽。验的能力与动机。第三级第四级*利用本专业范围外 知识来提升业务。*利用本专业内能促 进其它领域工作或 项目的专业知识提 局具他部门的效率*寻找能利用专业知 识促进别人项目发 展的机会。*在公司工作范围外 寻找机会以提高自 己新知识的水平， 并通过在专业杂志 上出版自己的文章 来展现自己这方面 的能力。*充当起最新技术的 倡导者与传教士的 角色；*抓住机会了解外部 公司的技术/进展；团

12、队精神：与别人t工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力。第一级第二级第三级第四级*信息共享：使员工*评价他人意见和经*公开表扬工作有贡*能对于团队的冲突团队精神及时了解公司的成 绩，分享所有有关 信息。*大方地传播别人需 要的信息，让同事 跟上自己的行动；*书面文件要准确， 易于别人阅读与理 解；分析能力验的价值。征求他 们的意见、创意和 经验，通过这些来 作出决定/计划。要 求公司的员工都参 与到这一工作中。*确保每一个成员的 参与经过深思，如 果拒绝，说明理 由；献和有出色业绩的 员工。鼓励并授权 给他们，促进良好 的品行和合作关 系。把团队的冲突 公开化。* 了解激励不同员工 的方式

13、，有针对地 选择最有效的赞誉 方式；*只要发现有冲突， 就亲自过问帮助解 决问题，并弄清问 题的实质。和问题，采取有益 的解决方法。*必要时，重新分配 工作、职责和上下 级关系；*当冲突因工作问题 引起时，搜集所有 相关信息，米取适 当的培训，或惩 罚。分析能力：搜集相关信息，识别/、同信息间的联系，寻根溯m第一级第二级*发现根本联系：迅 速意识到现状与过 去形势间的相似之 处。找出直接的因 果关系，得出可能 的解决方案。*可以做出简单的分 析判断* 发现多元联系：透 过问题的表面现 象，发现问题的根 源。发现问题的发 展趋势。* 分析问题各部分问 的联系，拟定口能 的解决方案。* 对于有多个

14、因素决 定的问题能给与止 确的答案累解决问题的能力。第三级第四级*分析多维度问题： 分析产生问题的多 方面原因。必要时 搜集一定时期的信 息，综合分析。*分析不明确的问 题：分析复杂的涉 及多方面关系的问 题。必要时采取非 正常途径搜集必要 信息。*将多样的信息数据 综合在一起以便有 一个解决问题的框 架。创新能力创新能力：创造或引进新观念、方式，提高工作绩效的能力第一级第二级*借用其它领域的方 法：创立或引进新 的观念或程序：参 照系统以外的观点 与方式。*在工作中能偶尔肩 创新*打破腐朽：建设性 地促进不断进步， 而不受当前的问题 的影响。*能清楚地看到企业 中的效率的划、节， 并能将它完

15、善第三级第四级*培养创新性：承认 并鼓励别人的创新 性。允许他人实 验，尝试新事物。 帮助引进新的观 念、方式与程序。*能激励他人，引导 他人创新*创造利于培养创新 的环境：承认并奖 励那些有创造性的 人；与他人开诚布 公地讨论问题。*创造学习型组织的 企业文化，塑造新 型的团队管理理念建立信任的能力精品资料仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢15建立信任的能力：坚持原则且促进信任与尊重的能力。第一级第二级*实现承诺：追随公 司的标准、政策以 及与自己工作相关 的目标。只有能够 实现时才做出允 诺。* 表里如一：少说多 做；行为与信仰保 持tl对别人尊 重、公平、守信 用。* 处事客观

16、，没有以 公报私现象，能正 确对待他人对自己 的批评* 有亲和力第三级第四级*在多元的环境中展 示你的品德修养： 报忧也报喜。*危机时刻保持远 见。反对走捷径行 为。*培养别人的道德行 为：为他人充当起 道德行为的楷模；*将员工的福利和组 织的成功放在个人 利益之上。找寻解 决问题的体制方 案，而/、是指责个 人。以客户为本以客户为本：帮助服务他人，无论内部还是外部客户，并满足其需要。第一级第二级第三级第四级*承担个人责任：追 随客户的需要与咨 询，启责任矫正客 户服务的问题。*迅速解决问题。要 表现的后责任感。*解决潜在需求：了 解客户业务。了解 客户现实的与潜在 的需要，提供与之 相应的产

17、品与服 务。* 增加附加值：做出 坚实的努力为客户 提供附加价值，以 某种的方式改善客 户服务。* 以长远的眼光解决 客户问题。* 对于客户需求后预 见性，能提前与至 客户满怠度、客户 需求的变化。* 做客户的同伴：主 动参与客户决策过 程。* 为了客户的最佳利 益，调整组织行为* 为客户提供专业的 建议。培训发展他人的能力培训发展他人的能力：提供恰当的需求分析，辅导和其它支持，帮助别人的学习与进步的能力。第一级第二级第三级第四级* 提供直接指导：给 予具体的指导、建 议以及工作示范。* 提供必要的工具支 持他人的发展。* 提供其他与培训有 关的信息，帮助他 人发展*提供随时的辅导： 识别组员

18、的长项与 发展需要，提供及 时的反馈与强化。 挫折之后，重新确 认并鼓励他人。*创造发展机会：安 排并开发恰当的任 务、正规的培训， 促进个人的学 习与发展。*在工作中后意识的 帮助他人，为他人 制造学习机会，并 随时对他人进 行鼓励，激励它保持良好的学习期望*维护组织学习：识 别根本性的培训和 发展需要。为组织 成员、同事与客户 创个不断学习 的环境。沟通能力沟通能力：一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能做出适当反应的能力。第一级第二级第三级第四级* 谈话中，不善吁抓 住谈话的中心议 题；* 表达自己的思想、 观点/、够简洁、清 晰；* 以自我为中心，谈 话中，缺乏对他人 应后

19、的尊重。* 能以开放、真诚的 方式接收和传递信 息；* 知道交流的重点， 并能通过书面或口 头的形式表达主要 观点；* 尊重他人，能倾听 别人的意见、观 点。* 能用清楚的理由和 事实支持自己的观 点 八、,* 身体力行，通过自 己的行为与言谈的 t来沟通相关信 息；* 善于倾听，适当提 问以获得对信息的 准确理解，并适时 地给予反馈；* 保持沟通清晰、简 洁、客观，且切中 要害；* 针对/、同听众，调 整适当的语言和表 达方式以取得一致 性结论；* 能发展并保持广泛 的人际网络。精品资料仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢17决策能力和水准决策能力和水准：依据对形势分析，作出恰当、合理

20、、及时和实际在第一级第二级* 做出常规决定：利 用较为充足的信 息，作出常规决策* 较少作出决策，决 策犹豫，或忽略决 策的影响信息；* 作决策时表现出很 大的随意性。* 面对有党争性的方 案做出抉择：及时 不拖延地做出决* 在本工作领域内， 能客观分析形势， 并作出初步判断；* 能够根据相关程序 在上级及相关资源 的指导下，对日常 的，一般性的问题 作出决定，并采取 行动。勺判断并采取行动第三级第四级* 做出有冒险性的决 定：当决策会带来 一定的风险时，及 时做出抉择。要衡 量潜在的收益。* 能分析较广泛领域 内的复杂情况，对 决策可能产生的影 附后清晰的认识；* 能依据已有数据、 知识和经

21、验，作出 对公司有着一定程 度影响的决策，并 付诸实施。* 做出有长期影响的 决策：在复杂，模 糊风险很高的形势 下，毫/、犹豫地做 出决策。* 需要对多种领域内 的各种信息进行深 度分析，在缺乏指 导原则和经验的基 础上，及时进行判 断，并在重大领域 内进行战略性决 策；* 在必要时，作出不 易被轻易理解的艰 难决策，并付诸实 施；* 承担预计到的风险 和一切后果责任。组织内活动能力组织内活动能力：一种能了解和掌握自己组织内部或其它组织内的龙第一级第二级* 了解人员的角色/职 责，来推动和完成 某任务。* 肩效利用关键的制 度、政策和程序， 来运作事情。* 通过对正式组织结 构的认识来运作事

22、 情。* 利用自己组织内有 影响力的人（对决策 者肩重大影响的人 物）来实现目标，完 成任务。* 利用其它组织内肩 影响力的人（对决策 者肩重大影响的人 物）来实现目标，完 成任务。* 利用客户组织内肩 影响力的人（对决策 者肩重大影响的人 物）来实现目标，完 成任务。义力关系，并鉴别出决策者及影响者。第三级第四级* 计划行为和计划 时，体现对/、同文 化（如种族、民 族、地域等）的认 识。* 体现对各职能部门 （如工程部、财务 部等）文化的认 识。* 具体体现对业务一 线的文化认识。* 策划行为与战略 时，具体体现对长 期决策后重大影响 的潜藏的文化和政 治压力。* 计划行为和计划 时，体现

23、对/、同潜 在义化（如种族、 民族、地域等）的 认识。* 对潜在的文化和政 治因素/事件有识 别，以免遭遇困 惑。*精品资料仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢27自信自信：一种对自己的观点、决定和完成任务的能力、有交第一级第二级* 自信地展示自我。* 证明对自己独特能 力充满信心。* 坚定而后建设性地 提出观点和想法。* 没有明确的指示也 能独立工作。* 突破明确指挥的传 统和标准。* 必要时，即使别人 反对，也能独立行 动并对后果承担责 任。攵解决问题的能力的自我信仰。第三级第四级* 承担有挑战，有风 险的工作，因为有 挑战而兴奋，不断 寻找和追求新的责 任。* 接受困难的工作分

24、配，事情出现问题 时仍保持积极的心 态。* 积极对待困难任务/ 形势。*建设性地挑战决 策、战略。*提出独立的观点， 对别人认为重要的 问题提出异议。*受到批评或被激怒 时，保持客气和建 设性态度。展望力展望力：理解、实施目标，以激发他人工作动力的能力。第一级第二级* 理解并遵守公司实 行的法规、价值和 他人对于未来的展 望。相应规范自身 向。* 调整个人行为与公 司核心价值观保持* 遵循公司法规；* 确保个人工作行为 与公司远景保打 致。* 依据公司远景和价 值观来协调团队， 以达到团队的目 标。* 开展能强化公司核 心价值观的活动；* 在组织核心价值的 范围内发展团队目 标；* 设立团队与

25、个人目 标时，确保他们支 持公司的远景目标 与使命。第三级第四级*创新：依据公司远 景和价值观来改变 现有行为。* 实现远景：参与公 司的运做和明确未 来的展望以创建一 个令人瞩目的未 来。* 依据公司远景发展 出部门的远景以激 励大家；* 让组员参与设定其 远景与行动计划；* 在实现组织文化、 价值观方面起主导 的影响作用。激励和关心下属：通过给与下属止间激励，发展和提高卜属的能力第一级第二级第三级第四级激励和关心下属* 与下属沟通不足， 对下属的指导、建 议较少。* 对下属的需求了解 不够，很少为下属 提供发展的指导。* 能与下属就其工作 表现进行沟通，并 给予反馈和适当地 引导；* 当下

26、属遇到问题 时，能提供帮助， 解决难题；* 了解下属的发展需 求，并为其选择合 适的培训课程。* 为下属的工作及时 地提供正确的反馈 与指导；* 对下属的能力与技 能水平有准确的判 断，根据下属的不 同特点，为其制定 发展计划；* 为下属提供为了自 我学习而需要的机 会、工具、辅导以 及各种资源。* 为下属创造合适的 发展空间；* 充当下属的职业生 涯发展的“导师”， 真正以发展下属为 己任。督导能力(directing work through others)督导能力：为了组织及其客户的最佳利益，在必要时指导他4第一级第二级做出指导：要给予充 分的指导。提出的 需求和要求明确、 具体。行为示

27、范：* 给出非常具体的指 导方向。* 清楚解释支持目标 的原理/理论。* 提出要求时提供清 晰的目标和参数。* 检查员工是否知道 对他们的期望。* 分效分配任务：为 了将个人从常规事 物中解脱出来，以 便进行更有价值的 或长远工作的考 虑，* 有系统明确地分配 常规工作细节。在 分配工作和从别人 那里接受工作时要 坚定而自信(如: 对于不合理的要求 要勇于说“不”)。行为示范：* 为使个体可以从事 其他工作，进行任 务或责任分配。* 给别人完成常规任 务的自由，不乱加 干涉。* 为避免个人或工作 小组的超负荷劳动， 可以拒绝额外的任务 分配。* 分配工作时，给予 充分的自主。1行为的能力。第三

28、级第四级* 建立明确的绩效标 准：依靠清楚的标 准监督绩效。设立 普通标准并根据这 些标准进行一致性 比较。行为示范：* 设立可测量的员工 绩效优良标准。* 根据被接受的标准 和目标，检查并反 馈进度。* 一致性的交流以提 供高质量的绩效、 产品和服务。* 米取后效措施，解 决绩效问题：直 接、坦率的面对别 人的绩效问题。及 时提出问题。行为示范：* 抓住对质量负责的 员工。* 告戒失败的后果或 定期预测的好处， 来采取措施提高绩 效问题。* 采取明确的行动或 坚定的立场，纠正 绩效问题，保证制 定出可行性计划。* 在适当时候，有效 运用纪律/惩处程 序。预期应对能力(initiative )

29、预期应对能力：一种采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的倾向性。第一级*表现出坚持性：在 阻力和反对面前要 坚持住。当事情进 展不顺利时千万不 要放弃。要确保任 务按照被认可的标 准完成。行为示范：*采取重复的行动以 实现目标；当事情第二级* 积极面对当前机遇 与问题：。不需要 催促，意识到并能 根据当前的机遇行 事，迅速坚定地解 决目前问题。行为示范：* 在事情变得被动前 行动。* 在被问及或受到指第三级* 引发别人去行动： 在他人来没有意识 到机遇或问题所在 时，鼓励他们采取 行动。行为示范：* 通过有效运用鼓 励、支持等形式建 立人们信心。* 提醒别人意识到问第四级*

30、推动长期行为：预 见到一年或更长时 间，采取行动创造 机会。建立明确的 长期目标、发动他 人实干。行为示范：*通过预测组织内外 客户和关键性市场 的趋势，采取措施进展困难时千力/、 要轻易放弃。*表现出高度的毅力 以确保按要求实现 目标。*受阻时要克服阻 碍。示之前积极寻求解 决办法。*迅速采取行动解决 当前问题。题所在。*促使别人不坐等指 示，积极开始行动创立未来25年的 战略定位。*鼓励和奖励为长远 利益作出贝献高0*实施那些可以为长 期战略打下坚实基 础的事情和行为。判断能力（judgment ）判断能力：一种理性的、客观的、无偏见的采取行动或决策的能力第一级* 做出直接判断：考 虑到必

31、要的事实、 信息、决定公司政 策和纲领，进行理 性的直接判断。客 观估计形势。行为示范：* 从不同渠道搜集相 关信息以得出合理 的结论。* 做选择时考虑正反 两个方面、风险以 及影响等因素。* 保持客观。第二级* 做出中等复杂的判 断：认真判断形 势，从正反两方面 客观衡量每一个备 选方案。中等风险 水平。行为示范：* 决定具体的行动前 系统比较多种信息 资源。* 决策时考虑到方方 面面。第三级* 做出复杂判断：考 虑多种不同的被选 方案，避免任何个 人偏见，认真评估 风险。行为示范：* 考虑不同的意见、 选择，不带偏见。* 衡量被选方案时， 应考虑到各方案正 反两方面、风险以 及影响。* 在

32、多方利益发生冲 突时，仍能保持客 观。第四级* 判断长期影响：客 观判断那些对组织 有长期影响的因 素。考虑到所有信 息，估价风险和所 有未来的有关事 宜。行为示范：* 兼顾一个方案会给 公司造成的短期与 长期影响与风险。* 选择最优长期方案 时应参考大量的数 据和选择。* 思考战略性的问那 提时应包括尽可能 多的视角。倾听与反应(listening and responding )倾听与反应：一种止确倾听他人倾诉,理解其感受、需要和观h第一级第二级* 倾听：通过倾听获 取与别人的信息。行为示范：* 运用非言语信号证 明你在注意倾听。（如眼神接触、姿 势、点头和微笑 等）。* 用言语提示他你正

33、 在倾听（如“对”，“我明白”等）。* 准确地记住和记录 肩美事实。* 主动倾听：积极寻 找肩关他人想法和 观点的信息。提出 问题来检验你是否 理解止确。引发交 流。行为示范：* 总结主要观点或问 题。* 提出疑问以检验假 设。* 用开放的提问增加 对方对于形势、感 觉的把握。1并做出适当反应的能力。第三级第四级* 适当的反应：在认 真、积极倾听的基 础上，对别人的想 法与观点做出反 应。行为示范：* 促进开放的讨论， 建立讨论平台（共 同的理念，感 触）。* 对对方的情绪、感 受表不同情。* 理解别人的观点和 感受。* 积极获取反馈：接 受反馈意见；保持 冷静。* 对潜藏的原因做出 反应：准

34、确估计对 方潜藏着的态度、 行为、或担心。然 后，巧妙推动形势 1可前发展。行为示范* 交流过程中，识别 并调整个人风格以 适应不同个性和不 同的顾虑。* 鼓励员工暴露具潜 藏的顾虑，并以此 改善工作关系。* 总结或阐明讨论内 容时，向别人点明 对方潜在的心态。组织内活动能力(organizational awareness )组织内活动能力：一种能了解和掌握自己组织内部或其它组织内的龙第一级第二级* 了解组织结构：识 别和运用组织的正 式结构，制度与规 则以及标准程序。行为示范：* 了解人员的角色/职 责，来推动和完成 某任务。* 肩效利用关键的制 度、政策和程序， 来运作事情。* 通过对正

35、式组织结 构的认识来运作事 情。* 了解非正式结构： 识别并利用组织的 非正式结构，包括 了解组织内部的关 键性人物及对其启 影响的人物。行为示范：* 利用自己组织内肩 影响力的人（对决策 者肩重大影响的人 物）来实现目标，完 成任务。* 利用其它组织内肩 影响力的人（对决策 者肩重大影响的人 物）来实现目标，完 成任务。* 利用客户组织内肩 影响力的人（对决策 者肩重大影响的人 物）来实现目标，完 成任务。又力关系,并鉴别出决策者及影响者。第三级第四级* 了解风气和文化： 接受并运用组织文 化和组织语言以规 范自己的行为。了 解特定的情况下哪 些能做，哪些不能 做。行为示范：* 计划行为和计划 时，体现对/、同文 化（如种族、民 族、地域等）的认 识。* 体现对各职能部门 （如工程部、财务 部等）文化的认 识。* 具体体现对业务一 线的文化认识。* 了解组织的潜在问 题：了解组织行为 的原因和潜在问题 或影响组织与外部 关系的政治压力。行为示范* 策划行为与战略 时，具体体现对长 期决策后重大影响 的潜藏的文化和政 治压力。* 计划行为和计划 时，体现对/、同潜 在义化（如种族、 民族、地域等）的 认识。* 对潜在的文化和政 治因素/事件有识 别，以免遭遇困