《物业管理综合能力》(第4、5、6章)1

1、物业管理综合能力第四章 公共关系基础知识与应用一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)1关于公共关系，下列说法错误的是( )。 a公共关系主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系 b社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是信息传播 c可以采取行政命令、制裁、物质引诱等方式搞好公共关系 d公共关系不包括私人关系和组织内部个人关系 【答案】c 【解析】本题考查的是公共关系的研究对象和手段。公共关系的研究对象即a选项所述的组织与其内外公众建立的关系。而公共关系的手段即信息传播。公共关系不是强权关系，也不是金钱关系，它是一种正大光明的活动。故本题选c。 2下列哪项不是公共关系的基本构成要素( )。

2、 a公共关系的主体社会组织 b公共关系的客体公众 c公共关系的传播手段信息传播 d公共关系的目标建立良好关系 【答案】d 【解析】本题考查的是公共关系的基本构成要素。公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程，其基本构成要素有三，即公共关系的主体、客体及联系主体和客体的手段，即组织、传播和公众。所有的公共关系活动都围绕着这三个要素及其相互间的关系进行。d选项的公共关系目标不在此列，故本题选d。3公共关系的主体是( )。 a社会组织 b公众 c信息传播 d建立良好关系 【答案】a 【解析】本题考查的是公共关系主体的概念，公共关系的定义是社会组织通过双向传播沟通来协调处理好相

3、关公众的关系，以建立良好的组织形象，优化组织的生存环境。所以公共关系的主体即为社会组织。故本题选a。4在一个群体中，成员间通过相互了解、比较、刺激和影响而产生彼此互相鼓舞的作用，从而提供生活、学习和工作活力，这是人际关系的( )功能。 a合力 b互补 c激励 d沟通 【答案】c 【解析】本题考查的是人际关系的功能。人际关系的功能包括：合力功能、互补功能、激励功能、沟通感情功能、交流信息功能。合力功能是指良好的人际关系产生整体效应，是群体的力量大于个体力量简单加总的功能。互补功能是指良好的人际关系可以让人在知识结构、性格、思想、工作风格和工作能力等相互借鉴的功能。激励功能是指群体成员间通过相互了

4、解、比较、刺激和影响而产生彼此互相鼓舞的作用，从而提供生活、学习和工作活力的功能。沟通感情功能是指人们通过彼此间的相互交往，诉说各自的喜怒哀乐，增进相互之间思想感情的交流，产生亲密感，发生相互之间的依恋之情，从中吸取力量的功能。交流信息功能是指群体中人们通过交流传递信息的功能。本题提及的是激励功能的内容，故本题选c。 5良好的人际关系可以在知识结构、性格、思想、工作风格和工作能力等相互借鉴，这是人际关系的( )功能。 a合力 b互补 c激励 d沟通 【答案】b 【解析】本题考查的仍是人际关系的功能。按照上题的解析，故本题选b。6空间距离对人际吸引所产生的影响，这是影响人际关系的( )因素。 a

5、临近 b首次效应 c相似性 d互补性 【答案】a 【解析】本题考查的是影响人际关系的因素。空间距离的大小会通过影响人际交往的难易程度以及频率等影响人际吸引，进而影响人际关系的发展。故本题选a。 7业主新人住小区，物业管理公司高昂的精神面貌，热情的态度，优质的服务给业主留下了深刻的印象，对物业管理公司非常满意，这是影响人际关系的( )因素。 a临近 b首次效应 c相似性 d互补性 【答案】b 【解析】首次效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。而物业管理公司良好的第一印象使业主对物业公司的工作产生良好的第一印象，对其今后的管理也有良好的评价。故本题选b。 8一些业主

6、通过互联网，找到了一些热爱体育运动的人，经常在一起交流运动，成为好朋友，也成了组建业主委员会的骨干力量，这是影响人际关系的( )因素。 a临近 b首次效应 c相似性 d互补性 【答案】c 【解析】人际关系中人们不同方面的相似性能促进人际吸引，从而促进人际关系的建立和发展，所以在爱好相似的业主能够建立起良好的关系并且形成统一的力量，正面地影响业主委员会。故本题选c。 9物业管理企业公共关系对象不包括( )。 a政府主管部门 b房地产开发企业 c业主大会及业主委员会 d企业内部员工相互之间 【答案】d 【解析】本题考查的是物业管理企业公共关系的对象，物业管理企业的公共关系主体是物业管理企业自身，而

7、公共关系的客体广义的概括为公众，即上所罗列的政府部门、房地产开发商及业主，同时也包括了企业内部的股东、员工。但本题中d选项表述为企业内部员工相互之间，属于组织内部的个人关系，不在公共关系的范围内。故本题选d。 10物业管理企业与业主沟通不妥当的方式是( )。 a上门征求意见 b召开座谈会 c通知业主到物业公司办公室谈话 d开辟宣传园地 【答案】c 【解析】本题考查的是物业管理公共关系的特点。物业管理公共关系倾向于服务型公共关系，应该是一种以提供良好的服务为主要手段的公共关系，而选项c的做法不符合为公众提供便利和优良服务的原则。故本题选c。 11关于物业管理企业与政府沟通，下列说法错误的是( )

8、。 a物业管理政策性强，企业应积极与政府主管部门沟通 b通过沟通，可以了解最新的政策法规动向 c可以向政府汇报工作中的难题，以取得理解和支持 d企业与政府沟通是社会不正之风 【答案】d 【解析】本题考查的是物业管理公共关系的对象和手段。物业管理公共关系的客体之一即政府部门，而公共关系的手段即信息的沟通，故企业与政府沟通是物业管理公共关系的正当活动。故本题选d。 12关于物业管理企业与新闻媒体沟通，错误的方式是( )。 a新闻发布会 b有偿新闻 c记者招待会 d撰写文章 【答案】b 【解析】本题考查的是物业管理公共关系的手段。物业管理公共关系和所有公共关系一样，都是正大光明的活动，并非强权和金钱

9、的关系，它需要通过自愿有效的沟通来达到建立良好公共关系的目的。故本题选b。 13物业管理企业应对危机公关，面对记者提问，正确的方式是( )。 a不予理睬记者的提问 b就记者提供的数据材料进行讨论和回答 c批评记者的吹毛求疵 d对记者的提问表示感谢，但须谨慎回答 【答案】d 【解析】本题考查的是物业管理危机公关的处理原则。物业管理危机公关处理是应按照真实诚信、平等积极的原则对待新闻媒体。故本题选d。二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意) 1公共关系活动中的传播由下列哪些元素构成( )。 a传播者 b传播的内容 c传播媒介 d传播对象 【答案】a b c d 【解析】本题考查的是公共关

10、系中传播活动的构成元素，在完整的公共关系传播过程中，由传播者将要传播的内容通过传播媒介传递给传播的对象。故本题选a、b、c、d。 2按公众与组织的关系划分，可将公众分为( )。 a内部公众 b外部公众 c首要公众 d次要公众 【答案】a b 【解析】本题考查的是公众的分类。按公众与组织的关系划分为内部公众与外部公众，内部公众即组织内部的员工、股东等，而外部公众指一切与组织相关的社会公众。故本题选a、b。 3公共关系的基本职能主要有( )。 a树立形象，广结良缘 b收集信息，咨询建议 c组织宣传，引导舆论 d交往沟通，协调形象 【答案】a b c d 【解析】本题考查的是公共关系的基本职能，以上

11、选项均包括在内。故本题选a、b、c、d。 4建立、维持、发展人际关系的原则包括( )。 a平等原则 b互惠互利原则 c诚信原则 d宽容原则 【答案】a b c d 【解析】本题考查了处理人际关系的基本原则，只有按照平等互利、诚信宽容的原则处理人际交往，才能建立起良好的人际关系。故本题选a、b、c、d。三、论述题(下面答案为答题要点，根据考试规则，只要答出要点，即可得分，考生也可根据自己情况加以完善和补充，以获得阅卷老师更高的评价) 如何加强物业管理企业的公共关系能力建设? 答：(1)确立物业管理企业公共关系的工作目标。 (2)加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识。 (3

12、)把物业管理企业建设成为开放型、透明型的企业。 (4)扩宽公共关系活动渠道，提高知名度。 (5)建立预案，增强危机公关处理能力。第五章 行政管理学基础知识与应用一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意) 1国家行政机关及其公务人员对国家及社会事务进行管理的活动，是属于( )。 a最广义的行政管理 b广义的行政管理 c狭义的行政管理 d最狭义的行政管理 【答案】c 【解析】本题考查的是行政管理的含义。行政管理的含义有广、狭义之分，最广义的行政管理含义是指一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会活动。广义的行政管理含义是指国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织

13、的指挥活动及其机关内部的总务后勤工作等。狭义的行政管理含义指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。故本题选c。 2下列哪个不是国家行政管理的主体( )。 a外交部 b铁路局 c证监会 d中国物业管理协会 【答案】d 【解析】本题考查的是行政管理的主体。行政管理的主体是国家权力机关的执行机构，即行政机关。在我国，行政管理的主体是国务院和地方各级人民政府及其职能部门。当然法律法规授权的具有社会公共管理职能的事业单位以及某些垄断企业，也可以作为行政管理主体。如证券会、铁路局。中国物业管理协会是经国家民政部批准并注册登记，具

14、有社团法人资格的全国性社会团体，不属于行政机关，即不是行政管理的主体，故本题选d。 3下列哪个不是物业管理相关行政管理部门( )。 a规划局 b工商局 c天然气公司 d物价局 【答案】c 【解析】本题考查的是物业管理的相关行政管理部门。物业管理的相关行政部门主要有：规划、城管、环卫、公安等有关行政管理部门；工商行政管理部门；物价行政主管部f-j；税务行政管理部门。天然气公司不属上述范围内，故本题选c。 4关于物业管理主管部门与物业管理企业的关系，错误的是( )。 a监督与被监督的关系 b上下级关系 c服务与被服务的关系 d管理与被管理的关系 【答案】b 【解析】本题考查的是物业管理企业与物业管

15、理主管机构的关系。物业管理企业是依据公司法设立的自主经营、独立核算、独立承担民事权利和义务的民事主体。而物业管理行政主管部门依法对物业管理企业实施行政监督管理，就与管理对象即行政相对人发生行政法律关系。因此物业管理行政主管部门与物业管理企业的关系主要是管理与被管理、服务与被服务以及监督与被监督的关系，因此选项a、c、d正确。物业管理企业属于独立的民事主体，而物业管理主管部门是行政机构，两者属于不同的范畴，故本题选b。5水、电、气等能源供应单位与物业管理企业的关系是( )。 a政府与企业的关系 b管理与被管理的关系 c平等的民事主体关系 d监督与被监督关系 【答案】c 【解析】本题考查的是物业管

16、理企业与能源供应单位的关系。物业管理企业是依据公司法设立的自主经营、独立核算、独立承担民事权利和义务的民事主体。而“单位”在市场经济体制下即是法人或主体，水、电、气等能源供应单位都是合格的民事主体，因此其与物业管理企业的关系是平等的民事主体关系。故本题选c。二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)1行政管理的特点包括( )。 a执行性 b政治性 c权威性 d双重性 【答案】a b c 【解析】本题考查的是行政管理的特点。作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有以下三个特点：执行性、政治性和权威性，故本题选a、b、c。2物业管理行政管理的主管部门包括( )。 a建设部 b各省、自治区建

17、设厅，直辖市房地产主管部门 c县级房产局 d街道办事处 【答案】a b c 【解析】本题考查的是物业管理的行政管理部门。物业管理条例明确规定，国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。另外，各省市地区也通过各种与物业管理相关的条例或办法规定了物业管理的行政管理部门。本题突出的是“主管部门”，依据条例可具体划分为：国家级、省市级和基层的物业管理主管机构。国家级的物业管理主管机构是指国务院建设行政主管部门；县级以上地方人民政府房地产行政主管部门，即省建设厅(直辖市房地局)和市房地产管理局是本行政区域内

18、物业管理的主管部f-j；基层物业管理主管机构包括区、县房地产行政管理部门，是辖区内物业管理的行政管理部门。abc选项分别属于国家级、省市级和基层的物业管理主管机构。d选项属于基层政府派生机构，不属于主管机构之列。故本题选a、b、c。三、论述题(下面答案为答题要点，根据考试规则，只要答出要点，即可得分，考生也可根据自己的情况加以完善和补充，以获得阅卷老师更高的评价)物业管理行政管理的作用是什么?答：(1)制定市场规则，使物业管理有章可循。(2)加强市场监管和执法监督，维护正常的物业管理秩序，保护业主和物业管理企业合法权益。 (3)加强行业培训，提高行业整体水平。 (4)加强宣传和引导，促进健康发

19、展。第六章 法律基础知识与应用一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意) 1下列不属于法律关系的客体是( )。 a物 b自然人 c与人身相联系的非物质财富 d行为 【答案】b 【解析】本题主要考查的是法律关系的客体有哪些。经济法律关系的客体是指经济法主体权利和义务所指向的对象。经济法律关系的客体包括：物；经济行为；非物质财富。法律关系客体不包括自然人。故本题选b。 2一男子死亡后，其妻怀有身孕，经检查是活胎，下列说法正确的是( )。 a该胎儿享有遗产继承权 b该胎儿享有遗产利益 c该胎儿享有民事权利 d该胎儿属于无民事行为能力 【答案】b 【解析】本题考查的主要是胎儿是否能够作为民事权利主体享

20、有继承权。从民法理论上说胎儿是没有继承权的，因为他没有出生，还不是民事主体，民法和继承法的规定并不矛盾。中华人民共和国继承法第28条规定：“遗产分割时，应当保留胎儿的继承份额。”它是“保留份额”待出生后才有继承权，故a选项错误。胎儿虽然在出生后才能有继承权，但是由于对胎儿“保留份额”，所以胎儿享有遗产利益，b选项正确。民事权利主体能够承担权利和义务的资格是成为民事权利主体的前提条件。自然人从出生时起到死亡时止，具有民事权利能力，依法享有民事权利，承担民事义务，故c选项错误。民法中无民事行为能力人是指不满十周岁的未成年人和不能辨认自己行为的精神病人，故d选项错误。故本题选b。 3民法调整的是平等

21、主体的自然人、法人、其他组织之间的( )。 a人身关系和财产关系 b人身关系 c财产关系 d物权关系和债权关系 【答案】a 【解析】本题主要考查的是民法的概念和调整对象。我国民法规定民法是调整平等主体的自然人、法人、其他组织之间的人身关系和财产关系的法律规范的总称。民法所调整的对象是平等主体之间的人身关系和财产关系。b选项、c选项不全面，d选项是物权法主要调整的对象。故本题选a。4关于民事权利能力，说法正确的是( )。 a活胎儿具有民事权利能力 b自然人从出生到死亡后50年享有民事权利能力 c自然人从出生到死亡，具有民事权利能力 d民事权利能力等同于民事行为能力 【答案】c 【解析】本题考查的

22、是自然人享的民事权利的时间和民事权利主体的界定。我国民法规定自然人从出生时起到死亡时止，具有民事权利能力，依法享有民事权利，承担民事义务。自然人的民事权利能力一律平等。a选项中所指胎儿还未出生，d选项中民事行为能力是民事主体能够以自己的行为独立取得权利和承担义务的资格。民事行为能力是以年龄和智力状况的不同来区分的，我国民法划分为三种：完全民事行为能力人；限制民事行为能力人；无民事行为能力人。民事权利能力不等同于民事行为能力。故本题选c。5关于民事行为能力，下列说法错误的是( )。 a 18周岁以上的自然人，精神正常，具有完全民事行为能力 b 16周岁以上，不满18周岁，以自己的劳动收入为主要生

23、活来源的，视为完全民事行为能力 c 10周岁以上的未成年人，属于限制民事行为能力人 d一名12岁小孩到商店买了一支1元钱的铅笔，这属于无效民事行为，其父亲有权要求退还铅笔 【答案】d 【解析】本题考查的是民事行为能力人的对象。民事行为能力是以年龄和智力状况的不同来区分的，我国民法划分为3种：完全民事行为能力人：18周岁以上的自然人是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动。16周岁以上不满18周岁的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。a选项、b选项符合完全民事行为能力人，故说法正确。限制民事行为能力人：10周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进

24、行与他的年龄、智力相适应的民事活动；不能完全辨认自己行为的精神病人是限制民事行为能力人，可以进行与他的精神健康状况相适应的民事活动。限制民事行为能力人的其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。无民事行为能力人：不满lo周岁的未成年人和不能辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。无民事行为能力人、限制民事行为能力人的监护人是他的法定代理人。c选项说法不全面。d选项中小孩虽属于限制民事行为能力人，但是进行的是与他的年龄、智力相适应的民事活动，属于有效民事行为。故本题选d。 6下列哪种情况属于无效民事行为( )。 a 12岁小孩偷拿父亲的银行卡

25、买了一套商品房 b业主委员会与业主大会选聘的物业管理公司签订合同 c 甲将乙的一块手表卖给了丙，丙知道后表示同意 d甲到市场买了一套衣服，误将1000元标价看成10000元，知道后，自认倒霉，一年内没有到法院提起诉讼 【答案】a 【解析】本题考查的是哪些是无效民事行为和有效民事行为。a选项中小孩属于限制民事行为能力人，进行了与其年龄、智力不相适应的民事活动，故此活动属于无效民事行为。民事行为能力人解析见上题。故本题选a。 7某杂志记者，未经核实，就报道某明星在公共场所打架斗殴，袭击前来处理事情的警察，该报纸和记者侵犯了该明星的( )。 a姓名权 b肖像权 c名誉权 d隐私权 【答案】c 【解析

26、】本题考查的是享有的人身权利中的名誉权。我国民法规定，自然人、法人享有名誉权，自然人的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害自然人、法人的名誉。本题属于损害了自然人的名誉权，故本题选c。8某记者为了写出有分量的文章，在某明星居住的楼房对面架设望远镜，监视明星家庭的一举一动，明星发现后，多次劝阻该记者停止监视，记者依旧。该记者侵犯了明星的( )。 a肖像权 b名誉权 c荣誉权 d隐私权 【答案】d 【解析】本题考查的是人身权利中的隐私权。我国民法规定，隐私权是指自然人对自己的个人生活秘密和个人生活安宁享有权利，不受他人非法干涉。本题属于侵犯了明星隐私权，故本题选d。9某楼房高空掉下玻璃，

27、砸伤路人，该路人状告全楼业主，请问全楼业主承担的是( )责任。 a过错责任 b无过错责任 c过错推定责任 d公平责任 【答案】c 【解析】本题主要考查的是什么条件下适用过错责任推定。民法通则第126条规定：“建筑物，或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或者管理者应当承担民事责任，但能够证明自己没有过错的除外。”该法条规定的是一种过错推定原则，即物的所有人或管理人如举不出证据证明自己没有过错，就推定其有过错，须依法承担相应的民事责任。本题正好适用于本法，故本题选c。 10甲欠乙的房租已经半年了，乙催促一次后，甲仍不还，乙到法院起诉甲，适用的诉讼时

28、效是( )。 a 2年 b 1年 c半年 d 3年 【答案】b 【解析】本题主要考查的是诉讼时效的起算和期间。诉讼时效期间从当事人知道或者应当知道权利被侵害时起计算。一般诉讼时效为2年，即除法律另有规定外，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为2年。本题中甲欠乙的房租已经半年了，乙已经知道自己的权利被侵害已经过去半年，故诉讼时效只有一年。故本题选b。11关于承诺，说法错误的是( )。 a承诺可以撤回 b承诺可以撤销 c承诺通知到达要约人时生效 d承诺生效时合同成立 【答案】b 【解析】本题主要考查的是承诺的相关内容。按照我国合同法的规定，承诺的生效是指承诺通知到达要约人时生效。承诺生效时合

29、同成立。当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人签字或者盖章时合同成立。承诺生效的地点为合同成立的地点。承诺的撤回是指承诺可以撤回。撤回承诺的通知应当在承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人。承诺一旦撤回，即失去效力，合同不能成立。法律未规定要约可以撤销，故本题选b。 12关于物业管理合同，说法错误的是( )。 a物业管理合同应以书面形式签订 b合同双方是业主大会和物业管理公司 c物业管理合同应有明确期限 d物业管理合同属于代理合同 【答案】d 【解析】本题主要考查的是物业管理合同应包括的内容。物业管理合同作为合同应该具备合同法规定的选项a、b、c所举的几项内容。而当前理论界认

30、为，物业服务合同属于委托合同，其理由是物业服务合同的特征符合委托合同的特征。但是在某种意义上物业服务合同与委托合同相比，除共性外，还有很多特殊性，因此，物业服务合同应当是一种混合型合同，不属于代理合同。故本题选d。 13甲将汽车停在小区绿地上，且未与物业管理公司签订停车管理合同，物业管理公司保安已履行物业管理合同约定的维护公共秩序职责，后来甲的汽车在小区丢失，物业管理公司承担( )。 a赔偿责任 b元责任 c侵权责任 d违约责任 【答案】b 【解析】本题主要考查的是物业管理公司保安职责范围。按照目前物业管理行业规定，一般情况下，保安的职责是：门岗与巡逻；小区交通秩序管理，协助公安机关加强小区公

31、共秩序维护，建立紧急预案，发生治安、刑事、交通案件时，及时报警，协助有关部门进行救助和处理。小区内丢失汽车，物业管理公司是否承担责任，关键看物业管理公司的保安是否尽到物业服务合同中约定的保安职责。如上述列举的责任。如尽到，则不承担责任；如没有尽到合同约定的责任，则需要按合同约定承担违约责任。本题中保安已履行物业管理合同约定的维护公共秩序职责，故不承担责任。故本题选b。 14甲业主与乙物业管理公司签订停车管理合同，约定将价值20万元的汽车停放在小区固定车位上，由乙方负责有偿看管，后来车辆在车位上丢失，乙物业管理公司承担( )。 a赔偿20万元 b无责任 c侵权责任 d按停车管理合同承担违约责任

32、【答案】d 【解析】本题考查的主要是物业管理公司是否应当承担车辆丢失责任。物业管理公司有对业主进行车辆管理的责任，这在一般的物业服务合同中已有约定。本题中车辆在车位上丢失，乙已经尽到将车辆放于物业公司要求的地点的责任，该车辆丢失，物业公司应该承担违约责任。违约责任是指当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，依法应当承担的继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等财产性法律责任。故本题中物业公司应当按照合同承担违约责任。故本题选d。 15业主大会与物业管理企业签订物业服务合同是( )。 a民事法律关系 b行政法律关系 c刑事法律关系 d隶属关系 【答案】a 【解析】本题主要考查的是物业服

33、务合同所属的法律关系。物业管理法律责任有多种分类，包括：公法责任和私法责任；过错责任、无过错责任和公平责任；职务责任和个人责任；财产责任和非财产责任等等。按法律责任的内容不同，一般分为民事法律责任、经济法律责任、行政法律责任、刑事法律责任四类。民事法律责任指民事主体因违反民事法律义务而按照民法(包括合同法)规定必须承担的民事法律不利报应。民事法律责任与其他法律责任不同的主要特点是它主要表现为一种财产责任，而且民事责任的内容可以由当事人自行约定。违反物业管理服务合同民事主体应当承担的是民事法律责任，民事法律责任可划分为违约责任和侵权责任两大类。故物业服务合同属于民事法律关系。故本题选a。 16某

34、业主委员会代表业主大会与甲物业管理公司签订了物业管理服务合同，期限3年，一年后，业主委员会又与乙物业管理公司签订物业管理服务合同，下列正确的是( )。 a业主委员会与乙物业管理公司签订合同有效 b业主委员会与甲物业公司签订合同自动终止 c业主委员会无须承担对甲物业管理公司违约责任 d业主委员会与乙物业管理公司签订合同是越权行为，合同无效 【答案】d 【解析】本题主要考查的是业主委员会是否能够作为独立的法律主体于物业管理公司签订物业服务合同。按照我国民法规定，法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。法人不同于自然人的地方在于它是组织体，是人的集合或财产的集

35、合。但并非所有的组织体都是法人，法人需要具备一定的条件。依法成立。法人的设立要合法，设立目的、宗旨、设立方式、组织机构、经营范围、成立程序等要符合法律规定。有必要的财产或者经费。法人作为独立的民事主体，要独立参加各种民事活动，独立承担民事责任，需要有自己独立的财产；必要的财产是指与法人的性质、经营规模相适应的财产。有自己的名称、组织机构和场所。名称是法人之间相区别的标志。组织机构是法人形成自己的意思并执行该意思的机构，是法人实际参加民事活动的执行者。法人的场所是法人的主要办事机构。能够独立承担民事责任。法人能够以其经营管理或所有的财产对自己的债务独立承担责任，而不是由法人的组织者或参加者承担。

36、业主委员会不具备法人成立的资格，所以不能够成为独立的法人，只能够在全体业主大会的授权下才能作为民事主体参与民事活动，才能与物业管理企业签订物业服务合同。故本题选d。 17甲业主人住新楼后马上进行装修，打掉了卫生间防水层，时隔不久，造成楼下乙业主家里被水淹。下列描述正确的是( )。 a因房屋在保修期内，应由开发商负责维修 b按照相邻关系原则，应由甲负责维修 c乙应向开发商索赔损失 d 乙应向物业管理公司索赔损失 【答案】b 【解析】本题主要考查的是因相邻关系所产生的侵权行为。本题主要是指因违反民法通则第133条规定的不动产相邻关系义务而引起的停止侵害、排除妨碍、赔偿损失的民事责任。如果不是由于物

37、业使用人使用不当而是房屋本身质量出现问题，房屋在保修期内，开发商应该负责维修和赔偿。而本题只是因为相邻关系所造成的损害，故开发商不承担责任。物业管理公司的职责只是按照物业服务合同约定履行，房屋质量问题应该属于开发商的责任。如果物业管理公司将该房倒塌部分修复，但因维修质量不合格又倒塌伤人损物的，则应由公司承担赔偿责任。故本题选b。 1 8物业公司利用小区道路两侧划线停车收费，下列说法错误的是( )。 a应当取得业主大会同意 b收益应当归全体业主所有 c不得阻碍消防通道 d车位所有权属于物业管理公司 【答案】d 【解析】本题考查的是物业权属关系。物业管理公司只是受业主委托进行el常管理活动的组织。

38、小区内的建筑物以及附属的设备设施都属于全体业主，物业公司无权在小区范围内利用小区设备设施进行赢利性活动。车位所有权应当属于全体业主，故本题选d。 19关于物业管理保安职责，说法正确的是( )。 a协助治安主管部门维护公共秩序 b无论发生什么情况，物业管理公司无须承担任何责任 c应当负责业主人身和财产安全 d应当确保小区不发生任何案件 【答案】a 【解析】本题主要考查的是物业公司保安职责的界定。一般情况下，保安的职责是：门岗与巡逻；小区交通秩序管理，协助公安机关加强小区公共秩序维护，建立紧急预案，发生治安、刑事、交通案件时，及时报警，协助有关部门进行救助和处理，以及物业服务合同约定的其他职责。保

39、安不能确保小区业主的人身和财产安全。故本题选a。 20某小区业主委员会通过招投标选择了一家物业公司，提交业主大会表决时，只获得半数业主的认可，未获得三分之二以上业主认同，尽管这样，业主委员会仍与物业管理企业签订了合同，你认为该合同( )。 a有效 b可撤销 c无效 d效力待定 【答案】c 【解析】本题主要考查的是业委会能够作为独立的法人于物业公司签订物业服务合同。类似于第46题的解析，如果未经业主大会三分之二以上的业主投票表决同意，业主委员会和物业公司签订的物业服务合同无效。故本题选c。 21所有权的取得包括原始取得和( )两种方式。 a现代取得 b继受取得 c转让取得 d受赠所得 【答案】b

40、 【解析】本题考查的主要是所有权取得的方式有哪些。财产所有权的取得有两种方式：一种是原始取得，一种是继受取得。原始取得是指所有权首次产生或不依赖于原所有人的意志而取得物的所有权。原始取得的方式主要有：生产；先占；添附；善意取得；发现埋藏物和隐藏物；拾得遗失物；国有化和没收。继受取得是指通过一定的法律行为或基于法定的事实从原所有人处取得所有权。故本题选b。 22依照物业服务合同的约定，物业管理企业督促业主按时交纳物业服务费用，在法律意义上属于( )。 a请求权 b积极行为权 c诉权 d保护权 【答案】a 【解析】本题考查的是请求权的相关内容。我国法律规定要求支付服务费用，属于物上请求权。故本题选

41、a。23依据合同的效力，合同分为有效、无效和( )三种。 a部分有效 b可撤销 c重大误解 d主体不合法 【答案】a 【解析】本题主要考查的是合同的效力有哪几种。合同效力是法律赋予依法成立的合同所产生的约束力。合同的效力可分为四大类，即有效合同、无效合同、效力待定合同和可变更、可撤销合同。a选项不分有效即为效力待定合同。故本题选a。 2410周岁以上的未成年人，属于民法上的( )。 a无行为能力人 b完全民事行为能力人 c限制行为能力人 d无意识行为能力人 【答案】c 【解析】本题考查的是民事行为人的对象。我国民法规定，限制民事行为能力人是指10周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行

42、与他的年龄、智力相适应的民事活动；不能完全辨认自己行为的精神病人是限制民事行为能力人，可以进行与他的精神健康状况相适应的民事活动。限制民事行为能力人的其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。故本题未成年人属于无行为能力人，故本题选c。二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意) 1某业主擅自拆改承重墙，物业管理公司可以采取的措施包括( )。 a处以罚款1000元 b加以劝阻、制止 c及时报告行政主管部门 d依据物业管理服务合同诉诸法院 【答案】b c d 【解析】本题考查的是物业管理企业如何处理涉及行政管理的事务。我国住宅室内装饰装修管理办法中规定，未经原设计单位

43、或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，禁止变动建筑主体和承重结构，因此该业主的行为违反的相应的政策法规。对于此类涉及行政管理的事务，物业管理企业应采取的做法是主动向行政管理部门反映，积极协助行政管理部门进行处理，但决不能越权、越位，模糊了自身职责和定位。物业公司不是行政执法主体，没有出罚款处罚的权力，故选项a不正确。b选项、c选项加以劝阻和制止以及及时报告行政主管部门，都是正确的举措。因物业管理企业是独立的民事主体，当发生业主违约行为时，可以依据物业管理服务合同诉诸法院，故本题答案为b、c、d。 2法律关系的构成要素为( )。 a主体 b客体 c内容 d特征 【答案】a b c 【解析】

44、本题考查的是法律关系的构成要素。法律关系是法律在调整人们行为的过程中形成的权利和义务关系。法律关系由3个要素构成：主体、客体和内容。故本题选a、b、c。3法律关系的主体为( )。 a公民 b法人 c机关 d其他组织 【答案】a b d 【解析】本题主要考查的是法律关系的主体有哪些。法律关系主体又称权利主体，是指法律关系的参加者，即在法律关系中依法享有权利和承担义务的人或组织。法律关系主体包括自然人和团体人两大类，团体人可以分为法人和非法人团体两大类。企业法人：是以生产经营为活动内容，独立进行经济核算，自负盈亏，并向国家纳税的单位。主要包括全民所有制企业法人、集体所有制企业法人、私营企业法人、中

45、外合资经营企业法人、中外合作经营企业法人和外资企业法人等。非企业法人：是不直接从事生产经营的法人，主要以国家管理和非经营性社会活动为内容。包括国家机关法人、事业单位法人、社会团体法人等。其他组织是不具有法人资格但可以自己的名义进行民事活动的组织。在我国，其他组织主要指个体工商户、农村承包经营户、个人合伙等。故本题选a、b、d。 4当事人在民事活动中应遵循的原则包括( )。 a平等、自愿 b公平、诚实信用 c公序良俗 d权利不得滥用 【答案】a b c d 【解析】本题主要考查的是民法的基本原则。当事人在从事民事活动时应当遵循平等、自愿、公平、诚实信用、公序良俗和权利不得滥用的原则，这是民法的基

46、本原则。故本题选a、b、c、d。5法人组织应具备的条件是( )。 a依法成立 b有必要的财产和经费 c有自己的名称、组织机构和场所 d能独立承担民事责任 【答案】a b c d 【解析】本题主要考查法人成立的条件。我国民法规定，法人应当具备以下条件：依法成立。法人的设立要合法，设立目的、宗旨、设立方式、组织机构、经营范围、成立程序等要符合法律规定。有必要的财产或者经费。法人作为独立的民事主体，要独立参加各种民事活动，独立承担民事责任，需要有自己独立的财产；必要的财产是指与法人的性质、经营规模相适应的财产。有自己的名称、组织机构和场所。名称是法人之间相区别的标志。组织机构是法人形成自己的意思并执

47、行该意思的机构，是法人实际参加民事活动的执行者。法人的场所是法人的主要办事机构。能够独立承担民事责任。法人能够以其经营管理或所有的财产对自己的债务独立承担责任，而不是由法人的组织者或参加者承担。故本题选a、b、c、d。 6人身权包括( )。 a生命权和身体健康权 b姓名权和肖像权 c名誉权和隐私权 d荣誉权和婚姻自主权 【答案】a b c d 【解析】本题主要考查的是人身权利的内容。我国民法规定人身权主要包括：生命权、身体健康权、姓名权和名称权、肖像权、名誉权、隐私权、荣誉权、婚姻自主权。故本题选a、b、c、d。 7某杂志记者未经核实，就报道某明星在公共场所打架斗殴，袭击前来处理事情的警察，该

48、明星起诉到法院，可以要求报纸和记者( )。 a停止侵害 b公开道歉 c赔偿精神损失 d消除影响、恢复名誉 【答案】a b c d 【解析】本题主要考查承担民事责任的方式，即侵犯了名誉权应该承担的民事责任有哪些。我国民法规定承担民事责任的方式主要有：停止侵害；排除妨碍；消除危险；返还财产；恢复原状；修理、重作、更换；赔偿损失；支付违约金；消除影响、恢复名誉；赔礼道歉。故本题选a、b、c、d。 8下列哪些合同适用合同法( )。 a物业管理服务合同 b收养协议 c房屋买卖合同 d停车管理合同 【答案】a c d 【解析】本题考查的是合同法的适用对象。我国合同的种类很多，有物权合同、债权合同、身份合同

49、等，但通常所说的合同是债权合同，合同法所规定的也仅是债权合同；选项a、b、c都属于债权合同。婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定，不适用合同法。故选项b收养协议不适用合同法。故本题选a、c、d。 9关于要约，说法正确的是( )。 a要约到达受要约人时生效 b要约可以撤回 c要约不可以撤销 d物业管理招标公告属于要约 【答案】a b 【解析】本题主要考查的是要约的相关内容。合同法规定要约的法律效力是：要约到达受要约人时生效。要约可以撤回，撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人。故本题选a、b。 10合同履行中的抗辩权包括( )。 a同时履行抗辩权

50、b先履行抗辩权 c不安抗辩权 d后履行抗辩权 【答案】a b c 【解析】本题考查的主要是合同履行抗辩权的内容。抗辩权，是在符合法定条件时，一方得对抗对方当事人的履行请求权，暂时拒绝履行其债务的权利。抗辩权是债务人对抗债权人的工具。合同履行中的抗辩权有3种，同时履行抗辩权、先履行抗辩权、不安抗辩权。故本题选a、b、c。 11甲将房子租给乙，租期一年，下列说法正确的是( )。 a双方应签订书面合同 b租赁合同最长不超过20年 c未签订书面合同的，视为不定期合同 d未经甲方同意，乙不得转租 【答案】a b c d 【解析】本题主要考查的是房屋租赁合同的相关内容。我国法律规定出租房屋应当签订租赁合同

51、，租赁期限不得超过20年，超过20年的，超过部分无效。承租人权利中只有经出租人同意，承租人才可以将租赁物转租给第三人。未签订书面合同的，可以随时解除合同。故本题选a、b、c、d。12房屋所有权包括哪些权能( )。 a占有权 b使用权 c收益权 d处分权 【答案】a b c d 【解析】本题主要考查的是房屋所有权的内容。我国房屋所有权的内容包括：对房屋的占有、使用、收益和处分。故本题选a、b、c、d。13关于物权，说法正确的是( )。 a物权是对世权 b物权是绝对权 c物权是相对权 d物权是排他权 【答案】a b d 【解析】本题考查的是物权的特征。我国物权法相关规定：物权的权利主体是特定的、而

52、义务主体则是不特定的：物权是一种人对物的直接支配、管领的排他性权利，物权的权利主体总是特定的，而物权人以外的其他人都负有不妨碍物权人行使、实现物权的义务，是不特定的。物权是一种对世权、绝对权。物权的客体是特定的独立之物，不包括行为和精神财富。物权的内容是对物的直接管理和支配。物权具有独占性和排他性(同一物上不能有内容互不相容的两个物权，因此物权有独占性。物权的支配性决定物权是具有排除他人干涉的排他性)。物权具有法定性(物权，因其具有直接支配和排他的效力，故物权的创设、内容和效力均由法律规定，而不容当事人私自约定)。物权具有追及权和优先权效力(所谓物权的追及权，是指物权的标的物无论辗转落入何人之手，物权人都可以追及其物，向实际占有人主张其权利。所谓优先权，是指同一物上有数种权利时，物权具有较其他权利优先行使的效力。典型的例