我的电信从业之路

1、我的电信从业之路.txt6宽容润滑了彼此的关系，消除了彼此的隔阂，扫清了彼此的顾忌，增进了彼此的了解。【原创】-涉世篇我的电信从业之路（作个尝试，连载中。） 受到鼓励，心想写点东西，大家分享一下一个普通的人是怎么初涉世事，权当故事来看，欢迎点评。 【0.1节】前奏 我的职业生涯从年8月5日到电信局报道培训开始。那年是电信这个原来的事业单位、当时的国有企业第一年从社会上招聘毕业生，这是因为电信从来都是垄断行业，从来都是只接收从邮电系列学校毕业的学生，而且学生多为邮电子弟，子承父业，称为委培或定向招生。从我进大学那年开始学校（当然有相当一批不错的学校）开始并轨招生，即学生需要自付学费，毕业后不实行

2、统分，毕业后自己联系就业单位。年毕业电信局也就第一年开始招聘新员工。想当时年年底学校组织了一次招聘会，其间与省邮电相关的单位几乎都来了，也有外省的单位，但相对较少。当时市电信局也租用了一个招聘场所，自然是比较热门。当时电信的要求也很明确，考评分到优秀的都可以考虑，我是全年级第一名，自然就很容易签招聘合同。所以在4月份我基本上已经确定会在电信局工作了。 工作确定后剩下来的时间就是疯狂的玩耍，好像要将几年来的辛苦都玩回来。在做毕业设计的同时，热衷于跳交谊舞，曾经达到一天跳两场的记录（上午7点半一场，晚上参加另一场）。虽然后来过年时去了一趟上海苏州，也应聘上了一家合资企业，但是因为考虑到违约金要交8

3、千，想想哪里找那么多钱，也没必要，就打消了去上海苏州的打算，在电信局干干再说。当时还叫“电信局”典型的事业单位的称呼，当时其实电信已经从上到下在灌输这样的思想，现在电信局是企业，要遵循市场规律，现在有联通这样的竞争对手（当时移动刚刚从电信分家出去，连毕业生都是统一招聘的，后来8月份再进一步分配到电信还是移动）。 上面是我走进电信这个大门的一个经过，从年8月份报道培训开始，我开始了自己的电信行业之路。 待续 【1.0节】入职培训 谢谢各位鼓励，继续发挥一些。 从那年8月份报道培训开始，我开始了自己的电信行业之路。那年电信招了好像一百多人，主要是像我们一样学计算机学通信的，也有学管理、学法律的，有

4、研究生、本科生、专科生、中专生。当时电信局最让我们感觉比较好的一点是提供单身宿舍（一上班就发现变现实了，住的问题头等重要），我们几个在离开学校前几天就用电信的一辆货车将自己的大部分家当放到公司单身宿舍里。当时分宿舍的规定是本科生两人住一间，研究生一人住一间，倍感研究生的优越。我当时是本科生就和另外一位分配在了一间房子，后来我们成了好朋友。我们学校另外四个同学便住在了另外一套房子。现在回想起来，当时电信给单身员工的宿舍还是很不错的，一个月才36元，这么便宜的房子一般很少住到。虽然后来因为工作地在城市的另一端，不想每天两头跑，我在公司公寓住了不到一年就在工作地旁边自己租芳过日子了。但是还是很留念当

5、时单身公寓的那段日子，毕竟是工作阶段的第一个落脚点。 入局培训了好像有一周的时间，安排了各个部门单位的领导讲话，将本部门的工作内容和特点，然后组织我们在全公司各部门参观，如长途机房、测量台、配电室、市话交换中心、97网管等，对电信局有了第一印象。后来想想当时是怀着复杂的心情来参加培训的，当时谁都还不知道自己会分配到哪个部门，会在哪个地方上班，当然有关系已经落实去处的除外。当时去参观市话交换中心的机房和网管中心，被那个大大的监测屏给吸引住了，还问了当时讲解的那位师傅几个问题（当时在电信我们都管年长于我们的同事叫师傅，叫起来亲切），当时还不知道，我后来就分配到了市话交换中心，那位师傅是我的第一个关

6、于软件开发的师傅，一年后就在网管中心开始了自己的维护开发工作。 待续 【1.1节】工作和战友 昨天去参观了湄洲岛的妈祖庙，美丽的海岛、沙滩、渔船、宏伟的建筑和怀着对妈祖的些许朝圣心情以及对亲人朋友的祝愿，玩到晚上才回来。看到大家对我写的这些东西多少有兴趣看下去，我就继续唠叨了。 * 入局培训后几天，我们的工作分配结果公布了，我和一个同学都分配到了市话交换中心，当时的主任名字就和通信有关。我觉得主任的名字很有意思，他父母在取名字的时候怎么就知道他今天会搞通信呢？我到市话交换中心从心底讲不是很满意，我其实一直认为我是学计算机通信的，应该分配到数据局才对，在学校时可从来没想到过搞交换机。不过我对分配

7、结果也欣然接受，而且自己也不能改变什么，当然是全身心的接受这个分配，从事今后的工作。 说起来我和那个同学真是很有缘分（因为在以后的工作中我们是一条战壕的战友，一起上班、下班、一起学习干活，所以关于她需要多说几句），我和她都是各自班上的学习委员，曾经因为两个班占座位的事情在宿舍过道的走廊上辩论了足足两个小时，当时我们宿舍的都很佩服我居然那么能说，因为在大家眼里她要善辨得多，此事居然后来成为我们班上男女生讨论的有名的一个事件。听说当时他们班还告到他们辅导员，我才不去理会他们辅导员是不是什么书记，我只讲求一种公平合理。现在想起来确实很难理解，占座位在当时是一件多么不容易的事情，足以让事后两个班的学习

8、委员在宿舍外面争论如此激烈。 现在我和她同时到了市电信局、同时分配到市话交换中心、同时进了用户数据组，不多当时我做贝尔1240机型，她做富士通F150数据。后来我们合作开发自动用户数据定义程序，一起帮其他同事解决软件的问题，想当初我们两个都是比较重视理论学习，很少动手编程折腾计算机的人啊。后来因为我比较勤于动手学习编程、做软件，又得到班长和主任的赏识，也是因为网管系统的无能和电信总局对竞争对手数据分析的急迫，在第二年三四月份我被调到了网管中心，开始专职做网管统计报表的事情，利用软件来满足话务分析的需要。 在用户数据组，我开始做S1240数据，负责两个局的用户数据，后来因为做自动停开机程序，熟悉

9、了富士通F150、北电DMS100、西门子EWSD、大唐SP30的用户数据制作方式和流程，当然对市市话网整个局码表异常清楚。在做用户数据的这段时间，是我第一份工作的第一个职位的时间，我至今记忆深刻，可以说对我的锻炼是无法简单说明清楚的，不过有一点很清楚，就是至少让我知道了计算机软件的用途在哪里。 待续 【1.2节】劳动原来是这样 北京可真是很冷，寒风刺骨，不过也能体会出冬天的魅力。落光了树叶的白杨树傲立寒冬，让人敬畏，美丽笔挺的树干、冰冻的河床再加上耳边的寒风，是久违了的寒冬的感觉，不过没看到大雪不免让人遗憾！ 把我的故事继续吧，好几天没来了。 * 虽然在学校里面学了四年计算机，但是对于计算机

10、这个世纪发明的真正价值的理解，正是在做用户数据的艰难过程中迫切的感受到的。以我自己负责的一个端局为例，负责相当于2万线用户的停开机、新业务数据制作和用户投诉故障排查工作。因为电信对用户承诺缴费后的8小时开通电话，所以停开机工作是一个长期、反复的工作，当时没有自动工具可用，完全是手工输入命令操作，在这种手工操作的情况下，极易出错，出错就意味着该开机/停机的没有实施，而错误总是同时发生，极有可能将另外一个用户无故的停机，招致投诉，被查出来就是扣100元奖金。 对于扣奖金的规定当时在电信是很有威慑力的，导致180投诉台的师傅们是人人都怕，人人都想讨好，为什么？因为她们可以作为业务部门的监督角色出现，

11、虽然用户总是向她们投诉抱怨，她们也得对用户陪笑脸，但是180的班长直接可以决定我们其中的每一个人这个月是否会被扣奖金的问题。我的第一个师傅就是因为从事这项工作太久、压力太大，甚至都有些神经质。 当时师傅带徒弟的过程也让我记忆犹新。当时我的那位师傅就是拿着一个小笔记本，告诉我那个业务应该敲那条命令，应该尽量避免什么错误，怎么对做的结果进行检查，怎么能比较快而且正确的做完工作。我记得当时她的“秘笈”就是三四页纸的命令和各种口令字。当时我们是通过MODEM拨号到各交换局完成数据制作，可以说我职业生涯所遇到的第一个劳动工具是那台56KMODEM和一台HP的PC机（开始好像还不是，是后来换了新机器，那天

12、换机器时我的干劲给主任留下很深映象，甚至后来党员评议时还提到当时的情形，第二年年底的党员评议我差点被评上优秀党员，后来是考虑到一个快退休的师傅，主任提名了那位师傅）。 这个过程可以说是一个非常艰苦的过程，这个工作和自己对自己职业的设想差距太大。我可能怎么也没想到自己会从事这样一个工作，虽然现在想起来这个工作经过简单培训就会的工作，纯粹是个体力活。刚开始的前一个月过得非常辛苦。一是怕错、二是不熟悉、三是工作量大，开始的一、两个月基本每天都要做到8、9点，周末还要加班。现在想起来觉得还是很不容易的一段时间。 待续 【1.3节】话说收入 想想刚工作的第一个月真是很不容易，从家里到市工作，向家里要了5

13、00块钱，作为宿舍的押金。第一个月我们发了300元的工资（国有企业是月初发工资，发本月工资，后来到非公性质的企业才知道。只有国有企业是提前付给员工工资！），当时我们很晚下班，因为钱太少不可能在外面吃饭下馆子，我们就下班后到单身公寓旁边的蔬菜批发市场买菜买米自己做。（公寓所在的那片真是方便，旁边有许多这样的批发市场，从服装、电器到蔬菜，当时就是苦于没钱买东西，购物是很方便，那里的批发市场规模很大）。宿舍里面的三人搭伙一起做，宿舍的公共开销平均分摊（如米、油、锅、纸等），我们都有一个公共的帐册，每一笔公共开支都自己记下，月底统一结算。这一操作方法很管用，避免了谁一味吃亏、也避免了人占小便宜。 然后

14、我们的花销就在每天坐公交车了。公寓在城市的东边、我上班的电信大楼在城市的西边，每天上班需要从公寓走到主路上赶公交车（一般走10分钟），然后倒一次车才能到单位，每天上午需要6点15起床，8点钟准时上班，在公交车上要耗费一个小时的路程。为了节约和方便，我们都是晚上多做些饭，然后第二天带饭到单位用微波炉热着吃。我们是从9月份开始有奖金了，记得第一个月奖金是三百多元（想当时如果出错被扣100元奖金，会让人多么担心），这样月收入差不多有800块了，顿时觉得生活宽裕了许多。后来我一直在想，工作的第一个月，可以说让我印象深刻、受益匪浅，为什么？我这样想，我一个月拿300块钱在一个城市都已经过过来了，我最差不

15、过如此吧，没有比这个更难的了，既然我300元钱都能过，我即使以后输光了也没什么大不了的。我对未来的困难不在那么在意了。我想这就是磨练。 后来没过几个月工资加奖金就有了一千六左右，然后逢年过节还有奖金和食品、水果之类。我们的生活一下就富裕和轻松许多，让很多当地其他上班的人羡慕，让我们也有了一种自然的优越感。但是第一个月的艰苦日子也时刻提醒我们不能乱花钱，要为自己留下储备。当我第一次有足够的钱还往家里邮寄时，心里非常高兴，终于有长大成人的感觉，终于有不用父母操心的解脱。自食其力是一个多么重要的人格表现。当然在第三个月我拿出很紧张的一百元给当时的男友买了一件毛衣寄去，实属不易，现在我都佩服当时对他可

16、真是倾其所有，不知现在那件毛衣还在不在他那里。虽然已经过去很多年，但是对我来说，不论当时还是现在想起来，确实是一件不容易的事情。 待续 【1.4节】软件开发的起点 前几天去了趟春城昆明，感觉真是很好，晒着太阳暖洋洋的感觉，在住宅楼的平台上满是茂盛的鲜花、植物，世博园虽然没有了昔日的繁华，却也宁静怡人。好了，把我的故事继续吧。 * 我发现上面写了很多，但核心内容还是收入问题，真的是经济基础决定上层建筑。电信局之所以让人羡慕，一方面是因为企业属于垄断行业、一方面应该就是因为收入不菲（虽然我当时所在的电信局估计工资水平在全国来说算是比较低的那一类，但是比起很多企业来讲已经是让人羡慕了），也让我们这些

17、刚跨出校门的大学生在经济上不觉得太羞涩，所以在工作的第一年里，大家都比较安稳的学习和工作，逐渐在公司成长起来。 对于我的本职工作，经过自己的努力，在第三、四个月已经是比较熟练和自如，但是因为长时间的在电脑前敲命令，对我的视力影响很大，我可以明显的感到视力在下降，这也是我想去维护组上倒班的原因（当然想去交换机房上倒班的另一个重要原因是想拥有比较多的时间可以看书准备考研，但是直到我离开电信局也一直未能如愿，想起来也是一个遗憾，没有在交换机房真正待过），也是后来我找人力资源部提出要求更换工作的最大理由（当时我向人力资源部要求更换岗位，做与自己专业相关的事情）。当时电信局的人事部已经更名为人力资源部，

18、还是可以看得出对人力资源的重视。 前面已经提到，我在熟悉了做用户数据这个简单劳动的整个工作过程和窍门后，开始接触自动停开机程序的事情了。这是我参加工作以来涉及的第一个参与开发改进的软件。这个软件是我的那个师傅开发维护的一个对于数据组来说很有用的软件。师傅人很好，他那年是28岁，我觉得他这个人是大智若愚，他也是计算机通信专业毕业，当时在交换中心的网管中心，平常就在交换中心搞些小软件开发，在交换中心算得上是计算机专家了。我和我的那位同学是学计算机的，自然就拜他为师，两人都开始学习用FOXPRO来编程。 在这个过程中，我先是将停开机程序熟悉和掌握，同时对FOXPRO的开发初步掌握，开始有了自己进一步

19、的想法。因为我深切的体会到做用户数据的艰辛，第一次体会到计算机就是应该用来减轻人的劳动强度的，也第一次体会到软件的重要性。当时师傅的停开机程序还仅仅适用于S1240和F150两种主要机型，我希望改造成也能为SP30、EWSD、DMS100交换机型所用的程序，也减轻其他几位师傅的劳动强度。交换中心有5种交换机型，每种交换机型配有2名用户数据人员，我的想法得到了大家的支持（包括领导和同事）。于是开始研究其他几种交换机的差异和共性。其实停开机程序核心问题是形成命令行和日志，是文本操作，各种交换机命令行都是基于文本指令。所以在工作第二年3、4月份的时候，我已经修改出了支持其他交换机型的停开机程序，自动

20、形成指令文件。这件事情是兼职做，但是是我第一件很有成就感的事情。在交换中心，当年年底对于2000年问题可以说是上下重视，主任和维护班的人均关注交换机的“千年虫”问题，担心千年切换时交换网瘫痪。对于停开机程序，因为也关系到100万用户的停开机问题，主任和班长让我负责保障停开机程序的“千年虫”问题。想到那个晚上，12月31日晚，其实我早已检查，也请教过师傅，我们的软件没有什么问题了，但是还是留下来加班，搞通宵。那个晚上交换中心灯火通明，主任、副主任和各班长都在待命，那是我上班后搞的第一个通宵，心情也很激动，感觉担负了很大的使命。停开机程序没有出现问题，稳定过渡到2000年。当时男朋友打电话给我作新

21、年祝福的时候，我还在机房里面紧张待命。那一次我映象非常深刻，体会到电信系统的严肃性。 待续 【1.5节】业务支撑系统“九七系统” 马上2006年新年的钟声就要敲响了，但愿所有的朋友都能够在新的一年里心想事成！ 下面就把我的故事继续吧。 * 说到停开机和电信运营支撑，不得不说一下在电信里面处于核心地位的“九七工程”。在我进交换中心上班的第一天，师傅便介绍和强调了这个系统对于我们工作的重要性，告诉我们怎么登录、怎么查询用户数据、怎么打印工单、怎么回单。印象很深刻的是，每天上班我们工作的顺序就是打扫卫生的同时争先恐后的打印当天的工单，打完后回单。因为都担心工单太多做不完，我们那里共有五六台打印终端，

22、一到上班开始的一个小时，打印机的声音震耳欲聋（我当时是很痛恨针式打印机那尖尖的声音）。 当时每天的工单是两个来源，用户资料更改单来自“九七系统”，此工单的时限比较宽裕；另一种工单就是停开机工单了，来自营帐系统，要求在8小时之类完成，也是工作量最大、需要周末加班的一项任务，由专门打印停开机工单的终端出单。还有的需要查看原因的工单就是来自112故障受理台的工单，需要和对应交换机维护班共同处理，有问题需要及时处理（如错误停开机之类人为错误）。这些工作都有严格的工作程序，有严格的权限控制和工号管理，现在想起来和一般的车间应该是一样的道理，只是因为工具是用台式电脑而已，但是因为担负着100万电话用户数据

23、的制作责任，交换中心对数据组的管理也非常严格，工号严格控制，若发现有徇情做免记次便会受到处罚。 在数据组上班的这个过程中，对“责任”这个词非常敏感和重视，因为这个往往直接导致经济利益，我前面提到过，如果错误责任经认定在自己，就意味着N*100元奖金没有了。所以对自己的保护，责任的界定就显得异常重要，可能也是因为这个原因，我对法律产生了莫名的兴趣，导致我的一大业余爱好就是自学法律，先是买了一本律师实务，后来参加了两次律考和一次司法考试，虽然都没通过，但是直到现在，我依然兴趣不减当年（确实，学习了法律，在不知不觉中对我的职业还是有一定影响），决心还要学下去，不过现在对法律的兴趣纯粹是业余爱好了。

24、【1.6节】一些普通的积累 感觉自己好像很罗嗦哦，写了那么多，还在工作的头一两年徘徊，不过我自己很清楚，那两年的经历对我确实有很大的影响，可能是因为感触比较多，所以就像发生在昨天。但愿大家有耐心看下去，继续写一些吧。 * 因为我对工作的积极、对师傅的虚心请教学习、对软件的兴趣，我和班长建立了友谊，也与她的男友建立了友谊，她们帮助了我许多事情，成为当时我在城市很要好的朋友，后来也发生了许多精彩事情。也正是在主任的欣赏、班长的支持下，我在第二年年4月调到网管中心，开始和网管系统打起交道。 对于我在计算机及软件上的进步完全来自于工作实践。因为做工单，会需要使用PC机、打印机，有时候还需要自己修一修、

25、整一整，因为我是学计算机的，在师傅和同事们的眼里我们就是专家了。班上的公共设备都是我们去折腾，那台用来上网和做班组事务的机器就是我在维护，记得有一次检查发现硬盘坏了，还打HP的800电话让HP更换硬盘修好了机器。然后就是装机器的事情，计算机的毛病多数可以通过重装操作系统解决，极少部分是硬件故障。对于软件开发，当然是从停开机程序开始，师傅告诉我他当时用FOXPRO也是图简便，可以实现就可以了，因为在数据库应用中FOXPRO是不入流的工具，一般都用Oracle或Sybase。这就导致我在实践中涉及的第一个软件工具是FOXPRO，因为有数据库和C语言的基础，我学会也不难，看了从师傅那里借来的一本参考

26、书，然后阅读了他的源代码，自己再实践了几个例子就差不多了，这个工具确实比较简单好用。后来就用FOXPRO对停开机程序做了扩充和改进，后来又为交换中心做了个员工花名册管理系统。 这些都是非常简单的数据库应用，但是看到软件可以解决这些实际工作问题，提高工作效率，确实让我很有成就感，导致了对软件开发的热爱，发现自己学的专业还真有价值。虽然我可能应该对交换机、通信网、七号信令之类的更具关心才对，但是工作内容决定了我需要不断的进行软件设计、开发、维护，关于通信网本身的一些技能是与其他班组接触的过程中和后来在网管的维护中逐渐了解的。说到七号信令，在学校学习程控交换原理时学习过，但是没有怎么真正理解和认识。

27、后来发现在交换中心不论什么考试和测评，必考的内容就是七号信令，对于那个标准的信令交互过程就是转正考试、专业测评必考的内容。 待续 【1.7节】电信网的社会责任 终于看到了北京下雪，已经5年没见过下大雪了，不枉此行。继续唠叨一些吧。 * 话说中秋节的全阻电信网的社会责任 记得是那年的中秋节，当时我在数据组做数据，需要接听用户或180的投诉电话。中秋节那天早晨9点开始，我们发现所有的电话都打不出去了，也没有任何投诉电话打进来。我们四处张望，发现主任在大厅的沙发上坐着一筹莫展，才知道因为中秋节产生了突发的话务高峰，不知从哪个局向开始产生阻塞，然后蔓延到整个市话网，导致所有的固定电话都打不通，听到拥塞

28、音。这个故障持续了足足两三个小时。记得当时主任无奈的说，好事不出门、坏事传千里，刚才有个记者已经过来采访他，问关于今天上午通信中断的问题，可以想象当时这是个多么严重的问题，电信承担了怎样的一个社会责任！所以交换中心的维护人员平常都是提心吊胆，害怕出现什么大故障招致投诉。后来查明原因是因为有个局向信令网的数据当时有问题，一个阻塞引起了连锁反应。 这也是给我们上了一课，我们所从事的这个行业，需要格外小心，因为基本话音业务已经成为社会的一个基本细胞和空气，甚至有时候会是性命攸关的事情，因此在工作中要格外的注意。 【1.8节】话说电信运营商的计费严肃性 好久没更新了，很抱歉，过了一个年，元宵节、情人节

29、，好忙啊。昨天是西方的情人节，在北方出差，发现晚上差点没地方吃饭，已经被情人节套餐给垄断了，西餐厅都爆满，中餐厅也热闹非凡。 不过忙不是借口，继续写一些吧。今天想写一些关于电信运营商计费的事情，这个只要是运营商不论大小都非常重视和关键的业务支撑体系。 * 湖南醴陵计费的问题计费的严肃性，记得工作后第二年夏天，有一天主任召集全交换中心的员工开会，开会内容便是通报湖南醴陵出现计费纠纷一事。 当时有用户发现有重单问题，投诉电信局没有什么结论，后来有名中央电视台的记者看到这些重单并找到公证处作出公证，在前一段时间的焦点访谈播放了专题报道，后来查出计费的数据有误，且对用户的投诉应付。按照当时的情况来看，

30、此事在电信集团造成很严重的影响，湖南电信局领导、醴陵电信领导及当事人均受到撤职或处分。估计全国电信都在学习这个案例。 此事导致在后来很长一段时间之内，交换中心、长途局等单位反复核查局数据及与计费相关数据的准确性，此事搞得沸沸扬扬，给大家也敲了警种。也正是这次事件，我再次深刻的体会到计费相关事务的严肃性和重要性。记少了，电信收入受损；记多了，损害用户利益，将招致投诉和处罚。现在更有计费错误双倍返还等承诺，不管是计费系统的提供厂家，运营商的维护人员，还是业务人员，只要涉及计费问题，一定是严肃和严谨的，很难容忍错误。计费的严肃性在后来接触中国移动、中国联通等其他运营商时，亦是同样的道理。 【1.9节

31、】关于安全 电信网在某种程度上讲，是一种战略资源，对于安全问题的重视也算是我初涉世事时的一方面见识。 首先是关于消防的问题安全问题的重要性，在电信工作的一年半时间里面，对电信网的安全问题可以说是从各个方向得到强化，有一次也是局里召集全中心的人开会，会议主题是通报消防事故，宣传消防常识，培训灭火器的使用方法。会上电信局的安全人员反复强调火灾的严酷性和后果严重性，各种火灾情况下的灭火及自救方法，以及相关人员的责任认定问题。 同时，他们也提到另外一个问题，就是用户数据的保密性问题，告诉我们按照中国法律规定，用户的通话记录及用户资料只有在涉及刑事案件需要取证时才能作为证据提供，其他民事纠纷及需求均无权

32、获得这些个人通信资料。在用户数据制作的工作过程中我了解到，用户的通话记录是一个非常重要的信息，可以获取相关联系轨迹，掌握人的行踪，因为固定电话是严格和地址关联的，知道电话号码一定可以知道位置在哪。目前移动通信网络存在同样的道理，所以定位业务确实存在一些争议。 【1.10节】同事之间的关系和学习 好久没来更新了，继续写一些吧。 * 交换中心数据组有几批次的同事，年长的四十岁左右，M师傅、L师傅等；中间的三十岁左右，主任和班长等；年轻一辈，即近两天进入电信局的学生们。我们那年一同到交换中心的学生有十几个，我们数据组就有五个，年轻人在休息的时候就互相交流上网、听歌、打乒乓球之类，我们同事之间喜欢有什

33、么事情大家就到哪里撮一顿，我们喜欢到东来顺、谭鱼头等火锅店。当然在过年或党支部聚会时也会有大小聚餐。记得那年主任组织交换中心到一个休闲中心（叫什么名字忘了）去度假，记得那天下起了大雪，飘然的大雪覆盖了整个休闲中心的地面，大家打起了雪仗，追逐着、玩耍着。我也第二次玩起了保龄球。 当然，向师傅学艺、向同事请教和交流也是很经常的事情。对电信的整个运营情况从用户的感觉和书本的概念，到较为深刻的体会电信运营的真正含义，当然不敢说我第三年2月份离开电信时对这个电信行业最大最老的运营商有多么深刻的认识，毕竟在这里我走过了入门的第一个旅程，从一个学生转变为一个员工，一个工程师。可以说电信局的信息化程度在国内所

34、有行业中算是较高的一个企业，我是学计算机通信的，在这里看到和用到了大大小小的很多系统，包括交换机和PC机、九七系统、网管系统、112系统、180系统等等。我也逐渐磨去了自己的清高，换来的是踏踏实实的工作，学会面对看似简单而又深藏危机的工作，体会到工作的艰辛和机会的不易。对于为什么后来会想着离开电信局，后面会作出说明。 说到同事的情义，我不能不提到班长A。她个头很高，也很清瘦，因为我们数据组是直接面对用户，上班的第一天班长A就交待我们新来的学生，电信是服务组织，接到电话不论是谁打电话过来，一定要说“您好，请找谁”或“您好，请问需要什么帮助”，让我们牢固树立用户服务至上的观点。可以说这点对我受益很

35、大。理解了什么是客服、客户意味着什么。班长A向我们强调工单的管理和日常汇报、保管，强调对九七工单的回复和故障查询。开始我对她还不熟悉，有一些距离感，毕竟她是我工作中的第一个直接领导，180台的回复是她在负责，自接决定我们是不是能拿到完整的奖金（可能我已经反复几次提到扣100元奖金的问题，我前面已经提到了，对于刚开始拿300元工资的我们来说，100元已经是一个非常大的数目了，经过我的努力，也是班长A的关照，我工作的那段时间没有被扣过一次奖金，算是非常庆幸）。因为我工作比较主动，没有一般女孩子的娇惯，遇到搬机器、装机器等力所能及的事情，我一般都比较主动就完成了。班长也就逐渐将班上的公共事务让我负责

36、处理，包括那些机器的日常维护，平常到其他部门“出差”交涉她也喜欢叫上我一起去。因为我懂软件，关于网管中心B师傅帮数据组写的停开机程序班长也交给我熟悉和维护，所以我开始逐渐进行开发相关的事务，逐渐从做用户数据中抽调出来，交由另外一个男孩接替我的工作。我专职负责停开机的事情（扩展到其他交换机型），以及一些需要协调交换中心和计费中心之间的事情，如接口开发讨论、论证等工作，跟着B师傅出马去其他部门交流。因为交换中心直接管理的是交换机，是电信局网络的核心部分，所以很多业务或者改造一定与交换中心有关，所以我也有机会接触了其他部门的工作内容，如九七中心、号线中心、营帐中心等。因为工作的接触增多，也因为我欣赏

37、班长A对工作的认真和公平，我和班长A从工作关系发展到了朋友关系，逐渐认识了她的男友、家人，后来发生了许多事情，成为我在城市非常美好的回忆，也让我对这座城市有无限的好感，这里的人就是让人感到热心和纯朴。 待续 【1.11节】软件开发的正式开始 谢谢大家的支持，继续罗嗦一些了。下面的内容算是我作为一个软件开发人员的正式开端，虽然比较艰辛，但是也印证了一句话，就是：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。这个过程也让我有了一点小小的成就感。 * 后来出现了一件事情，成了我工作中一个较大的转折点。在停开机程序已经完成差不多时，大约已经到年三四月份，有一天班长A突然告诉我，主任准备把我调到网管中心，着手统计报表

38、的事情。我很是意外，为什么呢？虽然我还不知道原因，但是心里暗自高兴，我对网管中心其实一直存着一种向往。后来才知道，原来是因为竞争加剧（当时联通、网通、吉通等逐渐推出IP电话等业务分食电信的传统长途电话市场），电信总局要求各省管局每周汇报其他运营商及电信自己的业务情况。省当然是报市的具体情况（早在前年年底在电信长途局做毕业实习时我就了解到市是电信五大节点之一，是T1局，是整个地区电信的汇接点。），市局的情况自然来自交换中心，而交换中心的数据又来自网管中心。原来网管系统的数据不可用，网管中心的师傅们是通过从网管打印出报表后手工用EXCEL编制报表。每月做月报已经把她们搞得很苦，现在电总要求每周汇报

39、，按照目前的情况，几乎不可能做到。而且要求精确到小时，并且按小时分段统计，给出每天、每周汇总。领导们准备从新建的四个汇接局上采集话务报告来做报告（在建汇接局前，各分局连接关系复杂，而且与长途、其他运营商业务连接关系不清楚，不易管理，在那年进行了网络改造，在市的东、南、西、北建设了四大汇接局，所有过网、增值业务均从四个汇接局出去，便于统一管理）。但是从交换机的原始话务报告中要提取电总要求的报告还是一件很不容易的事情，所以领导们想到了我，希望专门调我去负责完成报表的制作任务，不论采取什么办法，在一个月内提交出报告。班长虽然不舍得我离开数据组，但是她说为了我的发展，也是迫于主任的压力，我在一周之后就

40、调到了网管组工作，归B师傅管（我的第二个班长）。看来我是彻彻底底要做一个开发人员了，我当时的希望（去机房值班，然后获取机会参加交换机培训，我还真的去找过人力资源部说我们主任不准备让我去机房学维护）是不可能了。我义无反顾的接受了这个任务，因为我认为这个工作是有价值的，而且也能避免被扣100元奖金的可能（我已经第五次提到这个问题了，可见经济基础决定上层建筑的论断多么科学，当时我的想法就是这样，另一个角度，法家的思想也是很有道理，惩罚是一种威慑力，让人不敢尝试去犯错误，以严格的处罚来保证工作质量）。 待续 【1.12节】一切为了报表 抱歉，好久没更新了，前段时间在北京呆了一个月，虽然忙不是理由，但确

41、实很忙，好几天晚上搞到凌晨2点，今天继续写一些。 * 就这样，工作后第二年四月份左右我开始了在网管中心的工作，当然我的第一使命就是做出上报的话务报表，这是将我派来的原因。了解了需求后（当时拿到省管局的一份报表的需求，是一份下达的文件），知道需要按小时，分时段，每周作出对照表，报告目标是竞争对手的业务。了解数据来源问题，本来我们有个庞大的网管系统，但是网管系统目前已经基本上没有厂家的支持，网络改造后网管数据基本上不可用。现在需要从四大汇接局的交换机话务报告中提取出报表出来。 因为原来对EWSD交换机话务报告不熟悉，我展开工作第一步就是先让EWSD维护组的负责人帮我打印出一份典型的话务报告，我开始

42、研究哪些是有用信息，数据分布有什么样的规律。通过研究和请教相关人员，我逐步了解报告的内容和规律。然后我开始了解网管系统能出什么样的数据供我们使用，以及网管组的师傅们是怎么制作报表，需要哪些指标（如接通率、试呼次数、应答次数、呼损等），开始尝试了一下直接从交换机报告的文本中提取数据，我研究和试验了两天，发现工作量非常大而且交换机的报告经常出现一些异常，再进一步了解，目前的网管系统其实有对EWSD的话务报告作出处理，只是得出数据不能按照报表的要求出，而且需要调整系统的配置数据（如局间局向的配置、局点的配置等）。因为网管系统是基于UNIX平台的应用系统，数据库采用的SYBASE 数据库管理系统，前端

43、采集及处理程序运行在SCO UNIX平台，编程采用的标准C，这些都是过去半年多时间里我未曾碰到过的软件环境。但是在学校里就从老师和同学那里以及书上得知，UNIX是一个非常稳定的操作系统，标准C效率也较高，而且UNIX操作系统才是计算机专业人员的操作系统。当然因为UNIX的较高的熟悉门槛，师傅们也是知道得不是很深入，我开始进行摸索。在确信可以通过配置增加及一些调试后，可以从网管系统中获取制作报表的中间数据，我决定从网管系统提取数据来做报表，放弃自己从原始报告中提取数据的设想，我基于这样的考虑：网管系统毕竟运行那么久，经过专业人员开发，应该是比我这个初出茅庐的新手要有更多的考虑和正确的把握。因为出

44、报告的时限要求是1个月，所以我开始了熟悉和软件设计的工作。 我当时在网管的机房里面占用了一个工作台，放置一台编程的电脑，我开始用FOXPRO做起了报表。数据来源是网管系统出的原始话务报表。通过核对四大汇接局的局数据，补充了所涉及的所有局向数据后，网管系统可以按小时按局向、或按局点出话务报告，是从两台SUN UNIX工作站提取出来，是文本格式的报告（当时还不知道可以通过PB直接连接SYBASE数据库）。我的初步做法就是从网管系统的文本文件中提取出各个局向的统计指标，将这些指标输入一个一个FOXPRO的数据表，我建立起数据字典，是以各个局向、每个小时的数据为原始记录，然后再利用FOXPRO报表工具

45、制作出了那几张复杂的报表（列是按照24小时列出每小时数据，然后将1时7时、8时21时、22时24时作为三个时间段分别作时段小计和每天总计；行是按照五个重要的统计指标：试呼次数、应答次数、接通次数、接通率、呼损率，一周七天作出列表对比分析），在期限快到的前一个礼拜，我将报表做出来了。 【1.13节】工作和工作之外 报表做出来后，我轻松了一下，后来还到一个地市参加了一次网管系统的培训，后面再专门说一下那次培训，那次培训虽然规格不高，但是也算是我在电信局参加的唯一一次培训，而且培训中认识了一家CISCO的银牌代理的VP，听他讲了CISCO路由器、IP基础知识，所以也收获不小。 但是这种做报表的方式工

46、作量非常大，记得有一次为了赶报表，我的两个朋友，一个在值班，一个是找我玩，我告诉他我在加班赶报表，他就过来帮忙了。他们两个负责帮我把每个小时各个局向的数据从工作站上导出来，我用程序一个个入库，记得那天晚上我当时的男朋友打电话给我，我还在做报表，因为当着他们两个的面很不好意思，我专门跑到楼下和他通了会电话，两个朋友还在楼上帮我打印报表。那天搞得很晚，还好住得比较近，有时候也不回去了，就在办公室的沙发上稍微睡一下。 那时我已经从公司提供的单身公寓搬出来了，自己在电信大楼旁边的村子里住了一个18平米的房间，是班长和她男朋友帮我找的，开始自己的租芳生活。主要是因为上班路途太远，我实在不愿意将时间耗费在

47、路途上，就近租了房子，那间房子的租金是80元，现在想起来就觉得还是很便宜，不过没有卫生间也没有厨房，我都是在过道里面做饭，第一次有了自己的单独的空间。我在城市共住过三个地方，后来7月份左右我又重租了一个两室的房子，还是班长的男友帮我找的，是一个厂的家属院，300元一个月，有厨房、也有卫生间，生活水平就算越来越好了，在这里我招待了许多朋友，做饭给大家吃，从那时开始，我体会到其实做饭也一种享受。 【1.14节】 在电信的那段时间，我最有成就感的一件事情 报表做出来一段时间后，发现了网管系统有这样一个非常致命的问题：丢数据，而且尽丢我们希望要的数据，EWSD的数据。经常是几个小时，甚至几天的数据没有

48、，这样我们就需要手动再取出交换机报告，然后再做入库，补数据。这在我们已经完成软件开发的情况下成了我们一天很大的工作量，对于做这种重复而又简单的工作我历来无法忍受。询问厂家是什么原因，没有答案，从交换机也看不出有什么问题。我决心解决这个问题，开始仔细研究前台采集EWSD报告的程序源代码和LOG文件。 我发现在丢数据的时间点上都出现了超时出错报告，百思不得其解。研究网管系统的代码是一个非常艰苦的过程，在至少二三十个进程之间理清逻辑关系和数据关系，弄清楚编译调试过程花费了我不少时间，从6月份到9、10月份的整个过程都在熟悉和研究阶段，在弄清了调用关系后。我把目标锁定在一个启动命令的进程。觉得逻辑可能

49、有问题。我们用手工调用发送命令的程序没有问题，不会超时退出。我想试着改变一下逻辑，在征得主管副主任的同意下，我开始做起了试验，修改了前台程序，重新进行了编译，经过大约两天的试验，我发现我的修改成功了！不过是改变了执行的先后顺序，让各进程在时间上交替执行，这样连续两天没有发生丢数据的问题。再次印证了我的一个经验，计算机的CPU在一个时间点，最好让它只做一件事情。我将修改后的程序上载到EWSD所有前台终端上，采集丢数据的问题解决了！连续一周、一个月没有发生丢数据的情况。当时我欣喜万分，感受到了莫大的成就感，师傅们也感谢我的成绩（因为减轻了大家的工作量和准确性），主任、副主任也非常高兴，称省公司要把

50、我修改的软件推广到全省去（因为全省都是用的这个系统，所有的EWSD都存在这个问题），副主任还说，原来都是我们请人家帮忙解决问题，现在我们也可以出去帮助他们了。还说可以推广到全国。因为我们解决了这个问题，让报表的提报变得程序化，及时达到省管局的要求，也因为我们后面进一步的改进数据库调用方式，我们网管组当年还被评为优秀班组（第二年10月我再次回到交换中心时，还发现我们班组的照片仍然挂在光荣榜上）。我当年也差点被评为优秀共产党员。 记得在党员评议会上，主任提名我当选，事迹主要是，作为大学毕业生踏实肯干，他举了那次换机器时，我毫不犹豫的钻到办公台桌下整理电脑的连接线和MODEM线，工作认真负责；另外就

51、是帮交换中心改造了停开机程序，增加了所有交换机型的自动停开机命令生成程序；最重要的是解决了网管系统中EWSD丢数据的问题。因为办公室的老同志要退休，为了照顾她，最后把优秀党员评给了她。但是我不在乎结果是什么，主要是听到主任和大家对我工作的认可时，我心里充满了成就感和自豪感。这算是我在电信的那段时间最有成就感的一件事情，体会到我的技术和我的努力价值在哪里！ 【1.15节】软件开发的合作伙伴 这几日北京好热，南方反而还因为下雨比较凉快。继续写一些吧，如果能从我的这点经历中给朋友们带来哪怕一点点的感悟也让我很荣幸了。 * 在解决丢话务数据问题的时候，主任从F150的维护组调来一个叫的小伙，和我一起进

52、行软件开发，他和我差不多大，比我早参加工作一年。他动手能力很强，学习东西很快。他很快就掌握了用PB调用SYBASE数据库的方法，改进了原始话务数据的来源。后来仍然用我原来做报表的应用程序，我们合作打通了整个数据来源和表现，让我们的报表可以更加轻松的获得。后来副主任又交待了一个任务，局长要求每月汇报市话局的话务矩阵，即在一张表中体现某个时段的各局向之间的接通率情况。对于有20个局就有20行、20列。我们当时接了这个任务后，开始从网管系统的配置文件入手，补齐交换局的配置数据，然后开发了一个报表提交给主任。因为有了前面的基础，后面的难度就在于如何将那么多数据放在一张表上体现出来。后来解决了这个问题，

53、完成了任务。 这个小伙应该算是我的第二个软件开发的合作伙伴，他在软件编程方面比我有经验，动手能力比较强，也挺能吃苦，当时我们两个搭档在网管中心做了不少事情，后来听说他竞聘到了省公司，也在网管中心，那时我已经离开电信好几个月了。他当时没怎么去研究网管系统的源代码，对于我最终解决EWSD丢数据的问题，他比较佩服和赞赏，后来也经常和我交流网管系统各模块之间的逻辑关系，因为我要解决问题，所以我也算是把源代码全部研究了一遍，当时对这个系统可以说是异常清楚。 【1.16节】软件开发后记 因为业务变化、九七系统改造，后来也有几次和其他部门（如九七网管中心）协调，然后负责开发一些小项目，但对我来讲已经没有什么

54、难度。为了解决员工资料管理问题，我帮办公室开发了个花名册管理软件，大家还觉得比较好用，再一次让我的软件开发有了用武之地。 在修改网管系统前台程序的过程中，厂家的工程师开始比较疑惑我们要做什么，后来也佩服说你们电信局居然也能修改程序，而且可以解决软件逻辑问题。当然，当时我们完全不去考虑什么软件知识产权的问题，因为我们投诉有丢数据的故障，但是厂家一直没有派人解决，任其发展。因为他们有把源代码放在机器上，我们为了解决问题，只好自己修改软件来解决问题，厂家其实也已经不太在意这个系统的情况，对我们的修改他们也算是默认了。我个人认为这也是消费者对自己权利的一种保护和补偿，不知道在法律上是否有什么不妥。 在

55、做报表的过程中，我熟悉了另外一项工作，就是话务分析，网管组的其他几位师傅就是专门根据我们提供的话务报表制作每周的话务分析报告，提出维护建议和相关评议。在这个过程中我也意识到一些话务分析的技巧和重要性。 【1.17节】当爬山到了一个小山顶，发现找不到达到更高山峰峰顶的路径时 炎炎夏日，白天出门都需要有勇气，在静静的夜晚，些许凉风让人心旷神怡。继续写一些吧，罗嗦了那么多，把在电信的经历差不多写到尾声了，下面可能是一些大家都比较关心的问题，我为什么要离开电信？电信带给了我什么。 * 因为对系统的研究和认识几乎是自学，对SYBASE以及UNIX操作系统还只是比较粗浅的认识。在前面这些比较棘手的事情处理完后，我和一起开发软件的那位同事都希望能接受正规的培训。我们打听了SYBASE的培训，报告主任，希望申请培训，开始主任有同意说给我们提供一种培训，但是因为这些培训比较昂贵，后来没有申请到也就不了了之，我们心里也很清楚，运营维护部门本来在电信里面是成本中心，不是利润中心，要想让公司专门出钱让我们去培训这些确实好像也不太可能，也就放弃了。 因为当时在交换中心，关于软件开发以及对硬件的认识，在工作环境中已经得不到更进一步的指导，我现在的水平似乎已经是交换中心的“软件专家”了，而对于一个维