企业管理课件

1、企业管理课件第十二章第十二章 企业内部管理企业内部管理 电子商务不仅影响了一个企业的顾客、供应商等外部环境 同时也深刻地影响着企业内部的各功能管理。企业管理课件第十二章第十二章 企业内部管理企业内部管理 12.1 12.1 企业内部信息跟踪与报告企业内部信息跟踪与报告 12.2 12.2 远程培训远程培训 12.3 12.3 协同工作支持系统协同工作支持系统 12.4 12.4 商业智能商业智能 12.5 12.5 企业过程重组企业过程重组企业管理课件12.1 12.1 企业内部信息跟踪与报告企业内部信息跟踪与报告 企业内部信息对于企业管理者的重要性：没有详细的内部信息的企业管理是粗犷性的。完

2、成了企业内部信息跟踪，企业管理才能真正做到正规化、科学化。电子商务发展，市场竞争日益加剧，企业如果不能很好掌握内部信息，可能无法生存。企业管理课件12.1 12.1 企业内部信息跟踪与报告企业内部信息跟踪与报告（可行性）（可行性） 现在企业大多数工作都可以通过计算机辅助完成，为收集内部信息提供了方便。 Intranet技术的发展为企业内部信息的传播和共享提供了有力支持。 办公自动化软件的广泛使用为信息报告奠定了良好的基础。企业管理课件12.2 12.2 远程培训远程培训 培训是企业人力资源管理的重要内容当前新技术层出不穷，每个人都要不断学习一个企业要成为学习型企业才有竞争力 往往培训是费时、费

3、钱的。企业管理课件12.2 12.2 远程培训远程培训 基于Web的学习1）代价很低；2）可以边工作边学习。 案例：电信公司AT&T用Intranet来远程培训，避免了40周集中训练，省了几百万美元的培训费用。企业管理课件12.2 12.2 远程培训（方法）远程培训（方法） 访问专家的经验 互相共享知识 用“搜索引擎”快速回答顾客问题或操作 通过FAQ自我训练企业管理课件12.3 12.3 协同工作支持系统协同工作支持系统 现代企业工作需要更多的协作，知识需要更多的共享。 很多工作需要团队精神，群体合作。企业管理课件12.3 12.3 协同工作支持系统协同工作支持系统 Intranet、Not

4、es提供这方面的功能：电子通讯工具：Email、传真、Web发布电子会议工具：数据会议、电话会议、视频会议、讨论会、聊天系统合作管理工具：为各成员进行日程安排、任务；项目管理、工作流系统、共享知识。企业管理课件12.4 12.4 商业智能商业智能 利用数据挖掘、智能代理等技术。 广泛用于企业的各种管理（决策过程）市场分析顾客行为模式分析财务分析人事管理企业管理课件12.5 12.5 企业过程重组（企业过程重组（ BPRBPR） 12.5.1 12.5.1 为什么需要为什么需要BPRBPR企业开始用Intranet，进行电子商务新技术要求企业按新的方式去做事往往“技巧落后于技术”企业管理课件12.5 12.5 企业过程重组企业过程重组 12.5.2 12.5.2 BPRBPR的含义的含义含义：含义：对商业流程的根本再思考和彻底重设计，从而获得“质量、价格、速度、服务”等性能的大幅度提高。原则与顾客、供应商合作重设计流程。用Web作为顾客的“单一接触点”。企业管理课件12.5 12.5 企业过程重组企业过程重组 12.5.3 12.5.3 BPRBPR实现实现电子商务系统设计要考虑BPR