售后服务部工资提成绩效考核管理方案试行

1、售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行）为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性， 确保公司售 后服务经营目标的实现， 本着对劳资双方公平合理的原则， 特制订本 方案。第一章 工资管理、适用范围适用范围：售后服务部全体员工。、工资总额工资总额=（基本工资+浮动工资+奖惩工资）X月度考核基本工资=岗位底薪+津贴（或补贴）+工龄工资浮动工资=岗位提成奖惩工资 =根据相关规定给予的奖励、处罚和其他扣款月度考核二（个人考核得分-及格分）x 100%三、基本工资基本工资的标准:岗位岗位级别岗位底薪岗位津贴工龄工资备注车间主管80020050技术总监80020050前台主管80020050三包主

2、管80020050配件主管80020050客服主管80020050三包员80050配件管理80050客服专员80050收银员80050服务顾问80050服务助理60050机修大工高级80050中级80050初级80050机修中工高级60050中级60050初级60050郴州兰天汽车销售服务有限公司钣喷大工180050钣喷中工80050维修学徒300200工龄工资：从2013年1月1日起，入职时间每届满一年的给予 相应的工龄补贴，工龄中断按最新入职时间算起。四、浮动工资岗位岗位级别提成方式备注车间主管维修总产值X1.7%技术总监维修总产值X1.6%前台主管维修总产值X1.5%三包主管三包产值X

3、3%+个人接车台次X 1 元/台+个人接车产值X 1%+售后精 品销售提成配件主管配件产值（含三包配件产值，不 含售前精品和一网配件）X 1.5%客服主管维修总产值X1%三包员三包产值X 3%+个人接车台次X 1 元/台+个人接车产值X 1%+售后精 品销售提成配件管理配件产值（含三包配件产值，不 含售前精品和一网配件）X 1.4%客服专员维修总产值X0.9%收银员结算台次X1.5元/台+总产值X0.3%服务顾问个人接车台次X 1元/台+个人接车产值X1%+售后精品销售提成服务助理个人接车台次X 0.8元/台+个人接车产值X0.8%+售后精品销售提成机修大工高级班组总工时费X 25%维修班组

4、人员合理 搭配，班 组总提成 不超过35%中级班组总工时费X 20%初级班组总工时费X 15%机修中工高级班组总工时费X 10%中级班组总工时费X 8%初级班组总工时费X 6%钣喷大工（钣金工时费+喷漆工时费-钣金用料成本-油漆用料成本）X 10%钣喷中工（钣金工时费+喷漆工时费-钣金 用料成本-油漆用料成本）X 5%维修学徒不提成维修总产值：优惠后实际结算维修收入（现金+转账+三包），含公司 内部车辆和商品车维修费用。三包产值：保修期内厂家承付的保修费用，以开发票数据为准，但不含二级网点的保修费用。班组总工时费：根据工时费收费标准，维修时所产生的工时收入总和， 以优惠后实际结算的工时收入为准

5、。其它说明：1）公司内部车辆和商品车维修，严格按客户车辆维修流程办理， 配件按成本价出库，机修工时费按 8折、钣喷工时费按5折 计提提成。2）空调、导航、防盗器等加装精品因质量问题返工所产生的工时费用，按收费标准先行提付，由配件部向供货商进行追回，未追回由配件部人员个人共同承担。五、奖惩工资：1.根据公司奖惩条例和服务部相关制度和管理规定给予的奖 励和处罚。第二章绩效考核管理考核的指标类别拟计划按不同岗位要求对每个人从三个方面考核:1）财务类指标2）客户类指标3) 内部管理类指标二、 考核结果的应用直接与个人薪酬挂钩三、 考核方式1) 扣分制。发现工作中的偏差、违规、越权、不执行公司流程和 政策的行为都要扣分。考核计分落实到人，以员工个人为单 位记录扣分。2)满分 100分。3) 及格分每月月初根据情况具体确定。