在“服务提升年”动员会上的讲话

1、在“服务提升年”动员会上的讲话在“服务提升年”动员会上的讲话 同志们：今天，我们在这里召开“服务提升年”活动动员大会，主要任务是动员全体干部员工，进一步统一思想，提高认识，增强做好供水服务的自觉性和主动性，力争通过一年的时间，使服务质量再上新台阶。作为与人民群众息息相关的供水行业，我们承担了特殊的责任和使命，三年来，我们主要从保障老百姓喝上健康水着手，把提高水质工作摆在首要位置，通过优化制水工艺，加强实验室建设，开展深度处理实验，制定盲管冲洗、水厂仪表维护等相关制度，可以负责任的说，供水水质已经达到较高水平，完全满足了城乡群众的生产、生活用水需求。同样，服务也是公司一项非常重要的内容，服务质量

2、在很大程度上反映了我们公司的发展水平和干部员工的整体素质。可以肯定的是，近几年，我们的服务确实达到了一定的高度，服务品牌也得到了广大群众的认可，但是，在软环境建设测评中，虽然只有55个机构单位，我们经常排在后10名。提升服务质量，已经势在必行，这就要求我们，不应该自我满足、固步自封，思想观念和行动应该跟上群众不断变化的需求。我们确立了“群众满意，政府放心，员工受益”的总体目标，把群众满意放在了第一位，不只是对饮用水质的满意，还包括对供水服务的满意。怎么适应需求，提高服务水平，让群众更满意？我们必须认真思考和总结，必须要有一个奖惩并举、人人敬畏的工作纪律。就我们这个行业，做好事再多，可能被忘记，

3、但说错一句话，就会被记住很长时间。当前，群众家里自来水出现问题，我们的服务人员往往给的答复是找开发商、找物业，对有的总表户，个别人员还煽动打市长热线、去上访；在办理群众的业务时，总有一种“舍我其谁”的优越感，脸难看、话难听，办事看来头、凭关系，公司定的首问负责、限时办结等制度执行不到位，出工不出力，没有顾及客户感受，没有把群众的迫切用水需求放在心里。这些问题虽然只是少数，但严重影响了公司的形象，长此以往，危害极大。这些现象的出现，是我们自己给自己找麻烦。公司定的制度、流程，应该严格执行，但在提高服务效率上，也允许有所变通。限时三天的工作，不一定非等到第三天去办，第一天完成、第二天完成，结果完全

4、不同。多做换位思考，凡事多从群众的角度出发，群众对服务才能更满意。今年我们开展服务提升年活动，就是要着力解决关系群众用水的任何问题。在此要强调的是，只要与自来水有关的问题，就是我们必须要解决好的问题，谁拖了服务的后腿就要受到惩罚，谁办事拖拉、压事误事、不负责任，损坏了公司形象，就是对自己不负责，最终必然砸了自己的饭碗。针对今年的服务提升，我们已经制定了相关的实施方案，进行了具体的安排部署。公司上下必须要有一个清醒的认识，我们要开展的这项活动，绝不是“一阵风”，更不是走过场，公司定了这个事，就是工作的重心，就一定要办好，办出成绩来，不能让老百姓失望。 当然，再好的方案、再好的举措都离不开具体的人

5、来执行，提升服务关键在人，在于每个人的一言一行，我们要按照实施方案的要求，紧密联系实际，把需要解决的问题，一件一件地抓，一个一个地改。在座的每一名中层干部都要带好头，增强思想自觉和行动自觉，身先士卒，到一线工作。各分管领导要切实履行好第一责任人的责任，具体部门负责人要履行好直接责任，定下来的事情就要雷厉风行，抓紧实施，部署了工作就要督促检查，抓好落实。要定时间、定责任，各项任务要落实到具体岗位和具体人员，形成一级抓一级、层层抓落实的工作局面。同时，各牵头部门要切实承担起牵头工作的组织、协调职能，其他责任部门要积极参与，主动配合，形成工作合力，坚决防止仅靠少数部门和少数人参与的现象。另外，还要及

6、时总结、宣传、推广活动中的好经验、好做法，以点带面，形成典型示范效应。审计督查部要加强对活动开展情况的督促检查，以强有力的监督促进工作落实。特别要注意发现工作中存在的问题，并督促整改，确保活动质量和效果。对雷声大、雨点小、光说不做、做表面文章的部门和单位，要加强督查通报，有作为就有面子，没有作为就没有面子，决不能留任何情面，累计通报超过三次的，部门负责人就地免职。各部门内部也要加强督查工作，带领部门员工积极参与，以端正的态度、严明的纪律，保证活动始终向前推进，不能胜任就得换岗换人。 同志们，开展服务提升年活动意义深远，需要全员参与，花大气力，用真功夫，希望大家从大局出发，切实履行职责，勇于担当