中坚精英管理干部晋升TWI培训课程教材.doc

1、中坚精英管理干部晋升TWI 培训课程教材第一单元：课长的职责与角色扮演中坚干部 TWI 管理知能总论与解析壹、认识自己、演好自己 课长级干部的精义:（不断从 TWI 及 MTP 课程中成长自己） 怀有干劲 ,善于布局者集编、导、演、场记于一身的人。 肯透过部属来完成工作任务的领导者、管理者与督导者。能有效结合TWITraining Within Industry and MTPManagementTraining Program)进行组织中学习整合融合各项现代知识及经验，并能快而有序运作组织的人。贰、课长级中坚干部的角色:1. 思想家 2. 行动人 3. 性情人 4. 先锋官。三、快乐课长级干

2、部的四大职责 :（通过 TWI 中 JI+JM+JR+JS 四大任务以落实课长级干部的尊严职责）1. 日常要项管理（以 JS 来推动 Q、C、D、M、S、P）2. 教育训练（以 JI 启发智慧）3. 工作改善（用 JM四定去三搞）4. 人际关系（以 JR 建立职场间承上启下良好伙伴型关系） 。肆、课长级中坚干部的七大能力: 以 4K+3R 推动知识经济与管理1. 自我设定目标的能力 ( 主动出击、掌握问题、切中要害、抓住重点 ) 。2. 组织人、机、事、物的能力 ( 三定思考定位原则 ) 。3. 发现新方法的能力 ( 突破困境 , 为智慧加工 ) 。4. 传达命令或信息的能力 ( 正确、迅速

3、) 。5. 诱发部属行动的能力 (532 原则运用 ) 。6. 培育部属的能力 ( 博而精、专而明 ) 。7. 自我革新与成长的能力 (3 1)( 三向学习 ) 。伍、不良课长级干部的一般共通点(部属最不能容忍的主管):1. 责任感薄弱。2. 只会处罚。3. 委托而放不下心 , 使部属不能成长 ( 代替部属降级工作 ) 。4. 知识技能不足。5. 判断力甚差。6. 缺乏组织力。7. 计划力薄弱 , 急于盲干实行。8. 不会发现问题。9. 解决问题能力缺乏。10. 拙于说服他人协助自己完成任务。11. 将部属看成被支配者（而非伙伴） 。12. 对年轻人世界不关心（不了解部属想什么，要什么） 。1

4、3. 表情太过冷漠。14. 缺乏远见。15. 抓不住重点。16. 突然变卦。17. 不让部属直言。18. 讨厌创新。19. 使部属如机器缺乏锐气工作。20. 言行不符（说到却做不到） 。21. 不听申辩。22. 偷部属时间。陆、点燃另一个自我启蒙 懂事: 智慧竞争、跳跃成长（从无知成熟）觉醒一、必须勇敢克服昨日痛苦,才能享有今天的荣誉和财富。1. 懂得塑造自己、迎向光明得到更多人支持才易成功。2. 正直、诚恳、热心才能玩味幸福人生。3. 任何证书、资格比不上可贵的工作经验积极地实践。4. 把握快稳旋律，构筑多赢策略。柒、这样的干部应该让贤:（当你不快乐时，别人就会更不快乐）1. 没有能力培育部

5、属。2. 不受部属信赖。3. 不能做好份内工作。4. 欠缺工作能力。5. 不具前瞻性远见。6. 必须重做心理建设的自卑、自大、自傲者。捌、怎样有效推动工作教导（JI-Job Instruction） :一、应更重视教育训练之5 大原则以倍增效益：（ 1）创造气氛之原则（生动、活泼方式）（ 2）给予动机之原则（能引起注意）（3）成功感之原则（过程让学员喜悦）（4）测验或实习之原则（百闻不如一试）（5）反复之原则（反复使用所学之知识和技术）玖、怎样有效防止意外事故之发生（JS Job Safety）一、避免不安全之行为出现： （大部分意外事件不是自然发生，而是不小心而发生）（1）使用未经许可之机器

6、设备（2）狭窄的地方操作机器（3）操之过急或散慢或未依 S、 O、P 规范操作（4）解除安全装置而工作（如驾车人解除安全带）（5）使用不安全的机器与工具或使用方法的不当（6）货物乱放、堆置杂乱、未考虑安全（7）以适当之位置或姿势工作（8）在会移动的机器上或在危险机器上工作（9）在吵杂地方或环境中工作（ 10）不穿用安全衣帽或不使用保护用具工作二、防止不安全的状态发生：（1）安全装置不够安全（2）没有加装安全装备（3）机器与工具太粗、太滑、有裂痕、有磨损（4）机器与工具设备不够安全（5）流程、设备、人机配置不妥当，没有依5S整顿好或没有出口处（6）采亮度不够或有刺眼及疲劳之光线出现（7）换气不足

7、、空调不够、空气污浊（8）穿着不安全或不适当之工作服上班（9）防火、防水、防热装置不全与检查有疏失（10）窃盗防止对策的不够周全三、掌握防止事故的核心人物第一线领班及督导是否用心（1）对员工行为与工作环境良劣是否关心？！（2）怎样利用查核表（如工具检查表、物品管理及储运方法检查表、整理整顿检查表、机器使用状况检查表、督导人员及工作人员安全意识检核表 等），防止事故以增进工作效率是否用心？！（3）处理任何事故是否耐心？！四、正确提出事故报告以求主管放心及安心：（1）再小的事故或伤害皆要毫无遗漏地提出报告。（2）为了确立法律上之请求权（赔偿权及医疗费）及确保企业的财产和信用必须坦诚建立报告档案。（

8、3）为了防止同样事故再发生以求治本，必须以报告为教材建立知识分享体系及功能。拾、怎样有效推动工作改善（JM Job MethodImprovement）（一）了解改善的目标（ 1）舒适化标准要适切要有适当环境要考虑恢复疲劳的手段（ 2）正确化要消除错误要消灭不公正要有完美的效果（ 3）迅速化要加快作业的速度要缩短完工的时间（ 4）财务经济化要综合控制要留意物品的节省和活用(二)工作改进的方法：（以能否合并、减少、删除、扩大与重组来思考问题）找出哪些工作可以改进分析现状及掌握事实检讨已分析之各阶段工作，找出问题点以 5W2H 制定改进方案运用新方法，建立新标准、新规范拾壹、怎样有效建立良好的工作

9、关系（JR Job Relationship）（一）有效的与人沟通（三清主义）（二）有效的激励他人（TUP 原则，给人方向感、使命感与成就感）（三）有效的领导部属（掌握CNAP 去除不满情绪）拾贰、结语：没有人能不劳而获（天下没有白吃的午餐）（ 1）从想到到做到、办到的跨越（ 2）从单点个体到团队系统的跨越（ 3）从硬件开发到软件配套的跨越（ 4）从实体运作到虚拟创意的跨越（ 5）当我不能掌握到我能负什么责任（ 6）当你没有 IT 技术支持到你如何承担责任（7）不甘心做一般人誓做一个善良、快乐而又有尊严的卓越人（8）成本 =信任 +机会 +培育 +福利 +待遇（享受非凡自由的人生桃花源）（9）

10、成熟 =品德 +务实 +新思维 +毅力 +合群（成功地受人尊敬绝非偶然）（10）彻底认识习学到第五项修炼的成熟境界。第二单元：怎样有效推动日常要项管理Q.C.D.M.S.P壹、管理的基本体系: 黑箱理念的运用与活性化控制Q.C.D.M.S.P.（Input ）（ Processing ）(Output) ()(Profit)投入資源過程(處理產出)效益評價CHECKING（回馈与再发防止）贰、管理改善的基本步骤与推展技巧: DATPA ( 啦叭式 )一、目标的锁定 :以情人的眼扫描1. 目标的需求性 ( 目的强烈 ) 如三菱 123 运动（目的在于通过 Q、C、D追求，以降低成本、提高效率、准

11、确交期）2. 目标的过滤性（抓大放小， 20：80 重点主义）3. 目标的区隔性（事业别、部门别、个人别）4. 目标的时机性（年、月、周、日）5. 目标的绩效性（可行性）二、目标的规划 :以诗人的心计划1. what, who, when, where, why2. how much, how to do3. 策略思考4. 三案主义（ A、 B、 C三个方案并列）三、目标的执行 : 以英雄的胆推动1. 哲学（追根究底，止于至善）2. 三现三直（现场、现人、现物直话直说、 直截了当、直找当事人）3. 三得 ( 得人、得法、得工具 )4. 有效沟通（换个立场、角度、心情、念头）5. 有效领导（以身

12、作则、修已安人、领先开导的艺术）6. 有效激励（ TUP艺高他人、成就自己）7.三章主义（经办主管最高核决权限者）8. 四定（定量、定容、定位、定性）9. 去三搞（硬搞、乱搞、白搞）10. （沟通、协调、合作简单化、标准化、系统化）四、目标的评价 :以侠客的剑查核1. 三找：2. 三比：3. 三追：4. 三查：5. 三考：6. 三公 ( 排行榜、午餐会报、恳谈 ) ：7. 三摸：三、推动管理改善的成功关键:（三感 +三化）一、问题化意识的有无 ?!二、时间化意识的有无 ?!三、数据化意识的有无 ?!四、成本化意识的有无 ?!五、自主化意识的有无 ?!肆、推动管理改善应注意要诀一、四共主义的气氛

13、：共识共鸣共行共享二、以活动化展开3210A计划三、彻底奉行 :决心教育执行三个步骤四、确实遵守 :守破离之原则五、应将成败与奖惩系统结合：纳入部门责任中心与个人KPI 考核，以求切身感。伍、结语 : 自主评价创造了免疫性的未来一、预防重于治疗（源流管理的体现）二、掌握改善重点（不能偏离主题）三、时刻不忘积极性思考（不要被困难打倒）四、以 扶轮四大考验 自主评价 ,以去除盲点（一切是否属于；各方得到公平否；能否增进彼此友谊；有无促进彼此更加了解。 ）五、让自己成为柔软性沟通的善导体（千万别固执盲干）第三单元：怎样做好全面质量管理（TQM ）壹、前言：品质是无言的营销家（一） 顾客满意（ CS）

14、就由质量开始。（二） 再好人际关系也构筑不了瑕疵品充斥的商机（赔了夫人又折兵）。贰、回归原点再认识：（一）品质是什么？！品有三个口，必须众人都说好，才算好。质有两个斤摆在钱贝上，所以客户会斤斤计较，很正常。质量是符合客户要求，并能让客户在当下满意的一种感觉。质量是包含人的品质，事的质量与物的质量等总体的体现和感觉（且造人造物）。（二）质量管理（Quailty Management ）是什么？QM 是能以经济有效方式，生产或表现满足顾客需要（Needs）的产品与服务的一套方法。QM是为确保产品与服务质量经济可靠以赢得客户的满意所推动的系统化P-D-C-A管理改善动作。（三）左右企业生存的三大要素

15、：硬件软件人（四）企业经营的三宝： Q（ Quality ）：品质 C（ Cost）：成本 D（ Delivery ）：交期（五）质量管理发展重要步骤：（ 1）无知期觉醒期启蒙期懂事期成熟期项可比较之无知期觉醒期启蒙期懂事期成熟期次项目主 管 对 质 将质量好坏归认知 QM 有价认知 QM 的参与 QM 活动。 将 QM 纳入1量的认知责品管部门值，但舍不得在钱价值，主动支扮演核心人物。为公司管理制和时间做 QC。持。度及绝佳工具使用。品 管 部 门 在制造部门内。强调 QC+QI。将 QC 品管部品管部经理成品管部经理的地位强调 QI 作业。 QC 隶属制造部门位阶提升， 向为公司高阶人员。

16、为公司董事。2门。高层管理者报对质量采预防预防 QA 是告。措施。工作重点。品管经理在参与处理客诉。质量是改善公司内担当要思想的领导者。3456角。对 问 题 的 问题发生各部设立 QCC 小组推动 TQC 建问题发生各部 TQM 小组成处理门相互争论。解决。立有改正行动门合作消除。立。定义不足，没有长期答案无人的沟通管道成立 CWQ 各除非在特殊解答。诉求。（ QC 委员会）。 部门对建议和改情况下，否则缺有序性治标、进公开讨论。失皆能预防。治本。质 量 成 本 报告：不知道报告： 30%报告： 8%报告： 6.5%报告： 2.5%（占销售实际 20%实际： 18%实际： 12%实际： 8%

17、实际： 2.5%额 %）质 量 改 进 没有组织化的以 QCC 短期激以 TQC 步骤以 CWQC 继续纳入 TQM 体行动活动。励及努力。或计划。步骤计划。系。凭主管跟催要修改不良再出确立及推动。认真执行。认知质量改求。货。过程不断改不良品都在掌善是一种正常宁牺牲质量也善。控之中。和持续的活动。要赶货出去。（日常要项管理一项课题）。公 司 对 质 “我们不知道为真的老是会有质透过管理当局预防缺点是我们“我们知道为量状况的什么，我们有质量量问题出现吗？的承诺和对质经营中例行工作什么我们没有总结上的问题”？量改进，我们正的一部份。质量上的问题”找出和解决我们的问题。（以上为质量成熟方格，请自我评

18、价，你是那一阶段的品管主管）（ 2）品检（ QI ）品管（ QC）品保（ QA）ISO9000（国际质量保证系统）有序性推动：Plan（质量是设计出来的）D0（质量是制造出来的）Check（质量是依规定、依标准、依S、O、P 查核出来的）Action（质量是改善出来的）（ 3） SQC（统计品管）QCC （品管圈活动）TQC （全面质量管理）CWQI（全面质量改善活动）TQM （全方位质量管理）三、质量的改善从影响质量的五个M 下手：建立查核系统表（Checking List ）（一） MAN （人员 Operator ）：人的品质项次查核项目查核结果1他真的遵照作业标准或规范（S、 O、 P

19、）工作吗？！是不是2他的工作效率达到要求了吗？！是不是3他有问题及问题的改善意识吗？！是不是4他负责任吗？！是不是5他的能力达到专业水平的要求吗？！是不是6他的工作经验足够吗？！是不是7他现在的工作适合他的能力条件吗？！是不是8他有改善工作的意愿吗？！是不是9他对同事及主管间的人际关系好吗？是不是10他的健康状况好吗？！会不会影响上班？！是不是（二）机器治具、模具设备（Machine and Tool ）：设备的质量项次查核项目查核结果1所生产出来的产品符合规格吗？！是不是2产能能达到要求吗？！是不是3有适当的润滑保养吗？！是不是4有适当的调整和检验吗？！是不是5机件经常故障而影响生产作业吗？

20、！是不是6精密度符合要求吗？！是不是7有无发出不正常的声音？！是不是8机器的配置是否适当？！是不是9机器设备足够吗？！是不是10人机配置与生产流程顺畅吗？！是不是（三）（材料、零组组件） Material项次查核项目查核结果1数量对吗？！是不是2品级对吗？！是不是3品牌对吗？！是不是4夹杂质吗？！是不是5存货水平是否适当？！是不是6有浪费情形吗？！是不是7搬运方式及作业方法是否适当？！是不是8是否能够没有半成品或在制品？！是不是9存放的方式是否适当？！是不是10质量的标准是否适当？！是不是（四） Operation Method ( 作业方法 )：方法、技术的质量项次查核项目查核结果1S、 O

21、、P 作业标准恰当吗？！是不是2S、 O、P 标准是否不断改进？！是不是3作业方法安全吗？！是不是4能否确保产品质量不受伤害？！是不是5目前的作业方法有效率吗？！是不是6工作的准备过程适当吗？！是不是7温度与湿度适当吗？！是不是8照明及通风情况是否良好？！是不是9工作的顺序是否适当？！是不是10前后制程之间的协调是否良好？！是不是（五）项次12Measurement( 评量工具、仪器)查核项目量规量具有无定期检验及校正？！检验仪器有无依照频率及时间送专人校验？！查核结果是不是是不是3 （以下部份请自行填列）45678肆、质量的成本：从质量四大成本下手，掌握成本优势：（一）预防成本：投入规范设计

22、+员工教育的总成本（二）鉴定成本：投入检验仪器+品管人员的成本（三）内部失败成本：在厂内流程中产生之不良品的总损失成本（四）外部失败成本：在厂外发生不良时的商誉扫地+品牌瓦解 +客户索赔之总损失成本。伍、源流管理：一切慎之于始（一）品质三不运动的开展和竞赛不接不良不做不良不良（二）以目视管理向员工解释TQC 的哲学（以日本百点公司的标语为例）（ 1）营销导向、顾客第一强调：下一制程的人是顾客。如果你只顾把产品推出去，而不重视质量， 公司的名字不久就会在市场上消失。（2）永远要有问题意识强调：没有问题就没有改善。（3）管理始于规划，计划必须与结果比较：强调：让我们推动PDCA 转轮，改进我们的工作方法。（4）入得宝山，不该空手而回强调：久病成良医，不断发现问题就会不断进步。（5）透过结果来管理过程强调：一再修改工作是缺乏管理的表现。