《质量管理学》题库(第九章).doc

1、质量管理学题库（第九章）第九章ISO 9000 族标准与质量管理体系一、单项选择题1. 世界上最早的有关质量保证方面的标准是（）。AISO 8402BISO14000C美国国防部颁布的质量大纲要求DCE标志答案：C较易2. 随着经济全球化的发展，被动的关税壁垒已逐渐消弱甚至取消，许多国家为了保护自身利益提出了非关税壁垒，特别是其中的（）日益显著。A食品标准壁垒B药物标准壁垒C动植物标准壁垒D绿色壁垒答案： D较易3. 针对当今世界环境污染问题，一些发达国家严格限制涉及环境污染和不利人身健康的产品进入，形成“绿色贸易壁垒”，提出了“绿色产品”和企业环境管理体系认证，即正在兴起的（）。AISO 9

2、001标准认证BISO14000标准认证CISO 9014标准认证DISO 9004 标准认证答案： B较易4. 1971 年， ISO 成立了“认证委员会”， 1985 年，易名为（），促进了各国产品品质认证制度的发展。A合格评定委员会B国际贸易认证组织C质量保证技术委员会D质量体系委员会答案： A较难5. ISO 根据 BSI 的建议，在 ISO 的认证委员会的“品质保证工作组”的基础上成立（）A合格保证委员会B质量保证委员会C品质保证委员会D质量体系保证委员会答案：C较难6. 70 年代后期，英国一家认证机构 BSI （英国标准协会）首先开展了单独的品质保证体系的认证业务，使品质保证活动

3、由A 第一方审核发展到第二方认证B第二方审核发展到第三方认证C 第一方认证发展到第二方审核D第二方认证发展到第三方认证答案： B较难7.在 ISO 9000:2000 族核心标准中，质量管理体系基础和术语是（）。AISO 9001:2000BISO9004:2000CISO9000:2000DISO 9003:2000答案： C较易8.在 ISO 9000:2000 族核心标准中，质量管理体系要求是（）。AISO 9001:2000BISO9004:2000CISO9000:2000DISO 9003:2000答案： A较易9.在 ISO 9000:2000 族核心标准中，质量管理体系业绩改进

4、指南是（）。AISO 9001:2000BISO9004:2000CISO9000:2000DISO 9003:2000答案： B较易10. 1987 年版 ISO9000 族标准，生产和安装的质量保证模式是（）。AISO 9001:87BISO 9004:87CISO 9002:87DISO 9003:87答案： C较易11. 质量管理八项原则提出了组织应正确处理三个关系的重要思想，即组织与顾客的关系、组织与员工的关系和（）。A组织与营销方的关系B组织与供方的关系C组织与组织的关系D组织与市场的关系答案： B较易12. 质量保证模式的应用范围包括（）。A合同签订前的评定B合同签订后的评定C供

5、方证实自身生产保证能力D合同签订时质量保证能力答案： A较难13. 阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件是（）。A质量法规B质量指南C质量手册D应用指南答案：C较难14. 2000版ISOI 9000修订预期目标是促使企业采用（），使组织按照标准要求建立的质量管理体系能够对自身的日常业务活动切实起到管理和控制作用。A系统方法B数理统计方法C控制原理D过程方法答案：D较难15. 质量标准鼓励采用()方法管理组织。A计划B过程C控制D监督答案：B较难16.我国等同采用ISO9000国际标准年份是()A1988年B1987年C1992年D2000年答案：A较易二、判断改错题1. 质量管理标准

6、与质量保证标准相同之处在于标准的性质相同。【】较难改：质量管理标准与质量保证标准不同之处在于标准的性质不同：自主性与强制性。2. 质量手册是为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。【】较易改：质量记录是为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。3. 作业指导书是质量管理的纲领性文件，是企业内部的质量法规，又是对外展示企业质量体系结构、运作状态和提供质量保证的证据。【】较难改：质量手册是质量管理的纲领性文件，是企业内部的质量法规，又是对外展示企业质量体系结构、运作状态和提供质量保证的证据。4. ISO 19011 ： 2000 质量管理体系 业绩改进指南 。【】较易改： ISO9004

7、 ： 2000 质量管理体系 业绩改进指南 。5. 由组织最高者正式发布的该组织的质量宗旨和方向是质量目标。【】较易改：由组织最高者正式发布的该组织的质量宗旨和方向是质量方针。6. 质量管理八大原则的核心原则是“全员参加”。【】较易改：质量管理八大原则的核心原则是“以顾客为关注焦点”。三、综合题1. 试述质量管理原则“管理的系统方法”及其随体现的内容（较难内容较多）参考答案：管理的系统方法：将相互关联的过程座位系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。这一原则可以体现为：（ 1）建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标；（ 2）理解体系各过程间的相互关系；（ 3）

8、更好地理解为实现共同目标的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍；（ 4）理解组织的能力，在行动前识别资源的局限性；（ 5）设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动；（ 6）通过测量和监视，持续改进体系；2获得ISO9000 证书的益处？（较易内容较多）答： 1.符合法规或政府条例的要求2. 是一张走向世界的通行证3. 系统地改善管理 , 获得顾客的信任4. 提高知名度5. 增加无形资产6. 有效地避免产品责任7. 有利于国际间的经济合作和技术交流3. 简述质量管理标准及应用（较易内容较多）质量管理标准包含的要素：建立质量体系的基础质量环（产品生命周期各阶段）还包括质量环中不包括的间接质量职能

9、活动，例如财务、组织结构、质量体系审核与评审质量管理标准的应用本标准不拟用于合同、法规或认证，只用于组织为实施内部质量管理提供指南，在应用该标准建立质量体系时，还应参照 ISO9000 组标准的支持性标准。选定适用的质量体系要素确定所采用要素的程度4. 试述质量管理标准和质量保证标准的比较（较难内容繁多）（1）联系目的相同：提高质量，满足顾客需求。对象相同：质量体系的建立和运行。某些体系要素相同质量管理标准系统、全面质量保证标准围绕需方要求一套体系的两个视角（ 2） 差异标准的性质不同：自主性与强制性质量体系的要素数量不同前者比后者多三个要素“财务考虑、营销质量和产品安全”，少两个要素“合同评

10、审和顾客提供产品控制”相同要素的内涵不同前者提出实施途径和措施，注重操作性后者则提出要求叙述的语气不同2010 年读书节活动方案一、活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！二、活动目标：1 、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。2 、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4 、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。三、活动实施的计划1 、 做好读书登记簿（ 1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。（ 2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。（