品牌战略规划(三)

1、品牌战略规划 三 品牌形象规划 整合行销传播策略规划 顾客中意效劳体系规划品牌战略规划规划品牌的涵盖领域和子品牌系列， 并对整个品牌的培养、 进展 和治理做出时期性规划制定品牌的宪法，成为一切广告、公关、促销活动的依据品牌形象规划品牌形象第一是传播的标准件以形象统合品牌资产，超越地域、文化和语言，传播品牌的核心 价值，实现品牌的接触治理。整合行销传播策略规划我们唤起市场对您的需求我们不是在为您推出产品或品牌， 我们致力在市场上唤起一种需求，而这一需求只有您能满足，让消费者和您一起演绎品牌的故事， 构建您的品牌资产。所谓整合，确实是用一个策略， 主导所有推广工具和传播渠道。顾客中意效劳体系规划顾

2、客中意的差不多原那么，是让顾客得到超出期望的中意效劳。力创通过对顾客中意效劳体系的规划、 培训和传播， 让您的顾客 对您旗下的任何一个分支机构或销售终端， 都怀着同样的期望， 并得 到同样的中意。因此，那个地点有“期望和“中意两个标准件。调查顾客的 “一样性期望是开展工作的根底。 制定顾客中意效劳体系时，给每一个环节的工作人员一个准确的顾客导向的角色定位和效劳理念， 远胜于 100条行为标准。 例如 迪斯尼对售票员的定位： “你不是在售票，而是在进行迪斯尼和顾客 的第一次沟通。 所谓“顾客中意，厘清“顾客的概念并不容易，不仅涉及 购置决策的环节，更包括使用商品的社会环境。 整个顾客中意效劳体系

3、，确实是一个接触治理系统，厘清与 顾客的接触点，并规划效劳体系，是差不多的工作方法。接触点来源 于过程，需模拟顾客的购置流程和我们的效劳流程。顾客中意效劳的工作工程 建立标准总效劳理念。让顾客怀着何种期望，如何传播 唤起这一期望，又得到何种中意。 顾客导向下从上到下的角色定位和行为准那么。 厘清对象顾客的范畴。 效劳流程的具体行为标准 建立中意度的调研体系， 规定执行周期和内部信息沟通制度。整个顾客中意效劳体系， 确实是一个接触治理系统， 厘清与顾客 的接触点，并规划效劳体系，是差不多的工作方法?品牌规划手册?具体内容包括：1品牌属性2品牌核心价值3品牌个性4品牌利益点5品牌特定人群分析6传播

4、概念7品牌培养、进展及治理进展规划2、按照对企业 VI 体系的全面了解，规划新的面对国内市场的VI 体系，形成? VI 手册?，具体内容包括：1差不多设计局部：A、标准字中、英文B、标志C、标准色 2应用设计工程A、信封、信纸、便笺纸/其它办公用品B、名片C、包装3款D、讲明书E、海报2款F、终端形象设计柜台、专卖店各一款整合行销传播策略及策略执行1、按照调研结果，制定市场及传播战略，形成?整合行销传播大纲?，具体内容包括：1商品定位2消费群定位3市场区域定位4营销组合价格，通路分析5广告策略6促销策略7公关策略8媒介策略2、按照?整合行销传播大纲? ，制定 99 年广告打算，具体内容 包括：1广告目标2广告运动时期划分3各时期广告主题4媒介安排媒介策略及媒体购置安排3、按照品牌推广及营销推进需要，制定?促销活动执行方案