金融消费者权益保护知识考试答案

1、这份答案会得 97 分。其中的单项选择题、判断 题是全对的，只是多项选择题有一题错了。6OC66. 商业行推出金趙创新产品和服夯，应做到（）先行。制度-入员-意识机构7. 银行业监骨机构仅受理（）oOa.再次投诉6.直接投诉 二次投诉6- 次投诉8. （），中国银行业协会组织63家会员银行共同签署了餵行反不正当竞争公约。Oa. 2007年 6月Ob. 200年6 月2嗨7月Od. 2007年；月9. 电子银行容户若发生证书丢失或密码迪需等惜况，应尽快与覘行联系，办理（）手续。快谨牺领Ob.更换介质:挂失补办6-通知邮寄io.银行业金融机构应当实行喜户投诉（）治理，定期分析研究菩户投诉、咨询的热

2、戌问题，SIOa.程序源头Oc.行为6.济程a.下列说法正确的是：（）l商业愎行不得将般代理业玮委托给其他机构或个人12. 按照投诉的影晌程度，分为一般性投诉和（）。Oa.非典型投诉重大投诉Oc.特殊投诉Od.重要投诉13. 岌行银行在消费者申请信用卡时应做到（）亲见。3Ob. 4Oc. 2Od. 514. 蓟业帳行指定市场i周节价的总体原则中，台规收费是插跟行业金融机构服劳收费应科寧台理、统一走价、（Oa.统一收费Ob.明码变价一名录管理Od.规范收费-多飓择题（共14题，共42分）15. 银行从业入员应当抵制内幕交易，包括（）。0 防范电跡中的內慕信息邁遇黑客S 不得利用内幕信息谋取个人利

3、益c.不得用本人消费贷報、信用卡逶支变现买卖股票d.不得挪用公隸和客户资金买卖股票16. 银监会2013年银行业消费者权茁保护工作要点中的“两个规范是指规范（）。k.投诉流程S 服务流程0服务用语d.台账登记17. 特殊群体消费者主要是指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）等特殊客户o孕妇走人c.儿童口严重体弱1S.一般性投诉处理的基本原则（）以客户为中心原则 积极主动原则 喜观公正原则专业原则19. 下列哪些符合很行从业人员行为规范？0 柢制内慕交易0 主动回直H加强学习a自觉保密20. 银行对消费者的主要义务包括（。0妥善处理容户交易沽求3交易信息公开c-股东信息公开53 妥善处理按

4、诉21. 下列厲于对特殊群体消费者权络保护原贝糾是（）。回以人为本b.公正公开0:-方便快撞d.加大营i肖22. 以下属于银行营业网点服务突发事件的有（）o0 存款扌齐兌H 菩户突岌疾病0-网点客流敷壇0业势系统故肉23. 银行消奏者的主要权利包括（）。H 受教育权b.监管权0 -知悄权E 受尊重权24. 我国在餵行消费者权益喋护方而的邊步体现在）H 监管平台Q-內控平台0 -扶助平台H 社会盂督平台25. 投诉处運的基本要求（）。H 明确投诉处理时限H 跟逆投诉处理结果0 -建立投诉处理机制S-畅通投诉渠道26. 商业银行在开展代理操脸业务时，应当灣守以下O规定。0 不得将保险声韶与储蓄存款

5、、基金、银行理财卢品等混淆销售b.可以将保险产品收益与存款、基金、银行連财产品等庐品简单类比睡.如实向客户吿知保险产品的犹豫期保险责任电话回祐、贵用扣除、退保费用等重妾事项 匚b.可以将送保踰的方式眠引客户27. 商业银行对存款人或者其他容户造成财产损窖的，应当承担支伺延迟履行的利息以及其他民事责任，包括 a.有违法所得的，没收违法所得，谨法所得五十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款。 B.没有没有违法所得或者违法所得不足五+万元的，处五+万元以上二百万元以下罚款。a 有违法所得的，没收违法所得，违达所得五万元以上的，弄处违法所得一倍以上五倍以下罚款。0 没有违法所得或者违法所得不足

6、五万元的，处五万元以上五+万元以下亦款。28. 银行消贵者权縊保护的意义包括()。a.防止金融危机S 促进银行业自身岌展S 保障消费者权利s.提升覩行服务水平三.硼耀(共1囑，共3吩)29. 银行左提供语音叫号系绒服务同时，应为听力障碍喜户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。 正确Ob.诸误so.银行从业人员邊到利结:中突时，应主动回魁。 正确Ob.错误31. 消费者邁有不明原因、金额异常的收支明纽,应尽快向银行查询。A.正确Ob.错误32. 消费者的妥茸重权是指章有人格茸严以及民茂凤俗习惯受至博重等权利。 正确6-错误33. 营业网点发生挤兑，银行应迅谨联銘公安韶门协助錐持秩席。 正确Ob.谓误34. 为有效陆范风险，对不能亲临柜台的垂度肢体孵碍客户，银行不提供柜台延伸上门服务。 Oa.正确?诸误35. 风险评级为三级的理财产品，单一容户请售起点金额不得低于10万元人民币。.正确Ob.错误36. 银行完善营业网点无陣碍设廠建设 必须提供无障碍坡道或采取无障碍服劳措