医护人员文明礼仪培训知识_第1页
医护人员文明礼仪培训知识_第2页
医护人员文明礼仪培训知识_第3页
医护人员文明礼仪培训知识_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、医院文明礼仪用语规范医院文明礼仪用语是医院礼仪培训的一部分， 主要为您介绍医院 文明礼仪用语相关案例， 医院文明礼仪用语重要性， 医院文明礼仪用 语规范等。医院文明用语礼仪重点1、提升医院的服务质量言为心声， 透过语言这个窗口， 可以体现医院和患者之间良好的 医患关系， 而良好的医患关系又是建立在良好的沟通之上的， 只有使 用文明礼仪用语与之沟通， 才能得到患者的信任， 才能达到沟通的效 果，也才能够更好的为患者服务，提高服务质量。2、提升医患之间的沟通水平 沟通交流不仅能够提升服务质量， 还能够提升医患之间的沟通水 平，只有你在与患者沟通的过程中注意文明用语，注意自己的礼仪， 才是沟通的前提

2、，所有我们在沟通的过程中不仅要具备沟通的技巧， 还要掌握语言的使用。3、提升医院的整体形象病人一般可以从医务人员的言行中窥测、 分析医务人员对自己的 态度，对医院服务质量作出基本判断， 所以他们从医务人员的言语中 也可以得知道这些， 所以医院的医务人员要经常使用医院文明礼仪用 语，来树立医院的形象，提高医院的声誉。医院文明礼仪用语规范导医服务用语1、您好！请问您需要帮助吗 （请问您有什么事情吗 ）？2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。3、*科在*层，请走好。4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问 挂号、收费处1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的；2、xxx，请您

3、至U xx处领药（检查）。3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。4、您的费用共xxx元，收您xxx元，找您x元，请收好。5、您好，请把住院证给我看一下。6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。7、请问您是第几次住院，请预交住院费 xxx元。8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。9、您的住院手续已办好，请到x楼x科住院，您走好。10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。11、这是您的结算清单，请收好。临床医师文明用语1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。4 、请您

4、脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。5、请将您的上衣撩起来，便于检查。6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗， 单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。9、经检查，您的病情初步拟诊为 XX,需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续，走好！10 、您好,还有什么不清楚的地方,可 -以咨询。我们会满意答复您的。护理服务用语1、您好,我是主班护士 *,请您在这儿休息一下,我马上为您 安排床位。2、您好,我是责任护士 *,负责您的护理工作。现在我给您介 绍一下病区的环境和住院须知。3、您好,昨晚休息好吗？感觉怎么样 ? 还有哪里不舒服？4、请您不要紧张,哪里不舒服请告诉我,我们马上给您处理。5、明天 *时给

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论