莆田自来水有限公司度绩效考核管理制度试行

1、莆田市自来水有限公司2015 年度绩效考核管理制度（试行）第一章 总 则第一条： 为进一步规范我公司的绩效管理制度， 将整个部门的工作业绩科学、合理地与员工的报酬、奖 惩相结合， 以培养员工的团队精神，激励员工增强工作的积极性和创造性，高质量地完成工作任务， 特制定 本制度。第二条：本制度适用于莆田市自来水有限公司各科室（所） 、第二自来水厂；下属子公司不在本制度规 定范围，可参照执行。第二章 绩效考核基础管理 第三条：为保证绩效考核的客观、公正、公开，成立以总经理为组长的绩效考核管理小组，以对绩效考 核的有效性进行监督和平衡。 其主要职责为： 领导和指导绩效考核工作， 听取企业管理科负责人的

2、初步评估 意见和汇报，纠正评估中的偏差，有效地控制考核评估的尺度，确保绩效考核的客观公正。组长：总经理成 员：公司领导班子、综合科及企管科负责人 第四条：绩效考核的基本原则：1、坚持公开、公平、公正的原则。2、工作目标的设置，坚持能量化的量化、不能量化的也要有相应的评分标准的原则。3、以部门职能为主要依据，定性与定量考核相结合的原则。 第五条：绩效考核的目的：1、通过进行绩效考核，提高中层管理者的带队能力、执行能力；2、通过进行绩效考核，加强管理者与被管理者之间的相互理解和信任；3、为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供依据。 第六条：绩效考核管理的基础工作1、公司对各部门采用百分制考核

3、，以及加分指标及扣分指标考核。2、本制度各项考核指标只针对部门，加分及扣分针对整个部门，考核结果影响整个部门的绩效奖金发放，个人的绩效由各部门根据部门职能及岗位职责、分工自行制定考核管理办法，报企业管理科备案。3、形成有效的管理机制，让绩效考核与薪酬分配（如加薪、奖金、岗位福利等）、人力资源的其它环节（如培训、管理沟通、岗位轮换、晋升等）相互联结、相互促进。第三章 绩效考核的实施细则第七条：绩效考核办法采用工作指标百分制考核。 由企业管理科对各部门每月各类指标完成情况综合评分、 绩效考核管理小组 最终把关；对企业管理科的考核由公司领导班子直接考核。特殊岗位考核采用十分制考核， 该考核项目单列，

4、 不占用基础工作指标考核分数及奖金， 原特殊岗位补 贴金额转为特殊岗位考核奖金， 取消原特殊岗位补贴项目， 特殊岗位考核奖金按月考核： 二厂及调度中心三 班倒岗位 400 元/人，二厂保卫组岗位 800 元 /人，服务大厅岗位 300 元/人、市政府行政服务大厅岗位 400 元/人。由企业管理科及岗位所在部门联合考核、综合评分，直接考核至个人。水费回收率超额奖励规定： 水费回收率超额奖励在绩效考核体系之外另设奖金， 专门针对企业主营业务 的水费回收率提高而设立激励机制。各营业所收费人员在抄表准确率、到位率100% 的前提下，以回收率 指标 96.00% 为基数，实行超额完成任务阶梯奖励： 月平

5、均回收率达到 97.00% 应发绩效奖金 10%做为超额 奖励；月平均回收率达到 98.00% 应发绩效奖金 20%做为超额奖励； 月平均回收率达到 99.00% 应发绩效奖 金30%做为超额奖励； 月平均回收率达到 100%应发绩效奖金 50%做为超额奖励。 二供办收费组以水费 回收率指标 97%为基数，月平均回收率 98%（含）以上，每增加 1%应发绩效奖金 10% 做为超额奖励。 营销科电算员以各营业所超额奖励金的平均数作为超额奖励。 （回收率精确到小数点后两位数） 第八条：考核指标体系基础工作指标考核（ 100 分）序号考核项目分值1职能履行情况考核302考勤督查情况考核53部门协作考

6、核54任务完成情况考核60特殊岗位考核（ 10 分）1三班倒岗位102服务大厅对外窗口岗位3二厂保卫组岗位扣分指标考核1不服从公司工作安排全部分值扣完为止2受公司大会批评3周例会上被总经理批评4工作失误， 给公司带来经济损失， 按照规定处理外5发生安全事故，按规定处理外6被上级效能部门督查到问题7营业所、二供办水费回收率 90% 以下加分指标考核1集团大会董事长点名表扬上不封顶2提出合理化建议3为公司挽回经济损失4撰写供水行业学术文章或宣传公司的文章5营业所含托收水费回收率 100%第九条：考核指标评分办法1、绩效考核内容（附后）2、稽查大队、管网测漏组的绩效考核按相关规定执行。3、二供办的水

7、费回收率 97% 为达标、水费户数回收率 99%4、“领导层满意度”评分分值 0-10 分，领导班子成员对各部门评分，所评分值总和的平均值即为该部门 本项考评得分。5、各类绩效考评表由企业管理科组织考评， 经绩效考核领导小组审验后存档， 考核结果汇总公示。 评表附后）6、特殊岗位考核指对原来享受特殊岗位补贴的三班倒岗位、服务大厅对外窗口岗位及二水厂保卫组岗 位的考核，公司直接考核至各岗位，原特殊岗位补贴取消发放，补贴金额纳入绩效奖金考核后发放。7、营业所、二供办、营销科水费回收超额奖励由企管科每月调取营销数据及考核抄表准确率，依据考 核结果公司将超额奖励金发放至各营业所，由各部门依据对本部门个

8、人回收率考核情况据实发放至个人。8、工程技术科承包施工班组、管网所管道测漏人员及营业所、计量所参与换表包干人员按各自的承包 协议或包干方案、规定进行，不纳入本绩效考核体系。第十条：加（扣）分指标评分办法（附后）第十一条：考核的时间月度考核时间为次月的 3-5 日，若逢节假日，依次顺延。第十二条：考核等级优秀、”“良好、”“合格、”“不合格。”（暂定指标依据总得分情况，将考核指标情况分为四级，具体定义如下：标准）格：优秀： 98 分及以上，良好： 95-97 分， 合格： 90-94 分， 不合格： 89 分及以下。 特殊岗位考核依据岗位考核情况分为三级： “良好、”“合格、”“不合格（”暂定指

9、标标准） 。良好： 10 分， 合 8-9 分， 不合格： 7 分及以下。第四章 绩效考核结果的管理第十三条：绩效考核结果的管理 1、每月由企管科对各部门进行考核，并兑现绩效奖金。公司将结合考核结果及平时督察的情况，最终核定部门的绩效奖金总额， 部门绩效奖金总额及各类超产 （超额） 奖金仅包括部门员工，不包括中层管理人 员。2、中层管理人员的绩效奖金按本部门考核等级结果对应的绩效奖金等级及相应的权重系数进行计算。3、绩效奖金按总额分配至各部门，各部门根据部门制定的绩效考核办法，以部门为单位组织本部门内部考核，按部门考核结果自行分配绩效奖金。4、绩效奖金权重系数分配：员工为 1.0 ，部门副职为

10、 1.5 ，部门正职为 1.7 ，公司正副职按 1.7 预发。5、企业管理科要做好统计和考评跟踪， 并整理各部门的绩效考核表， 建立部门绩效考核档案， 以备查、 检索。第十四条：考核结果的运用1、绩效奖金分配 根据绩效考评的结果确定绩效考评等级程度，进行绩效奖金的分配。 （详见下表）。序号职务类别各部门绩效奖金总额（元）备注优秀良好合格不合格1员工1100 1.0人数900 1.0 人数700 1.0 人数01、职务以公 司任命文件 为准。 2、工2部门副职1100 1.5900 1.5 人7001.5人0人数数数程技术科承包施工班组 人员、管网所人员及计量 所参与换表 包干人员不 计入绩效奖

11、 金计算与发 放3部门正职1100 1.79001.77001.704公司正、副职1100 1.7特殊岗位绩效奖金序号岗位奖金金额（元 /人）良好合格不合格1三班倒岗位40020002大厅对外窗口岗位公司大厅3001500市政府行政服务大厅40020003二厂保卫组岗位8004000营业所超额奖励（抄表准确率、到位率 100% ）水费回收率达到97%另增奖金：实发绩效奖金10%水费回收率达到98%另增奖金：实发绩效奖金20%水费回收率达到99% 另增奖金：实发绩效奖金30%水费回收率达到100% 另增奖金：实发绩效奖金50%二供办收费组超额奖励（抄表准确率、到位率 100% ）水费回收率达 9

12、8%另增 水费回收率达 99%另增 水费回收率达 100% 另增奖奖金：实发绩效奖金10%奖金：实发绩效奖金20%金：实发绩效奖金 30%2、表彰年度综合总分前三名， 由公司在年末表彰时根据全年经营情况， 另订奖励办法。 特殊岗位考核分值不计 入部门总分。3、处理一年内考评 2 次“不合格”者，部门及部门负责人不得参与年底评先评优。一年内考评 3 次以上“不合格” 的部门，部门领导按不称职予以撤职、降职、调离岗位处理。4、绩效考核结束后，由企管科负责汇总考核情况，报综合科计发绩效奖金。 第十五条：年度考核的内容主要为全年各月份的考核得分总和。 第十六条：公司内凡有与本规定相抵触的规章制度，以本

13、制度为准。 第十七条：本制度由企业管理科负责解释。第十八条：本制度 2015 年 1 月 1 日起执行。附件一：绩效考核内容基础工作指标（ 100 分）考评项目考核内容科室职能履行部门工作计划、 管理计划制定 ,每周召开部门工计划制定合理、量化数据明确得 2 分，计划制定含糊、能量化的没有量各科室（所情况考核作例会并做好会议记录。化、需要进度的没有制定进度等扣 1分，没订计划扣 2 分;检查部门会议（30 分）记录，每少一次会议扣 1 分。）计划完成情况、工作进度进展情况及部门履职情况按计划完成各项工作指标得 5 分；完不成计划，每下降 1% 或拖延 1 个 工作日扣 1 分;每周一向企管科报

14、送上周工作完成情况及工作计划完成进 度，每逾期 1 天扣 1 分，30 分扣完为止；每发生一起失职事件扣 1 分， 30 分扣完为止。首问责任制落实情况制定首问责任制制度得 1 分，具体落实得 2 分，没制定首问责任制扣 3 分，该责任制没落实被投诉，每次扣 2 分， 30 分扣完为止。岗位设置和分工、制定部门内部绩效考核制度并实施部门岗位设置合理、分工明确到位得 2 分，所设岗位能充分完成公司下 达的各项任务、履行部门职能得 3 分，反之扣 2 分，没有设置岗位分工 扣 5 分。制定部门内部绩效考核制度得 2 分，实施部门内部绩效考核制 度得 3 分，没有制定绩效考核制度扣 5 分。领导层满

15、意度共 10 分，由公司领导对各部门当月工作情况直接打分，最高 10 分，最低0分考勤督查考勤机签到结果按相关规定处理外每迟到早退 1 人次扣 0.5 分，每缺勤 1 人次扣 1 分，5 分扣完为止情况考核公司考勤督查结果按相关规定处理外每督查到不在岗 1 人次扣 1 分，5 分扣完为止5 分）办公环境卫生、胸牌（工作牌）佩戴等情况每被通报一次扣 0.5 分，5 分扣完为止上班时间手机上网 上班时间用手机、电脑等电子设备上网浏览与工作无关网页按相关规定处理外，被公司督查到每人次扣 2 分，被集团督查到每人次扣 5 分， 5 上班时间办公电脑上网、内网电脑上外网网站分扣完为止，被水利局及以上部门

16、督查到每人次扣 20 分（从总分中扣）部门协作工作关联部门间互动协作工作中扯皮、推诿、推卸责任、故意刁难等，每次涉及负主要责任部门扣 2 分，分不清主次责任各扣 2 分， 5 分扣完为止考核（5分）60公司临时指派部门职能以外工作部门内制定 AB 岗制度并实施及时打印用户发票按时完成数据上装下载接受并出色完成公司临时指派职能以外工作任务或当月没有本项任务得2 分，拒不接受每次扣 2 分， 5 分扣完为止制定 AB 岗制度得 1 分，实施得 2 分，没有制度扣 3 分因发票打印不及时引起用户投诉，每发生一起扣 0.5 分每月5日完成数据上装、 23日完成数据下装，每拖延 1日扣 1分客户服务中（

17、营销科）每月 10 日托收户送盘银行扣款、 10 日同城特约送盘银行扣款并跟踪扣 托收户按时送盘银行扣款款情况、完成扣款当日反馈，每拖延 1 日扣 1 分按时发送催缴短信每月 10 日、 20日各发送一次催缴短信，每拖延 1日扣 1分按时打印欠费单每月 13 日-14 日完成欠费单打印，每拖延 1 日扣 1 分及时打印收费卡片分发给营业所每发生一次延期事件并查实负主要责任的，每次 /户扣 1 分及时向计财科报送账务处理数据每月 4日前报送上个月的账务处理数据， 每延迟 1日扣 1分，60 分扣完为止及时向领导、企管科提供营销数据每发生一起延期事件扣 1 分， 60 分扣完为止水费金额回收率 9

18、6%每下降 1%扣 3 分（回收率计算精确到小数点后二位数，下同）营业所水费户数回收率 98%每下降 1%扣 1 分托收水费金额回收率 95%每下降 1%扣 0.5 分 （物业公司托收户按月考核，单位管理托收户按季度考核）托收水费户数回收率 95%每下降 1%扣 0.5 分 （物业公司托收户按月考核，单位管理托收户按季度考核）抄表准确率 99.9%每降 1%扣 2分，60 分扣完为止抄表数据录入抄表器准确率 99.9%每次错误扣 1 分，数据每发生退减 1 次扣 2 分， 60 分扣完为止抄表到位率 99.9%每下降 1%扣 1 分， 60 分扣完为止（表在户内或被掩埋的每三个月内必须看到 1

19、 次表）欠费拆表发生拆表追缴欠费，每拆 20 个表扣 0.5 分，60 分扣完为止及时插卡收费接到抄收卡片后于次月前完成插卡收费，逾期 1 天、每户扣 1 分， 60 分扣完为止用户投诉率用户投诉被查实公司员工负主要责任的，每次扣 2 分，60 分扣完为止生产水耗 4.5%5 月-10 月 4.5% ，其它月份 3.8% ，每增加 0.1%扣 1 分生产药耗 4.5PPM5 月 -10 月 4.5PPM ，其它月份 4PPM ，每增加 0.1PPM 扣 1 分生产电耗（千吨水 125KWH ）每增加 1KWH 扣 1 分出厂水压合格率 100%以调度通知水压进行生产，偏差超过 0.01MPa

20、视为不合格，合格率每 下降 1%扣 1 分水厂产分1 扣 起 生 发 每 生分发5%98 率 格 合 合 综 质 水 厂 出案 档 表 水 装 安50散户 止 星为 零完 的分 科 60 销 6， 交营 分， 移 0. 未 0扣 上 户扣 以户 及 10 月个每 一的 期户 逾用 毕中 完集 安分工程技术科及管 求算 定要 结 规定 程 关规 工 相管等 司监制 及公 程 绘 效及 工 图 诺时 料 承诺 估 务察勘 对外 成 按对 完 按时止 为 完 分 1 生 发 每算 结 修 维 织止 为 完 分 1 生 发 每次 洁 整 生 卫 楚 清 识 标 类 分 序 有止 齐为整完 放扣 摆 分

21、扣 品0 物6 仓分 持2 保扣物资管理科违 次一 现发 每先进 先止 持为 秉完 位分 到 606理、管 分，序有扣 库则 出原 进管 资仓 物反确保 24 小时物资正常进出库科学安排值班，不得出现物资进出库时无人轮值，每发现 1 起扣 2 分物资材料领料凭单发料材料发放时凭领料单发放，仓管员须经手清点，违规发放每发现 1 起扣2分各类工程施工的物资保障确保正常库存，及时采购各部门上报的应急材料，因物资部门管理原因造成物资保障不到位，每发现 1 起扣 1 分仓管员工作熟练程度考核不定时组织对仓管员收发材料考核，在考核规定时间内无法完成考核内 容的，每次扣 3 分， 60 分扣完为止。招投标采

22、购项目标后管理对采购材料的质量、售后服务等标后管理负责，每发现 1 起失职事件扣2分DN50 以上大表每周巡查看表 1-2 次，做好登记每减少 2 架次扣 1 分，60 分扣完为止计量所DN50 以上大表计量出现问题没有及时发现每查实 1 起扣 1 分， 60 分扣完为止DN50 以上大表重点用水大户跟踪，每周一、每减少 2 架次扣 1 分，60 分扣完为止三、五看一次表并做记录校验水表工作考核需要校验的水表没有按时校验或拒绝校验，每查实 1 起扣 1 分打击管网破坏考核发现或接到破坏管网的报告，及时到场查处，不到场 1 次扣 1 分配合企管科督查收费员等工作 8 人次每减少 1 人次扣 0.

23、5 分，最多 5 分稽查大稽查出勤每月 44 次以上每减少 1 次扣 0.5 分，最多 5 分水费金额回收率 97%每下降 1%扣 2 分,60 分扣完为止水费户数回收率 99%每下降 1%扣 1 分,60 分扣完为止远传水表安装验收完毕当月纳入收费管理逾期一月及以上未纳入收费管理，每 20 户扣 0.5 分， 60 分扣完为止欠费拆表每追缴欠费拆表 20 户扣 0.5 分， 60 分扣完为止供办用户投诉率用户投诉被查实属公司员工负主要责任的， 每次扣 2 分，60 分扣完为止及时对加压设备、二供管道组织监管、验收因科室自身原因每发生一起延期验收事件扣 5 分， 60 分扣完为止受理案件转办、

24、反馈率每延迟转办、反馈 1 天扣 1 分，60 分扣完为止中调心度发现问题及时上报每延迟上报 1 天扣 1 分，造成严重后果扣 10-60 分，60 分扣完为止按月汇总投诉件处理结果报企管科每月第一个工作日报上月汇总表，每拖延 1 日扣 1 分及时完成公司下达的工作任务、指标按时完成得 20 分，每拖延 1个工作日或指标下降 1%扣 1分，60 分扣完为止其它各科室及时完成部门本职工作、不拖欠按时完成得 20 分，每拖延 1个工作日或指标下降 1%扣 1分，60 分扣完为止突发事件处置得当、及时处置得当、及时得 20 分，处置不当、不及时，被公司领导批评每次扣 5 分，被上级批评每次扣 10 分， 60 分扣完为止特殊岗位考核三班倒岗位严格执行岗位排班制度出现睡岗、串岗、脱岗、未经批准换岗