药店店长工作汇报范文.doc

1、.精品文档 .药店店长工作汇报范文作为一名药店店长，你是不是在为写工作总结而烦恼？今天整理了药店店长工作总结范文，希望对你有帮助。药店店长工作汇报篇一一、主要指标(一)利润20xx 年利润计划*万元，比20xx 年预计 * 万元增加* 万元，增长 *%。 ( 二) 营业收入20xx 年营业收入计划 * 万元，比 20xx 年预计 * 万元增加 * 万元，增长 *%。( 三) 工资总额、人数20xx 年计划工资总额为 * 万元，较 20xx 年预计的 * 万元增加 *% ;20xx 年人员总数为 * 人 ; 人均创利水平由 20xx 年预计的 * 万元增长为 20xx 年的 * 万元。( 四)

2、人均营业收入、坪效20xx 年人均营业收入为 * 万元，较 20xx 年预计的 * 万元增加 *%;20xx 年营业面积 * 平方米，坪效由 20xx 年预计的 * 万元增长至 20xx 年的 * 万元。( 五) 会员发展目标20xx 年会员销售 * 万元，较 20xx 年预计的 * 万元增加*%; 会员销售占比 *%，较 20xx 年预计的 *%增加 *%; 发展会员 * 人，较 20xx 年预计的 * 人增加 *%; 活跃会员 * 人，2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创1/16.精品文档 .较 20xx 年预计的 * 人增加 *%; 睡眠会员 * 人，较 20

3、xx 年预计的 * 人减少 *%。二、指导思想20xx 年 xx 连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、规范化、科学化管理为基础，强化店内人员素质提升、知识水平、销售能力、责任意识等管理为重点，细化门店的各项工作管理。以适时调整商品结构，正确提报要货计划，跟进断档品种管理，满足消费者需求为目标 ; 以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增强市场竞争意识，全力挖掘增效空间。同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售份额， 确保 20xx 年销售指标和利润指标的完成。三、重点工作20xx 年工作中存在不足：1、专业化服务水平较低。2

4、、忠实顾客培养没有具体措施。3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。4、免费送药活动存在欠缺。提升措施：1、培训店员专业知识( 店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习，并且填加销售技巧) 。对来2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创2/16.精品文档 .店时间较短的营业员每天进行货位考试。2、培养忠实顾客的实施：(1) 把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店内有活动时打电话通知。(2) 加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导，并在每月评选出服务标兵，在店里进

5、行公示，提高员工服务热情。(3) 增加疗程用药药品储备， 增加必备品种， 合理库存，并在每天安排 2 名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售。(4) 每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，根据其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励。( 一) 周边市场分析1、竞争对手优劣势分析(1) 优势： xx 店周边主要竞争对手有三家。经过调研，竞争对手主要优势如下：1)xx 大药房：xx 大药房位于 xx 交汇处，现有人员 7 人，经营品种 3000 多种，为市医保定点药店， 日均销售 6000 元，xx 大药

6、房主要优势如下：2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创3/16.精品文档 .位置优势： xx 大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为明显的能够看到，地处 xx 商圈核心区域，每日流动客流较多。开架式经营： 门店采用开架式经营， 由于药店地处 xx 商圈，年轻顾客较多，开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年青人的购买欲。人员推荐药品特点： xx 大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主， 例如儿童 ad，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首推让顾客较为信赖。门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动; 器

7、械类如浴足盆、 血糖仪等都可免费试用，深得老年顾客喜爱。2)xx 大药房：品牌优势： xx 大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店内中草药、细贵品种齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客很多，并且能够代煎中药。3)xx大药房：促销优势：xx 大药房为新增竞争对手。xx 大药房自20xx年 8 月开业以来大型买赠促销活动不断，礼品诱人， 例如：大米、豆油、自行车、白面。价格优势： xx 大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格。2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创4/16.精品文档 .地理位置优越，位于xx 交汇

8、， xx 药店对面。地处红旗街商圈核心区域。(2) 劣势：1)xx 大药房门店无夜售， 不方便顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，对顾客进店买药造成不便，特别是老年人。店内人员是从社会上直接招聘，人员专业水平较低;店内人员服务缺标准化流程，随意性较大。店内无中药饮片。2)xx 大药房xx 大药房西药品种较少，且价钱较高， 如前列舒通胶囊，大药房为元，同仁堂为59 元，造成顾客退货现象。 由于店内面积较小，中草药储备量满足不了日常销售，到货不及时，经常造成缺货现象的出现，导致顾客流失到本店。抓方时间较长，顾客抓方需排队3 个小时左右，要是煎药的话要到隔日在取，对一些外地顾客造成相当大

9、的不便。3)xx 大药房专业知识差。 xx 大药房现有营业员4 人，饮片营业员1 人，经过暗访调研，其营业员专业知识水品较低。品种不全。 xx 大药房 xx 店销售品种以饮片及广告药2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创5/16.精品文档 .品为主。其普药、临床开方品种较少。(3) 提升措施：1)20xx年， xx 针 xx 及 xx 地理位置优越的特点，门店每月结合开展的促销活动，每月至少发放1000 张送药卡片，主要针对周边商铺及xx 都等进行发放，增强门店影响力。2)20xx 年 xx 加强对竞争对手广告品的调研，及时反馈公司，补充广告品种。3) 针对竞争对手应

10、加强店内营业员专业知识培训，利用每天中午交接班时间学习病症，并在第二天进行考核，每周学习 23 种病症，以达到门店营业员知识的补充，从而提高门店知名度。4) 每月对三家竞争对手进行调研，了解他们商品推荐价位，加强 xx 小区店品类分析，在同等创利情况下策重大品牌品种的推荐，增强顾客认可度。5) 结合顾客需求，制定促销活动计划，培养忠实顾客，提高门店销售。6) 对 xx 中草药断货品种进行及时的提报和到周边xx 进行及时的调拨，哪怕是几块钱的低价位的中药草，也要灌输营业员积极为顾客调拨的思想，急顾客之所急，才能留住我们自己的忠实顾客，并对顾客大力宣传我们的中草药优势，抢占周边中草药市场。2、周边

11、市场环境分析2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创6/16.精品文档 .(1) 变化分析： xx 大药房为 20xx 年 8 月新增竞争对手。 xx 大药房每天都有不一样的营销活动，店外门脸及室内经营环境较好，直接影响 xx 连锁店日均进店客流10 人左右。 xx 大药在 20xx 年 7 月对其整体门面进行了装修，一改往日陈旧的门脸，现在的门口装修为老北京特色，较为吸引客流。由于对面 xx 一直在搭架子进行整体装修，好柿100、水果超市、唯美剪发顾客还不是很多。(2) 提升措施：1) 外地顾客进店消费，免费为其办理会员卡同时为其发放送药卡片，告知顾客如果有需求可以为

12、其代邮药品，拨打送药卡片上的电话即可联系代邮业务，这样可以提高外地顾客的成交率。2) 到周边固定门市商铺进行定期的送药卡片发放，到 xx进行送药开发的发放，建立本店自己的忠实顾客。3) 加强门店中草药的宣传力度，特别是对购买草药的顾客宣传可代客煎药。( 二) 会员管理20xx 年预计发展新会员1500 人 , 较 20xx 年 1380 人增加120 人。1、发展新会员2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创7/16.精品文档 .(1)20xx年会员开发存在问题：对一次性消费100 元以上顾客，营业员不能主动宣传免费办卡信息 ; 对消费不满50 元但强烈要求办理会员卡的

13、顾客，营业员操作过于死板，不给顾客办理，这样就影响会员的开发。(2) 提升措施：制定 20xx 年会员发展目标 2500 人，将指标分解到月， 每月发展 208 人，在分解到天， 每天发展 7，最后分解到人，每人每天办理会员卡1 张。对于单次消费不能满足办卡条件的顾客店长酌情给于办卡名额，增加会员顾客的忠实度。2、活跃会员管理20xx 年活跃会员1286 人， 20xx 年活跃会员1479 人。(1) 存在问题：店员对会员销售的重视度下降，不能主动宣传会员享有待遇 ; 对于购买力小的会员服务冷淡 ; 会员换卡不及时 ; 对钻石卡顾客消费跟踪不连贯，导致部分会员到附近药店消费，降低了会员顾客对我

14、们的忠实度。(2) 提升措施：1) 对会员进行分类管理，普通卡、金卡、钻石卡顾客信息分别进行登记。要求营业员对钻石卡持卡顾客必须熟悉其基本药物需求、会员卡卡号、工作单位等; 及时为普通卡积分达到 1000 分顾客进行换卡并宣传会员升级后优惠政策。2) 制定营业员会员销售占比目标，每月考核，不能完成2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创8/16.精品文档 .目标的营业员给予销售考核5 分处理 ; 对服务冷淡、服务流程不完善的营业员服务考核3 分处理。3) 重视会员需求，对会员顾客提出的问题及建议店长要集中处理，个个回复，让每位会员都能感觉到xx 带给他们的温暖，积极关心

15、他们的身心健康，能够让他们对我们的服务有信心，有期待。3、激活睡眠会员20xx 年前办卡后无消费的会员178 人， 20xx 年前办卡后无消费的237 人。(1) 存在问题：1) 从上述数据可以看出，我们的睡眠会员队伍在增长。2) 营业员会员卡办理时为了完成办理任务盲目办卡，导致没有需求或流动的会员客流增加，造成睡眠会员的增加。3) 一部分本店的睡眠会员因为价格或是服务等原因到竞争对手那消费。(2) 提升措施：营业员在办理会员卡时一定要详细核实顾客信息，为顾客讲解会员的优惠政策，门店准备一些小礼品提示新会员办卡后 3 个月内消费有礼相送，促成新会员二次消费 ; 在会员办卡后的节假日，主动为顾客

16、发送祝福短信，让顾客感受到我们的关怀; 每月为顾客发送健康小常识，让顾客只要有购药需求就想到我们，增加睡眠会员对企业的认识，激发其消费热情。2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创9/16.精品文档 .( 三) 毛利率1、存在问题：(1)xx连锁店 20xx 年平均毛利率xx%，低于区内同类型门店 xx 连锁店的xx%，由于货物摆放不合理，高毛利商品没有陈列在显著位置，营业员拦截意识不强。(2) 门店品类分析工作不够细致，小品类分析后，未在大品类中进行横向对比 ; 门店对品类分析的后期跟踪不够重视，商品货位调整不及时，货位调整规律性不强，学习时间较长后，营业人员对具体高

17、毛利率品记忆混乱，未能进行有效销售 ; 门店对品类分析后，品种调整不及时，对门店无货高毛利率、 高创利品计划补充不及时， 对非敏感品低毛利率、低创利品淘汰不及时。(3) 门店店长没能及时有效的对店员的学习情况及分析前后销量对比进行考核督促，店长多重视组织店员进行学习品类分析，对具体店员销售情况及分析前后毛利率是否提升，监管督促不足，造成有分析，无考核，毛利率提升不明显。2、提升措施：(1) 细化门店品类分析工作，门店在对销量较高小品类分析后，必须将该小品类放到大品类中进行横向对比，找出此小品类最高毛利率品，同时将该大类最高毛利率、创利品进行对比分析，做到如顾客购买消炎药，营业员清楚抗菌消炎大类

18、中，大环内酯类、喹诺酮类哪一品种毛利率、创利2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创10/16.精品文档 .能力最高，完全做到无论是顾客点购还是营业员进行推荐，都销售高毛利率商品。(2) 重视门店对品类分析的后期跟踪工作，品类分析后门店要第一时间进行商品货位调整，同时货位调整要具有规律性。做到无论是老员工还是新调入员工都能根据货位陈列情况，明晰该商品在大品类中毛利率、创利水平。避免品类学习时间较长后，营业人员对具体高毛利率品记忆混乱，未能进行有效销售现象。同时门店店长对品类分析后，品种调整要做到及时，对门店无货而其它连锁店或大库有货高毛利率、高创利品及时进行计划补充，对

19、非敏感品低毛利率、低创利品及时淘汰。从品类分析上最大限度的提升门店整体毛利率。(3) 店长重点加强对店员品类分析后考核及分析前后销量对比提升督促， 20xx 年店长要充分利用 xx 系统对店员品类分析前后销售数量及毛利率进行对比，做到以一周为考核期，对分析品类老员工毛利率提升不明显或无提升员工进行激励与督促，对新员工低于门店平均毛利率水平的，加强对其培训 ; 品类分析后做到及时跟踪销售数据，及时督促、考核、培训，有效提升毛利率。(4) 全员加强对饮片知识的学习，让全员了解中药饮片、细贵对门店的创利能力，使中药饮片的销售额得到提升，从而提升门店整体毛利率。2016 全新精品资料 - 全新公文范文

20、 -全程指导写作独家原创11/16.精品文档 .(5) 门店 20xx 年重点关注亚健康人群， 注重门店保健品、花茶系列品种的销售和考核。同时对解热镇痛、心脑血管、消化系统、抗菌消炎类的高毛利品种考核，考核各班人员是否按照品类分析学习计划中的1 推、 2 推进行销售，按月对比品种销量增减情况及组内人员毛利率提升情况，对不按照要求销售的人员进行谈话分析，查找原因， 提高品类毛利率，争取能达到40%的毛利率。药店店长工作汇报篇二1、 销售完成情况：完成情况，完成任务的百分比、比上月超额 ( 下降 ) 百分比，并分析原因。注意：在该项发言中涉及到公司机密，不要用具体的数字表述，只能用完成的百分比表述

21、。2、 上月销售工作中我们采取的销售方法取得了明显的成绩值得大家共同分享。3、 表扬上月在工作中的好人好事。4、 工作中的不足( 要简要，点到为止，切记尽量不要点名批评 ) 。几点原则：首要的是救死扶伤的道义!1、 要在思想上和行动上与公司保持高度一致，要明确任务和职责。要不断加强工作，加强学习，无论在什么方面都要学、要懂，遇事能顶上，叫员工信服。2、 要不断同员工沟通，利用非工作时间了解他们的工2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创12/16.精品文档 .作、生活，提供力所能及的帮助，从而拉近管理者与普通员工关系。3、 要积极同员工探讨工作方法，认真听取他们的意见，

22、多给表扬和鼓励，让员工感觉你在重视他，提高他们的工作积极性。4、 要多将自己的工作经验同员工分享，让他们不断进步。5、 要及时有针对性的向员工通报工作进展情况，让他们积极地参与解决，提高员工主人翁意识。6、 要开好早会、周例会，大胆开展批评与自我批评，总结成绩找到不足。有必要对每个员工工作进行点评。7、 要大公无私，以身作则。做到有困难抢先干，有问题不推脱，有责任敢承担，有好处先考虑员工，在员工中树立领导风范。8、 要及时做好员工思想工作，抓住了员工思想，各项工作就完成了一半。让员工感到你在乎她(他)，让她(他)工作舒畅，让她 ( 他 ) 感到集体的温暖，这才能一团和气。9、 要严格执行各项制

23、度，一视同仁。处理问题要方圆适度，切记不可把矛盾激化。10、 要养成工作日清日结，每日记工作笔记的好习惯。店长、部门经理要加强协调、配合，多沟通。药店店长工作汇报篇三转眼间， 20xx 年 x 月已随着时间2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创13/16.精品文档 .的年轮渐行渐远，新的一月即将来临。回首这一月的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。20xx 年 x 月对一洲来说， 是有里程碑意义的一月。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一月时间里，我们增开了 3 家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后

24、的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者， 更应该站到一个经营者的立场。 守业难，创业更难 ! 既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。 为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必须比员工站一个更高的层面 ; 也因为是店长，员工就是你

25、的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离， 多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。我是一个深受传统儒家思想影响的 80 后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创14/16.精品文档 .样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。 如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队