《汽车配件销售员》(五级)培训计划.doc

1、汽车配件销售员 （五级）培训计划一、编制说明本培训计划依据汽车配件销售员职业标准编制，适用于汽车配件销售员（五级）职业技能培训。各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况，在不少于总课时的前提下编写具体实施的计划大纲和课程安排表。同时，还应根据具体情况布置一定的课外作业时间和课外实训练习时间。推荐教材仅供参考， 各培训机构可根据培训实际情况选择。二、培训目标通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够了解汽车的机械构造与汽车配件的基本知识；掌握汽车配件销售、 采购与保管的基本操作技能和处理本工种最基本问题的能力。能够从事销售、仓管、采购等岗位的工作。三、培训建议课时本职业等级的建议培训

2、课时：170 课时。各培训机构可以在不低于建议课时的前提下，根据培训对象的实际做适当的调整。四、培训要求与培训内容模块 1职业素质1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够（1）了解该职业的职业道德、财务基本知识和安全常识；（2）熟悉汽配销售从业及交易中所涉及到的相关法律知识（劳动法产品质量法、消费者权益保护法、合同法） ；（3）掌握普通商业发票的开具和商业应用文（假条、借条、收条等）的写作。2、培训主要内容（1） 理论教学内容1.1 职业道德基本知识1.2 财务基本知识1.3 法律常识1.4 安全常识1.5 商业应用文写作（2） 技能实训内容2.1 填写发票等票据2.2 运用所学的法律知

3、识分析一些简单的案例2.3 撰写商业应用文3、培训方式建议（1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容“法律知识” “安全常识” 等教学录像，通过集体课堂讨论等教学方法，达到加深对汽车配件销售员应举备的职业素质的理解。（2） 技能实训：本模块建议可进行发票填写、商业应用文写作的实训项目，通过纠错练习等方式让学员学以致用。一名实训老师可以带教10 名学员。模块 2汽车配件的识别与选配1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够（1） 了解机械常识，能识读简单的机械图纸；（2） 掌握汽车的基本结构对应配件的名称与用途、常用损耗材料的名称与用途。2、培训主要内容（1） 理论教学内容1.

4、1 机械常识1.2 汽车常用耗材知识1.3 汽车主要技术参数及分类1.4 汽车构造（2） 技能实训内容2.1 识别汽车常用材料2.2 掌握汽车的组成部分及其作用2.3 汽车主要零部件的识别与分类3、培训方式建议（1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容采用“汽车常用耗材”“汽车构造” 等教学录像或 PPT等教学手段， 结合实物进行直观教学讲解等教学方法，达到加深对汽车结构、配件及常用材料的理解与记忆。（2） 技能实训：本模块建议可开展汽车常用材料识别、汽车主要零部件的识别与分类、汽车典型结构等实训项目。一名实训老师可以带教10 名学员。模块 3销售基础1、培训要求通过本模块技术培

5、训，使培训对象能够（1） 了解我国汽车配件的流通形式（2）熟悉商品陈列的原则及广告宣传在销售中的作用；（ 3）掌握接待客户、商品介绍与谈判商品交易等方面的基本技能；（ 4）了解电子商务的流程。2、培训主要内容（1） 理论教学内容1.1 商品流通知识1.2 商品陈列与广告宣传基础知识1.3 接待客户与商品介绍知识1.4 谈判与成交知识1.5 电子商务基础（2） 技能实训内容2.1 汽车配件与用品的陈列2.2 接待客户和介绍商品2.3 商业谈判技巧3、培训方式建议（1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容采用教学录像或 PPT等教学手段，结合汽车配件销售案例进行直观教学，达到规范营销

6、过程、提高营销业绩的教学目的。（2） 技能实训：本模块建议可开展对汽车配件正确分类与陈列商品、客观介绍汽车配件用途、 质量、性能与售后服务政策、 揣摩客户心理、 把握洽谈时机、抓住成交机会的实训项目，一名实训老师可以带教10 名学员。模块 4售后服务1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够（1）掌握客户关系管理的基本方法；（ 2）了解如何受理客户质量索赔要求。2、培训主要内容（1） 理论教学内容1.1 客户关系管理知识1.2 汽车配件质保处理流程（2） 技能实训内容2.1 建立客户档案跟踪客户2.2 受理客户质量赔偿要求3、培训方式建议（1） 理论教学：培训方式采用一般常规课堂教学方式。

7、理论教学以“够用为度”。（2） 技能实训：本模块建议可开展建立档案跟踪客户、保持与客户联络维护客户关系、指导客户正确使用易损件消耗件、 收集产品使用质量信息的实训项目，一名实训老师可以带教 10 名学员。模块 5日常进货管理1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够（1）了解防止假冒、伪劣产品应采取的方法；（ 2）掌握汽车配件进货与验收的流程。2、培训主要内容（1） 理论教学内容1.1 进货1.2 运输与验收（2） 技能实训内容2.1 根据销售频率预计进货时间2.2 汽车配件的验收3、培训方式建议（1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容采用教学录像或 PPT等教学手段，结合

8、汽车配件采购进货案例进行直观教学， 达到规范日常进货过程的教学目的。（2） 技能实训：本模块建议可开展填写进货单据办理进货手续、确立厂家运输商及企业的运输责任、 及时准确清点采购商品数量及相关文件资料的实训项目，一名实训老师可以带教 10 名学员。模块 6汽车配件的保管1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够（1） 了解仓库的科学管理是保证储存汽车配件使用价值的重要手段；（2） 熟悉出入库业务和配件盘存；（3） 掌握配件的科学分类及堆码。2、培训主要内容（1） 理论教学内容1.1 出入库管理1.2 汽车配件分区分类和编写货位1.3 货物堆码1.4 汽车配件盘存（2） 技能实训内容2.1

9、配件的出入库和盘存2.2 货物的堆码技术和商品养护3、培训方式建议（1） 理论教学：培训方式采用一般常规课堂教学方式。理论教学以“够用为度”。（2） 技能实训：本模块建议可开展出入库登记手续、商品盘存帐物相符、货物的堆码技术和养护的实训项目，一名实训老师可以带教10 名学员。五、推荐教材1、汽车配件销售员（初级） 1+X水从芳主编中国劳动社会保障出版社2006年 6月2. 汽车配件销售员（五级）手册汽车配件销售员 （五级）鉴定方案一、鉴定方式：汽车配件销售员 （五级）的鉴定方式分为理论知识考试和操作技能考核。 理论知识考试采用闭卷计算机机考方式， 操作技能考核采用现场实际操作方式。 理论知识考

10、试和操作技能考核均实行百分制，成绩皆达 60 分及以上者为合格。理论知识或操作技能不及格者可按规定分别补考。二、 理论知识考试方案（考试时间90 分钟）题型、题量考试方式鉴定题量分值配分题型判断题闭卷600.5 分 /题30 分单选题机考701 分/题70 分小计130100 分三、 操作技能考核方案考核项目表职业（工种）名称汽车配件销售员等级五级职业代码序号项目名称单元单元内容考核选考考核时配分编号方式方法间 (min)1汽车配件分类操作必考3101常用配件与车2车标识别操作标识别210抽一3轮胎识别操作1售前准备操作必考152接待客户操作必考52销售实务商品介绍 ( 蓄电池、润滑油、23操作必考10三滤 )