家居商场资料：卫生间管理

1、卫生间管理环境-物业平凡中展现细节之美卫生间基础设施基础设施环境打造空气空气清新无异味照明光照柔和明亮满足使用需求温度冬季不低于18夏季不高于28基础设施环境打造墙面无起壳、霉斑、裂缝、渗水完好整洁顶面无开裂、无积灰、无水渍完好整洁地面无破损、无色差完好整洁基础设施环境打造消防需安装烟感、喷淋广播播音正常、音质清晰、音量适中功能保障基础设施正常运行检查维护功能保障服务功能设施配备烘手机or擦手纸皂液盒喷香机（感应）水龙头洗手台盆功能保障手纸盒（Plus：双纸盒）服务功能设施配备置物架功能保障服务功能设施配备衣帽钩卫生间作业人员标准作业人员形象与行为仪态动作1.顾客靠近3米范围内，应主动微笑问好

2、，并说“您好。”2.对于顾客的咨询，不允许出现否定性的回答（如：不知道、没办法等），即便无法给予顾客帮助，也应指引顾客前统计每日消耗品使用情况，做好台账记录往服务台咨询。3.遇顾客吸烟时应说：“先生/小姐，对不起。本商场是无烟商场，为了大家的安全，请将烟熄灭，谢谢合作。” 4.遇卫生间维修时，应在门口放置维修提示牌，并向顾客解释：“对不起，卫生间正在维修。”并指引顾客前往其它卫生间。5. 女性保洁员在男厕所工作时，如有客人如厕，应暂时退出，待无人时再行打扫。6.地面刚擦拭较滑时，应提醒顾客“您好，小心地滑。”7.遇顾客遗忘物品时应说：“先生/小姐，请带好您的物品。”8.发现顾客离开后遗忘物品应

3、马上告知主管。仪容仪表1.工号牌统一佩戴在外衣的左侧胸前，按规定季节着统一的服装、配套穿着、干净整洁。2.工作鞋干净、不露脚趾脚跟。3.女士头发前不盖眼，长发过肩须扎起；男士发脚长度不盖耳部和不触衣领，不留胡须。4.上岗前不吃有异味的食物，如大蒜、大葱等。必备工具操作规范作业流程核心提炼1.工具领用。2.卫生清洁。3.设备检查。4.仪容仪表。5.礼仪礼节。6.现场检查。操作规范呕吐物处理清洁流程A.发现呕吐物时，应留一人看守指引客人，防止滑倒，并及时通知其他人员，准备清洁工具进行清理，清理前必须先放置指示牌。B.呕吐物的出现在不同部位的具体办法如下：a呕吐物于地板上，将锯末倒于呕吐物上，用扫把

4、及簸箕将呕吐物扫起放进垃圾桶内，将垃圾袋扎紧待清理完后拿出洗手间，并准备拖刮擦工具将地板刮干净，后用地布擦干净，后喷洒空气清新剂，清理时门口放清洁牌，提醒客人注意脚踩。b小便池、洗手台，先将垃圾筒拿起，靠于小便池口边缘，侧身（避免感应放水溢出）并用马桶刷将小便池内呕吐物扫至垃圾筒内至干净，不易扫时可用夹子配合使用，若小便池管内已堵死，可通知相关负责人进行修理，修理完毕后，用抹布将外围擦净，用地布擦干（或用干拖拖干），擦亮。小便池内喷上适量空气清新剂，并将下方垃圾扫至垃圾桶c呕吐于其他方位，先将呕吐物清扫干净 后用吸水墩布拖擦后用白地布擦干，注意细部需清洁到位。清洁标准A.无呕吐物，干净，无气味。突发事件卫生间关怀设施关怀设施儿童设施关怀设施母婴设施（Plus）关怀设施无障碍设施坐便器扶手紧急呼叫按钮关怀设施热水设施（全年供应）卫生间课程回顾课程回顾基础设施1.完好、清洁、正常使用2.全员的检查、关注3.如何及时修复作业人员1.岗位形象2.礼仪礼节3.作业流程关怀设施1.人性化2.顾客需求3.特殊人群参考标准参考标准