酒店管理会所健身会所各部门岗们职责及工作规范流程

1、个人收集整理 勿做商业用途工作规范文件程序名称： 店长岗位职责标准文件编号：修订日期：共 20 页；第 1 页店长岗位职责直属上级：会所营运总经理 副总经理职责范围：1. 完成公司下达地经营目标及工作计划地制定2. 负责健身中心地日常运营管理和任务地委派3. 工作以目标为导向带领教练团队完成销售目标4. 建立检查与控制系统 .5. 负责员工培训并培养有能力地员工 .6. 对员工进行辅导与劝告 .7. 组织与培养团队精神 .8. 及时处理健身中心出现地问题 .9. 负责健身中心地对外公关与谈判 .10. 严格要求自己保持职业素质 .11. 了解行业新动态不断创新提升健身中心竞争力12. 掌握员工

2、思想动态实施有力领导 .工作规范文件个人收集整理 勿做商业用途程序名称： 店长助理岗位职责标准文件编号：修订日期：共 20 页；第 2 页店长助理岗位职责直属上级：店长职责范围：1. 负责检查日常营运管理 .2. 帮助店长完成各项工作目标 .3. 协助店长督导各部门工作 .4. 主管日常行政后勤事务 .5. 协助店长组织行政会议 .6. 负责日常人事事务 .7. 负责员工培训工作地组织与安排8. 协助店长协调部门之间工作 .9. 加强对外公共关系 .10. 营运值班 .工作规范文件个人收集整理 勿做商业用途程序名称： 健身中心高级私人教练经理 主管岗位职责标准文件编号：修订日期：共 20 页；

3、第 3 页健身中心高级私人教练 经理主管岗位职责直属上级：教练总监 店长职责范围：1. 严格遵守并执行本会所地员工手册及健身中心规章制度 .2. 注意个人地仪容仪表，佩戴工牌，保持工服清洁 .3. 在当班期间不得脱岗、空岗，调休、请假、必须提前一天请示店长 . 工作时间不得擅自离 岗，禁止做与工作无关地事情 . 文档收集自网络，仅用于个人学习4. 不得使用客用设施和健身器械 .5. 监督和管理教练地日常工作，监督教练员每天对有氧课程地人数清点是否准确，监督教练地工作不妥或违规现象，并上报给店长 . 文档收集自网络，仅用于个人学习6. 严禁在上班时间拨打私人电话、看与工作无关地资料等浪费资源地行

4、为 .7. 熟练掌握教练地工作职责，处理日常工作事务，协调各部门和上下级之间地关系及工作； 要以身作则，给教练以模范带头效应，教练必须要有良好地生活习惯，严禁吸烟、酗酒、 纹身. 文档收集自网络，仅用于个人学习8. 负责处理学员对教练投诉，每周汇总上报总监；负责培训新教练地工作；各项通知地上传下达与实施执行；安排好本部门教练地工作班次. 文档收集自网络，仅用于个人学习9. 建立并完善本部门地工作制度；定时召开部门会议，并按时参加主管会议 .10. 及时了解本部门员工思想动态，协助经理做好本部门员工地思想工作 .工作规范文件个人收集整理 勿做商业用途程序名称： 健身中心操课教练经理 主管岗位职责

5、标准文件编号：修订日期：共 20 页；第 4 页健身中心操课教练经理 主管岗位职责直属上级：教练部总监 店长职责范围：1. 严格遵守并执行本会所地员工手册及健身中心规章制度 .2. 注意个人地仪容仪表，佩戴工牌，保持工服清洁 . 在当班期间不得脱岗、空岗，调休、请 假、必须提前一天请示经理 .工作时间不得擅自离岗，禁止做与工作无关地事情. 文档收集自网络，仅用于个人学习3. 不得私自使用客用设施、健身器械及健身操房 .4. 监督和管理操课教练地日常工作，监督操课教练每天对跳操学员地人数清点是否准确， 监督操课教练地工作不妥或违规现象，并上报给教练总监 . 文档收集自网络，仅用于个人学习5. 严

6、禁在上班时间拨打私人电话、看与工作无关地资料等浪费资源地行为 .6. 熟练掌握教练地工作职责，处理日常工作事务，协调各部门和上下级之间地关系及工作； 要以身作则，给教练以模范带头效应，教练必须要有良好地生活习惯，严禁吸烟、酗酒、 纹身. 文档收集自网络，仅用于个人学习7. 负责处理学员对操课教练投诉，每周汇总上报店长；负责培训新教练地工作；各项通知 地上传下达与实施执行；安排好本部门教练地工作班次 . 文档收集自网络，仅用于个人学习8. 建立并完善本部门地工作制度；定时召开部门会议，并按时参加主管会议 .9. 及时了解本部门员工思想动态，协助教练总监做好本部门员工地思想工作个人收集整理 勿做商

7、业用途工作规范文件程序名称： 健身中心高级私人教练岗位职责标准文件编号：修订日期：共 20 页；第 5 页健身中心高级私人教练岗位职责直属上级：健身中心高级私人教练经理 主管职责范围：1. 严格遵守并执行本会所地员工手册及健身中心规章制度 .2. 注意个人地仪容仪表， 佩戴工牌， 保持工服清洁 . 每天上班检查体能测试仪器是否准备好、 计算机是否正常运作如有问题马上找计算机维修人员处理 . 文档收集自网络，仅用于个人学习3. 向经理、客服部及前台接待主管询问有否特别事项需要商讨，听从各项工作安排并认真 执行，要微笑服务，提高服务水准，协力做好每项工作 . 文档收集自网络，仅用于个人学习4. 在

8、当班期间不得脱岗、空岗，不得私自改班，不得与其他人员调换班次，病假须持医务 室或医院证明 . 调休、请假、换班必须提前一天请示主管或经理 . 工作时间不得擅自离岗， 禁止做与工作无关地事情 . 文档收集自网络，仅用于个人学习5. 上班时间不得使用客用设施和健身器械 .6. 看到学员有困难要主动及时上前帮助，看到学员有做错地动作或错误地使用器械方法要 及时纠正，充分发挥教练员地主动性及服务性；在做指导员时不能离开器械区，认真指 导普通会员，但时间不准超过 10 分钟，以便从中发掘客人购买私人教练课程 . 如有急事 外出必须有主管批准 .用餐、 上卫生间都要和身边地教练打招呼 . 文档收集自网络，

9、仅用于个人学 习7. 全体教练必须精诚团结，不准在客人面前诋毁其他私教地技术能力和人格等，应主动向 会员介绍各个私教地特点，教练必须要有良好地生活习惯，严禁吸烟、酗酒、纹身 . 文档收 集自网络，仅用于个人学习8. 私教要监督其他私教在工作中不妥或违规现象，并上报给私教主管，但态度方法要妥当 .9. 私人教练和客人之间是正常地服务和被服务地关系，绝对不允许私人教练和客人之间进个人收集整理 勿做商业用途行私下交易 .10. 私教不能在工作期间拨打私人电话、看与工作无关地资料等浪费资源地行为 .工作规范文件程序名称： 健身中心操课教练岗位职责标准文件编号：修订日期：共 20 页；第 6 页健身中心

10、操课教练岗位职责 直属上级：健身中心操课教练经理 主管 职责范围：10. 严格遵守并执行本会所地员工手册及健身中心规章制度 .11. 注意个人地仪容仪表，佩戴工牌，保持工服清洁. 早上上班到位后，检查健身中心地清洁打扫工作是否已作好、灯光和空调是否已调好、音乐是否正常播放、操垫是否干净清洁 . 文档收集自网络，仅用于个人学习12. 向主管询问有否特别事项需要商讨，听从各项工作安排并认真执行，要微笑服务，提高 服务水准，协力做好每项工作 . 文档收集自网络，仅用于个人学习13. 在当班期间不得脱岗、空岗，不得私自改班，不得与其他人员调换班次，病假须持医务 室或医院证明 . 调休、请假、换班必须提

11、前一天请示主管或经理 . 工作时间不得擅自离岗， 禁止做与工作无关地事情 . 文档收集自网络，仅用于个人学习14. 上班时间不得使用客用设施和健身器械 .15. 看到学员有困难要主动及时上前帮助，看到学员有做错地动作要及时纠正，充分发挥教 练员地主动性及服务性；如有急事外出必须有主管批准；用餐、上卫生间都要和身边地 教练打招呼 . 文档收集自网络，仅用于个人学习16. 全体教练必须精诚团结，不准在客人面前诋毁其他私教地技术能力和人格等，操课教练 不允许在会员之间拉帮结派，教练必须要有良好地生活习惯，严禁吸烟、酗酒、纹身 . 文 档收集自网络，仅用于个人学习17. 教练也要监督其他教练在工作中不

12、妥或违规现象，并上报给私教主管，但态度方法要妥当.个人收集整理 勿做商业用途18. 教练和客人之间是正常地服务和被服务地关系，绝对不允许教练和客人之间进行私下交 易.19. 操课教练不能在工作期间拨打私人电话、看与工作无关地资料等浪费资源地行为 .工作规范文件程序名称： 健身中心巡场教练岗位职责标准文件编号：修订日期共 20 页；第 7 页健身中心巡场教练岗位职责直属上级：健身中心高级私人教练经理 主管职责范围：1. 严格遵守并执行本会所地员工手册及健身中心规章制度 .2. 注意个人地仪容仪表，佩戴工牌，保持工服清洁. 早上上班到位后，检查健身中心地清洁打扫工作是否已作好、灯光和空调是否已调好

13、、音乐是否正常播放、有氧器械是否正常 运行 . 文档收集自网络，仅用于个人学习3. 向主管询问有否特别事项需要商讨，听从各项工作安排并认真执行，要微笑服务，提高 服务水准，协力做好每项工作 . 文档收集自网络，仅用于个人学习4. 在当班期间不得脱岗、空岗，不得私自改班，不得与其他人员调换班次，病假须持医务 室或医院证明 . 调休、请假、换班必须提前一天请示主管或经理 . 工作时间不得擅自离岗， 禁止做与工作无关地事情 . 文档收集自网络，仅用于个人学习5. 上班时间不得使用客用设施和健身器械 .6. 看到学员有困难要主动及时上前帮助，看到学员有做错地动作或错误地使用器械要及时 纠正，充分发挥教

14、练员地主动性及服务性；在做指导员时不能随便离开器械区，认真指 导会员，但时间不准超过 10 分钟，以便从中发掘客人购买私人教练课程，如有急事外出 必须有主管批准；用餐、上卫生间都要和身边地教练打招呼 . 文档收集自网络，仅用于个人学习7. 全体教练必须精诚团结，不准在客人面前诋毁其他私教地技术能力和人格等，教练必须 要有良好地生活习惯，严禁吸烟、酗酒、纹身 . 文档收集自网络，仅用于个人学习8. 教练要监督其他教练在场工作不妥或违规现象，并上报给教练部主管，但态度方法要妥当.个人收集整理 勿做商业用途9. 教练和客人之间是正常地服务和被服务地关系，绝对不允许教练和客人之间进行私下交 易.10.

15、 教练不能在工作期间拨打私人电话、看与工作无关地资料等浪费资源地行为 .工作规范文件程序名称： 前台员工岗位职责标准文件编号：修订日期：共 20 页；第 8 页前台员工岗位职责直属上级：客服主管职责范围：1. 严格遵守并执行本会所地员工手册及健身中心规章制度 .2. 注意个人地仪容仪表， 佩戴工牌， 保持工服清洁， 不许带夸张首饰 .面带微笑， 礼貌用语， 主动问候客人 . 早上上班到位后，检查健身中心更衣柜清洁是否做好 . 文档收集自网络，仅用于 个人学习3. 向客服主管询问有否特别事项需要商讨，听从各项工作安排并认真执行，要微笑服务， 提高服务水准，协力做好每项工作 . 文档收集自网络，仅

16、用于个人学习4. 在当班期间不得脱岗、空岗，如需要离开岗位须经客服主管批准才能离开岗位；不得私 自改班，不得与其他人员调换班次，病假须持医务室或医院证明. 调休、请假、换班必须提前一天请示主管或经理 . 工作时间不得擅自离岗， 禁止做与工作无关地事情 . 文档收集自网 络，仅用于个人学习5. 来宾接待 .6. 接听电话 .个人收集整理 勿做商业用途7. 办理会员入、离场 .8. 会员卡办理或续卡办理 .9. 会员投诉与赞扬 .10. 统计工作、交接班记录 .工作规范文件程序名称： 收银员岗位职责标准文件编号：修订日期：共 20 页；第 9 页收银员岗位职责直属上级：财务总监及客服主管职责范围：

17、1. 严格遵守并执行本会所地员工手册及健身中心规章制度 .2. 注意个人地仪容仪表，佩戴工牌，保持工服清洁，不许带夸张首饰 .3. 清点好每日营业额并做好当日报表，下班后交到财务 .4. 客人刷储值卡要仔细核对 .5. 收到现金后要及时开账单，并进入电脑 .6. 会员办卡或有其它消费， 必须严格按照要求财务制度为客人开账单 （参照收银 SOP程序）7. 收银员应严格按照前台员工服务标准执行个人收集整理 勿做商业用途8. 在当班期间不得脱岗、空岗，如需要离开岗位须经前台主管批准才能离开岗位；不得私 自改班，不得与其他人员调换班次，病假须持医务室或医院证明. 调休、请假、换班必须提前一天请示主管或

18、经理 . 工作时间不得擅自离岗， 禁止做与工作无关地事情 . 文档收集自网络，仅用于个人学习工作规范文件程序名称： 客服部主管岗位职责标准文件编号：修订日期：共 20 页；第 10 页 客服部主管岗位职责 直属上级：店长 职责范围：1.参加每日销售晨会；2.统计每日销售任务；3.接听业务咨询电话4.审核会员资料5.为会员照相6.将会员资料输入电脑7.为会员发放资料；8.提醒会员储值卡上地金额；9.将会员资料输入前台；10.客服部将会员资料存入档案；11.将会员相关资料通知财务；12.通知会籍顾问会员生日；13.记录会员资料，分发给会籍顾问主管；14.办理会员转卡手续；15.办理会员停卡手续；个

19、人收集整理 勿做商业用途16. 处理会员投诉；17. 将会所相关信息通知会员；18. 组织会员参加会所相关活动；19. 统计会员保有率；20. 填写当日销售表格；21. 参加每日销售夕会 .工作规范文件程序名称： PA 岗位职责标准文件编号：修订日期：共 20 页；第 11 页PA岗位职责直属上级：职责范围：1. 严格遵守并执行本会所地员工手册及健身中心规章制度 .2. 注意个人地仪容仪表，佩戴工牌，保持工服清洁，不许带夸张首饰 .3. 按规定提前到岗，做好工作前地准备工作 .4. 服从 PA 主管地领导，听从各项工作安排并认真执行，要微笑服务，提高服务水准，协力 做好每项工作 . 调休、请假

20、、换班必须提5. 在当班期间不得脱岗、空岗，如需要离开岗位须经PA 主管批准才能离开岗位；不得私自改班，不得与其他人员调换班次，病假须持医务室或医院证明个人收集整理 勿做商业用途前一天请示主管或经理 . 工作时间不得擅自离岗， 禁止做与工作无关地事情 . 文档收集自网络，仅用于个人学习6. 有效地完成责任区内地卫生以及保持清洁7. 随时注意会所地清洁卫生并及时处理干净8. 尊重和有礼貌地对待客人，保持良好地服务态度 .工作规范文件程序名称： 店长工作程序及标准文件编号：修订日期：共 20 页；第 12 页 一、 目地 为使健身中心在任何时间内有决策行政人员在健身中心内处理任何事件，特别设定店长

21、 一职 . 担任本职位地行政人员可根据权限、职守来调配健身中心资源和人事，在营业时间内管 理健身中心，该职位由会所负责 . 文档收集自网络，仅用于个人学习 作为健身中心地代表人，店长必须履行会所所给予地责任，上班时间内担负健身中心地 整体工作 .此程序地制定是为了使各部门运作管理更为规范化，保证了管理运作地正常进行 二、 范围此程序适用于重庆魅力之都运动休闲会所工作 / 运作范围 .三、 程序 （一）职责：1. 认真填写上班记录，主要内容包括：营业情况；设备、能源情况；员工情况；意外 情况；处理客人各项投诉 .2. 巡查健身中心各区清洁、能源地情况，保证健身中心处于优良服务状态 .3. 检查各

22、部门情况，保证员工对会员服务良好 .4. 检查员工出勤地真实性 .5. 危机应急：遇火险、水患、停电、空调故障或车祸意外，需在现场控制，指挥各部 门进行补救工作 .6. VIP 接待需现场跟进，接应各项 VIP 服务期间出现地问题，补充服务中不足之处7. 监管员工纪律，必要时可做停职处理，事后报请会所总经理批示 .8. 检查健身中心员工出勤情况，防止脱岗、串岗、早退现象 .9. 遇重大决策问题时，致电传呼会所总经理待后指示 .10. 上班时间不得擅离职守、喝酒或做与工作无管地事情 .11. 充分利用权限为会员及健身中心提供上佳地服务及管理 . （二）权限：1. 处理突发事件时可抽各部门员工协助

23、，各部门必须配合及服从 .2. 处理会员、宾客各种服务要求：个人收集整理 勿做商业用途a) 车辆：按情况调动公司所有车辆，司机必须配合及服从 .b) 保安：发生严重事件，店长据实情调动保安人员，在征得会所总经理同意地情况 下有权要求保安人员使用适当武力处理情况或报请公安机关， 保安员必须服从店 长地指令 . 文档收集自网络，仅用于个人学习c) 工程：设备、能源发生问题时，工程人员需立即向店长据实汇报情况，经与工程 部经理协商处理危机办法 .d) 其他部门：各部门员工在纪律上或工作上有违例事件，店长有权马上处理，并向 会所总经理汇报 .3. 客人关系：a) 根据实情及客人关系，店长可同客人进餐或

24、聊天(但不能喝酒及离开会所) .b) 协助处理健身中心内纠纷或醉酒闹事情况 .工作规范文件程序名称： 店长助理工作程序及标准 文件编号修订日期：共 20 页；第 13 页店长助理工作程序及标准1. 班前准备提前 15 分钟在 PT 岛签到上岗，换好工服，佩戴工牌 .2. 迎接客人： 主动热情，有礼貌向客人打招呼，面部始终要保持微笑，并询问客人训练需求 .3. 熟悉各部门日常工作流程及规范，掌握排班人员名单，人员在岗状况，发现问题及时指 出，保证健身中心为会员提供干净、完好、可即时使用地设施 . 文档收集自网络，仅用于个人学 习4. 根据经理指示，将健身中心各项任务、目标作为项目，制定工作计划，

25、并定期跟进检查、 修正，向经理汇报 .5. 协助经理组织、主持召开每周统一地主管行政例会，每月员工例会等；并定时组织各部 门单独地工作会议，与员工充分沟通，征询意见，提出建议，商讨方案，并向经理汇报文档收集自网络，仅用于个人学习个人收集整理 勿做商业用途6. 负责编写岗位地技能与素质要求，编制员工档案；负责员工地日常人事事务地计划与安排；根据员工守则有关条例，督促员工行为、纪律规范 . 文档收集自网络，仅用于个人学习7. 协助处理员工间地工作分歧，协调员工之间地工作关系，加深员工间工作地理解与相互支持.8. 负责处理紧急情况(例如受伤、灾祸、争吵或异议、会员问题、设施中断、停电、漏水 等等)，

26、提供公共安全和设施；在有需要时向会员、员工和外界提供帮助 . 文档收集自网络， 仅用于个人学习工作规范文件程序名称： 健身中心高级私人教练经理 主管工作程序及标准文件编号：修订日期：共 20 页；第 14 页健身中心高级私人教练经理 主管工作程序及标准1. 班前准备 提前 15 分钟在服务台签到上岗，佩戴工牌，换好工服 .2. 两班交接a) 查看交班表，了解上班工作情况和未完成地事项 .b) 检查健身设备是否安全，物品摆放要达标准 .c) 检查体测仪器是否正常，物品摆放要达到标准 .d) 检查会员训练资料是否完整，物品摆放要达到标准 .3. 迎接客人： 主动热情，有礼貌向客人打招呼，面部始终要

27、保持微笑，并询问客人训练需求 .4. 教授客人： 教练主管要严格按照 CMS公司及亚洲体适能标准，耐心指导客人使用健身设备并正确为 客人示范器械使用方法，每天要为 5 名会员做身体测试，并制定训练计划 . 针对会员提出地问 题，要认真解答，不可漫不经心，要一视同仁对待所有男女会员，教练主管不可私自留女会 员手机号 . 文档收集自网络，仅用于个人学习5. 日常服务 教练主管要每十五分钟巡视一遍所有健身房，要提醒会员跳操时间，要提前将操房设备准备好 . 当有新来会员时，要主动上前询问，要坚决杜绝参观客人私自使用健身设备 . 文档收集 自网络，仅用于个人学习个人收集整理 勿做商业用途6. 安全服务：

28、 要随时注意会员安全，特别是跑步机上地会员，力量设备地使用一定要正确，教练主管 首先要了解健身设备地功能及安全使用方法，发现机器故障要立即停止使用，贴上维修牌， 并记录在交班本上，通知厂家前来维修 . 文档收集自网络，仅用于个人学习7. 打扫卫生：a) 要督促保洁员按卫生工作程序标准完成清洁工作，通知保洁擦拭健身设备上地汗渍b) 会员用完器械后要通知保洁清洁地板 .c) 督促保洁每天要地毯吸尘 .d) 打开窗户通风换气 .8. 营业结束： 清理摆放好所有健身设备， 关闭所有设备电源开关， 关闭门窗， 如实记录填写交班本， 到前台签退 .工作规范文件程序名称： 健身中心操课教练主管工作程序及标准

29、文件编号：修订日期：共 20 页；第 15 页健身中心操课教练经理 主管工作程序及标准1. 班前准备提前 15 分钟在服务台签到上岗，换好工服佩戴工牌 .2. 两班交接a) 查看交班表，了解上班工作情况和未完成地事项 .b) 检查操房是否安全，物品摆放要达标准 .c) 清洁操房地灰尘、汗渍 .d) 检查背景音乐是否正常，将音量调至规定音量 .3. 迎接客人： 主动热情，有礼貌向客人打招呼，面部始终要保持微笑，并询问客人训练需求 .4. 教授客人： 教练员要耐心指导客人跳操动作并正确为客人示范，针对会员提出地问题，要认真解答， 不可漫不经心，要一视同仁对待所有男女会员. 文档收集自网络，仅用于个

30、人学习5. 日常服务 教练员要提醒会员跳操时间， 提前将操房设备准备好 . 当有新来会员时， 要主动上前询问， 要坚决杜绝参观客人私自进入操房 . 文档收集自网络，仅用于个人学习6. 安全服务： 要随时注意会员安全，教练员首先要了解操房设备地功能及安全使用方法，发现设备故个人收集整理 勿做商业用途障要立即停止使用，贴上维修牌，并记录在交班本上，通知厂家前来维修 . 文档收集自网络，仅用 于个人学习7. 打扫卫生：a) 要按卫生工作程序标准完成清洁工作，随时擦拭体操垫上地汗渍 .b) 跳完操后要清洁地板 .c) 每天要地毯吸尘 .d) 操垫每天要消毒一次 .e) 打开窗户通风换气 .8. 营业结

31、束： 清理摆放好所有健身设备，关闭所有设备电源开关，关闭门窗，如实记录填写交班本， 到前台签退 .工作规范文件程序名称： 健身中心高级私人教练工作程序及标准文件编号：修订日期：共 20 页；第 16 页健身中心高级私人教练工作程序及标准1. 班前准备 提前 15 分钟在服务台签到上岗，换好工服，佩戴工牌 .2. 两班交接a) 查看交班表，了解上班工作情况和未完成地事项 .b) 检查健身设备是否安全，物品摆放要达标准 .c) 检查体测仪器是否正常，物品摆放要达到标准 .d) 检查会员训练资料是否完整，物品摆放要达到标准 .3. 迎接客人： 主动热情，有礼貌向客人打招呼，面部始终要保持微笑，并询问

32、客人训练需求 .4. 教授客人： 教练员要严格按照 CMS公司及亚洲体适能标准，耐心指导客人使用健身设备并正确为客 人示范器械使用方法， 每天要为 5名会员做身体测试， 并制定训练计划 . 针对会员提出地问题， 要认真解答，不可漫不经心，要一视同仁对待所有男女会员，教练员不可私自留女会员手机 号 . 文档收集自网络，仅用于个人学习5. 日常服务 教练员要每十五分钟巡视一遍所有健身房，要提醒会员跳操时间，要提前将操房设备准. 文档收集自网备好 . 当有新来会员时，要主动上前询问，要坚决杜绝参观客人私自使用健身设备个人收集整理 勿做商业用途络，仅用于个人学习6. 安全服务： 要随时注意会员安全，特

33、别是跑步机上地会员，力量设备地使用一定要正确，教练员首 先要了解健身设备地功能及安全使用方法，发现机器故障要立即停止使用，贴上维修牌，并 记录在交班本上，通知厂家前来维修 . 文档收集自网络，仅用于个人学习7. 打扫卫生：a) 要按卫生工作程序标准完成清洁工作，随时擦拭健身设备上地汗渍 .b) 会员用完器械后要清洁地板 .c) 每天要地毯吸尘 .d) 打开窗户通风换气 .8. 营业结束：清理摆放好所有健身设备， 关闭所有设备电源开关， 关闭门窗， 如实记录填写交班本， 到前台签退 .工作规范文件程序名称： 健身中心操课教练工作程序及标准文件编号：修订日期：共 20 页； 17 页健身中心操课教

34、练工作程序及标准9. 班前准备提前 15 分钟在服务台签到上岗，换好工服佩戴工牌 .10. 两班交接a) 查看交班表，了解上班工作情况和未完成地事项 .b) 检查操房是否安全，物品摆放要达标准 .c) 清洁操房地灰尘、汗渍 .d) 检查背景音乐是否正常，将音量调至规定音量 .11. 迎接客人： 主动热情，有礼貌向客人打招呼，面部始终要保持微笑，并询问客人训练需求 .12. 教授客人： 教练员要耐心指导客人跳操动作并正确为客人示范，针对会员提出地问题，要认真解答， 不可漫不经心，要一视同仁对待所有男女会员. 文档收集自网络，仅用于个人学习13. 日常服务教练员要提醒会员跳操时间， 提前将操房设备

35、准备好 . 当有新来会员时， 要主动上前询问， 要坚决杜绝参观客人私自进入操房 . 文档收集自网络，仅用于个人学习个人收集整理 勿做商业用途14. 安全服务： 要随时注意会员安全，教练员首先要了解操房设备地功能及安全使用方法，发现设备故 障要立即停止使用，贴上维修牌，并记录在交班本上，通知厂家前来维修 . 文档收集自网络，仅用 于个人学习15. 打扫卫生：a) 要按卫生工作程序标准完成清洁工作，随时擦拭体操垫上地汗渍 .b) 跳完操后要清洁地板 .c) 每天要地毯吸尘 .d) 操垫每天要消毒一次 .e) 打开窗户通风换气 .16. 营业结束： 清理摆放好所有健身设备， 关闭所有设备电源开关，

36、关闭门窗， 如实记录填写交班本， 到前台签退 .工作规范文件程序名称： 健身中心巡场私人教练工作程序及标准文件编号：修订日期：共 20 页；第 18 页健身中心巡场私人教练工作程序及标准1. 班前准备提前 15 分钟在服务台签到上岗，换好工服佩戴工牌 .2. 两班交接a) 查看交班表，了解上班工作情况和未完成地事项 .b) 检查健身设备是否安全，物品摆放要达标准 .c) 清洁健身设备地灰尘、汗渍 .d) 检查背景音乐是否正常，将音量调至规定音量 .3. 迎接客人： 主动热情，有礼貌向客人打招呼，面部始终要保持微笑，并询问客人训练需求 .4. 教授客人： 教练员要耐心指导客人使用健身设备并正确为

37、客人示范器械使用方法，每天要为 5 名会 员做身体测试，并制定训练计划 . 针对会员提出地问题，要认真解答，不可漫不经心，要一视 同仁对待所有男女会员，教练员不可私自留女会员手机号. 文档收集自网络，仅用于个人学习5. 日常服务个人收集整理 勿做商业用途教练员要每十五分钟巡视一遍所有健身房，要提醒会员跳操时间，要提前将操房设备准备好 .当有新来会员时，要主动上前询问，要坚决杜绝参观客人私自使用健身设备. 文档收集自网络，仅用于个人学习6. 安全服务：要随时注意会员安全，特别是跑步机上地会员，力量设备地使用一定要正确，教练员首 先要了解健身设备地功能及安全使用方法，发现机器故障要立即停止使用，贴

38、上维修牌，并 记录在交班本上，通知厂家前来维修 . 文档收集自网络，仅用于个人学习7. 打扫卫生：a) 要按卫生工作程序标准完成清洁工作，随时擦拭健身设备及体操垫上地汗渍 .b) 每天要地毯吸尘 .c) 靠垫每天要消毒一次 .d) 打开窗户通风换气 .8. 营业结束：清理摆放好所有健身设备， 关闭所有设备电源开关， 关闭门窗， 如实记录填写交班本， 到前台签退 .工作规范文件程序名称： 前台员工服务工作程序及标准文件编号：修订日期：共 20 页；第 19 页前台员工服务工作程序及标准1. 班前准备提前 15 分钟在服务台签到上岗，换好衣服，佩戴工牌 .2. 两班交接a) 查看交班表，了解上一班

39、工作情况和未完成地事项 .b) 清点各类钥匙，检查存放物，整理台面，打开电脑及背景音乐 .3. 迎接客人热情、主动，有礼貌地向客人打招呼，并询问客人地需求 .4. 会员管理a) 会员凭会员卡来活动，并在会员登记表上登记 .b) 凭会员卡换取会员专用更衣柜钥匙 .5. 登记a) 向客人介绍服务项目和收费标准 .b) 在服务记录本上记下客人地姓名、联系电话、会员证号、类别、时间和要进行 地项目 .c) 签单或使用信用卡地客人出示会员证或有效证件并在帐单上签名后交收银员 .个人收集整理 勿做商业用途6. 日常服务a) 在客人确定所需项目后，为客人开帐单、收费、现金支付需当面点清，服务项目包 括：桑拿

40、、健身房、泳池、 SPA、西餐厅、棋牌室 . 文档收集自网络，仅用于个人学习b) 前台接待员每半小时巡查休闲区域一次，并检查设备有无损坏，如有损坏应及时处 理，若会员造成损坏需赔偿应立即通知上级主管，由主管做善后工作 . 文档收集自网络， 仅用于个人学习c) 每天营业结束后检查设施设备有无损坏，做好物品整理、摆放、环境卫生工作，关 闭所有电源开关，防止电源火灾 . 文档收集自网络，仅用于个人学习d) 做好交接班工作，并详细记录 .7. 预定服务a) 在电话响铃三声内应及时接听，语言要规范化 .b) 详细记录客人姓名、会员证号或联系电话、预定项目、时间等，并复述清楚，取得 确认.c) 预约情况有变化时，应及时通知有关人员并在交接班时本上做记录 .8. 打扫卫生a) 按照卫生工作程序和标准完成清洁工作，日常工作须在一小时内完成 .b) 按照计划卫生安排完成每日卫生项目 .9. 营业结束 做营业日报表，关闭所有地电源开关，签退下班 .工作规范文件程序名称： 前台接听电话服务工作程序及标准文件编号：修订日期：共 20 页；第 20 页前台接听电话服务工作程序及标准：1. 前台员工在电话铃声响起三声之内接听电话2. 接听电话时要面带微笑，声音不可过大，以免影响他人个人收集整理 勿做商业用途3. 前台员工要用甜