4s店前台接待工作总结

1、4s店前台接待工作总结4s店前台接待工作总结4s店前台接待工作总结（一）1、前台接待的日常工作描述来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记 ；负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认 真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待 服务规范，保持良好的礼节礼貌；负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性 去描述自己的日常工作2、前台接待工作的收获与体会在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作， 作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工

2、作流程都很 生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟 悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成 了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话 有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接 电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚第1页共14页心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪 浅。将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的 收获。3、工作的不足之处 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公 司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了

3、一些疏漏。勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。4、工作计划 撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下 个月、下半年、明年的工作计划。5、最后总结话语 虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才 能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公 司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作 !4s 店前台接待工作总结（二）时间过的真快，转眼间，在温州华特别克 4S 店的实习已经结束 了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更 学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的 年轻人来说，什么都不懂，没

4、有任何社会经验。不过，在朋友和同事 的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗 位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如 何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这 些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学 毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学 到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见 识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。温州华特汽车销售服务有限公司成立于二 OXX年三月，系上海通 用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通 用汽车特约维修中心，是集

5、整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件 供应和信息、认证反馈于一体的 4s 企业。公司将追求完美、与时俱 进、不断创新、开拓未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户 为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、 更完善的服务 !前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登 记，人员出入也要做个大概的了解。大概的流程就是预约登记 ; 接待环 检; 仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求 ;监督维修过程进度 ;交车前 的最终检查;交车时间说明 ;后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养 很重要，前台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量， 所以说前台是车辆服务的开始。这次

6、社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和 客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在 毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这次实践最大的收获就是知 道我们以后能做什么，确了目标。所以我要感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这个学习的机 会，谢谢 !4s 店前台接待工作总结（三）第一步：预约。此步骤最重要的是： 要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区 分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先 期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂 维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯的客户对于 时间一定是相当看

7、重的 ! 安排客户预约的方法有几个：1. 让客户知道预约服务的各种好处。 在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。3. 在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约 的好处。4. 由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预 约维修量。第二步： 接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并 根据公司要求介绍给某个SA此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过 程，也就是一个问诊的过程。此过程 SA应注意几个问题：1. 问诊时间最少 7 分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利 润。可以更多的了解客户性格，有利于后续的工

8、作。 D可以和客户垫定 一定的感情基础，有利于后续的工作。技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求 助，不可擅自作主3. 查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼 一样。例如：查验车辆外观，可以说：x 先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险， 我帮您把它修了。或者您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用 您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单。这样说既可 以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司 创造利润。4. 查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说 不用了等话语，也要坚持这样做。5. 明确向客户建议

9、，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品 的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA 可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物 品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。第三步： 打印工单。工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客 户说明几个问题。1. 工单中所做哪些服务项目。工单中的服务项目工料合计约需要多少费用3. 工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时 间看的可能比钱还重要。4. 是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。5. 是否洗车。这就是五项确认。另外还要注意：1. 所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要

10、向配件咨询是否 有货，多长时间到货。将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号；工单号；SA名字； 车型; 车辆颜色 ; 车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。第四步： 实时监控。此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：1. 完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这 样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提 醒SA当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。 做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询 问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道 歉。估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服

11、务顾问必须先自己 搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故 障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户 本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要 SA本人来替客 户甄别哪些故障是现在必须修理的 ； 哪些是暂时不用修理的等等。最好 把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由 客户定夺。第五步：第 6 页 共 14 页终检。即车辆维修完成后，由SA对照查车单检查车辆。包括，工 单的服务项目是否都作了 ；车辆的公里数；车辆外观等等。第六步：交车说明。这是比较

12、重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明 单，此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程 中应该注意什么。例如：此次更换了刹车片，那么SA应该在交车说明单上注明，已更换刹 车片，请保持车距，注意刹车片磨合。交车说明单的下半部分应注明 客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项 目，这些服务项目需要多少时间及费用。例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进 行更换机油机滤；空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴；清洗节气门进气道； 四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个 小时。此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目 及

13、费用，并带领客户结账。俗话说：三分接车，七分交车。交车做好了就是下一次的接车。第七步：送人。此步骤SA务必要做到两点。1.要当着客户的面，撤掉三件套。引领客户车辆至公司大门口，送别客户。附送：4s店实习工作总结第7页共14页4s 店实习工作总结4s 店实习工作总结范文一：来ss工作有2年了，我也熟悉并融入了这个职业，回望 XX工 作建议如下：1,建立更加合理的价格体系。建议所有的配件价格都参照4s店的配件价格，4s店配件价格一定要询问准确，以4s店的配件价格下浮 15 20 点为我们的配件价格，整理常修车型，常用配件的，做成我们自 己的配件价格表，无论单位，个人，原厂件，副厂件统一价格。这样

14、一方面方便做结算单，不会一个配件几个车子，几个单位几种价格。 另一方面清晰 4s 店价格，知已知彼有利于追求利益更大化。2， 紧抓质量不放松，机修和钣金方面主要要结合返修率，对返 修方面要重视起来，为什么要返修 ?配件本身的质量还是因为员工的疏 忽大意造成，整理返修清单每月，都要总结处理。油漆是最直观的， 对客户产生的印象也最直观，好与坏很好分辩，现在虽然用了打分 制，但效果一般，员工并没有积极重视起来，打的 60分和 90 分有什 么区别?该交的车还是交了，只是单子上 60与 90的区别罢了。还有就 是强调明确各班长的责任。现在的班组长好像只修车了，做为班组长 不仅修车，还要有更多的责任。如

15、修车后对车辆的质检，有时车多， 好多车没有经班组长的手有的是小工或中工修的，修完就直接交车 了，班组长根本不检，这样就更容易出质量问题，所以修理完车后， 必须要由班组长亲检，检完后，一定要亲自在接车单上签字，才能转 单。出现返修，班组长是一定有责任的。3， 工公工具与值班工具问题。配全一套工公工具与值班工具放 在仓库，有仓管统管，像领料一样的领，一样的还，明明白白的。这 样就不会等到用工具时到各班组到处找，还找不到。每天值班前清点 值班所需工具，抢修时也才会不慌不忙。4， 整理各班组车辆的进厂里程，在厂里空闲时，主动提醒车主 的发动机保养等项目，深挖可利用资源。5， 要真正让大家意识到节约的重

16、要性。如： 从仓库领了一瓶表板蜡或清洗剂，只用了半瓶子，剩下的或当垃 圾或之永不再用，反正都不见了。虽然客户付了钱，但这就是浪费。 开源节流才是企业生存的根本。6， 要爱惜客户的车辆，不管客户是高档还是底档车，是熟客还 是生客，在厂里不放垫子，穿工装上去，然后拼命的死踩油门一路狂 飙这都是不对的。7， 厂容厂貌，厂地卫生还是一天都不能放松的。这是客户对企 业最直观的印象呀。最后想要说的是分组后，工作清晰明了，好处是显而易见的，但 好像员工与员工间，班组各班组间，整个企业间总觉少了什么，是凝 聚力，向心力吗 ?很抽象，但绝对有。4s 店实习工作总结范文二： 忙碌了一个暑假，在修理厂学到了很多在学

17、校学不到的东西。除 去休息日，我在厂里面一共工作了 28 天。在厂期间，单独修理修理了 2 辆车，都是师傅在旁边说，然后我独立完成。一共保养维护车辆 16 车辆，独立完成维护 7 辆。现在我已经掌握了最基本的维护：换机油，刹车片，液位检查维护。相比学校在厂确实要学得多得 多。感觉学校里面还是太注重安全，规范。反而我觉得影响了效率。 学校是按照 4s 店管理来做的，但是我认为学校根本就没有想过，他培 养的学生，有多少能进 4s 店。我在学校所学的东西，到了修理厂里面 完全就没得用，刚开始去，有些工具的名称和使用方式都不知道。比 如：我们喊的螺丝刀，厂里面喊叫起子，师傅第一次给我说： 起子拿过来，

18、我不晓得那是什么工具，就把师傅看到。在修理厂 里面花一周学的东西，在学校里可能就要一个月才学的会。厂里面有 个师弟，我相信等我毕业了，他绝对学得比我多。因为我觉得，环境 不同，培育出来的学生也不同。修理厂允许违规操作，只要你为厂里 面带来利益，不出事故，随便你怎么弄都行。相比学校，注重安全、 细节，反而影响效率。而且厂里实训时间远比学校要多。学校一周就 4 节实训课，而且还要排队修发动机。 8 个人一个小组， 2 人一组上去拆 装发动机，一周实训几率就那么一次。而在修理厂，你一天可能会面 对十几辆等待维护的车，都是你一个人做，师傅最多检查下是否到 位。一周下来，你绝对会对这东西非常熟悉，不加休

19、息我只去了 28 天，这 28 天里面我就学会了怎么维护车辆，跟换机油。在学校里面， 这是一年级上期一年的课程。我承认我上课耳朵打蚊子去了。一年里 面啥子都没学会。但是我想，进入了喷漆班可能还是不一样。毕竟是 学校的特色班，反正在几天以后，努力 !喜欢怎么样的生活 在厂里面的生活充满乐趣。唯一缺点就是伙食差，中午的饭不好 吃，每天下班回家，要吃两大碗饭。越来越吃得了。我发现我。说实 话，厂里面的饭盒学校的比，还是厂里面的好吃点，只不过都不好 吃。为了下午不饿，有力气，还是鼓足勇气吃他一大碗饭，反正没得 工资，不吃白不吃 简洁的调调 中午午休，员工室坐满了，就喜欢提个统统，坝上报纸，靠着举 升机

20、休息，要么就耍手机。虽然热，但是别有一番风味。正如左边图 上的，本人就坐在上面，一手拿着农夫山泉，一手拿着手机，身后报 纸是本人用电线捆在上面的，以免打脏衣服，然后靠在上面。感受热 浪来袭。实在太热了，就只有在员工室地上罢上报纸。睡到地下。 生活之艰辛，深有体会。4s 店实习工作总结范文三：众所周知，目前娄底的 4S 店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消 费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼 间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底 宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住 压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半

21、年各项 工作任务。以下是我对我部201X年上半年业绩的的分析报告：一、别克售后的经营状况201X年别克售后的年终任务是xx万，截止201X年6月底我们实 际完成产值为xx元，完成全年计划的xx%与年初的预计是基本吻合 的。其中总进厂台数为 xx 台, 车间总工时费为 xx 元, 我们的配件销售 额为 xx 元, 其中材料成本为 xx 元，材料毛利为 xx 元，已完成了全年 配件任务的 xx%。二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的 设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别 克售后的物

22、业及设备的维修费用仅有 xx 元，这是因大家的共同努力才 使得物业维修费用不但不超标，并有节约。三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问 题，我别克售后现在全体工作人员为 xx 人，其中管理人员为 xx 人， 员工为 xx 人以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键 岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训 及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的 设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我

23、们别 克售后的物业及设备的维修费用仅有 xx 元，这是因大家的共同努力才 使得物业维修费用不但不超标，并有节约。三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问 题，我别克售后现在全体工作人员为 xx 人，其中管理人员为 xx 人， 员工为 xx 人以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键 岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训 及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。201X年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不 够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法 提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续 加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加 强技术水 平; 在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着 想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服 务能够让客户更加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位， 且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细 节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对