前台新一年工作计划.doc

1、篇一 :前台兼人事 2015 年工作计划及建议 沃尔得国际英语 2015 年人事兼前台工作计划 2014 年 9 月，因为对英语的浓厚兴趣，我来到了沃尔得工作，从市场部电 话销售被调到前台接待，兼人事招聘，在领导和同事的帮助下也还顺利的完成了 各项工作任务，自己也很感激这份经历锻炼了我，知道自己的不足我也会不断学 习、不断积累工作经验，通过努力弥补自身还存在的缺陷。新一年的工作计划如 下 （一）人事方面 1、制定并落实相关制度 根据公司情况制定了员工考勤制度，做到实事求是地统计考勤，并在每月初 将上月总的考勤情况交到财务处。制定公司员工合同及试用期员工协议，负责与 各位员工签订相关合同。 2、

2、档案管理 建立公司员工人事档案，分别以纸板和电子版备份，对资料不齐全的要求补 齐。将在职员工和离职员工档案进行分类存档，根据人员流动情况及时更新员工 档案资料。 3、招聘工作 在赣州人事人才网、赣州九一人才网等网站上发布招聘信息，并按时对招聘 信息进行更新，定期查收应聘的相关邮件，阅读简历，并电话通知应聘人员进行 面试。 4、员工培训 做好新员工培训，以及协助其他部门的各项培训。 （已有员工内部英语培训， 计划有入职培训、礼仪培训及全员销售培训） （二）前台接待 1、注意仪容仪表清爽，前台及英语角简洁干净。 2、面带微笑，热情跟进来和出去的客户用英语打招呼，营造良好的英语氛 3、做好来访登记及

3、安排相应的课程顾问接待。 4、每天早班同事来到公司后，播放公司宣传片。 5、每天都应巡查整个学校，查看水电正常，公共财产安全及卫生环境。 6、做好上传下达工作，和同事和睦处事。 7、预算好下月前台需要的文具，月底发到出纳处，月初按需领取。 沃尔得国际英语 不足之处，希望得到帮助与支持 1、招聘力度不够，我们现在的招聘途径主要以网站招聘为主，招聘途径过 于单一， 不能及时招聘到位， 造成人才的短缺， 给部门正常运转带来了一定影响 （各部门主管应提前告知招聘计划，需大量人才时参加招聘会，适当储备人才都 可以解决这个问题） 2、员工考评工作不到位，员工转正、晋升、加薪、调岗、解聘等考核工作 未建立完

4、善的机制。 （请求帮助建立完善的机制，公平透明，员工方可安心工作） 3、前台工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。 （领导 同事们如果有意见都可以提出来，我们会积极接受做出改变，还有就是应该分工 明确些。） 4、领导和下面员工沟通不够，导致员工流动大，公司也受损失。 （可以多搞 一些集体活动，增加大家的集体荣誉感，让大家更团结，可适当开员工心声座谈 会） 感谢每位同事在这 4 个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很 多经验上的不足和能力上的欠缺， 但我相信， 勤能补拙，只要我们彼此多份理解、 多份沟通，加上自己的不懈努力，相信沃尔得的明天会更好 ! 行政人事 XXX

5、2015 年 1 月 2 日 篇二:前台工作总结与计划 2014 年工作总结及计划 回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事 们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面 都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的 努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下 一、前台日常接待工作 1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来 宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示 等； 2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号， 重要事项

6、认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误； 3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通； 4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环 境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦 目的感觉。 、行政及其他临时性工作 1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打 基础； 2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐 后做电子版明细表； 3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存； 4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12 月底， 意向客户 13 个。 在

7、这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不 足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在 15 年里我要不断提高自身 形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如 下 （1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好， 接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用 语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。 2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了 解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化 妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 （3）加强与

8、公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容， 有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另 一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机 会为公司作宣传。 希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工 作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的 工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。 最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、 共同进步；感谢每位同事在这 1 个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我 还有很多经验上的不足和能力上的

9、欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多 份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信金诺的明天会更好 ! 2014 年 12 月 29 日 前台 篇三:最新客服前台工作计划范文 最新客服前台工作计划范文 眼间又进入新的一年了 ,新的一年是一个充满挑战、 与压力的一年 ,也是我非常 重要的一年。在此，我订立了本年度工作计划。接下来请看下文最新客服前台工 作计划范文吧 一、 建立客户服务中心网上沟通渠道 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下 面设立客户服务中心的电话和邮箱， 有利于便捷与客户联系沟通， 满足顾客需要， 提升服务质量。 二、建立客服平台 （一）成立客户监

10、督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行 使或者义务行使对后勤服务监督职能。 （二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审 （这项 工作也可以有人力资源部行使 ）。. （三）搞好客服前台服务。 前台新一年工作计划 . 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理 服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部 之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流 等等，以及其他信息咨询。 相关后勤服务的跟踪和回访。 24 小时服务电话。 （四）。协调处理顾客投诉。 （五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 （六）建立客户档

11、案。包括家属区、教学区、学生社区。 （七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、继续做好物管中心的 iso 质量检查管理、办公室部分工作和客户服务， 继续做好与能源中心的有效维修客户服务 四、机构建设 （一）成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统 服务工作的职能可以延伸， 行之有效。 然而，客服的外延可以扩大到总公司范围， 为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便 于全面协调服务。 （二）人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人 的不正常状态，大学

12、生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具 有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便 于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力 部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预 算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元/月全年公务经费 6000.00 元。 客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客 户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立 品牌和顾客的支付。 客服中心其工作内涵可能与总公司办公室

13、和人力资源 （质量管 理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是 业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心 可以采取“龙湖小区”的模式。 以上就是由为您带来的最新客服前台工作计划 范文，想要了解更多详细内容请关注前台工作计划栏目。 篇四:最新前台工作计划概括 最新前台工作计划概括 下文就前台工作计划列出 12 个小点，简洁概括，一起来看文章最新前台工 作计划。 服从领导，按规定的程序与标准向客人提供接待服务。 负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理。 熟练掌握公司概况。能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的

14、非保密信 息。 做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根 配合文员完成部分文件的打印、复印工作 管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养 维护前台区域内的整洁。每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫 执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 10.做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯 1 对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。 1 完成领导交办的其他或临时工作 前台是公司的门脸形象。 本人一定严格要求自己 ,认真细致的做好每件琐碎的 事,机敏灵活的处理好人际关系。力争做出表率。 以上就是为

15、您带来的前台工作计划，更多 篇五 :前台 2012 年度总结及 2013 年工作计划 2012 年度总结及 2013 年工作计划 时光荏苒，即将过去的 2012 年是充实忙碌而又收获满满的一年，在 2012 年 X 月份我加入了 XX 这个大家庭，我感到跟荣幸。在这岁末年初之际，回首过 去，展望未来！过去的一年里，在公司的的引导下，在部门领导的关心帮助与同 事之间的油耗合作下，秉着“用心做事”理念，我的工作学些方面得到了不少的 进步。当然在新的一年里，我也会更加努力改进自己的不足与缺点，与大家共同 进步。以下是我对 2012 年的工作总结及 2013 年的工作计划。 一、2012 年度主要工作

16、内容有 1、负责员工考勤登记，并与当日发布考勤公告。同时于每月 3 号统计上月 员工考勤情况，并交由人事专员制定当月的工资表； 2、负责公司总机的接听和电话的转接，做好来电咨询工作，重要事项认真 记录并传达给相关人员，做到不遗漏、不延误； 3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范， 保持良好的礼节礼貌； 前台新一年工作计划 . 4、保持前台办公区域的清洁，营造整洁的办公环境；负责公司报刊、杂志 的分送、订阅及办公室饮用水的订购； 5、负责名片印制、采购办公用品等并及时发用款申请； 6、负责做好公司文件打印、复印，文件收发、资料整理、文档的归类等行 政工作； 7、机票、

17、火车票预订；办公等用款申请； 8、负责公司商务生产工作，做到货物寄出登记并保障生产准确； 9、接受上级领导的工作安排并协助其他部门其他工作； 二、工作总结 作为公司的前台文员，前台是公司形象最直接的表现。在这一年的工作中我 坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善的做好本职工作，作为 前台文员，除了脚踏实地、认真做事外，还应注意与各部门的沟通。了解公司的 发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问 题，准确地转接来电者的电话。 做事要考虑周全、 细心。不能因为一些小问题铸 成大错，所以凡是都要先想到后果；工作进度及工作过程中遇到的问题自己处 理不到的话一定

18、及时向上级反馈，做到主动与领导进行沟通。 三、2013 年工作计划 在未来的一年里，努力提高服务质量，认真接听每一个电话，客户参观时我 将时刻注重保持良好的服务态度，热情接待。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提 示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧与礼仪知识。不断的为自己充 电，以适应公司的发展。 同时也会注意前台的卫生和形象，前台是公司门户的代表。保持好公司的形 象，让客户有一种赏心悦目的感觉。积极协助相关其他部门，做到自己的事绝不 推脱给他人。 四、今后工作发展方向 做好职业规划，通过一年的前台学习，我对自己的未来职业规划也有一定的 想法，觉得自己在行政方面会做的更好，也以希望自己在行

19、政工作方面也有更好 的发展。 前台新一年工作计划 . 在未来的一年中我会加强自己的学习，扩大自己的知识面，提高自己应对的 能力，以便做好自己份内的各项事务。 工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将 繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力 不再犯同样的错误。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事情都要认真才能做好。所以我 会用心的做好每一件事。在 2013 年我将不断的学习，完善自我，克服自己的缺 点与不足。积极配合公司前进的步伐，为公司日后发展献出微薄的一份力。 2013 年希望能取得更大的进步！ 篇六 :2013 年前台工作计划

20、 篇一 2013 年工作计划范文 回顾一年以来我们的工作， 可以说， 我们 一直做的很好！ 之前很多次的努力， 在今天看来也是值得的。 希望一年胜似一年， 为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并 加以改进，并在来年重点做好以下几个方面的工作 一、培养员工的观察能力， 提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不 断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基 础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急” 。服务人 员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供 服务，就

21、向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是 不是难忘？部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。 在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工 的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。鼓励培养对于工作中有优秀表现 和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服 务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。搜集整理部门管理人员在日 常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整 理，归纳入档。系统规范将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善， 从而形成系统化、规范化的资料，并做

22、为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理 向量化管理过渡。培训奖励整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始 就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工 的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能 形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创 造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心” 服务。简工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼 要。便要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快客人的需求要以最快的速度 得到满足。捷服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理

23、解并作出应对， 然后进行服务好客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即服 务。五心服务为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、 为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。二、外围绿化环境整治， 外围绿化一直是由员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不 太好，明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，解决这一问题。 三、减少服 务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务 缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不 是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种 服务电话

24、均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客 人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会 被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将 从减少服务环节来提高服务效率。 （一） 成立宾客服务中心。 目前总机和服务 中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总 机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成 服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙 就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭 到客人的投诉。 只有接听电话

25、的人才了解客人焦虑的心情， 清楚客人真正的需求， 更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人， 将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话 “0 ”，一切均可解决。 宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中 心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递；统一接 收服务信息， 并准确传递服务指令， 确保服务能及时提供。 宾客服务中心的工 作内容接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话 和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不 仅提高了服务效率，保证 了服务的准确性，还减

26、轻了楼层服务员的工作量。接受电话预定和查询 前台接待处目前有电话分机 3 部，据数据统计 8 至 10 月接待处平均每天仅接听 的外线电话的话务量就可达 20 余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达 70 余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店 办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几 次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定 和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的 时间去对客服务。及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客 服务中心进行电话更改房态，宾客服务

27、中心接到通知后可立即更改房态，确保房 间能及时出租。 钥匙的管理。 客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、 分发， 并进行登记。 失物处理。 宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领， 并根据规定做出处理。对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话 进行统计分析， 分析我们的不足， 更好的了解客人的需求， 提高我们的服务水平。 （二）成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代 办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高， 这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服 务的最高体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难

28、发挥作用，因此成立礼宾部配合 金钥匙一起做好服务工作， 满足客人合理的需求。 礼宾部的工作职能成立礼宾 部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提 供店内查询工作， 可以减轻接待处的工作量， 让接待员能更好的接待客人。 礼 宾部的工作内容行李寄存。 为店内所有的客人提供行李寄存服务， 并妥善保管。 收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。委托代办。受理客人合理的 需求，并迅速为客人办理。店内查询。接受客人的查询。四、拓展前台的散 客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌 握， 12 年前台增销虽然取得了一定的成绩， 但离酒店的要求相差

29、很远， 主要源于 散客客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以 现有的客源带来更多客人， 是我们的重点工作。 （一）对于初次入住的客人要 求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手续 开始，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合 做好服务工作。 具体工作内容 在给客人办理入住手续时， 接待员将自己的工号 与工作电话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人提供 服务，若方便请客人留下名片。 客人到房间后， 可致电房间征询一下客人的意 见对房间的安排是否满意（视情况） ，欢迎客人提出宝贵的意见。 前台新一

30、年工 作计划 . 客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请 其参加。 迎合客人合理的需求， 为客人提供服务。 确定客人退房时间， 安排行 李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出 宝贵的意见和建议，祝福客人一路平安。客人退房第二天，根据客人名片上 e-mail 地址给客人发一个邮件， 问候客人并感谢客人选择我们酒店， 欢迎客人下 次光临。 节日时给客人寄一张贺卡， 送一声真诚的祝福， 邀请客人到我们酒店 做客。 （二）对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我 们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知服务中心，电

31、梯间迎 接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场 所（如餐厅），使客人到哪里， 酒店员工都能用姓氏称呼客人。 节日时或酒店有最 新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。 篇二 2012 年银行 前台综合柜员工作总结及 2013 年工作规划 XX 是我工作的第二个年头， 回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高 业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业 先进工作者”，下面是我一年来的工作总结。 一、XX年基本工作情况重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法 规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升

32、自身的整体综合素质。 XX 年是 特殊的一年，贷款新规 的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽 然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务 理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质， 跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和 新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识， 对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、 答复。 此外，为了迅速 适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多 来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真

33、学习各项金融知识，密切关注时 事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在 了解的层面上， 更注重对各种资料的融会贯通、 学以致用， 通过日常工作的开展， 不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言 表达能力等方面， 都有了很大的提高。 为了保证学习的针对性和有效性， 我抓 紧学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实 际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和 进步。 工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。 XX 年 是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名

34、前台综合柜员，我 热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的 业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务， 接待每一位客户。以“客户满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把各 项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来 有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台 工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒 自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始” ，在繁忙的工作中，我坚持做好“微 笑服务”，耐心细致的解答客户的问题， 一年来从未出现因个人原因而出现的客户

35、 投诉或不满意。 在其他工作的开展方面， 能够时刻保持积极主动， 认真遵守规 章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的 要求，切实做好日常的岗位工作 (1)严格规章制度， 把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。 作为一名综合 柜员，我深感自己肩上的担子的分量， 稍有疏忽就有可能出现差错和失误。 因此， 我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范 操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己， 较好的完成了柜面各项业务。 (2) 坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用 社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展

36、大计，责任重于泰山，丝毫马虎 不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝 不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求 ;从重空的检查、往来账目 的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节 我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必 须”，即业务办理条件必须符合政策、 相关证件必须是合法原件、 客户签字正确无 误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。(3) 提高工 作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管 理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要

37、，需要经常加班加 点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社 开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。3 、立足实 际，精诚团结， 团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力 一年来，在具体的 工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实际，服从领导的 安排，团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。 (1) 存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办 理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员 社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不 遗

38、余力，较好的完成了联社下达的存款任务。 (2) 积极主动的营销信用社的相 关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化储蓄营销意识，破除 惧学、惧烦”的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷 款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和 不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。(3) 勤勤恳恳的 完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工 作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任 务。 4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升 自身价值。 我深知个人的能力是有限的

39、， 促进我社的业务发展， 需要的是全体 同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好 各位同事， 确实做到“想别人之所想， 急别人之所急”，积极营造团结进取的工作 氛围，有效开展好我社的各项工作。 5 、安全经营方面，增强防范意识，牢记 “安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。 一年来， 我能严格遵照联社安全保 卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三 防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防 范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异 常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身 工作实际， 加强凭证、 印章管理，从源头上防范案件。 不断地增强安全防范意识， 认真落实各项防范措施， 确实做到 “安全保卫从我做起、 从身边小事做起”，防微 杜渐，把安全工作确实落到了实处。 二、工作中存在的问题和不足 有成绩 就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作， 仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面(1) 学习的积极主动性还 不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不 足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。