停车场库管理服务质量承诺

1、工作行为规范系列 停车场库管理服务质量承 诺 （标准、完整、实用、可修改） I. GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE FS-QG-32651 编号： 停车场库管理服务质量承诺 Park ing garage man ageme nt service quality commitme nt 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 停车场（库）管理服务质量承诺 （一）定期进行车流量分析：使用车场内安装的智能收费 系统，自动记录车辆出入和收费情况。公司将根据记录，计 算出每周、每天不同时间段的车流量，合理调整人员和

2、车辆。 并根据车辆和车位情况，为甲方提出合理化建议，为车主做 出预告。 （二）停车场的规划设计：停车场初步的规划设计基本维 持现状，贵方与我方签定合同，我方进驻后将根据贵方要求 和实际情况，按照停车场标准、消防及政府要求，局部进行 设计改造。 （三）车场服务承诺： 1、对甲方的服务承诺：严格遵守贵方的保安消防等各项 管理规定，执行贵方的各项管理规章制度。贵方有重大活动 时积极予以配合。 2、对政府的服务承诺：政府在大厦、写字楼、宾馆、酒 店有活动时，积极进行协助。 3、对车辆的服务承诺：及时、安全、快速指挥引导车辆 出入，主动向车主行礼问好，指挥引导车辆进场入位，确保 通道畅通；提醒车主锁好车

3、门窗和带好贵重物品；确保车辆 安全。 4、相关服务承诺：尽力帮助顾客搬运物品，协助搀扶老、 弱、病、残顾客；准备简单的修车工具，为顾客提供力所能及 的服务。 5、投诉服务：公司设立投诉电话和公布市政举报电话， 顾客可向公司和市政直接投诉，我公司立即派人进行调查处 理，现场能解决的当场解决。 特殊问题，我公司在24小时内 做出答复。 6、提升服务水平与质量检查：我公司质量检查部门，将 不定期对车主进行调查，了解对停车场管理的评价，请车主 提出意见和建议；公司每月向甲方征求管理和服务方面的意 见和建议，不断提高停车场的管理水平。 （四）安全服务承诺： 1、禁止在车场内堆放物品， 劝阻顾客不要在车场

4、内吸烟， 最大限度做到人车分流，减少人员、车辆风险。认真做好消 防检查和演练工作。 2、对车场内出现的盗窃、 打架、滋事等治安事件及其它 紧急情况，我方将立即报告甲方，并协助甲方做出临机应急 处理。 （五）特殊天气服务承诺：在下雪、下雨时，负责协助保洁 员清扫车场内的积雪、积水，帮助顾客打伞。每天听取天气 预报，刮大风时，提前做好检查车场及附近广告牌、标识牌， 岗亭等安全情况，做好安全防范工作。 （六）突发事件应急预案： 1、管理中常见紧急情况包括 ：火警、匪警、交通事故、 车场严重堵塞。 2、火警应急处理。值班员接火警报告后，用对讲机呼叫 责任区巡逻车管员赶赴现场，积极控制火情 ；同时呼叫车

5、场 主管，由其迅速组织人员赶赴现场灭火 ；该主管应及时通知 保卫部，由领导亲临现场指挥协调，与此同时通知相关车主 挪移车辆，并根据火情采取相应的扑救措施。 3、匪警应急处理。遇匪警时，车管员应迅速与车主及相 关部门联系，用对讲机呼叫各值勤人员堵住车场出入口，截 留此车，并及时报告保卫部或公安部门处理。 4、交通事故、车场严重堵塞应急处理。 遇上述情况发生， 值班车管员应向主管报告。主管应迅速赶赴现场，根据情况 及车辆受损程度决定是否拨打“ 120”急救或“122”协助处 理，并迅速指挥疏导交通，恢复车场正常运行。 5、治安协防方案： 1）与甲方保卫部、派出所等部门加强治安防范联系，及 时沟通情况。 2）门岗车管员对进入车场的非机动车辆和人员按该物 业与本公司相关协定进行管理。 3）巡逻车管员协助物业、保安对公共区域进行治安管理。 （七）工作记录：包括工作日志（含月工作计划；每日学习 训练、收费、内务、安全、伙食、人员流动、消防设施、其 他设施、火警、匪警、客户投诉、车损及重大不合格项记录； 消防工作周检查记录；设备设施月保养记录；月大项工作统 计；月工作总结）；员工花名册；项目经理日检表、巡逻哨登记 表