装饰公司服务流程.docx

1、.装饰公司服务流程一、家装咨询及工程造价概算设计师解答您所关心的每一个问题， 提供公司的工程样板及有关服务容的资料。设计师根据您的要求， 对您的居室装修提供关于设计、材料及工艺等面的参与意见并就工程造价作初步概算。二、现场测量如果您对我们有了初步的信任，设计师可到您将要装修的居室进行实地测量，了解现场的具体情况，测量时设计师与您约定看案的时间。(预收 50% 的设计订金 )三、初步案现场测量后三至五天， 设计师做出平面案图， 并根据测量数据和您要求的装修项目，做出工程预算，并与您联系确定具体看案的时间。四、确定设计案及工程预算如果您对初步的设计案及工程预算满意，可以和设计师确定案， 设计师根据

2、确定的案做出施工图，并确定最终工程预算。五、签订合同根据您认可的设计图纸和工程预算，签订施工合同， 约定开工日期。 根据合同约定，您须按照所签订的合同模式付款。专业资料.六、派单预先通知施工负责人，做好工期前的准备。七、现场复合交底开工前一日，您将和我们的设计师、施工质检、工长（施工经理）、各技术组长，一同进行现场技术交底。八、材料进场由客户、质检对施工材料进行现场验收，签字确认。九、中期验收隐蔽工程及各单项工程，如木、水电工的验收十、中期交款交纳合约中期款及工程变更款项。十一、竣工验收工程完工后， 经验收合格， 您在验收单上签字， 并按合同及恰商记录付齐尾款，并签署保修单。十、后续服务专业资

3、料.工程完工后，实行一年免费质检，第二年保修。如有咨询事宜，请拨打服务热线咨询服务：咨询、来访接待，业主指定或公司指派设计师；实地测量：验房、出初步案、概算；设计沟通：确认案，签设计合同、出施工图或效果图、做预算；签订合同：确定施工图及材料，核对预算，签施工合同；进场施工：业主提供相关材料、办理入场手续，按合同规定缴纳进度款；竣工验收：完工后业主、管理处工程监理、项目经理共同参与验收；保修维护：二年保修，终身维护。雄厚的设计力量：由中国装饰协会注册设计总监带队，主持策划、设计任务；强大的施工队伍：公司拥有水、电、木、油漆等专业技术施工队伍，施工效率高，保质保量；完善的管理体系：规章制度齐全，专

4、业分工详细，独创的“工程格式化管专业资料.理体系”行之有效；优质的售后服务：二年质量保修期，任工程质量问题，均会得到及时的无条件维护，并提供终身跟踪服务，完全彻底地解决一、收集客户信息1、市场部将收集的客户信息进行分类、立项、备案，填写相关表格上报公司。2、按照客户要求由市场部与工程部、设计部、预算部进行案商议。二、勘察与测量工程现场1、根据工程具体情况，各部门指派专门负责人全程跟踪。2、各负责人亲临现场进行面积测量、结构分析、设计构思和客户沟通。3、各部门汇总意见，准备起草案。三、出台平面设计案及图纸1、由设计部组织汇总各部门意见，出台平面设计图纸并由部门负责人签字。2、将设计图纸及案向客户

5、汇报讲解，与客户沟通意见。3、根据客户意见修改案，直到客户满意并签字确认。四、收取案预定金专业资料.1、收费标准：平面案确定后，按照工程建筑面积计算，每平米为人民币20 元。2、所收预定金将作为施工工程款的一部分。五、立面效果图1、再次勘察工程现场，出立面效果图。2、与客户沟通修改效果图，出施工图。六、出台施工图及施工案1、设计部根据平面图、立面效果图，出台工程施工图纸。2、将施工图交工程部做施工进度计划和预算案。3、与客户沟通，完善施工计划和预算案，直到客户满意签字确认。七、签定工程施工合同1、汇总全部客户资料、设计案、预算案、施工计划与客户签定工程施工合同2、将完整的工程资料整理好上报公司

6、存档。八、收取工程进度首付款1、工程进度首付款为工程总款的60% ，在签定工程施工合同后进场施工前付清。九、工程正式进场施工1、根据施工进度计划合理安排施工时间，并随时与客户进行沟通。2、指定设计师全程跟踪，为客户出谋划策。专业资料.3、按照客户需求不断补充完善。十、客户进行施工中期验收1、工程完成过半客户可以进行中期验收。2、工程部、设计部指派专人陪同客户进行中期验收，并提出合理化建议。十一、收取工程中期进度款1、工程中期进度款为工程总款的35% ，在工程中期验收后付清。十二、工程竣工验收1、工程竣工后先由公司设计部、工程部进行自检，填写竣工验收表。2、由该工程负责人陪同客户进行竣工验收。3

7、、与客户沟通对施工需要修改的地及时进行调整修改，直到客户满意签字确认十三、绘制工程竣工图纸，制定装修保质期1、设计部根据竣工验收确认单，绘制合理的竣工图纸。2、竣工图纸报客户审核，直到客户满意签字确认。3、根据工程具体情况制定装修保质期。十四、收取工程尾款1、工程尾款为工程总款的5% ，在工程竣工验收后付清。专业资料.十五、客户回访与意见反馈1、全部工程结束后，由公司专人对客户进行各部门服务质量的回访工作。2、根据客户满意度做工程总结并答复客户问题。3、随时与客户保持联系与良好的沟通（一）施工前期1、办理开工手续施工队进场前应按所属物业管理部门的规定：业主和装饰公司共同办理开工手续，装饰公司应

8、提供合法的资质证书、营业执照副本， 及施工人员的身份证和照片，由物业管理部门核发开工证、出入证。2、设计师现场技术交底开工之日，由设计师召集业主、施工负责人、工程监理到施工现场交底，具体敲定、落实施工案。现场交底后，工程由工地负责人（工长）处理施工中的日常事务。开工时，由施工负责人提交施工进度计划表，以此来安排材料采购、分段验收的具体时间。专业资料.3、进料及验收由工地负责人通知， 公司材料配送中心统一配送装修材料。材料进场后， 由业主验收材料质量、品牌，并填写装修材料验收单，验收合格，施工人员开始施工。由甲（业主）提供的装饰材料应按照施工进度计划表中的时间提供，在选购过程中，乙（装饰公司）可

9、派人配合采购，甲也可委托乙直接代为采购，须签定主材代购委托书 。（二）施工中期1、有防水要求的区域（如卫生间）须在施工前做24 小时的闭水试验，检测原房屋的防水质量。2、与工长落实水电及其他前期改造项目的具体做法。3、施工中，施工负责人（工长）组织管理各个工种，并监督检查工程质量。4、施工中需业主提供的装修主材，由施工负责人提前3日通知，以便业主提前准备。5、业主按施工进度计划表中的时间定期来工地察看，了解施工进程，检查施工质量，并进行分段验收。 如发现问题，与工长协商， 填写工程整改协议书进行项目整改，再行验收。6、公司的工程监理（或质检员）不定期检查工地的施工组织、管理、规及施工质量，并在

10、工地留下检查记录，供业主监督。7、业主与工长商量并确定所有变更的施工项目，填写项目变更单。8、水、电改造工程完工后，业主须进行隐蔽工程的检查验收工作。验收合格，专业资料.交纳第二期工程款。9、泥工、木工进场做基础工程及饰面工程(包括：墙顶面粉补、砌墙、铺贴墙地砖、吊顶工程、隔墙工程、门窗工程及家具饰面工程等)。10 、公司的管理人员与业主定期联系，倾听客户的真实想法和宝贵意见，及时发现问题并解决问题。11 、整体框架及饰面工程全部结束，业主进行泥、木工程验收，通过验收，交纳第三期工程款。12 、油漆工程进场施工。（三）施工后期1、油漆工程施工完成，安装工程结束时，工长全面细致做一次自检工作，检

11、查完毕，无质量问题，通知业主、监理进行完工整体验收。2、如在验收中发现问题，商量整改；如验收合格，填写工程验收单留下宝贵意见，结算尾款。3、公司为业主填写工程保修单并加盖保修章，工程正式交付业主使用，进入工程保修。4、工程保修饰面工程保修二年，保修期过后饰后服务根据实际情况收取成本费。5、定期回访制工程完工后，公司客服部人员将定期回访业主，了解工程质量及使用情况，并及时提醒业主一些注意事项专业资料.专业资料.免费咨询考察 公司设计免费量房、出平面布置图施工水平 参观样板签订委托设计协议房做详细设计案包括 01 、SU 三维硬装模型图一套（全位，多角度）02 、原始平面图（依据套楼层数）03 、平面布置图（依据套楼层数）04 、天花布置图（依据套楼层数