电话销售操作手册

1、1 1 / / 8 8电话销售操作手册、日常工作程序及步骤第一步：_当天准备好第二天要了解的客户名单5050个（按行业及营业额），依次录入到“华中周报及个案报表”中“预计了解清楚的客户名单” 一栏。第二步：第二天，到达公司 9 9： 0000打开电脑 打开EasycrmEasycrm及华中周报及个案报表;2 2 / / 8 8pttKWSC-r WTFa&H-后甲亍判爭r 则骨吕昨| 6- |L1KB 耳 严云聲虐花走牺覚影芻1皿J11LurF魁科A*T*_ _ 工 ttrt C .1 rTnu J曲 f.a . E i* -.-I p ,宀*i JI*Z 1 q*审* ： E *ft. fc

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6、写已经了解清楚的客户名单，整理第二天预计了解清楚的客户名单（优先将第一天未打通电话或未找到相关负责人的放在第二天开发的名单前列）。7 7 / / 8 8114114、网站、该企业总机、必须与三个部门以上建立关系并验证、电话销售流程8 8 / / 8 8进入维护阶段客户（A A、B B、C C、E E等）检查营业额、行业、产品、员工人数、 电脑台数、地区、企业的性质、负责人是否全，是否有三个以上不同部门的联 系人（ITIT、财务、办公室、总经理）三、维护流程上述资料不全业、则直接打总经理处验证实情到该企业的不同部门进行了解，确认上 述信息及六个要素对CRMCRM系统中重点客尸，还未有总经理联 系

7、方式的客户重新确定联系方式及地址通过已建立关系的部门、114114、网站等找不要说找不到其它部门的人，关键是自己是否已经尽全力询问过企业的人员、对重要的客户及状况还不能确定的企明确客户等级A A、B B、C C、E E给高管人员邮寄公司资料公司简介、CIOCIO通讯、 案例集、产品介绍、114114、网站是否查过、不要等 到客户要定案了，才知道， 后悔已经晚了E-mailE-mail快讯、公司内部的文章9 9 / / 8 8A A级保持一周之内；B B级三周之内;C C级5 5周之内一次的联系频率升级到B B级以上个案，SalesSales填写个案案情汇报 提交主管、电话销售填写潜客表提交主管

8、 四、奖惩办法 电话销售日开发及维系量为 20家有效家数， 方法可见电话销售操作手册， 每周的有效开发及 维系家数不低于 100 家：有效开发电话的定义为 ：至少验证及了解到 11 个字段（ 1）客户名称（ 2）地址（ 3）邮编（ 4）电话（ 5）传真（ 6）客户产品（ 7）负责人 （8） 联络人（ 9） 联络人邮件地址（ 10 ）营业额（ 11 ）员工人数 有效维系电话 ：找到相关项目负责人或至少部门经理以上级别人员（ 2）清楚的知道企业目前信息化的状况，近远期的信息规划。电话销售的奖励政策：1、每月达标（ 400 家有效开发及维系者），电话销售团队排名第一者每月 200元的奖金；2、每周低于 75家者，连续两周不能达到标准者，第一次处以200 元处罚，第二次辞退。3、设立电话销售找单奖，如果找到个案成交，则按签约金额给予相应比例的奖励。业务的电话维系量 : 业务应集中在周二至周四拜访客户，周一和周五进行电话的维系。业务 每周要保证固定至少两天进行电话客情维系， 文档整理工作不占用上班时间， 一周至少维系清楚 40家客户，一月应扫描 150 家一遍。初阶业务每周要固定至少 3天进行电话客情维系，每周至少维系清楚60家客户，一月应扫描250家一遍