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文档简介

1、直接上级： 前厅部经理 级别：联系部门： 客房部 餐饮部 保安部 工程部 康乐部岗位职责1. 对前厅部经理负责。2. 协助前厅部经理、 副经理组织、 指导和协调前厅部各项工作、 并保证前厅部各项工作 的顺利运作和有效的行政管理。3. 完全了解饭店的紧急措施和规章制度 ,与饭店其它部门的同事保持良好的工作关系。4. 保证员工遵守管理部门制定的政策和程序。5. 熟悉前厅部的电脑系统和饭店所有的政策和工作程序。6. 及时推荐可以提高效劳质量和增加饭店收入的措施。7. 编写并检查所有饭店内相关营业报表，并保证这些报表都及时分发出去。8. 了解饭店内发生的所有事件。9. 所有发生的事件都必须向管理部门和

2、各部门经理提供报告， 并采取措施以防止类似事 件、投诉等的再次发生。10. 与工程部、管家部协调以力求所有房间都可出售。11. 与保安部协调并密切配合处理饭店内发生的违法行为。12. 与前台收银处协调处理客人结帐时产生的问题，例如：结帐程序、定金、折扣，信用 卡和预订凭单，坏帐，逃帐，客人留下的未支付的费用以及减价等。13. 协助保安部对火灾的防范和消防设施的维修。14. 负责协调，监督饭店整体的清洁。15. 保证饭店公共场所，特别是主要出入口和大堂的整洁。16. 实施饭店节能降耗，开源节流政策。17. 对客人的要求引起高度重视，并保证满足他们的要求。并跟进处18. 听取并处理客人的意见、 建议和投诉， 并通知有关部门经理以便引起重视， 理结果。19. 在大堂和其它公共场所巡视，在需要帮助的地方采取正确的行动。20. 筹划和参与 VIP 的接待和欢迎工作。21. 在紧急情况发生时，在不损害饭店利益的前提下，最大程度地保证客人的利益22. 监督夜班接待员和饭店其他员工的工作，确保正常。23. 与接待员一起检查所有预订，以确保

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