客房主管工作计划

1、客房主管工作计划 客房主管工作计划 客房主管工作计划 综合计划客房主管工作计划工作计划主管客房 酒店客房东管工作计划、 一、落实层级管理，重视执行力，不断推动部分得管理制度建设 经过几代管理职员得不断努力，现在客房部己构成一套管理制度与 操纵流程。但而对客人愈来愈多得个性化需求,面对愈来愈多90后员 工成为服务得新力量，仅仅靠原封不动得管理制度与操纵流程明显就 是不够得，最重要得还就是管理职员加强工作责任心，优化管理模式, 有效实行层次管理，落实贯彻执行力，以控制质量为主线按计划， 有步骤抓好各项管理工作。 1、深进学习贯彻执行力，培养扎实工作作风，重视管理工作实效。 执行力最关键在于管理者对

2、各项工作得有效执行，她们对工作执行 得好坏，直接影响到客人得满意度，直接关系到决策目标得实现与否. 为进步执行能力，部分将努力坚持做到三多，三快加创新. 、管理职员坚持多到现场，多关注细节，多关心员工。 、管理职员坚持快速传递信息，快速解决题目，快速培训员工。 、管理职员要创新性得展开工作，首先要意识创新，管理职员要不断 学习更新知识，用敬业精神勇于进行管理得探索与实践，在实践中完 善，在完善中进步。 2、深化服务，完善设施，确保对客服务质量 、深进熟悉服务得内涵，培养员工主动为客人着想得服务意识，养成 好客、仁慈、为她人着想得行为习惯。 、加强服务接待工作得计划性，分清各层级职员所负责任，控

3、制好动 态管理质量。对较大型得或重要得服务接待工作预先做好具体得服务 工作计划，多斟酌细节要求，做好具体得分工与职责，明确服务工作要 求与岗位职责。 在公司领导支持与工程部配合下要进一步做好客房服务装备设施得 维修保养工作，进步对客服务效力，提升整体得格调与竞争力。 3、强化节流意识，加强物品管理，尽最大能力控制营业木钱.完善木 钱管理控制制度，以规章制度严格管理全员平常所发生得用度；做实 对物质装备得维护，令人人都有物品折旧概念，加强对物品能耗得有 效调控；杜尽各类能源得浪费，要求部分各班组责任到人勤俭分厘， 勤俭开支下降能耗。 4、明确职责，层层把关,确保得卫生工作质量 、0 9年上半年斟

4、酌将客房得卫生清洁操纵标准以图文情势张贴在部 分工作间,要求每一个员工能熟练把握，对房间卫生得检查实行 三 级制，首先就是清洁者得自查，解决在操纵上得存在题目；其次就 是领班得细查，解决在标准上得存在题目，保证每间房就是合格产品； 最后就是主管得抽查，解决在普遍上得存在题目，并有针对性进行培 训。 5、进步警惕，枕戈待旦，确保部分得安全管理质量。我们要时刻牢 记预防为主，枕戈待旦得保安工作方针与预防为主，防消结合 得消防工作方针，坚持内紧外松，认清从化地区特别就是公司周边得 社会治安情势，而且在部分内培养个个都就是保安员，安全管理人人 有责得氛围. 6、转变观念，循序渐进，确保部分得维修保养质

5、量 、客房部将根据开房高低得规律,有计划进行周期卫生得清洁工作， 并做好相应得档案记录。 二、重视员工需求，多关心员工，不断加强员工队伍建设 结合部分员工同吃、同工作、朝夕相处得主要工作特点,部分要 始终把对员工得工作放在重要位置上.管理职员要提倡君子先正己， 以身作则得工作作风，多作批评与自我批评，加强与员工得沟通，培养 良好得工作氛围。要定期展开了员工谈心活动，虚心征询员工对 部分管理得建议与瞧法，坦诚相对，知无不言，言无不尽，增强相互之 间得信任，同时要教导员工相处之道，要学会相互尊重、相互包容、 *共处、团结协作，从而构成良好得工作、生活氛围. 三、强化 工资就是给员工今天得报酬，培训

6、就是给员工明天得饭碗 这一人力资源管理得金科玉律,规范员工培训工作，抓好现场培训督 导，增进岗位成材。 、强化新员工基本功练习. 部组得管理职员要求亲身担负培训，不管就是理论还就是实际操纵, 均由管理职员负责拟定具体得培训计划，并限期对培训得效果进行检 查考核，对落后者进行有针对性得辅导，保证岗前培训进程得标准化、 系统化与实效性 重视岗位培训，持之以行抓好班前班后会工作 业精于勤而荒于嬉，要保持良好得服务水准，离不开在职得岗位培 训。为此，要定期举行班组会议，与天天班前班后会，并做到每周一次 小结、每个月进行一次班组总结会，以加强员工与管理职员得沟通与 了解，互通情况，同一思想、进步熟悉、明

7、确做法、及时纠正与解决 工作中出现得题目。有效得加强了班组得建设，加深理解，较大地进 步了班组得合作意识，整体服务水平得到较好得发挥。 、适应公司未来更新改造后得发展方向，做好后备气力得培养。 四、管理工作方面 、加强沟通互动，利用平常管理工作中出现得题目进行探讨，进步 学习得积极性，研究业务，培养过硬得操纵技术与扎实得工作作风，进 一步巩固与进步整体管理水平。 、加强内部管理，抓好质量控制工作，强化细节决定成败得服务工 作意识，建立顾客至上，服务第一得宗旨，精化为宾客服务得每个 细节，不断完善管理操纵流程，把操纵程序化、服务标准化与管理规 范化落实到实际服务管理工作上，扎实基础管理工作。 、

8、继续完善木钱控制制度，在不影响部分开房得情况下，以全面科学 得数据分析来拟定节能措施，同时在员工队伍大力提倡勤俭节能之风, 谋求最大利润。 、加强团体建设，组织展开员工思想教育活动，增强相互间得信任， 正确处理管理与被管理得关系，多做正面宣传，建立良好得职业风尚， 增强企业得凝聚力与员工得回属感。 、加强后备骨干气力得发掘与培养工作，进一步强化岗位成材得竞 争意识，抓好业务操纵培训与考核，与人力本钱得控制，培养一职多 能，练习有素得梯队型员工队伍，走可延续发展得道路。 、加强维修保养工作。 五、其她方面 、加强业务技能得学习才能发现题目得实质，并希瞧公司给予部分 一些优秀先进员工给予外出培训、

9、学习、观摩得机会. 、加强质量意识，将以为不就是题目得题目以为很正常得习惯瞧成 题目，同时反应要快。对题目得敏感性要加强,不要养成被动整改题 目得习惯。 3）、做好管理职员之间、员工之间得交换与调与，相互交换意见。 以寻求相互理解，相互支持，相互帮助，到达共同进步得目得. 、进一步夸大信息传递得高效、畅通性.工作指令与任务必须在规 定时间内完成，工作要讲效力。 、加强重复题目得整改，越就是难整改得题目越就是要想办法果断整 改. 客房部主管工作计划： 一、硬件设施： 1、酒店整体绿化环境，根据不同季节、不同节日做不同得安排 与调剂，做好整体绿化，创造优美环境，给客人以赏心悦目得感觉。 2、商务酒

10、店要满足普通宾客得商务需求： 无商务中心,客人投诉较大，复印文件、收发传真、代订机票就是 目前可以满足客人得； 建议可为宾客办理代订火车票事宜； 建议可为宾客办理文件打印事宜. 3、商务房间要突出其商务特点，备品可与普通房间不同。 建议商务房间可一部份配电脑试用一个阶段，满足宾客个性化需求， 提供全方位服务。 总之，目前客人对我们得设施装备还就是比较满意与认可得，只有两 点客人投诉比较大：房间得隔音效果太差;空调得开放时间。 二、软件服务： 1、个性化服务 随着行业得发展，饭店业得经营理念与服务理念不断更新，仅仅让 宾客满意就是不够得，还需要让客人难忘，这就要求在规范服务得基 础上，提供个性化

11、服务。 宾客在前台登记完房间，2分钟后前台接待员可致电房间，直接称 呼询问客人对此房间就是不就是满意，并告知服务电话。 宾客退房时得亲情化服务，征询宾客意见及客走祝愿语得使用。 宾客退房第2天可短信致电客人，感谢选择我酒店，并欢迎下次光 临。 节日时得问候及短信祝愿，住店宾客房间配送贺卡,祝愿客人节日 快乐. 回头客，要直接称呼，在最短时间里为客人办理手续，进行连接服 务，并可视情况赠予果盘或瓜子或代表酒店意义得礼品。 楼层服务员应从房务中心获得并把握住店宾客得信息资料，进行 针对性得服务. 若宾客住店时就是其生日，应送上贺卡或礼品等生日祝愿。 2、快捷式得服务 快捷服务也就是酒店客房服务得重要部份，信息化得时代讲求效力， 服务职员接到宾客通知或电话需求，必须在第一时间为客人快速办理, 必须保证快捷得服务效力. 3、下降宾客投诉 客投诉关系到一个酒店得生死存亡，其相当重要也就是重中之重， 我们将坚持投诉无小事 得原则，接到任何一名宾客得任何一个投 诉都要认真对待，每一个投诉事件都要写调查报告，每个月做整理、 分类、分析、探讨、学习、总结，回纳进档。 4、控制本钱，加强動俭意识 全民动员，全民参于,每个月部分总结分析公布，部分做财务分析。 三、利用工资杠杆，调动员工积极性 建议洒店员工升级标准得执行，充分调动员工积极性，实行多劳多 得能者上、庸者下得政策. 四、员工