护理礼仪概论4-1.2-PPT文档

1、护理礼仪概述护理礼仪概述 礼仪礼仪：是人际交往中的行为规范与准则：是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。的统称。 护理礼仪护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。范。 “不学礼，无以立不学礼，无以立” -孔子孔子 赢得信任赢得信任显现修养显现修养 折射品牌折射品牌护士的礼仪举止护士的礼仪举止 礼仪的分类礼仪的分类社交礼仪社交礼仪职业礼仪职业礼仪 礼仪的特点、作用和基本原则礼仪的特点、作用和基本原则礼仪的特点礼仪的特点 规范性

2、规范性限定性限定性操作性操作性传承性传承性时效性时效性 礼仪的特点、作用和基本原则礼仪的特点、作用和基本原则礼仪的作用礼仪的作用 提高个人修养，展现文明水准提高个人修养，展现文明水准 促进社会交往，改善人际关系促进社会交往，改善人际关系 美化个人行为，塑造组织形象美化个人行为，塑造组织形象 净化社会风气，推进精神文明建设净化社会风气，推进精神文明建设 礼仪的特点、作用和基本原则礼仪的特点、作用和基本原则礼仪的基本原则礼仪的基本原则 遵守原则遵守原则 自律原则自律原则敬人原则敬人原则 宽容原则宽容原则平等原则平等原则 从俗原则从俗原则真诚原则真诚原则 适度原则适度原则护士常用护士常用 礼礼 仪仪

3、 一、护士的仪容礼仪一、护士的仪容礼仪 护士仪容礼仪的修饰原则护士仪容礼仪的修饰原则亲切、文雅、舒展、大方，给人平和的视觉亲切、文雅、舒展、大方，给人平和的视觉享受享受对皮肤的护理胜于化妆对皮肤的护理胜于化妆掌握正确的化妆方式掌握正确的化妆方式“清水出芙蓉，天然去雕饰清水出芙蓉，天然去雕饰” 仪容美的效果： 面色光润略施粉黛，淡扫蛾眉轻点面色光润略施粉黛，淡扫蛾眉轻点红唇；给人以端庄、简约、清丽、素红唇；给人以端庄、简约、清丽、素雅之感；让人珍爱生命，唤起对未来雅之感；让人珍爱生命，唤起对未来的渴望的渴望.面部修饰面部修饰-化妆化妆目的：使容貌与气质相一致，增强容貌的表目的：使容貌与气质相一致

4、，增强容貌的表现力现力原则：美观、自然、得体、协调原则：美观、自然、得体、协调化妆前化妆前化妆后化妆后 护士的工作妆要求：护士的工作妆要求： 护士作为职业女性，追求自然清雅护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆，妆色要健康、的化妆效果。宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。明朗、端庄，不可妖艳。发部修饰-发型要求：要求：戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，短发也不要超过耳下长发，要盘起或戴网罩，短发也不要超过耳下厘米，否则也要盘起或戴网罩。切忌前额头厘米，否则也要盘起或戴网罩。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰发高

5、于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰原则：前不过眉、后不过领、侧不掩耳原则：前不过眉、后不过领、侧不掩耳 二、护士的仪态礼仪二、护士的仪态礼仪 仪态礼仪是指护理活动中的护士仪态礼仪是指护理活动中的护士表情、表情、姿势和动作等综合表现姿势和动作等综合表现，是护士礼仪中的，是护士礼仪中的重要组成部分。重要组成部分。 它作为护士的一种无声语言通过它作为护士的一种无声语言通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一要沟通方式之一 从狭义的角度理解仪态美，主要从狭义的角度理解仪态美，主要指的是面部表情，由人的指的是面部表情，由人的眼神眼神和和笑容笑容构成构成仪态美

6、广广义义的的仪仪态态美美狭狭义义仪仪的的态态美美表情表情姿势姿势动作动作眼神眼神笑容笑容 眼神也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清眼神也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。楚、最正确的信号。 俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示尊重、俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示尊重、理性、平等的语义，理性、平等的语义，交流时应多采用俯视和正视交流时应多采用俯视和正视 护士在与服务对象交流时，护士在与服务对象交流时，不要斜视不要斜视、扫视、扫视、窥视，窥视，因为这样表示轻浮，或表示鄙夷。让患者产因为这样表示轻浮，或表示鄙夷。让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。生被瞧不起而受辱的感觉。最好将目光落

7、在对方眼最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。个部位。眼神眼神变化：眼皮的开合、瞳孔的变化、眼神变化：眼皮的开合、瞳孔的变化、 眼球的转动、视线的交流眼球的转动、视线的交流表示惊奇表示惊奇表示妩媚表示妩媚表示调皮表示调皮表示活跃表示活跃 眼中含笑眼中含笑 微笑是一种特殊的语言微笑是一种特殊的语言-“情绪语言情绪语言”，是礼，是礼貌的表示、爱心的体现，是人际交往中最富有吸引貌的表示、爱心的体现，是人际交往中最富有吸引力的面部表情。力的面部表情。 微笑服务更是优质服务的重要内容。对新住院微笑服务更是优质服务的重要内容。对

8、新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。被亲切感和信任感所代替。微笑微笑-肯定性情绪肯定性情绪注意：微笑要注意环境与场合！注意：微笑要注意环境与场合！ “一个美好的微笑胜过十剂良药一个美好的微笑胜过十剂良药. .” 笑的本质：笑的本质： 在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养：下几个方面的心态和素养： 心境良好心境良好 充满自信充满自信 真诚友善真诚友善 乐于敬业乐于敬业 笑的方法笑的方法： 笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉

9、快。笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。 笑的注意事项笑的注意事项： 声情并茂声情并茂 气质优雅气质优雅 表现和谐表现和谐 笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。 良好的表情：良好的表情： 平静、优雅、恬淡、温和、亲切、平静、优雅、恬淡、温和、亲切、和悦，给人以安全感和信心和悦，给人以安全感和信心三、护士的服饰礼仪三、护士的服饰礼仪 护士的着装护士的着装 读出心境读出心境显现素养显现素养折射层次折射层次 是指衣服和饰品对人所产生的印象，是指衣服和饰品对人所产生的印象，是仪表美的重要组成部分。是仪表美的重要组成部分。 给人最

10、直接、最表象、也是最具影给人最直接、最表象、也是最具影响的外部形象，体现穿着者的内在气响的外部形象，体现穿着者的内在气质、修养和身份。质、修养和身份。服饰美：服饰美： 一般着装的一般着装的top+pastop+pas原则原则t ttime time 穿着的时间、时令和时代穿着的时间、时令和时代p pposition/place position/place 即空间和场合即空间和场合o oobject object 即着装的对象或目的即着装的对象或目的p-profession p-profession 职业职业a-age a-age 年龄年龄s-status s-status 地位地位 护理人员

11、着装基本原则：护理人员着装基本原则： 1、在工作岗位上应着护士服、在工作岗位上应着护士服 2、护士服应与工作环境和谐统一、护士服应与工作环境和谐统一 3、身着护士服时应佩戴工作牌、身着护士服时应佩戴工作牌 护理人员着装（服饰）的具体要求：护理人员着装（服饰）的具体要求：衣裙：衣裙： 干净、无污渍、不缺纽扣，衣带平整，松紧适度；干净、无污渍、不缺纽扣，衣带平整，松紧适度；身长过膝，袖长平腕，不露内衣；裤子颜色和衣服一身长过膝，袖长平腕，不露内衣；裤子颜色和衣服一致。致。整体效果：整体效果： 整洁、卫生、端庄、大方、得体整洁、卫生、端庄、大方、得体 护理人员着装（服饰）的具体要求：护理人员着装（服

12、饰）的具体要求：护士帽：护士帽： 燕帽燕帽-与与衣服同色衣服同色，熨平，佩带端正，距前发，熨平，佩带端正，距前发际线际线4-5cm4-5cm左右，用同色发卡固定。左右，用同色发卡固定。 圆筒帽：圆筒帽：头发要全部遮在帽子里面，不露发际，头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。前不遮眉，后不外露，不戴头饰。 一般在手术室和特殊门诊要求佩戴，目一般在手术室和特殊门诊要求佩戴，目的是为了无菌技术操作和保护性隔离。的是为了无菌技术操作和保护性隔离。 护理人员着装的具体要求：护理人员着装的具体要求：护士鞋袜：护士鞋袜： 鞋鞋-简洁大方，以平跟或小坡跟为宜，以白简洁大方，以平跟或小

13、坡跟为宜，以白色或乳白色为佳，防滑、舒适。色或乳白色为佳，防滑、舒适。 袜袜-肉色短袜或裤袜肉色短袜或裤袜。 不可赤脚穿鞋或穿凉鞋！不可赤脚穿鞋或穿凉鞋！ 护理人员着装（服饰）的具体要求：护理人员着装（服饰）的具体要求：口罩：口罩： 戴正，完全罩住口和鼻戴正，完全罩住口和鼻 取下口罩后，将内侧面向内折好（传染病房相反）取下口罩后，将内侧面向内折好（传染病房相反）放入干净口袋内；及时清洁消毒和更换。放入干净口袋内；及时清洁消毒和更换。 护理人员着装（服饰）护理人员着装（服饰）的具体要求：的具体要求：其他饰品：其他饰品： 表表挂于左侧胸前挂于左侧胸前 不能佩戴其它装饰品（戒不能佩戴其它装饰品（戒指

14、、耳饰、手链等）！指、耳饰、手链等）！ 项链不能外露！项链不能外露！请问这位护士的着装哪些不符合规范？请问这位护士的着装哪些不符合规范？护士应有的仪容仪表：护士应有的仪容仪表： 头戴燕式帽；足踏白色软底鞋；雪白得体的头戴燕式帽；足踏白色软底鞋；雪白得体的白衣；短裙肉色长袜或淡色长裤；短发精神长发白衣；短裙肉色长袜或淡色长裤；短发精神长发盘起；面色光润略施粉黛，淡扫蛾眉轻点红唇；盘起；面色光润略施粉黛，淡扫蛾眉轻点红唇；给人以端庄、简约、清丽、素雅之感；让人珍爱给人以端庄、简约、清丽、素雅之感；让人珍爱生命，唤起对未来的渴望。目光炯炯满面春风，生命，唤起对未来的渴望。目光炯炯满面春风，善意的微笑

15、体贴的语言；让患者及家人产生无限善意的微笑体贴的语言；让患者及家人产生无限的信任！的信任！ 四、护士的体态礼仪四、护士的体态礼仪 姿势姿势：主要指身体呈现的样子。它是传递信息：主要指身体呈现的样子。它是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表达方式，是的一种符号，是传递感情的一种表达方式，是显现雅俗的重要标尺。显现雅俗的重要标尺。护士应具有：护士应具有：端正的立姿、优雅的走姿、稳重端正的立姿、优雅的走姿、稳重的坐姿和规范的工作持物姿势（推车、端治疗的坐姿和规范的工作持物姿势（推车、端治疗盘、手拿病历、蹲姿）盘、手拿病历、蹲姿） 挺胸、收腹、头正、颈直，双肩挺胸、收腹、头正、颈直，双肩外展，臀部上

16、提，两手自然下垂或外展，臀部上提，两手自然下垂或交叉于下腹前，双足跟靠拢，足尖交叉于下腹前，双足跟靠拢，足尖略开，眼睛平视，颌微内收。略开，眼睛平视，颌微内收。站站 姿姿婷婷玉立的站姿婷婷玉立的站姿 展示护士挺拔俊秀展示护士挺拔俊秀！女护士基本站姿女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）女护士站姿女护士站姿（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）男护士基本站姿男护士基本站姿1男护士站姿男护士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步） 抚平衣裙下摆，从左侧入座和抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双足自然落地，坐到椅子的足自然落

17、地，坐到椅子的1/21/2或或2/32/3，与人交谈时身体略前倾。与人交谈时身体略前倾。坐坐 姿姿稳重端正的坐姿显出护士稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养！谦虚娴静的良好教养！护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位丁字步护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士侧坐位平行步护士正坐位护士正坐位 点式丁字步点式丁字步护士正坐位护士正坐位 点式丁字步点式丁字步男护士基本坐姿男护士基本坐姿男护士坐姿（正脚位小叠步）男护士坐姿（正脚位小叠步） 平稳、轻盈、自然、矫健平稳、轻盈、自然、矫健抬头、挺胸、肩放松、眼平视，抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双臂下垂

18、，自然前后摆动，步幅双臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀。均匀。行姿行姿要领：要领：以胸领动肩轴摆，以胸领动肩轴摆， 提髋提膝小腿迈；提髋提膝小腿迈； 跟落掌接趾推送，跟落掌接趾推送， 双眼平视背放松。双眼平视背放松。 轻盈机敏的步态走轻盈机敏的步态走出护士的动态美！出护士的动态美！蹲姿蹲姿 交叉式：交叉式：两脚一前两脚一前一后，前脚全掌着一后，前脚全掌着地，后脚脚跟提起，地，后脚脚跟提起，两脚前后靠近两脚前后靠近文雅美观的蹲姿显文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养！出护士职业的素养！ 高低式：高低式：双膝一双膝一高一低，左脚在高一低，左脚在前，右脚在后前，右脚在后蹲姿蹲姿蹲姿蹲姿 半蹲式：半蹲式：身

19、体半身体半蹲半立，双膝略蹲半立，双膝略弯，臀部朝下弯，臀部朝下 端治疗盘端治疗盘双手持盘，肘关双手持盘，肘关节为节为9090屈曲，屈曲，自然贴近躯干，自然贴近躯干，盘距胸骨柄前方盘距胸骨柄前方约约5cm5cm，拇指托于，拇指托于盘的边缘外，其盘的边缘外，其余四指托住盘底余四指托住盘底托盘开门托盘开门 持病历夹持病历夹一手持夹，夹下端一一手持夹，夹下端一角放于髂嵴上方，夹角放于髂嵴上方，夹平面与身体呈平面与身体呈4545角，角，另一手自然下垂或另一手自然下垂或托托夹的右下角。夹的右下角。翻阅病翻阅病历夹时，以右手拇指、历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。缘，

20、向上轻轻翻开。 推治疗车推治疗车双手扶两侧扶手，躯干双手扶两侧扶手，躯干略前倾，头、肩、上身、略前倾，头、肩、上身、两腿同行走。治疗车距两腿同行走。治疗车距身体前侧约身体前侧约30cm30cm，肘部，肘部自然放松，约成自然放松，约成135135160160，向前轻轻推，向前轻轻推动治疗车，尽量减少推动治疗车，尽量减少推行过程中发出的噪声。行过程中发出的噪声。入病室先停车，用手开入病室先停车，用手开门，后推车入室。门，后推车入室。医务人员持物走姿医务人员持物走姿端盘姿态持病历夹姿态推车姿态护理操作中礼仪护理操作中礼仪 操作前的礼仪操作前的礼仪 操作中的礼仪操作中的礼仪 操作后的礼仪操作后的礼仪1.得体的举止2.礼貌的言谈1.和蔼的态度2.娴熟的操作技术1.诚恳的致谢2.亲切的嘱咐和安慰护理操作的礼仪要求护士操作中礼仪护士