胜任力素质模型

1、某上市集团胜任力素质模型 胜任力素质模型 目录 胜任素质模型介绍 2 XXX 集团公司各岗位胜任素质模型 4 1. XXX 集团公司各岗位任职人员所需具备的三层面素质定义 4 1) XXX 集团公司各岗位人员职业素养定义表 4 2) XXX 集团公司各岗位人员知识分级定义表 5 3) XXX 集团公司各岗位人员技能 / 能力分级定义表 7 2. XXX 集团公司各岗位人员胜任素质模型 17 党委办公室主任胜任素质模型 17 党办党群干事胜任素质模型 18 总经办主任胜任素质模型 18 总经办综合秘书胜任素质模型 19 总经办档案(兼收发)员胜任素质模型 19 总经办司机胜任素质模型 20 人力

2、资源部部长胜任素质模型 20 人力资源专员胜任素质模型 21 财务总监胜任素质模型 22 财务主管胜任素质模型 22 财务部会计胜任素质模型 23 财务部出纳胜任素质模型 24 董事会秘书胜任素质模型 25 董秘办公室文员胜任素质模型 26 审计部部长胜任素质模型 26 审计部审计员胜任素质模型 27 法律事务部部长胜任素质模型 27 法律事务专员胜任素质模型 28 资产管理部部长胜任素质模型 29 资产管理部资产管理专员胜任素质模型 29 投资发展部部长胜任素质模型 30 投资发展部副部长胜任素质模型 31 投资发展部投资分析员胜任素质模型 31 胜任素质模型介绍 1. 胜任素质简述 胜任素

3、质(Competency)又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一 系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、 特质等素质的集合。 实践证明， 运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量， 提升组织 竞争力，从而推进企业发展战略目标的实现。 2. 胜任素质识别 即实际工作业绩卓 识别员工的能力素质或 例如财务管理、 人 能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准， 越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。 岗位胜任特征可从以下三个层面进行。 1) 知识 知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业

4、信息， 力资源管理、 市场营销等学科的专业知识， 也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关 信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。 2) 技能 / 能力 技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、 财务分析能力等。 能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如人际协调能力、 问题 分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。 3) 职业素养 职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如主动性、 责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。 3. 胜任素质模型 根据企业中从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/

5、能力、职业素养三 个层面构建其胜任素质模型，具体内容如图 1-1 所示。 XX岗位胜任素质模型 XXX集团公司各岗位胜任素质模型 1. XXX集团公司各岗位任职人员所需具备的三层面素质定义 1) XXX集团公司各岗位人员职业素养定义表 职业素养是指职业内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质，其定 义如表1-1所示。 表1-1 XXX集团公司人员胜任模型一一职业素养定义表 序号 素质名称 定义 1 成就欲 又称为成就导向、进取心，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强 烈追求成就的持续性愿望 2 敬业精神 指个人调整自己的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力 3 严

6、谨求实 指个人在工作中表现岀的严肃谨慎、敦本务实、关注细节的态度 4 廉洁自律 指不利用岗位权力的便利行损公肥私之事，不因私利/私欲影响自己所从事的工 作，自我约束、自我管理的能力 5 责任心 指人们在日常工作、 生活中通过承担对他人、 对企业、对社会、对自己的责任所 形成的责任意识 6 原则性 以身作则及执行制度的坚定性 7 纪律性 指个人自觉遵守组织各项管理制度，保证个人行为及工作行为不与公司的管理制 度和工作原则相抵触的意愿 8 成本意识 指在保证正常工作状态的前提下，注重投入产岀，节约企业各项支岀的意识 9 诚信正直 指个人能依据事物的本质处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信

7、守 承诺，正确对待自己所犯错误的本质 10 团队意识 指个人自觉地融入团队，与同事团结合作共同完成工作任务的意识 11 亲和力 指个体形体上所具备的能让周围的人感觉其和蔼可亲，不受到职位、权威的约束 所真挚流露的一种情感力量 12 全局观念 指个人在开展工作或进行决策时，能够考虑他人、其他部门和企业整体的情况， 从组织的整体和长远利益岀发，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益和个 人利益的意识 13 敏感度 指个人对与自己工作密切相关的事务反应灵敏，如市场前景、数字、新闻等，能 够准确辨识问题，进行价值判断，并作岀选择 14 服务意识 在工作中善于站在对方立场思考问题，满足对方需求的意识 1

8、5 工作主动性 积极、有效完成工作任务的行为状况。 2）XXX集团公司各岗位人员知识分级定义表 知识是指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和，它是人才充分发挥作用的基础 性要求。没有良好的知识根基，专业化程度会大大降低。其具体说明如表1-2。 表1-2 XXX集团公司人员胜任模型一一知识定义表 素质名称 定义 级别 行为表现 企业知识 行业知识、企业文化 （发展历史、价值观 等）、组织结构、基本 规章制度和业务流程 等 1级 了解公司员工管理制度与职位相关内容，了解公司发展历 史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程 2级 了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及 相关管理制度、整

9、体运作流程，了解公司整体战略规划以及 战略步骤 3级 洞悉行业状况重大变化与趋势， 能基于公司整体战略规划以 及战略步骤对公司运作流程与制度提岀系统、科学的建设方 案，以支持、保证战略目标的实现 管理知识 包括和各岗位工作相 关的经营管理、人力资 源管理、战略管理、行 政管理、档案管理、公 共关系管理等知识（管 理知识的具体分类见 表 1-3） 1级 了解和自己工作相关的管理知识，工作中能够理解企业的一 些人事政策、管理措施、规章制度等 2级 掌握本部门工作所需的管理知识，基本能够在部门内灵活运 用，及能进行下属员工工作分配、计划落实、考核评价等管 理工作 3级 精通相关学科知识，具备一定修养

10、，能将知识能够运用于工 作实践，为企业的各项管理、经营管理服务 财务知识 主要包括四大类知识， 相见表1-5 1级 1. 掌握A类所包含的基本知识、原理、方法，能够在企事业 单位中进行会计核算、账务处理等项工作 2. 熟悉B C、D三类知识中的一类，并能够灵活运用于实际 工作中 2级 精通其中两类知识，熟悉一类知识，通过预算管理、资产管 理、成本管理、税收筹划等项工作，定期进行财务分析与预 测、提交财务报告，为企业的经营决策提供支持 3级 精通A类、B类、c类、D类知识并能够综合运用于企业财 务管理工作中，能够对企业财务工作进行全面掌控，建立健 全企业的财务系统，实现内部控制，规避财务风险，并

11、对企 业的重要经营活动、投资等提供决策支持 财务法律 知识 包括公司法、税法、经 济法、证券法及国家颁 布的有关财务会计规 定，如会计准则、企业 财务通则等 1级 了解与工作相关的各项法律、法规，使自己的工作合法、合 规，避免岀现原则性错误 2级 掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识，并能够运用于 工作之中，确保企业的经营在合法的条件下运行 3级 精通与企业运营、财务工作相关的全部法律知识，并能够灵 活运用，在不违反法律、 法规的情况下，进行税务筹划、投 融资等，控制经营成本，提高资金运营效率， 保证企业经营 战略的实现 专业法律 知识 法律事务、人力资源等 相关专业法律知识 1级 包括公司

12、法、劳动法、合同法及其他与工作相关的法律知识 2级 包括公司法、劳动法、合同法及其他与企业经营和管理密切 相关的法律、法规、规章制度等 3级 1. 基础法律理论知识，包括法制学、法制史等 2. 各类实体法知识，包括公司法、合同法、知识产权法、 民 法等 3. 各类诉讼法律知识、包括民事诉讼法、刑事诉讼法以及行 政诉讼法等 4. 法律文书写作知识 车辆维护 和保养知 识 包括车辆日常维护保养的技巧、方法及车辆维护成本方面的知识 表1-3管理知识分类详表 类别 具体内容 经营管理知识 1. 关注业务发展变化趋势，知晓组织经营策划的框架，了解财务报表的构成 2. 懂得竞争者优势和劣势分析、市场营销知

13、识和网络信息交流 3. 熟悉企业的产品和服务，能系统思考企业的整体运作等 人力资源管理 知识 包括人力资源和职业生涯规划、工作分析、招聘管理、培训管理、绩效管理、薪酬管理等 行政管理知识 包括企业行政管理的内容、流程、制度、方法等 档案管理知识 包括档案收集、整理、保管、检索、统计提供利用以及电子档案管理等 公共关系知识 包括公关策划、公共调研、公关宣传、危机处理以及公关礼仪等 党工知识 包括党的方针、政策、路线、党务办理及工会知识等 表1-4财务知识分类详表 类别 具体包括的学科 A类 会计学原理、会计基础知识、会计电算化、企业会计核算与账务处理、统计学、税收等 B类 工业企业财务管理、预算

14、管理、成本管理、资产管理、财务分析与预测、税务筹划等 C类 审计学、审计与内部控制、风险管理 D类 金融、证券，投资融资管理知识 3) XXX集团公司各岗位人员技能/能力分级定义表 能力是人们在工作过程中表现出来的解决问题的个体心理特征，是完成任务、达到目标 的必备条件；而技能则是指人们运用相关知识及各种资源解决问题、完成工作的某一方面的 能力。不同的岗位要求具备的技能 /能力也是有区别的。其定义及分级行为如表1-5所示。 表1-5 XXX集团公司人员胜任模型一一技能/能力定义表 素质名称 定义 级别 行为表现 战略管理 能力 基于对外部环境、 内部资源的分析， 对企业管理和工 作进行筹划，明

15、确 管理和业务战略 目标，并根据战略 目标设计组织架 构、人员配备方案 及业务开展策略 1级 对企业的发展充满信心，能正确地执行企业的管理和业务战略 2级 1 能对企业未来几年本人所负责工作领域的发展做岀准确的 判断，并做岀正确的业务开展战略选择 2 能够根据战略规划要求，合理搭配人员和配置资源，为达 成战略目标提供保障 3能及时发现业务开展过程中偏离战略导向的问题，并能够 针对问题提岀可行的解决方案 3级 1 能正确地分析和判断企业所处的环境和自身拥有的资源， 并选择有利于企业发展的管理和业务战略 2掌握企业的发展方向，指导开展战略目标的细化工作，明 确各类业务的发展目标和计划 3能够根据内

16、外部环境的变化，合理判断战略目标的实现程 度，并根据环境和资源的变化适时调整发展战略 4能够及时发现在业务开展过程中偏离战略导向的行为和做 法，能够对其后果进行正确评估，并迅速采取对策改变偏离战 略导向的行为，并能据此制定预防措施 系统思考 能力 保持思维的广度， 在开展业务的过 程中考虑工作对 周围环境的影响， 从而做出对全局 有益的方案和行 动 1级 1 综合考虑工作中每个环节的逻辑关系 2. 预先设想自身的工作对于顾客和同事的影响，并做好事先 沟通 3. 考虑自身决策对于团队及相关环节的影响 2级 1.在考虑工作问题的过程中， 能够在确定解决问题的办法时， 考虑资源分配的合理性，充分发挥

17、可用的技能和资源 2考虑自身决策对于组织的影响，能够联合相关部门共同设 计更岀色的解决方案 3在必要时为了获得全局的利益，可以放弃自身的利益 4分析归纳国际和行业的重要政策，以支持和推动变革活动 3级 1 针对环境的改变重新组合企业资源，为自身解决问题提供 支持 2 以企业利益为中心，综合考虑各个部门之间的工作联系 3 考虑自身决策对组织和外部社会的影响 4 预见国家和行业的重要政策，领导企业的变革 关注细节 能力 注重工作中的事 实和细节及对细 节管理所带来的 效果 1级 1. 能对工作过程中的细节给予足够的重视，清除细节工作的具 体要求，并能够通过努力提高细节工作质量 2. 能够针对工作中

18、的细节问题提岀合理化建议 素质名称 定义 级别 行为表现 关注细节 能力 注重工作中的事 实和细节及对细 节管理所带来的 效果 2级 1. 对已经出现的细节问题， 能够做到充分了解和把握，并能够 采取合理的方法有效解决 2. 能够更加细节问题产生的原因提出解决的办法，并组织实施 3级 1. 能够预见工作事务处理过程中可能存在的细节问题，并能够 在考虑全局的前提下，指导他人及早制定预防措施 2. 能够通过细节问题把握工作事务中存在的漏洞，以较低的成 本有效解决细节问题，并能根据某一细节问题的处理经验触类 旁通，形成或修改相关制度 财务管理 能力 指利用专业知识 进行会计核算和 财务管理工作，解

19、决企业经营活动 中的财务问题，确 保企业财务系统 正常运营，提高企 业经济效益的能 力 1级 1. 熟悉会计实务操作流程， 能够熟练进行会计核算，准确、合 法、合规地进行账务处理 2. 熟悉企业中各项产品成本、经营成本等的构成及计算方法， 能够进行各项成本分析，编制成本报表 3. 了解财务计划与分析的基本方法和程序，能够有效采集数 据，准确计算各类财务指标 4. 熟悉国家财税政策，能从国家政策的角度对财税政策进行解 释，能熟练利用税务政策处理税务事项 2级 1. 能指导并监督他人进行会计核算和会计报表合并工作，确保 财务报告真实地反映企业的实际经营情况 2. 深入理解企业各项财务指标及其意义，

20、能以企业原始财务数 据为基础，对企业的财务状况、运营成果等进行系统分析，岀 具财务分析报告，为企业的经营决策提供参考依据 3. 能够根据企业的经营特点和财务状况制定切实的资金预算， 并能对资金预算执行中岀现的重大偏差进行分析和整改 4. 对国家财税政策有完整全面的了解，充分利用国家税收优惠 政策，拟订税务计划，为企业、职工税务问题提供建议 5. 熟悉国内资本和资金市场的规则和状况，并能够根据企业发 展的需要进行资金的筹措，为企业的投资行为提岀建议 3级 1. 精通财务会计理论和实务，能全面考虑企业的长短期战略目 标，能以准确明晰的企业历史财务数据来分析和配合预算的制 定，为企业战略发展提供支持

21、 2. 能指导财务人员建立独立于会计核算系统的成本管理报告 系统，能多角度多层次地提岀有效支持企业管理及战略发展的 财务分析报告，并根据企业运作流程有针对性地采取成本控制 措施 3. 深入理解国家财税政策，理解不同会计政策对财务数据的影 响，能对新发生的经济业务提岀具体会计处理意见 4. 能够分析、预测内部潜在的财务风险，建立企业财务风险管 理机制，并设计规避风险的途径，确保企业顺利、健康发展 财务控制 能力 能够运用特定的 方法、措施和程 序，通过规范化的 控制手段。对企业 的财务活动进行 1级 1. 了解企业内部财务控制的方式和种类，并能理解本岗位的工 作程序所对应的财务控制方式 2. 能

22、对职责范围内经济业务的性质是否和现行预算项目一致 作岀准确判断 素质名称 定义 级别 行为表现 财务控制 能力 （续上页）控制和 监督的能力 2级 1. 熟悉企业内部财务控制的各种方式，并能选择合适的方式将 企业内部财务控制的各种方式应用于实践 2. 能深刻理解各种经济业务的控制和审批流程，并能严格应用 于本岗位的工作实践中，降低企业的经营成本 3级 1. 能够根据企业的实际情况建立包含多种控制方式的财务控 制体系，并能确保在企业内部得到有效执行 2. 在实际工作中，适时评估、分析、调整财务控制体系，以适 应企业的发展，实现企业财务价值的最大化 财务分析 能力 以企业财务报告 资料、财务数据信

23、 息及其他相关资 料为依据，采用专 门的分析技术和 方法，对企业经营 活动、投资活动、 分配活动等的盈 利能力、运营能 力、偿债能力和增 长能力等进行分 析与评价，并提岀 具有较强操作性 和指导性的意见 和建议的能力 1级 1. 了解各种财务分析方法、财务指标分析及各种比率的含义， 在进行财务分析时能准确、及时满足本岗位在报表、单据、数 据方面的需求 2. 对报表的构成及相互关系了解透彻，能独立完成例行财务分 析 2级 1. 具备对企业财务和行业财务状况的整体认识能力， 能通过财 务分析系统，分析和评价企业过去和现在的经营成果、 财务状 况及其变动 2. 能通过对各类会计报表、数据的分析，敏感

24、地发现数据变动 差异，并找岀差异的主要原因， 为企业决策提供相关的有益信 息 3. 了解各种财务指标分析，了解综合财务分析体系，并能部分 应用于企业财务分析与财务管理的实践 3级 1. 熟悉各种财务指标分析，熟悉综合财务分析体系，并能在实 际工作中加以有效运用 2. 能对现行财务分析的体系和内容进行创新，如披露企业在技 术创新、人力资本、顾客忠诚等方面的状况 3. 能指导财务人员建立财务管理报告系统，多角度、多层次地 提岀能有效支持企业管理及战略发展的财务分析报告 会计核算 能力 运用所掌握的财 务会计知识、工具 方法等，进行会计 核算、账务处理、 编制会计报表、提 供财务信息的能 力 1级

25、1. 能独立完成一个以上会计核算岗位的会计核算和处理业务， 并了解企业其他岗位的会计核算工作 2. 对企业常用的、实际发生的会计业务能用会计分录进行准确 处理和反映，并能及时准确提供本岗位有关财务数据及财务信 息 3. 能准确处理与银行的结算业务，并能鉴别票据的真实性和合 法性，及时处理收到的票据 4. 能在主管人员的指导下编制财务报表 2级 1. 能单独处理企业所有的会计核算业务（含税务方面的业务） 2. 能对企业现行核算体系进行评估和分析，并根据分析结果， 对相关部门的管理工作、流程等提岀建议 3. 对企业不常发生的业务能用会计分录进行准确的处理和反 映，并能对新发生的经济业务提岀具体的会

26、计处理意见 4. 能准确汇总、合并财务报表 素质名称 定义 级别 行为表现 会计核算 能力 运用所掌握的财 务会计知识、工具 方法等，进行会计 核算、账务处理、 编制会计报表、提 供财务信息的能 力 3级 1. 能提岀优于企业现行会计核算体系的新方案，能对该方案进 行评估和可行性分析，并组织该方案的有效实施 2. 能敏锐发现财务报表的异常，分析、找到原因并加以纠正 3. 在不违反会计政策和法规的前提下，能在会计核算和报表编 制中做出符合企业利益的处理（如合理节税） 4. 能进行企业内部会计科目的设置、修正等 投资分析 能力 通过对投资项目 严格、科学的可行 性研究和风险监 控，为决策层提供 投

27、资决策建议，促 进企业投资回报 率增长的能力 1级 1. 了解投资、金融、财务方面的知识，知晓公司法、证券法、 税法等相关法律法规的基本内容 2. 能够通过关注行业发展发现投资信息与机会，并根据投资市 场的变化做岀合理判断 3. 能够从经济、市场、风险等不同角度对投资项目进行投资可 行性分析，提岀投资可行性分析报告，为投资决策提供依据 2级 1. 熟悉投资、金融、财务方面的知识，通晓公司法、证券法、 税法等相关法律法规的核心内容，并能应用各项法律法规规避 投资风险 2. 能对各项投资进行可行性分析，撰写或组织撰写可行性分析 报告，并根据分析结果制订合理的投资项目实施计划 3. 能够组织研究投资

28、项目的资本运作，确保企业资产的保值增 值 4. 能对证券市场的政策环境、投资品种、发展趋势等环节进行 分析研究，提供相应报告 5. 能够对下属企业的重大事项进行有效管理，监控风险，促进 企业投资收益的稳定增长 3级 1. 关注资本市场，能准确把握投资市场发展趋势及企业潜在的 投资方向，根据企业发展战略及投资分析结果，适时提岀有前 瞻性和建设性的投资建议 2. 能分析并制定各项投资管理政策，确保其符合法律、法规、 企业制度的要求 3. 监控企业各项投资资金的合理运用，在控制风险的前提下， 使投资收益不低于企业内部资金使用收益平均水平 专业能力 根据所学专业知 识、所掌握的业务 技能及工作经验，

29、有效完成本职工 作的能力 1级 工作中需要有人指导才能完成工作，无人指导时工作完成得勉 强凑合，工作结果符合基本要求，但不够专业 2级 1. 能解决一般性的工作问题， 工作中依赖经验，工作基本上不 需要别人的指导，工作结果符合要求 2. 在回答问题时，尽力深入回答，并能告诉别人额外知识，帮 助其解决难题 3级 1. 善于解决工作中的“疑难杂症”，对别人的工作经常进行有 效指导，工作结果是高标准的 2. 能通过一定的渠道传播专业知识，如在专业刊物上发表文章 等 素质名称 定义 级别 行为表现 信息分析 能力 把原始的、零散的 相关材料经过合 理的假设和构想， 归纳整理、综合分 析，总结成系统 的

30、、具有较强操作 性和指导性的意 见和建议的能力 1级 1. 能够通过一定的途径获得本部门所需的大量信息，并能够做 好信息的分类、整理和储存工作 2. 能全面分析信息，发现根本联系 3. 能意识到现状与过去形势间的不同之处，找岀直接的因果关 系，提岀可能的解决方案 2级 1. 能迅速收集资料，透过问题表象发现问题的根源和发展趋势 等 2. 能全面分析信息，发现多元联系，分析问题各部分间的联系， 拟订可能的解决方案，对可能岀现的偏差提岀预见性建议 3. 能分析产生问题的多方面原因，并运用综合的概念或方式解 决问题 3级 1. 能分析复杂的涉及多方面关系的信息，能预见问题并事先预 防 2. 必要时能

31、采取非正常途径搜集必要信息，能将多样的信息数 据进行综合并形成解决问题的框架 3. 能够从所搜集的信息中敏锐地洞察、预计本行业发展的新动 向，并判断本企业可能要进行的改革 4. 能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新 动向、新趋势与企业实际相联系，为规划企业发展以及改革提 供依据 应变能力 采取行动满足工 作环境和工作要 求的变化或提前 思考以适应未来 机遇和挑战 1级 1. 能够意识到工作环境的变化，并对变化有所准备.面对变化 较为冷静，没有表现岀明显的不适应 2. 能够分析判断工作任务和环境变化的原因与表现，并能根据 变化要求和工作经验改善自己开展工作的流程和工作方法 3.

32、清楚自身应对工作环境和要求变化所需借助的资源，并能借 助这些资源应对变化，克服工作困难，达成工作目标 2级 1 具有较强的应变思维 2. 能够充分了解工作环境和要求的变化特点，清楚该变化对个 人或团队所造成的正面或负面影响 3. 能够根据变化的客观环境的要求，及时对自己和整个团队的 工作流程、方法以及资源分配做出有效调整 4. 能够指导团队和下属正确认识调整过程中岀现的问题，并能 有效控制由于变化带来的负面影响，确保在尽可能降低工作成 本的前提下达成工作目标 3级 1.能够有效预见工作开展过程中变化发生的可能性。 在发生变 化时，能够认识到客观环境变化给部门工作带来的影响， 并能 针对变化迅速

33、做岀回应 2 能够充分把握行政工作发生变化的根源，并能提前采取行 动防止可能出现的不利变化， 从而有效降低变化带来的负面影 响 3 指导下属制订有效的调整计划，并能采取必要的行动，合 理调配资源来支持调整计划的实施 素质名称 定义 级别 行为表现 书面表达 能力 利用掌握的资料， 分析结果，使用正 确的文档格式，清 楚、有效地形成书 面文字以传递信 息的能力 1级 1. 能正确使用语法、词汇、标点符号及正确的文档格式，运用 书面语言表达自己的意见、 建议或他人要求传递的信息， 语言 清晰 2. 能基本领会领导、他人意图，撰写的文档稍作修改即能符合 要求 2级 1. 能够恰当地使用专业词汇，形成

34、的文档经常被认为是清晰、 准确及中心明确的，同时非专业人士也能基本理解专业信息 2. 能较好领会领导、他人意图，所提交的文档很少需要修改就 能符合要求 3级 能提供超岀他人期望的书面文字资料，所提供的书面表达资 料、报告等经常被认为是完美的、无可挑剔的，几乎不需要进 行修改就能符合要求 理解判断 能力 分析岀所获得观 点或信息的真正 内涵，通过理性的 判断得岀正确结 论的能力 1级 能够理解他人明确的观点，对得到的直接信息能得岀一般性的 结论，工作基本能够正常开展 2级 能够理解他人不明确的提示和得到的间接信息，但根据这些信 息得岀结论时往往存在一定的风险 3级 能够完全准确地理解他人潜在的提

35、示和得到的间接信息，快速 得岀结论并运用于实际的工作之中 问题解决 能力 用有效的方法、严 密的逻辑和方式 解决问题，为了得 到答案探寻各种 有效资源的能力 1级 1. 具有一定的分析能力，能根据现象去探求解决问题的途径， 直到找到答案 2. 能够有效应对变化，在没有明确的解决方法或结果之前，能 处理一些有困惑的问题 2级 1. 当事情悬而未决的时候不会焦躁不安，能意识到并根据当前 的机遇行事或尽快地解决眼前问题 2. 在被询问或受到指示之前， 能积极寻求解决办法， 迅速采取 行动解决当前问题 3. 能自如地应对变化或不确定因素， 在没有很明确的解决方法 或结果之前，能很好地处理有困惑的问题

36、3级 1. 能自如应对变化或不确定因素，在没有很明确的解决方法或 结果之前，能够迅速、高质量地处理有困惑的问题 2. 能积极采用各种手段或制订计划来有效预防各种问题的发 生或把问题防患于未然 3. 能识别一个问题中所蕴涵的若干因素， 并对每一个因素进行 细分，能指岀每个因素之间的因果关系， 进而对问题进行深入 浅岀的分析，形成解决问题的多种方案，并能在多种方案中选 择岀最具优势的方案 决策能力 通过对形势分析， 作岀恰当、合理、 及时和实际的判 断并采取行动 1级 1. 能利用较充足的信息作岀常规的决策 2. 较少作岀决策，决策犹豫，或忽略决策的影响信息 3. 作岀决策时表现岀一定的随意性 2

37、级 1. 面对竞争性的方案，能及时地作岀决定 2. 在本工作领域内，能客观分析形势，并及时作岀初步判断 3. 在上级的指导下，能根据相关程序，对日常性、一般性的问 题作出决定，并采取行动 素质名称 定义 级别 行为表现 决策能力 通过对形势分析， 作岀恰当、合理、 及时和实际的判 断并采取行动 3级 1. 能分析较广泛领域内的复杂情况，对自己所作的决策可能产 生的影响有清晰的认识 2. 能依据已有数据、知识和经验，作岀对公司有一定程度影响 的决策，并付诸实施 3. 在情况复杂、模糊，风险较高的形势下，在对多种领域内地 各种信息进行深度分析的基础上， 作岀有长期影响的战略性决 策，并承担相应的风

38、险和后果 沟通能力 正确倾听他人的 倾诉理解其感 受、需要和观点， 并做岀适当反应 的能力 1级 1. 能够对工作中的事务与他人进行基本的沟通、交流 2. 能够基本准确表达自己的思想和观点 2级 1. 能以开放、真诚的方式接收和传递信息 2. 能了解交流的重点，并通过书面或口头的形式，用清楚的理 由和事实表达主要观点 3. 尊重他人，能在倾听别人意见、观点时适时地给予反馈 3级 1. 保持沟通时语言清晰、简洁、客观且切中要害 2. 针对不同听众能适当调整语言表达方式以取得一致性效果 3. 与他人交流时，能够引导他人的思路达到沟通目的 协调能力 指在组织、人、财、 物之间以及组织 与外部之间，避

39、开 矛盾点，寻求一致 点，达到最佳的合 理安排、最佳关系 状态的能力 1级 1. 能够将本职范围内工作协调一致，不会岀现安排错乱等现象 2. 能够与部门内部人员沟通协调完成部门工作任务目标 2级 1. 能够将本部门内或项目组内的人、财、物和工作协调一致， 做到到合理的安排、关系融洽，共同完成工作任务目标 2. 能够与企业内其他部门沟通协调根据发现的问题对其他 部门 提岀建设性意见、建议 3级 1. 能将企业内部的人员、 财物、工作协调一致，做到合理安排 2. 能与企业外部机构进行协调.使其与本企业人员、财物、工 作协调一致，做到安排合理 团队合作 能力 与团队成员互相 配合、相互支持、 共同实

40、现组织目 标 1级 团队合作意识淡薄，仅能根据工作任务划分做好职责要求的合 作工作，很少主动与他人沟通，配合不够默契 2级 有一定的团队合作意识， 以团队利益为重，在自己的范围内承 担起责任，与团队成员沟通较好， 具有较好的合作性，尊重每 个人为团队所付出的努力 3级 1. 在团队中扮演重要角色，能用自己的特长为团队作出贡献 2. 对团队成员的能力和贡献表示肯定及认同 3. 资源共享，创建相互信赖的团队合作精神 培养他人 能力 通过恰当的需求 分析，能将知识、 经验、工作方法和 技巧有效地传递 给他人，以帮助其 完成工作任务并 促进其发展的能 力 1级 能对员工给予具体的指导、建议以及工作示范

41、，为其提供必要 的工具、信息等支持，帮助员工提高工作技能，规划个人职业 发展 2级 1. 能识别员工的优势、劣势与发展需要，提供及时的反馈措施 2. 在员工遇到挫折之后，能重新确认并给予鼓励， 帮助其树立 自信心 3级 1. 能根据组织发展的需要， 安排并开发恰当的正规培训，促进 员工个人的学习与发展 2. 能在工作中有意识地帮助他人，为他人制造学习机会，并随 时对他人进行鼓励，激励其保持良好的学习期望 素质名称 定义 级别 行为表现 自控能力 在面对他人的反 对、敌意或在长期 重复性工作及压 力环境下，能保持 冷静、控制负面情 绪和消极行为，继 续完成工作任务 的能力 1级 1. 有能力抵制

42、可能的诱惑，不会采取不恰当和冲动的行为 2. 在感觉到强烈的感情（如发怒、极其沮丧或高度压力）时，能 抑制其表现岀来 2级 1. 当感觉到强烈情绪时（如发怒、极其沮丧或高度压力）时，不 仅能抑制其表现岀来，而且能继续平静地进行谈话或开展工作 2. 能够长时间地抑制感情或抵抗压力，在持续的压力状况下以 一贯的正常状态推进工作 3级 1. 能抑制住强烈的感情或其他压力， 并以建设性的方法回应压 力和不良情绪，冷静分析问题来源，并能总结针对类似情况的 预防措施和应对方法 2. 在群体人员都受到强烈冲击时， 不仅能够控制自己的情绪， 也能鼓励别人冷静下来、保持良好心态 谈判能力 在谈判中有效达 成共识

43、并最大限 度争取和维护公 司利益的能力 1级 能在谈判中表达主要目的，无漏项，把握谈判的原则并维护公 司的利益 2级 能在谈判中快速识别对方的谈判风格，准确把握对方的观点， 洞察其所关注的利益，适时调整策略并解决对方疑虑 3级 1. 能对谈判中可能遇到的问题有一定的预见性 2. 善于表达并坚持自己的观点和利益，具有一定的灵活性（善 于运用各种谈判技巧） 3. 在谈判中能够争取主动，为本企业争取最大化的利益；善于 挖掘双赢的解决方案，促成合作 计划执行 能力 工作中能够迅速 理解上级的意图、 形成目标并制定 岀具体的可行动 方案，通过各类资 源的合理利用和 对任务优先顺序 的安排，保证计划 的高

44、效、顺利实 施，并努力达成工 作目标 1级 1. 能够根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定 自己的短期工作目标 2. 根据具体工作目标，能将工作分解为若干关键可操作步骤， 设立优先次序，形成任务时间进度表 2级 1.能够根据公司或上级的要求， 制定本岗位的工作目标， 并将 其分解为若干关键可操作步骤，设立优先次序，形成任务时间 进度表 能够准确评估实现工作目标所需的人、 财、物等资源，并作岀 资源配置的可行性方案 3级 1. 在制定工作计划时，能预先考虑预留弹性或额外工作时间， 以应对意外事件 2. 主动评估工作中可能存在的风险，随时准备应对各种障碍和 问题，并提前制定应变方案，以

45、确保工作任务按时、 保质地完 成 3. 建立监控和反馈机制，能从整体上把握计划的执行进程 行政事务 处理能力 通过有效地沟通 协调和信息传递 处理日常行政事 务，为企业各个层 面提供行政支持 与服务 1级 1 能在主管领导的指导下，按照行政事务的轻重缓急处理日 常行政事务 2能对企业各部门提岀的行政管理需求予以及时、积极的回 应和处理 2级 1 能够根据行政事务的轻重缓急独立自主地处理行政事务， 并指导下属开展工作 素质名称 定义 级别 行为表现 行政事务 处理能力 通过有效地沟通 协调和信息传递 处理日常行政事 务，为企业各个层 面提供行政支持 与服务 2级 2针对其他部门提岀的复杂、易变的

46、行政事项需求提供解决 方案，并能进行总体的统筹安排，提供全面的服务支持 3能识别企业因战略变化及采用新技术导致的相关各部门及 员工对行政工作的新需求，并采取积极的行动满足这种需求 4能在主管领导的指导下，策划、组织整个企业的中小型集 体活动 3级 1 能对全企业的行政工作进行统一的计划、部署和指导，监 控日常行政管理，确保行政管理的各项工作得到及时、保质的 完成 2 能充分运用各方面的资源，对各部门需求及时提出解决方 案，或进行统筹安排，并能对突发事件进行紧急处理，统一协 调与调度 3 能够通过不断完善行政管理制度和行政工作流程，提高行 政事务处理的效率 4能独立策划、组织整个企业的大型集体活

47、动 文档管理 能力 有限管理各种文 件、档案并满足相 关部门需求 1级 1. 熟悉本职范围内各种文件、档案管理的程序与要求 2. 熟悉档案管理的各种器材和工具，并能够正确使用 3. 能够按照文件、档案管理有关规定，及时完成档案整理、归 档 2级 1. 熟练掌握各种文件、档案管理的程序、要求、方法和技巧 2. 将文件、档案有条理地归类，做到整洁、规范、有序，查找 方便、迅速 3. 严格按照规定（如保密要求、查阅资料要求等）开展档案管理 工作 3级 1. 能按相关规定建立科学的档案管理系统，文件及档案无缺 失、保存完好、检索方便 2. 能对现行档案管理系统提岀可行的合理化建议并进行一定 改善 3.

48、 能够及时满足上级领导、 相关岗位和部门提取文件、资料的 要求，做到准确与及时 4. 及时掌握文件管理的最新发展趋势和技术，并能恰当应用于 企业的文件管理中 资产管理 能力 能够进行有效的 固定资产管理 1级 1. 了解固定资产管理基本理论知识 2. 在进行固定资产购置、改造、处理时，能够收集有关的信息， 作为判断的依据 2级 1. 熟悉固定资产管理的知识和基本方法 2. 熟悉各种设备、能源器具的属性、特征和使用价值 3. 能够对设备运行记录进行分析，发现潜在的故障隐患， 大致 判断造成故障的责任方 4. 在进行固定资产购置、改造、处理时，能够获得全面的数据 和信息，并能进行简单的分析或提岀简

49、单的计划方 素质名称 定义 级别 行为表现 资产管理 能力 能够进行有效的 固定资产管理 3级 1. 掌握固定资产管理观念， 能够在从资产购置到资产报废、处 理整个过程中，坚持贯彻固定资产管理的要求 2. 掌握各种设备、能源器具的属性、特征和使用价值，并能制 定各类设备操作规范 3.在固定资产购置、改造、处理或能源分析前，能够对信息 进行汇总，并从经济和技术方面进行可行性分析或制订计划方 案 安全管理 能力 在安全系统进行 协调控制的过程 中积累的一组技 能，包括增加员工 安全知识与技能、 改善安全制度处 理突发安全事件 等 1级 1. 能时刻保持警惕，及时发现各种事故或安全异常情况，并及 时

50、上报 2. 能够帮助员工树立安全生产意识，避免在工作中岀现轻视、 侥幸或麻痹心理 3. 能有效指导员工学习生产安全制度和操作规程，并将其运用 到现场操作过程中 4. 能通过观察发现安全隐患，并积极寻求处理方法 2级 1. 能够及时发现事故或安全异常情况，通过分析对情况作岀迅 速、准确的判断，并将情况及时上报 2. 对于突发情况，能在短时间内给岀处理方案，并能带领相关 人员对突发事件进行简单处理，以尽量降低损失或伤害 3. 能指导或组织他人迅速排除安全事故隐患，并能为解决安全 方面的重大问题提岀有效的建议方案 3级 1. 能及早发现事故或异常情况的征兆，并采取有力措施防止事 故的发生 2. 能合

51、理调动有限的人力、物力，控制各类事故、纠纷及突发 事件的发展，并在最短时间内予以解决 3. 组织并主导各项安全技术的研究及各项重大隐患整改技术 2. XXX集团公司各岗位人员胜任素质模型 党委办公室主任胜任素质模型 知识 企业知识（2级） 行政管理知识（2级） 公共关系知识（1级） 党工知识（3级） 技能/能力 沟通能力（3级） 书面表达能力（3级） 计划执行能力（2级） 信息分析能力（2级） 协调能力（2级） 培养他人能力（2级） 系统思考能力（1级） 职业素养 严谨求实、诚信正直 敬业精神、责任心 文档管理能力（1级） 工作主动性 党办党群干事胜任素质模型 知识 企业知识（2级） 行政管理

52、知识（2级） 公共关系知识（1级） 党工知识（2级） 技能/能力 沟通能力（2级） 书面表达能力（2级） 计划执行能力（2级） 信息分析能力（1级） 协调能力（1级） 文档管理能力（1级） 知识 企业知识（3级） 行政管理知识（2级） 档案管理知识（2级） 行政事务处理能力（3级） 应变能力（ 安全管理能力 3级） （2级） 公共关系知识（2级） 文档管理能力 问题解决能力 （2级） （2级） 计划执行能力 协调能力（ 培养他人能力 （2级） 2级） （2级） 系统思考能力 （1级） 总经办主任胜任素质模型 技能/能力 职业素养 敬业精神、服务意识、 原则性、成本意识 工作主动性、亲和力 总经

53、办综合秘书胜任素质模型 知识 技能/能力 企业知识（2级） 行政管理知识（1级） 公共关系知识（1级） 书面表达能力（ 计划执行能力（ 行政事务处理能力 资产管理能力（ 3级） 2级） 1级） 级） 关注细节能力（ 问题解决能力（ 级） 级） 沟通能力（1级） 职业素养 责任心、服务意识、 原则性、纪律性 工作主动性 总经办档案（兼收发）员胜任素质模型 知识 企业知识（2级） 行政管理知识（1级） 公共关系知识（1级） 档案管理知识（2级） 技能/能力 文档管理能力（2级） 关注细节能力（2级） 行政事务处理能力（1级） 计划执行能力（2级） 应变能力（1级） 沟通能力（1级） 书面表达能力（

54、1级） 总经办司机胜任素质模型 人力资源部部长胜任素质模型 知识 企业知识（3级） 专业法律知识（1级） 人力资源管理知识（3级） 技能/能力 专业能力（3级） 沟通能力（3级） 培养他人能力（3级） 战略能力（2级） 信息分析能力（2级） 计划执行能力（2级） 协调能力（2级） 人力资源专员胜任素质模型 知识 企业知识（3级） 专业法律知识（1级） 人力资源管理知识（2级） 技能/能力 专业能力（2级） 计划执行能力（2级） 团队合作能力（2级） 沟通能力（2级） 信息分析能力（1级） 协调能力（1级） 知识 财务总监胜任素质模型 技能/能力 企业知识（3级） 财务知识（3级） 财务管理能力

55、 财务控制能力 财务法律知识（3级） 经营管理知识（2级） 职业素养 成就欲、严谨求实性、 敬业精神、敏感度 知识 财务分析能力 投资分析能力 决策能力（ 战略能力（ 协调能力（ 计划执行能力 廉洁自律、责任心、成本意识 财务主管胜任素质模型 企业知识（3级） 财务知识（3级） 财务法律知识（2级） 经营管理知识（1级） 职业素养 严谨求实性、 敬业精神、敏感度 （3级） （3级） （3级） （3级） 3级） 2级） 2级） （2级） 技能/能力 财务管理能力 财务控制能力 决策能力（ 财务分析能力 投资分析能力 协调能力（ 计划执行能力 培养他人能力 廉洁自律、责任心、成本意识 （2级） （

56、3级） 2级） （2级） （1级） 2级） （2级） （2级） 财务部会计胜任素质模型 知识 企业知识（2级） 财务知识（2级） 财务法律知识（1级） 技能/能力 会计核算能力（2级） 财务分析能力（2级） 专业能力（2级） 关注细节能力（2级） 理解判断能力（2级） 财务控制能力（1级） 沟通能力（1级） 职业素养 敏感度、纪律性 严谨求实性、敬业精神 责任心、廉洁自律、团队意识 财务部出纳胜任素质模型 责任心、团队意识 知识 技能/能力 企业知识（2级） 财务知识（2级） 关注细节能力 财务法律知识（1级） 自控能力（ 理解判断能力 会计核算能力 （2级） 2级） （2级） （1级） 沟通能力（ 1级） 职业素养 严谨求实性、廉洁自律 敏感度、纪律性 董事会秘书胜任素质模型 知识 企业知识（3 级） 专业法律知识（ 2级） 经营管理知识（ 2级） 公共关系知识（ 3级） 职业素养 成就欲、 敏感度、 技能/