20XX营销部工作总结4篇

1、20XX营销部工作总结4篇20*20*年即将过去，在这段时间里，我通过努力的工作，在 辛勤付出的同时我也学习到更多，借此机会，我对自己的工 作做一下总结，目的在于吸取教训 ，提高自己，以至于把工作 做得更好，自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。我是XXXX年XXXX月XXXX日来到贵公司工作的。作为一名新 员工，我是没有汽车销售经验的，仅凭对销售工作的热情和 喜爱，而缺乏对本行业销售经验和专业知识，为了迅速融入 到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习专 业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题， 我会及时请教部门经理和其他有经验的同事，一起寻求解决 问题的方案，在此

2、，我非常感谢部门经理和同事对我的帮助！通过不断的学习专业知识 ，收取同行业之间的信息和积 累市场经验，现在我对市场有了一个大概的了解，逐渐的可 以清晰。流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的认识 也有了一定的掌握。在不断的学习专业知识和积累经验的同时，自己的能 力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。现存的缺 点：对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是 不够充分，对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问 题的方法，在与客户的沟通过程中 ，缺乏经验。市场分析我所负责的区域为广东西部周边，在销售过程中，牵涉问题最多的就是价格，客户对价格非常敏感，怎样在第一时 间获悉价格还需要我在

3、今后的工作中去学习和掌握。从XXXX年9 9月1919日到XXXX年1212月3131日我的总销量是 3 3 台，越野车一台，轿车一台，跑车一台，总利润 1150011500元， 净利润1001610016元，平均每台车利润是 33393339元。新年到了我 也给自己定了新的计划，今年的年销量达到8080台，利润达到160000160000，开发新客户1010家。我会朝着这个目标去努力的. . 我有信心！随着市场竞争的日益激烈，摆在销售人员面前的是- -平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面， 拥有一个积极向上的心态是非常重要的。新一年的工作计划深入了解所负责区域的市场现状，准确

4、掌握市场动态与客户建立良好的合作关系不断的增强专业知识努力完成现定任务量最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严 格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难 不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司员工团结协作，让 团队精神战胜一切。我有信心在我们共同的努力下，让公司就像我的名一样迎春破晓，霞光万丈！营销部市场经理工作总结范文20XX20XX营销部工作总结（2 2）营销部市场经理工作总结一、以经济效益为中心，较好完成各项指标任务1 1、脚踏实地，确保目标任务的完成随着网建工作的不断深入，访销员向客户经理过渡，如 何在这种职能的转变中不影响销量完成部门目标任务，是我 今年思考较多的

5、问题。在局（中心）的正确领导下，我带领部 门员工转变观念，学习上海烟草人“与时俱进、锐意进娶敢 为人先、争创一流”的精神，严格执行营销科的每个销售策 略，在深化服务的同时脚踏实地确保销量。首先合理地制定 营销计划，将部门任务科学合理地分解到每位客户经理头 上，提高了客户经理工作积极性；并利用早会总结安排、要求客户经理随时对比客户销售周期变化，在拜访中帮助客户 清理库存、抓住促销机会加大宣传力度、及时补货等措施， 以“不放过一个销售机会”为口号，通过细化销售工作中的每个环节，既保证了访销员的职能转变，又没有影响销量： 今年1-101-10月完成总销量箱，占计划的% %比去年同期上升箱， 约% %

6、2 2、抓落实，花大力气做好品牌培育工作（1 1）随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减，现市 场供需矛盾越来越突出，我深刻认识到要解决这一症结，必须做好目标品牌的培育与推广工作。根据局（中心）“三个方向两个重点”要求，带领部门员工抓住目标品牌宣传不放松， 下苦功夫做好品牌置换与新品牌的上摊工作，通过统一口径 宣传、零包上摊、每天早会重点强调、选择重点经营户以点 带面、借助促销活动扩大影响力及客户库存量等手段进行， 并要求客户经理站在客户利益角度做好解释工作，将行业信 息带与经营户，使他们转变观念，互动起来做好品牌培育工 作。通过这一系列积极的工作，使“时尚宏声”、“醇香红 梅”等品牌成功置换

7、了“盖红河”，减低了市场压力，提高 了客户满意度，前者更是由最初的15481548条上升到如今的1064210642条；“红白盖天”上摊率达 9090测上，其它目标品牌上 摊率也达到分公司及局（中心）要求。（2 2）加大重点品牌宣传力度。重点品牌是公司利益的支 撑，我作为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售为目 的，要求客户经理将重点品牌溶入到每天的拜访和客户分析 中，见缝插针地宣传。不仅如此，更是要求客户经理熟悉各 品牌毛利。二、以“决战网建”为动力，狠抓基础工作，提升服务质量1 1、严格要求，提高各项基础工作质量我深刻地意识到，上海网建“精细、严谨、扎实、创新” 的作风贯穿于工作的各项环

8、节中。因此我首先严格要求自己 的营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化，并在 不断的学习与总结中提升质量，带领整个营销部做好网建基 础工作，使雁江城区营销部的网建基础工作水平始终保持在 全市前列，并得到盛市网建检查的一致好评。2 2、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作营 销部度工作总结范文 20XX20XX营销部工作总结（3 3）年度工作总结范文XXXX年，新港酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销 闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均 超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目 标大下了坚实的基础，现

9、将一年来工作情况作如下总结：经营收入方面，上半年共完成营收入，占计划，平均出租率，平均房价元；五月份客房任务超额完成，与去年 同期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比 较大的，另外，在五月份餐饮收入也超额完成计划指标，主 要是体会在宴会包桌收入提高方面，占据了当月餐饮营收的 很大比例，从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同 期都有所提高，尤其客房收入方面，虽然较去年相比提高不 大，但是在客源结构方面，散客所占的比例得到了很大的提 高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消 费是呈下降趋势的，如何提高此类客源消费应是下

10、期工作的 重点。部门工作方面：营销部五月份累计接待1313批次，其中主要完成了医疗会议期间在店会议的接待工作，通过此次会 议宣传了酒店品牌，同时也获得了顾客认同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、公路局和深圳 *集团等一系列会议团队 在部门销售方面，本月按正年度工作计划并结合酒店指导思 想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客 户得回访并形成了有效地意见 ；同时，本月根据六月市场情 况提前对周边回忆客源市场进行主动地走访，保证了淡季期 间酒店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走 访，通过此宣传了酒店的产品，开拓了部分新客户；同时，酒店结合评星要求，对酒店各区域所有宣传品进行了

11、重新设 计，使酒店标识符合评星标准要求；另外，本部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处 出集体活动，加强了团队凝聚力和协同能力。公关营销方面：5 5月份主要是策划了母亲节活动；制订了 短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一 种：同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对婚姻 产品重新包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于 下月投入使用；另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新 设计和推广，丰富了礼品种类，吸引顾客进一步消费年度工作总结范文 一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质（一）按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案 抓好护士的 三基

12、及专科技能训练与考核工作1 1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的 考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础 护理知识为主，增加考核次数，直至达标。2 2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2 23 3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，医. .学教育网搜集整理要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士 打下扎实的基础。3 3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内1616项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽 考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。4 4、强化相关知识的学习掌握

13、，组织进行一次规章制度 的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的 执行情况。（二）加强人文知识的学习，提高护士的整体素养1 1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理 文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院 范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。2 2、安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学 习护士社交礼仪及职业服务礼仪。3 3、 开展护士礼仪竞赛活动，利用护士节期间掀起学 礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。（三）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着 护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织 学习专科知识，如

14、遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通 过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理 会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分 护士外出进修、学习，提高学术水平。二、加强护理管理，提高护士长管理水平（一）年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新 管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社 会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士 长感情沟通交流等。（二）加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结 合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。（三）促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理 质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高 护理

15、管理水平。三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效（一）继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提 高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质 控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量 管理的意识，提高护理质量。（二）建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护 理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现 场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护 理工作中的问题，提出整改措施。（三）进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对 每份护理文书采取质控员护士长护理部的三级考评制 度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺 陷扣分权重，

16、强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书 评比评出集体第一、二、三名。（四）加强护理过程中的安全管理：1 1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每 月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的 归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原 因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复 出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。2 2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加 强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重 差错及事故的发生。3 3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时 加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持

17、 设备的完好。度营销部工作总结范文20XX20XX营销部工作总结（4 4）一、市场营销工作总结在公司党委的正确领导下，营销战线上广大干部职工，围绕“ 1234512345 ”总体奋斗目标，创造性地开展各项营销工作， 克服了供需矛盾突出、白莲铝厂停产等诸多不利因素。群策 群力，奋力拼搏，资产经营取得了丰硕成果，实现了 “三确 保、三实现、三推进”的年度营销工作目标，为提高经济效 益和企业的发展，做出了新的贡献 ！主要指标完成情况：售电量完成3332533325万kwhkwh，比年度计划增长 % %如剔 除白莲铝厂因素超幅% %-售电均价完成元/kkwh/kkwh，比年度计划元/kkwh/kkwh

18、上升元/kkwh/kkwh。售电收入完成 1415514155万元。当年电费回收率 100%100%历欠电费回收万元， 历欠回 收率% %线损率完成% %比市公司下达计划下降百分点。营业普查 156807156807户，亿174174起，违约用电171171起， 补收电量107107万kwhkwh万元，收取违约使用电费万元，合理增收共计万元，超计划完成万元推广电热锅炉 1 1台，容量270kw270kw。一年来，我们重点开展了以下几项工作：1 1、加强电力需求侧管理，售电量稳步增长。针对白莲铝厂停产和年初供电形势紧张局面，公司树立 大营销观念，始终把开拓用电市场作为一项全局性的龙头工 作来抓。

19、通过加强需求侧管理，抓季节用电高峰，抓招商引 资机遇，稳定了工业用电市场，拓展了生活用电市场，克服 了铝厂停产而减少电量56005600万千瓦时的影响，实现电量同比的增幅。一方面，积极向县委政府汇报，争取了各级政府和广大 电力客房的理解与支持，同时采取适当限电和调控小水电上 网发电等多项措施，确保了元旦、春节、“五一”黄金周及 高考期间电网安全稳定运行，确保了全县有序用电，最大限 度地满足了全县经济发展和城乡居民生活用电需求。同时， 各单位根据供用电形势的变化制订了电网迎峰渡夏供电预 案，并按照“先让电，再限电，后拉闸”的原则，严肃调度 纪律确保了城乡居民生活、农业生产、重点单位部门和用户 用

20、电。另一方面，对年初确立的 2020家企业大的电量增长点采 取领导责任制的方式实行大客户经理负责制上门跟踪服务， 促成新增电量 36003600万千瓦时。同时积极主动为全县招商引 资提供服务，优质高效办理了奎拓公司、福星铸钢、兰溪油 料、兰溪电石厂、稳健公司、金辉石料、散花中泰公司以及 围绕浠水河、巴河流域等大小 9292家等客户的报装增容工作， 促成早日送电投产。各单位积极开拓电力市场，取得明显成效，如绿杨、兰溪、丁司当、竹瓦等四个单位，电量同比增幅分别达到% %99%99% % % %2、全面推进公变台区化管理，营销精细化管理体系初 步建立去年市公司将“全面完成公变台区化管理”作为九件大

21、事之一，把实行公变台区化管理作为营销精细化管理的重要 手段。年初，xxxx供电公司推行台区营销管理工作实施方案 制订下发以后，我们迅速成立了一把手挂帅的台区化管理工 作领导小组，制定了详细的实施方案。同时，对全县台区计 量装置情况进行调查摸底，确定改造方案，在市公司专项资 金和公司县城网项目的大力支持下，对城区126126个城镇公变台区和乡镇区的219219个台区进行了计量装置改造和安装，为 公变台区化管理提供了必备的技术基础。各单位对所有公变 用户进行了清理，杜绝了台区间的交叉互供、 私拉乱接现象， 并重新以台区为单位编制抄表本 （卡），核对客户用电基本信 息，完善客户档案，为公变台区化管理

22、提供了必备的管理基 础。在方法上，以城区、散花供电营业所为试点，以线损、电费回收、营业质量和优质服务为主要考核指标，注重指标 测算的科学性、考核办法的可操作性。公司先后两次召开会 议，交流试点经验，推广典型作法，边实施，边完善。在台 区化管理过程中，由于原来没有对10kv10kv线路和专变用户管理纳入统一考核，出现了线损向上转移的现象。对此，一是 修改办法，将10kv10kv线路、专变用户全部纳入考核范围，实 行分层管理；二是对全县10kv10kv级计量装置现状进行调查统 计，提出了改造方案。依照XXXX供电公司公变台区化管理验收办法，我们制 订了“基础管理、计量装置改造、线损管理、电费回收和

23、优 质服务”五大部分制订评分细则，对各单位组织了验收。通 过公变台区化管理的推行，调动了基层营销员工的工作积极 性，差错率大幅降低，电费回收率普遍提高，公变台区线损 率下降，为企业增加了经济效益。3 3、积极推进预购电制，年度电费回收目标圆满完成为了防止电费呆死帐的发生，最大限度控制企业经营风 险，公司“全面推进预购电制，努力改革电费回收模式”作 为市场营销工作目标之一。主要从三个方面入手，一是争取 政策支持。县经贸转发了市经贸委以黄经贸160160号文下发了关于进一步加强电费回收工作的通知，对长期拖欠电费 或结算信誉不高的用户，要求必须签订预购电协议，安装预 购电装置，实行先购后用。二是在大

24、力推行预购电制基础上 积极争取市公司对于推进预购电制补助。三是制定实施方 案。明确专人负责，落实预购电制推广名单， 安排时间进度， 将“ icic卡预付费箱”和“购电控”相结合，重点对小炼钢等 “五小”企业、抗旱排涝和交费信誉不高的用户严格实行预 购电制，并进行跟踪督办，将这一技术措施落实到位。截止 去年底，已经安装icic卡预付费装置4242户、购电控1212户， 同时，对8 8家大用户实行分旬收费，如浠水宜化公司、奎拓 公司、福星铸钢等用户，促进了电费回收任务的完成。4 4、全面开展电力营销竞赛，营销工作质效得到提高去年，公司领导高度重视市场营销竞赛活动，成立了组 织机构，按照市公司市场营

25、销竞赛活动要求，结合浠水公司 实际，补充了竞赛内容，修订了市场营销竞赛办法 和评 分标准。在开展活动过程中，注重“三个结合”：第一， 将竞赛活动与市场营销日常工作有机结合，以活动为载体， 将营销基础管理工作和各种专项工作纳入活动中，同时通过 日常检查和专项检查，促进活动开展；第二，将竞赛活动与农村供电所规范化管理动态考核相结合，从九月份开始，对 规范化管理已经验收的农村供电所进行动态抽查，并将抽查 结果纳入竞赛考核；第二，将竞赛活动与创“双十佳”相结 合。加强竞赛的过程管理。1010月份，公司工会和市场营销科一起组织专班，对各单位市场营销竞赛工作进行了一次全面 的检查，并将检查结果进行了通报。

26、针对市场营销竞赛检查 过程中发现的薄弱环节和存在的突出问题，在1111月份的农村供电所动态抽查检查过程中进行全面的跟踪督办。同时， 组织了市场营销竞赛自查和自评分；元月初，结合年终大检查，对各单位市场营销竞赛进行了检查评比。5 5、大力开展营销稽查，供用电秩序得到规范完善稽查网络，形成了稽查大队、供电营业所、电工组 三级稽查体系，健全了营销稽查组织机构。加强与公安部门 的联系，理顺了联合查处窃电案件的关系，明确了各自的工 作职责，加大了对窃电案件和窃电惯犯的查处力度，形成了 警电联手打击窃电、共同维护社会供用电秩序的新的工作格 局。认真落实省公司营业普查整改。针对省公司大规模的营业普要活动过程

27、中发现的问题和不足，按照上级整改要求， 公司营销科、稽查大队组织专班多次深入到各供电单位，逐 一检查，逐一督办，全面落实省公司的整改意见。大力推进防窃电计量装置改造步伐。公司组织计量所，城区有关人员到黄州分局参观学习，在市公司专家和现场示 范和指导下进行示范安装、检查督办，各单位抽调专人加班 加点，保证工艺和质量。防窃电改造完成高供高量用户2020户，高供低量用户 3535户，低压三相直通用户5050户，低压三 相带ctct用户3030户，居民表外移15001500户，改造前后的效益 明显。6 6、全面推行质量管理体系，提高了计量管理水平 全面推进计量质量管理是去年市场营销中心工作之一。以推广

28、应用电能计量信息管理系统为手段，从管理标准、工 作标准和业务流程着手，明确了各岗位职责，加强了业务流 程控制，进一步规范了各项工作行为，理顺了工作流程。完 善计量基础资料管理，建立了计量设备资产、台帐、校验、 轮换和故障处理等工作的相关资料的动态电子记录，实现各 类计划、统计报表从微机自动生成。建立了工作质量监督机 制，便于发现工作中存在的问题。提供了电能计量有关信息 的网络查询，为资料查找提供快捷方便的手段。基本实现了 计量工作信息化管理。通过计量质量管理体系的推行，建立完善了管理标准和 工作标准，控制了业务流程，规范了工作行为，加强了计量 质量监督，加强了电能计量的全过程管理。7 7、深入

29、实施“星级工程”，优质服务水平不断提高 在深入开展“生命线”教育实践活动的基础上，结合全县“三评一促创五好”和省市公司“双十佳”评比活动，继 续深化“星级工程”活动，选送了一批营销窗口服务人员到 xxxx电校进行全面的培训，组织开展了两期管理人员及营销班 长的优质服务培训，考核实行了人人过关，促进服务水平和量不高，仍然存在估抄、漏抄、缺抄现象，尤其是0 0 ”度服务质量的提高。开展供电营业窗口规范化服务竞赛活动， 引入“服务事故”新理念，先后4 4次对公司属1515个营业窗口和4848个电工组进行了专项检查和比赛抽查考核工作，加 大了明查暗访和投诉处理力度。通过常态运行机制的建设， 使优质服务

30、从组织领导上得到保证，从工作力量上得到加 强，从措施办法上得到落实。加强服务制度建设。下发了“9559895598客户服务工作管理办法，对受理的电话业务实行闭环管理，保证客户的投 诉、举报件件有答复，事事有落实。制订了浠水县供电公 司大客户经理服务制，对月用电量在1010万千瓦时以上或用电容量在 315315千伏安及以上的客户实行大客户经理服务 制，对其用电业务申请优先处理和跟踪服务。加强供电形势的宣传。召开了客户代表座谈会和新闻发 布会。发放了宣传手册，制作了宣传灯箱广告。发放征求意 见表和客户满意率调查表，满意率达到98%98%在去年电力供应紧张、压减负荷的情况下，做到缺电不缺服务。1010月份，被浠水县消费者协会考评为服务性企业第一名。过去的一年，我们的工作虽然取得了很大的成绩，但也 必须看到当前市场营销管理工作中仍然存在一些不容忽视 的问题。一是营销基础管理不细、不严。主要表现在抄表工作质户数比例较大；抄