《天翼乐享3G套餐上网版(129、159、189、289、389、489、589)》业务受理操作手册0930

1、精品文档 你我共享AAAAAA天翼乐享3G套餐上网版(129/159/189/289/389/489/589)业务受理操作手册一、业务受理说明：1 1、 套餐成员包括：主卡 1 1个，副卡0-10-1个。通过“天翼一乐享 3G3G目录下新增以下销售 品进行受理：【天翼乐享3G3G上网版_129_129元套餐】【天翼乐享3G3G上网版_159_159元套餐】【天翼乐享3G3G上网版_189_189元套餐】【天翼乐享3G3G上网版_289_289元套餐】【天翼乐享3G3G上网版_389_389元套餐】【天翼乐享3G3G上网版_489_489元套餐】【天翼乐享3G3G上网版_589_589元套餐】2

2、 2、 主、副卡默认开通来电显示、彩铃功能。3 3、 套餐赠送 主卡 1515元赠值业务，当前可在以下六种中任选三种：天翼视讯全能看、爱音乐全能听、天翼空间全能玩、天翼阅读- -精选畅阅、爱游戏 - -特惠包、 5 5元 189189邮箱。系统默认勾选：天翼视讯全能看、爱音乐全能听、天翼空间全能玩，营业员可取消。4 4 、与其他天翼主套餐互斥，系统已限制，会自动退订原有主套餐。5 5、 由于天翼套餐内资费等于或低于某些可选包资费，故不能办理长话包、长漫包、全国 漫游包、 9668896688 国内 1 1 元包 、上网流量包 ， 系统已限制。若天翼套餐选择上述可选包，系 统会自动退订主套餐，请

3、营业员注意系统界面提示信息，切记向用户做好解释，不能办理 上述可选包。6 6、 副卡仅限新入网加入，在网用户不能办理。请注意，系统暂未限制。7 7、 生失效规则：主副卡同时新入网加入套餐，套餐立即生效，套餐基本费按天收取，当月享受全额优 惠。主卡为在网用户加入套餐，套餐次月生效，副卡新入网当月按副卡当月资费计费，副卡当月资费与乐享3G3G套餐外的计费标准一致。副卡加入已生效的乐享 3G3G套餐，新入网当月按副卡当月资费计费。退订套餐次月失效。8 8主副卡停、拆机规则：副卡可办理停机、拆机业务。精品文档 你我共享AAAAAA天翼好享欣版由T PC rT f cffKni ldi n n 主卡办理

4、停机必须主副卡同时停机，该规则CRCR系统正在开发中，目前暂未限制。营业前台务必分别对主副卡办理停机，请分公司做好业务稽核和管控工作。主卡办理拆机时，系统会退订组合套餐， 请营业前台征询用户意见，务必将副卡修改为其他天翼主流套餐或同时拆机，否则将按标准资费计收。主副卡当月累计上网流量达到20G20G自动断网，次月1 1日恢复。国内上网流量 10001000元封顶（不含WIFIWIFI ）。二、以新装“天翼乐享 3G3G上网版” 129129套餐，主卡、副卡成员均选择“新装”为例进行演示：1 1、在“天翼一乐享 3G3G目录下订购【天翼乐享 3G3G上网版_129_129元套餐】销售品天翼采言3

5、G天巽乐拿空御氐版-阴元套餐天龔乐享兀朝吠版弓玩嘗轄天翼乐李3GW3GW天版爲元套魅天翼总享3G上网版_1油无套龍2 2、主卡成员和副卡成员均选择“新装”3 3、按新装规定进行主、副卡的“选号”、“ UIMUIM卡”校验、新增账户等操作。主卡成员：精品文档 你我共享AAAAAA豁诵述备名和 手血卡自翹V V业务甕硒:“陲取審码讎严方式自擊*fJIM-k忖:费方式:橋付M话付燹卧號:选号空敲口期：1 1冷空;产强时悄区莒稍f燈裔前；杲否县壬妊叵机：否*見戶名裔：坐渝査1电孑如蒂：1祸昔渠道：貝有管他斤v费M M补录副卡成员:乐JGHJ卡廉员手机-新装讨賓方式：预廿贲 后付熒践入钢：选呈生如駅；港

6、空产品記：牧园習目代茸鬲缶稲；星否星死歯座机：否V V弔戶容称：范苗j j睡电了邮石：卡髓楽道：自有营业斤产权莞型交备鋼号L手机卡白碗7自堆7UIM-F楼验业劳巒码：-*性改巒诏荷祭殖醫肖售展T T号：贵科补录4 4、主、副卡系统自动带出“来电显示、彩铃功能”。主卡：系统自动带出增值业务（天翼视讯全能看、爱音乐全能听、天翼空间全能玩），可取消。手机D D鈞0 0即第訊町-附凤韬告阖冥爱音艮全鸽听制天逻空间全了飯*夭尊观融E諸能（全省島翔皿眈惠&元（忧悪黄吓耳釆宅呈月）其国內憧游耳国内谨x x呼叫等無買国飯漫肺蜩土苗（T T合呻直l( (evdQ叩X其哥有長去活特别提醒：主副卡同时新装加入套餐，

7、由于套餐立即生效，营业员须手工将CRMCRM系统自动带出的【天翼乐享36_36_副卡当月资费】取消。主卡为在网用户加入套餐时，由于套餐次月生效，CRMCRM系统自动带出副卡的【天翼乐享36_36_副卡当月资费】，入网当月副卡按副卡当月资费计收，副卡当月资费与套餐计费标 准是一致的。社塔渠頑铝建丘丄乞:精品文档 你我共享AAAAAA主昌U卡同时新装取梢该资费卫 ”冥更翼乐亭？ G/U卡当月资療厂 二档功能 -手風網售品X来电足示户信感訥躺户倍胃Ri 89(181045 Sf4fe戰户台同号:4iO5O175忙玫用式趣宝付英人：叢锻囂L* jH103030 345PEP合

8、可号：4占血旺i_t i- * 莎6 6、 其他业务受理操作保持不变。7 7、 到达收银台、打印回执核对客户信息等要素，确认无误后，受理完成。三、以新装“天翼乐享3G3G上网版” 129129套餐，主卡成员为在网用户、 副卡成员选择“新装” 为例进行演示：1 1、在“天翼一乐享 3G3G目录下订购【天翼乐享天翼采享3G天理拆拿2御氐版阮套餐天理乐享MGW天版亏玩容醤3G3G上网版_129_129元套餐】销售品:天霆乐享3GW天版J1药元套齧天莫乐享3G上网版_1药羌套霉T =00 rT系统自动带出原套餐天翼易通卡的退订。5 5、新增账户信息，主、副卡合单收费。天翼氏享2却快版_5阮奪2 2、主

9、卡成员选择“已有”，副卡成员选择“新装”AAAAAA3 3、按新装规定进行副卡的“选号UIMUIM卡”校验、新增账户等操作。才聲：早砂无述我:否沖竿毎:精品文档你我共享规则捉醒窗口规M校脸结果【天翼乐星G上网版29禿套铿血丁嗨】检膛捷联动件结黑如下（谓检查）：全省天翼易通卡全省歩翼丰机标准資费天興手机标准資费流量版退订订购*退订A耒人号迢:IQtC HUJMyu主、副卡系统默认开通“来电显示、彩铃功能”。主卡：系统自动带出增值业务（天翼视讯全能看、爱音乐全能听、天翼空间全能玩），可取消。副卡系统自动连带勾选 【天翼乐享36_36_副卡当月资费】。入网当月副卡按副卡当月资费计收, 副卡当月资费与

10、套餐计费标准是一致的。手ftHJfiS品 B覽夭翼压丢5卡当月费费X軽卷功能箕来电蟲示4 4、新增账户信息，主、副卡合单收费。黙户信建H产進型-,逵留确兮手蹴卡自起y|自络*|u 1 叶奄-A 麺 01311 g 0 712 R1 5 二 1 &持fil連梢七肆和店希: k晡：血待超码：.,* 恕益枭垣扶古員工计:佰仝产iSfi崔：p用户咅祁：亡有奇4_精品文档 你我共享AAAAAA雅户信息壬机1 F：加和訂驯打耕特叵专：14Q5D27 liftJ?方？現全吋费人；胖湎前/屁卫画手机T1旳匹9 55.宫何码二吐 IMI5 5、其他业务受理操作保持不变。6 6、 到达收银台、打印回执核对客户信息等要素，确认无误后，受理完成。沁园春雪北国风光，