LTE终端和网络配合情况正文内容综述

1、中国移动通信有限公司部门（通知） 网通2014 152 号 LTE其中严重影响用户感知的问题达到 259项，占比53% （已联合终端公司解决 234项，占比90%）。 按终端品牌分，问题主要集中在苹果（154个，占比32%）、 三星（90个，占比18%）、华为（56个，占比11%）。 序号 品牌 问题数量 占比 1 苹果 154 32% 2 三星 90 18% 3 华为 56 11% 4 中兴 41 8% 5 索尼 33 7% 6 酷派 34 7% 7 天语 20 4% 8 HTC 13 3% 9 海信 12 2% 10 LG 7 1% 11 MIFI设备 7 1% 12 联想 3 1% 12

2、 其他 17 3% 按问题现象分：问题主要集中在互操作与选网（195个，占 比40%）、数据业务问题（87个，占比18%）、语音业务问题 （80个，占比16%）。 序号 问题类别 问题数量 占比 1 互操作与选网问题 195 40% 2 数据业务问题 87 18% 3 语音业务问题 80 16% 4 短信彩信业务问题 32 7% 5 终端稳定性问题 30 6% 6 客户端问题 27 6% 7 其他问题 36 7% 问题详细列表参见附件1，也可登录总部运维知识管理平台 终端案例库进行查询。 二、LTE终端与网络配合典型问题分析 1、iPhone终端典型问题 1) iPhone 5s升级iOS 7

3、.1后，在3G三个特定主频 (10071/10080/10096 )的小区经常出现脱网或掉话。目前全网 约36%的TD小区使用上述三个主频作为主频点，该问题将导致 升级iOS 7.1后的iPhone 5s用户在4G覆盖不足的区域有较大 概率发生脱网和掉话，严重影响用户感知。 解决情况：经协同苹果公司共同分析，该问题为iOS 7.1系 统软件bug导致。目前网络部正在协同终端公司推动苹果尽快升 级解决，苹果公司计划在iOS 8系统版本中解决该问题。 2) iPhone 5s/5c在诺西网络设备下存在终端概率性 PS隐 式分离现象，导致终端短暂脱网重新连接， 期间通话和数据业务 均无法正常使用。

4、解决情况：问题原因初步定位为终端与网络协议理解不一 致，该问题已反馈至终端公司及苹果，苹果公司计划在iOS 7.1.1 之后下一个软件版本中解决该问题。 3) iMessage使用问题：短信发送和接收方原来均使用 iPho ne，但接收方更换an droid手机后，发送方仍以iMessage 格式发送消息，导致接收方无法接收，且发送方终端也未有明确 的发送失败提醒。由于普通用户很难区分苹果提供的iMessage 业务和运营商提供的短信业务，遇到该问题后，用户将投诉中国 移动短信业务，造成较恶劣影响。 解决情况：该问题前期总部网络部及终端公司已和苹果公司 多次沟通，但截至目前苹果公司仍未给出合理

5、解决方案。 2、互操作与选网典型问题 1）三星Note3、S5等手机2G模块存在随机阶段性无故宕 机故障，且部分用户出现概率较高（与SIM卡绑定的IMSI有关）， 较为影响用户感知。 解决情况：经协同终端公司、三星公司、高通公司共同现场 测试分析，原因为终端自身高通800平台双待芯片计算定位时隙 出现问题。目前三星及高通公司已提供升级版本解决。 2）高通芯片LTE终端在高铁山东胶济线淄博潍坊段时无法 注册到LTE网络。 解决情况：该问题原因为终端和基站在 Band39频段时对要 发送的Preamble序列理解有偏差，导致终端无法注册网络。 总 部网络部已协调终端公司、研究院、高通公司、华为公司

6、等商讨 方案，6月底前将完成测试验证。 3）中兴U9815双待终端在3/4G信号较弱区域（2G信号 正常）长时间驻留后，出现无法正常登记及驻留 2/3/4G网络现 象，且回到信号良好区域后也无法恢复，需重启终端才能恢复。 解决情况：该问题定位为终端自身软件问题，经协调终端公 司、中兴公司，终端厂家已完成软件版本升级（版本ZTE U9815CMCCV1.0.0B03）解决该问题。 3、数据业务典型问题 1）酷派 8736/8720L/8970、海信 X8T、联想 788T 多款 Marvell芯片终端均出现流量计费错误的问题：插入A卡后登陆 4G网络，之后关机换成B卡，再次登陆4G网络后，产生的

7、4G 流量仍然计在A卡上。 解决情况：经确认原因为Marvell芯片软件问题导致认证异 常，经协调终端公司、终端及芯片厂家，目前上述各终端厂家均 已发布并推送新的终端系统更新补丁解决该问题。 2）HTC8088切换默认 APN至企业专网 APN后，在3G和 4G网络下，用户界面均显示数据连接已断开连接，无法成功连 接企业专网。 解决情况：经分析，终端连接企业专网2秒后主动发起删除 PDP上下文请求，导致连接断开。经协调，终端厂家承诺在下 一版本的更新中修复该问题。 3）终端在诺西MME下偶发3G切换回4G后无法正常使用 业务的情况。 解决情况：该问题原因为，用户在 3G下激活了多个PDP 场景

8、下切换到4G时，诺西MME将部分会话的QCI记录成0， 导致用户无法使用业务。总部网络部已协调诺西完成补丁开发 （NS30PD002 ）解决该问题，各省已于 4月15日前完成补丁 加载。 4、话音业务典型问题 1）三星GALAXY NOTE3 （ N9008V ）在2G信号稳定良好 的情况下偶发出现无法正常主被叫或者接收短信的问题， 网络侧 显示为寻呼无响应。 解决情况：经核查该问题原因为高通芯片和三星系统软件 BUG，目前三星已经推出测试版本，将在测试通过后将在下一个 OTA版本中向用户推送升级。 2）海信X6t从LTE网络回落到2G网络时，无法作被叫， 但可正常主叫 解决情况：经分析，该问

9、题为终端自身软件问题，经协调终 端厂家更新软件版本至 L831601.03.00后问题解决。 3）天语touchl通话刚接通时概率性出现单通现象（只能听 到对端语音，本端语音对方无法接听）。 解决情况：经分析为终端自身问题，已协调终端公司、终端 厂家尽快解决。 5、MIFI设备典型问题 1）中兴91S在信号覆盖良好环境下成功联网 4G，但在使 用一段时间后，发生自动断网现象。 解决情况：该问题为设备自身高通芯片问题，经协调终端公 司、中兴公司及高通公司，目前已完成版本升级（版本号 BD_CMCC_MF91SV1.0.0B07 ）解决。 6、其他问题 1）新上市的三星 GALAXY S5、三星1

10、158、HTC M8等终 端在使用中国移动自有业务（手机邮箱、MM、咪咕音乐、手机 阅读）客户端后，信息中出现向SP代码发送的二进制乱码短信， 对用户产生干扰。 解决情况：根据业务流程，该隐式上行短信为自有业务客户 端第一次启动时向业务平台发送（为二进制短信，An droid 4.4 以前系统不显示），而在新的 An droid 4.4系统中隐式短信被默 认显示。经与终端公司协调，后续要求所有使用短信注册的自有 业务在第一次启动发送短信时对用户进行显式提示，并在用户确 认后才能发送注册短信；并督促各基地优化发送短信内容。 2）华为D2终端在使用 WIFI时，网络回到2、3G （手机顶 端信号栏

11、显示“中国移动3G ”），但是在信号强度栏却是显示4G 信号，实际上终端是驻留在 3G网络。断开 WIFI后，信号强度 栏才能回到2、3G显示。 解决情况：该问题为终端自身系统软件问题，经协调终端公 司、华为公司，终端厂家已完成版本升级（版本号 D2-6070V100R001C01B311）解决该问题。 三、TD终端在网运行情况 4月全网TD终端质量健康度最高 T0P5终端为：天语T621、 天语T619、中兴U807、中兴U880、三星S7568质量健康度最 低T0P5终端为：中兴U288、三星S3930C 中兴U200+、OPPO R815T、OPPO U701T。 价值健康度最高 TOP

12、5终端为：三星 N7108、三星I9508、 三星I9308、三星I9268、三星I9228；价值健康度最低 TOP5终 端为：华为T1201、联想TD100、酷派T66、联想TD106、中兴 U202。 质量健康度排名靠后终端的主要问题是：无线性能较差 （CS/PS接通率低、掉话率高等）、互操作性能较差（互操作成 功率低等）、业务质量指标较差（短信成功率低、下载速率低等）。 价值健康度排名靠后终端的主要问题是：终端的分流比、业 务量和ARPU值均较低，排名靠后的主要是低端功能机。 质量健康度和价值健康度TOP5最高及最低终端详细对比分 析参见下表。 表一质量健康度最高及最低TOP5 TOP5

13、对比 终端型号 质量健康度 具体分析 质量健康度 最低TOP5 OPPO U70仃 60.39 2/3G互操作成功率较低（79%，平 均 87%） OPPO R815T 58.80 短信MO成功率较低（88%，平均 93%) 中兴U200+ 56.10 HTTP下载速率较低（76kbps,平均 104 kbps） 三星S3930C 56.07 PS域无线掉线率较咼（6.7%，平均 1.3%） 中兴U288 45.30 CS域无线接通率较低（85%，平均 99%） 质量健康度 最高T0P5 天语T621 75.74 接通率、掉话率、2/3G互操作成功 率等指标均优于平均水平 天语T619 75.

14、31 中兴U807 74.98 中兴U880 74.67 三星S7568 74.16 表二价值健康度最高及最低T0P5 TOP5对比 终端型号 价值健康度 备注 中兴U202 37.07 5款终端TD分流比平均仅为40% （整体平均值为62%） 5款终端ARPU值平均仅为34 （整 体平均值为72） 价值健康度 最低TOP5 联想TD106 37.06 酷派T66 36.95 联想TD100 36.02 华为T1201 35.62 价值健康度 三星N7108 92.05 5款终端TD分流比平均为83%（整 最高TOP5 三星I9508 86.99 体平均值为62%） 三星I9308 83.09

15、 5款终端ARPU值平均为157(整体 三星I9268 76.81 平均值为72) 三星I9228 76.76 四、后续建议 1、 建议继续尽快推进iPhone终端新增及遗留问题解决：作 为占比最大的LTE终端，前期终端公司和网络部协助下，苹果 公司已通过系统更新解决部分问题，但仍有部分问题遗留，且目 前仍不断出现影响用户感知的新问题。 建议终端公司继续推动苹 果公司尽快解决“ iOS 7.1特定主频脱网、PS隐式分离”等新问 题、及“ iMessage丢消息、3G/4G基于测量的连接态重定向、来 电归属地业务显示异常”等前期遗留问题。 2、 建议进一步加强LTE终端入网测试：随着中低端4G终 端大量入市，部分国产品牌终端影响用户感知的问题较为突出， 建议终端公司牵头在入网前加强终端在不同类别网络设备场景 下的深入测试分析，避免终端带病入网。 3、请各省加强TD健康度指标分析上报： 从本次通报开始 全网TD终端价值健康度采用最新模板，增加了 3项Gn 口指标。 目前健康