“空姐式”高端客户服务礼仪技巧与形象塑造讲解4页_第1页
“空姐式”高端客户服务礼仪技巧与形象塑造讲解4页_第2页
“空姐式”高端客户服务礼仪技巧与形象塑造讲解4页_第3页
“空姐式”高端客户服务礼仪技巧与形象塑造讲解4页_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、“空姐式”高端客户服务礼仪技巧与形象塑造 第一章 高端 客户服务 人员服务意识提升“空姐式”服务的品牌意识1、 什么是服务?什么是优质服务?2、 优质服务的制胜法宝三 A 法则(1 接受服务对象(2 尊重服务对象(3 赞美服务对象3、 处理好与客户的人际关系白金法则(1 摆正位置服务于人(2 端正态度尊重他人4、 企业员工的角色定位(1 服务于人(2 塑造角色第二章 高端客户服务人员与客户的沟通能力提升体验“空姐式”服务舒心的谈话技巧1、 舒心的问候(1 标准式(2 实效式2、 正确的称呼方式3、 服务过程中常用的礼貌用语4、 有效的沟通方式(1 看对象讲规矩(2 了解人,尊重人5、 语音、语

2、调的标准化训练(1 唇部力量训练(2 普通话标准训练第三章 塑造企业员工高端的品牌形象“空姐”的职业形象深入人心1、 企业员工仪容塑造(1 男士面部的清洁、整理标准的发型体味清新(2 女士职业发型的标准化妆的技巧及方法2、 企业员工仪表形象的塑造(1 男士西装的着装要领男士西装搭配的“三一定律” (2 女士职业装的着装要领首饰的正确佩戴原则第四章 高端客户服务人员行为举止礼仪提升举手投足展现“空姐” 般的自信1、高端 服务人员仪态举止提升训练(1优雅的站姿训练(2优雅的坐姿训练(3蹲姿、捡拾物品的姿势(4行进姿态(5 鞠躬礼(6 手势礼仪递接物品手势礼仪如何表示“请”如何为客户指示方向(7上下楼梯的引领礼仪(8提供报刊、茶水的礼仪2、高端客户服务人员的“公务”礼仪(1 名片礼仪(2 握手礼仪(3 介绍礼仪(4接打电话的礼仪(5微笑的魅力训练与沟通时表情与眼神的运用 第五章 高端客户服务人员的“社交”礼仪 让优雅成为每位员工的名片1、 中餐礼仪(1 座次的排列方法(2 筷子的使用禁忌(3 餐桌上的注意事项 2

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论