《实用管理基础》2015课程形成性考核册答案

1、2015实用管理基础课程形成性考核册答案实用管理基础作业一参考答案管理学基础作业 1案例一：深深浅浅话海尔问题：1、海尔的企业文化是完美无缺的吗？答：海尔的企业文化是完善的综合的， 但不能说是完美无缺的， 因为一种文化理念是随着企 业的发展， 经济环境的变化而不断完善和充实， 在一定的时期可能是完美无缺的， 但企业发 展了， 经济环境变化了， 对原有的企业文化需要进行调整和充实， 如果是完美无缺的， 就不 能随着企业的发展变化而调整和充实了，不能创造更新了2、海尔的企业文化是否全体海尔人共建的 ？ 答:企业文化是一种员工共同拥有的哲学与价值取向，是在长期的工作中形成并发展的，因 此，海尔文化必

2、定是全体海尔员工共同创建并实施的。3海尔创建了一套完整的中国企业文化，他为推动海尔走向世界，在企业员工中起了导向 作用，激励作用和凝聚作用在七个层次的海尔文化中，哪一层次是最关键最重要的？ 答：在七个层次的海尔文化中， 最关键和最重要的是“海尔文化内核”是企业精神， “敬业 报国，追求卓越， 海尔真诚到永远， 企业存在的目的是和社会融合到一体， 推动社会进步 ” 在这个内核指引下开展其余6种层次文化，如经营理念，企业形象，奋斗目标等无不围绕海尔文化内核而展开案例二拟定可考核的目标问题：1、当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗？怎 样制订？这些目标会得到下属的认

3、可吗？答：1、（ 1）当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。因为集团公 司对分公司管理是分公司独立经营， 集中核算。 独立经营， 对分公司的经营管理是自主经营， 自负盈亏。 是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标。分公司 经理在制订目标时，应制订可控目标。（2 ）制订目标：首先应该确定制订目标方法。现代管理学提倡参与制目标设订法。企业员 工参与企业目标的设定， 有自上而下的目标制订法， 即由高层管理者， 提出企业目标再交给 职工讨论，最后修改形成企业目标。还有自下而上的目标制订，即由下级部门或职工讨论， 提出目标再由上级批准， 形成企业目标。 分公司采

4、用自上而下的方法， 由分公司经理提出目 标，交由各职能部门领导及职工讨论，集思广益。（3 ）分公司经理提出的目标，让人感到没有依据，他应该把他制订的依据、制订方法及相 关知识告诉下属，让大家发表意见制订目标，这个案例中制订的目标下属不会接受。2 、 对于分公司来说，要制订可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助？ 答：对于分公司来说， 制订可行的目标必须有集团公司的主要目标， 这些主要目标由企业性 质决定，是贡献给顾客的、企业的目标， 要求各分公司或部门，围绕总目标制订出分公司目 标。集团公司提供的信息有：利润率、销售额、雇员数量等方面的增长、市场份额、社会责 任、雇员福利、产品质量和服务、

5、研究与开发、效率、财务稳定性等指标。3 、 这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法？你会怎么做？ 答：这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。 因为他学完目标管理认为好， 就向下属 宣读了他的目标，让下属莫名其妙。 我会这样做： 首先把目标管理方法先介绍给下属， 让下 属跟我学会这种目标管理方法， 把我的想法告诉大家，把目标制订过程，依据告诉下属，让 下属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，把目标制订出来。实用管理基础作业二参考答案参考一： 论“企业目标惟一有效的定义就是创造顾客”著名管理学家彼得 .德鲁克，曾提出企业目标惟一有效的定义就是创造顾客，他认为：只是 强

6、调利润会使经理人迷失方向， 以至于危及企业的生存。 企业可能为了今天的利润而危害了 企业的明天。 企业可能大量生产容易推销的产品而看轻了胆天有销路的产品。 企业在产品研 究工作、 职工培训等长期投资方面舍不得花钱。 特别是他们不情愿进行任何基建投资来扩大 企业的固定资产基础。这样一来，他们的设备就可能陈旧，以至于达到危险的程度。中国有句古话叫：放长线钓大鱼。这与彼得.德鲁克提出的“必要的最低利润，是维持企业继续生存和发展的保证”的理论不谋而合。 面对日趋变化的社会环境， 企业目标不应是单纯 地追求企业的发展， 还要将社会责任、 尊重人等都作为企业目标的组成部分。 在现代社会中， 传统的企业利己

7、主义受到社会的批判。 企业不仅是由职工、 经营者和投资者为主体组成的经 济组织，也是一个包含顾客、供货商、竞争者、政府等要素在内的开放系统。任何企业都是从小做大的， 不可能一步登天。 那么一个企业怎样做才能从小做大呢？靠的就 是顾客。不然怎么会有人说：顾客就是上帝呢？我有一位同学， 是从事包装制品行业的， 现在他拥有一间发展前境不错的公司。 他创业初期 凭着自己的智能和毅力找到了人生的第一桶金并开办了公司后， 他就把公司的目标定为“顾 客为先、薄利多销，童叟无欺、诚信为本”。他的公司出产的产品利润少得吓人，开始的时 候大家都以为他这样做生意非要亏本不可， 但是经过两年的时间后， 事实证明他的目

8、标制定 是非常正确的。 因为他的产品价格比同类产品实惠， 质量比同类产品更过硬。 还有他在生意 场上的诚信作风， 令他获得很好的信誉。 虽然他每件产品都比别人少挣了三分之一， 表面看 来只是挣了一毛几分的利润， 在做着近乎亏本的生意， 但随着顾客的不断增多， 他的公司两 年所挣的钱并不比只追求强调利润的公司少， 反而还多了一倍。 当其它公司醒悟后， 大打价 格战时， 由于他的诚信和惯性消费令顾客更多的选择了他的产品。 而他又在产品的更新换代 上大下功夫， 把一些更适合顾客的产品推向了市场后， 依然秉成着公司的一贯宗旨， 并没有 趁机谋取暴利。 正是他的这种以顾客满意为满意， 以顾客需要为需要的

9、方针， 这为他赢来了 更多的顾客。而顾客的增多也为他带来了更多的利润，令他的公司获得了更大的发 展。必要时割舍一定的利润， 如承担其在环保、就业、 社会稳定等方面相应的责任，和对顾客做 出让利等。由此而保持自己在公众中良好的形象。否则，以强调和追求利益为目标的企业， 只会赢了今天输了明天。笑到最后的笑容才是最灿烂的，企业永恒追求的就是企业的长寿。 而企业生存与发展最终就是将产品卖给顾客， 只要顾客信任你的企业、 你的产品， 并且你的 产品能满足顾客的要求，那么顾客就会购买你的产品。总之， 不论企业制定的目标和方针是怎么样的， 万变不离其宗， 都是以赢取更多的顾客为最 终目的的。所以说，企业目标

10、的惟一有效的定义就是创造顾客。企业目标 -创造顾客！企业要发展， 必须从长计议投资者建立企业的重要目的， 就在于创造尽可能多的财富。 它反 映了企业潜在或预期获利能力。 而作为企业目标， 惟一有效的定义就是创造顾客 - 顾客是企 业的最大财富。正确树立现代企业的经营目标尤其重要.传统的企业目标就是实现利润的最大化 ,这导致的直接后果就是许多企业为了片面追求利润,不惜以损害消费者利益 ,不惜毁坏企业自身形象 , 不惜以破坏生态环境为代价 , 以赚取最大利润 .这种落后的目标观念必然带来 恶劣的社会效应 . 现代目标管理思想就是把顾客利益放在首位.只有真正让消费者满意了企业才能有经济效益 .社会效

11、益可言 .企业要发展， 必须从长计意。 若企业为了追求短期利益不尊重消费者或社会的利益， 势必得 不到消费者或社会的认可。 所以企业在追求利润的同时， 必须不能损害消费者或社会的利益， 这样才会得到源源不断的顾客， 企业才会有潜力而长远发展。 只有消费者信任的企业才有后 劲，才有营销市场。所以说企业目标唯一的定义是创造顾客。:投资者建立企业的重要目的，就在于创造尽可能多的财富。这种财富首先表现为企业的价 值。企业价值不是账面资产的总价值， 而是企业全部财产的市场价值， 它反映了企业潜在或 预期获利能力。而作为企业目标，惟一有效的定义就是创造顾客 - 顾客是企业的最大财富。为了赚取高额利润， 不

12、惜损害消费者利益，或出售伪劣产品， 或污染环境， 随着消费者的觉 醒，自我保护意识的提高， 这些不顾消费者权益及社会利益的企业， 最终只会被社会所淘汰， 无法取得长远的经济利益 - 远离顾客无异于自取灭亡。 即使有了短期的高额利润， 也只是空 中的楼阁， 稍有风吹草动，就会化为乌有。只有真正把顾客利益放在首位， 真正尊重消费者 权益的企业才会被社会所认可，从而求得企业的长期稳定地发展。从市场营销理论和发展以及国内外营销实践的种种经历， 无不反映出这样一个事实， 凡是把 顾客利益看得比自己利益还重的企业， 就能得到顾客的承认， 企业自己的利益也得到了维护； 而把顾客的利益当做儿戏，肆意践踏，尽管

13、从短期看，企业不一定会遭受损失，甚至有时反 而获得暂时的暴利，但轻视顾客者终将为顾客所抛弃， 皮之不存，毛之焉附 ，又如何谈维 护企业的利益呢？所以说企业唯一有效的定义是创造顾客。 组织拥有顾客， 就拥有组织发展 的未来。 在当今这个商业时代， 企业间的竞争越发激烈， 越来越多的厂家见哪个赚钱就盲目 生产，以次充好，盗版昌绝，当然，为赚钱而赚钱没有什么不对，但问题在于，单纯为了赚 钱能不能赚到钱？顾客是企业发展的源泉， 企业在追求眼前的蝇头小利， 很可能会丧失长期 利益，得不到顾客的信任与支持，必将带来不良影响，何来扩大市场，提高市场占有率。当然现在越来越多的企业在追求向优质的服务， 高质量的

14、产品， 良好的信誉等方面努力， 像 肯德基集团之所以受到广大顾客的欢迎， 关键在于他们坚持顾客第一， 牢固树立了产品整体 概念，即不仅提供高质量的产品，还提供优质服务。现代企业管理中 , 企业不仅仅是一个经 济组织而且是一个社会组织 .企业目标不应是单纯地追求企业自身的发展, 还要将社会责任 .尊重人类作为企业目标的组成部分 ,也就是说现代企业目标是企业经营思想的集中体现.因此, 正确树立现代企业的经营目标尤其重要 . 传统的企业目标就是实现利润的最大化 ,这导致 的直接后果就是许多企业为了片面追求利润,不惜以损害消费者利益 ,不惜毁坏企业自身形象, 不惜以破坏生态环境为代价 ,以赚取最大利润

15、 .这种落后的目标观念必然带来恶劣的社会 效应 .现代目标管理思想就是把顾客利益放在首位.只有真正让消费者满意了企业才能有经济效益 .社会效益可言 .所以说企业不能目光短浅只考虑眼前利益，而且是以损害顾客利益为 代价，最终只会断送自己的前程。实用管理基础作业三参考答案管理学基础作业三案例一保罗的领导方式问题一 保罗作为一位领导者的权力来源是什么？ 答：是会计师事务所公司执行委员会发现他的领导潜能和进取心， 指派他到纽约的郊区开办 了一个事务所， 他鼓励下属参与决策的制定， 后被提升达拉斯的经营合伙人 他的权力是公 司执行委员会授予的，权力由两部分构成：1、法定权利，是组织赋予领导者的岗位权利，

16、他以服从为前提，具有明显的强制性。法定 权利随着职务的授予而开始，以职务的免除而终止，他受法律、规章制度的保护， 又受规章 制度的制约，是领导者开展领导活动的前提和基础。包括：决策权、组织权、指挥权、人事 权、奖惩权。2、自身影响力，这部分权利不能由组织赋予，只能靠领导者高超艺术、卓越的领导才能、 务实的工作作风、宽大胸怀、广博知识等自身素养和努力取得。问题二 是行为理论还是领导的权变理论，为什么？ 答：保罗应用的是领导行为理论， 保罗作为一位很成功的领导， 他具有领导的潜能和进取心， 具有高度的判断力和自我控制力，并采用鼓励下属参与决策制定，下属工作起来心中有数， 保罗的领导风格和自身素质影

17、响了下属，他们共同把公司办好，升为达拉斯的经营合伙人， 领导权力大，经营业务范围大，员工增加了，环境变了，他还是照搬原工作的行为理论。如 果这时他应用权变理论，可能就不会失败。问题三 没有在达拉斯取得成功？影响因素？ 答：保罗在纽约郊区事务所取得成功是领导行为理论发挥作用， 他利用他的人格力量， 使领 导者、被领导者能同心协力才取得事业成功。到达拉斯后事业失败的因素有：1、保罗原因：保罗到比原来规模大的事务所， 业务多了， 环境变了，人员变了， 他还用原来工作领导理论， 致使工作受挫。这样他对下属更没有了信心，频繁换人，到任后几乎全部更换25 名专业人员，员工由 20 多人增加到 40 多人，

18、本来你是新领导，环境不熟，人员不熟，熟悉业务和 环境的专业人员被全部换掉， 他的领导方式是采用专权命令式， 对原下属缺乏信心， 决策高 度集中，不能调动员工积极性和工作热情。影响了工作效率，致使工作失败。2、环境变了，不是原纽约郊区。3、用人没计划，只知道制定计划不知道怎样落实、检查计划结果。4、 保罗及员工面对经营风险，安全感差，没有自信。案例二： 某饮料公司的控制工作问题： 一：衡量该企业的工作绩效并与计划相比较。找差距。 答：1。绩效与计划比较，找出差距。该企业9个品牌工作绩效与计划的对比差别如下：A品牌实际销售与标准定额913 1075 =- 162百万兀，没完成计划162 百万兀B

19、品牌实际销售与标准定额634630 = 4白万兀，超标准定额4 百万兀C 品牌实际销售与标准定额912800 = 112白万兀超标准定额112 百万兀D 品牌实际销售与标准定额822 620 = 2 百万兀超额完成 2百万兀E 品牌实际销售与标准定额672 540 = 132 百万兀超额完成 132 百万兀F 品牌实际销售与标准定额140 160 = 20 百万兀没完成标准定额20 百万兀G 品牌实际销售与标准定额220 225 = 5 百万兀没完成标准定额5 百万兀H 品牌实际销售与标准定额65 80 = 15 百万兀没完成标准定额15 百万兀I品牌 实际销售与标准定额286 170 = 1

20、16百万元超出标准定额116百万元没完成标准定额的品牌有 A、F、G、H 总额为 202 百万元作为华东区的市场销售情况 9 个品牌销售情况是：实际销售出标准定额 4464 4300 = 164百万元，超额完成标准定额164百万元二、分析原因程序：首先找出控制过程中影响计划执行进程的全部因素或主要因素，其次分别分析它们对计划执行的影响方向和影响力度。1、随着市场全部放开，加入 WTO，外国相同品种打入市场，挤占了我们的市场份额，如 A 品牌销售额下降。2、主要竞争对手推出更有竞争力的新产品，F品牌销售量下降。3、选择广告媒体不当， G品牌销售额下降。4、产品质量不稳定，影响 H品牌销售，使定额

21、没完成。5、企业招聘人员多，人员不熟悉业务影响D品牌销售，虽然销售额没下降，但服务质量不尽人意。三 修订标准，制定下月销售定额。下月销售标准定额表单位：百万元品牌名称 标准定额 制定标准定额说明A 1000 比上年标准定额下降 75 ，大力促销，向其他地区扩展业务B 634 比上月实际持平C 912 比上月实际持平D 622 比上月实际持平E 640 市场有潜力加强推销可以完成。F 160 与上月标准持平G 225 与上月标准持平，经过市场开发可以完成。H 75 比上月实际增加 10 因为产品质量不稳，影响销售额，提高质量前提下，保持现有市 场。I 250 比上月计划增 80 百万，必须做员工思想工作合计 4518比上月标准4518 4300 = 218百万 增加