《旅行社经营管理》-专科课程教案-张利霞

1、-山东协和学院课程教案使用教材 旅行社经营管理 出版社湖南师范大学出版社适用专业旅游管理层次专科总学时 68授课教师张利霞教研室旅游管理教研室授课学年 2015-2016学期第一学期-教师课程名称章节教学时数目的要求课程教案张利霞职称专业旅游管理班级本科 14-1旅行社经营管理第一章旅行社概述4教学方法及手段多媒体、讲授、案例掌握旅行社的定义、特点与类型。理解旅行社的职能与业务范围。理解的地位与作用。时 间分 配教学内容重点难点思考题参考文献任务一、了解旅行社产生与发展过程45分钟任务二、旅行社的相关知识45分钟任务三、影响旅行社设立的因素和基本条件90 分钟重/ 难点： 1影响旅行社设立的因

2、素和基本条件？思考题： 1旅行社业务开展范围？1. 谢颖 . 旅行社经营管理 . 大连 . 大连理工大学出版社， 2009.-课程教案附页内容任务一、旅行社诞生与英国的历史背景一、交通条件的改善二、经济收入的增加A 、刺激了物价的上涨B、环境受到了严重的破坏C、造成发达国家和发展中国家的差距三、国内外旅行社的产生与发展的历程1、国内旅行社的产生阶段1949 、11、 92、国内旅行社的发展阶段20 世纪 70 年代任务二旅行社的相关知识一、国外旅行社的定义二、我国旅行社的定义是指从实招徕、组织、接待旅游活动，为旅游者提供相关业务的，开展国内外旅游业务的企业法人。三、关于旅行社定义的拓展四、旅行

3、社的基本类型及业务范围1、旅行社的类型1.1欧美国家的旅行社类型时间分配-1.1.1 旅游经营商1.1.2旅游代理商1.2日本旅行社的类型1.2.1第一旅行社1.2.2第二旅行社1.2.3第三旅行设1.3 我国旅行社的类型1.3.1内资旅行社1.3.2外商投资旅行社四、旅行社的基本业务范围五、旅行社的基本业务范围1 、产品设计与开发业务2 、旅游付采购业务3、旅游产品销售业务4、旅游接待业务六、旅行社的其他业务任务三、旅行社设立的影响因素一、旅行社行业的特点1、劳动密集型2、智力密集型3、季节性5、关联性-二、旅行社的职能1 、生产职能2 、销售职能3 、协调职能4 、分配职能5 、信息传递职

4、能三、旅行社所处的地位及其作用1、有利于旅游服务产品的销售2、帮助旅游者实现旅游者愿望3、增加政府税收4、平衡地方经济发展5、促进文化的交流四、影响旅行社设立的因素1、外部因素：1.1旅游业的发展状况1.2国家有关政策和法律规定2 、内部因素2.1资金筹措2.2营业场所2.3协作网络2.4客源渠道五、设立旅行社的基本条件1 、营业场所2 、营业设施3 、注册资本4 、质量保证金-课程教案教师课程名称张利霞职称专业旅游管理班级专科 14-1旅行社经营管理章节第二章旅行社的设立教学时数4教学方法及手段多媒体、讲授、案例法目的掌握旅行社设立的基本程序要求时 间分教配任务一、旅行社分支机构的设立45分

5、钟学任务二、旅行社的变更指南45分钟内任务三、旅行社的企业组建形式45分钟容任务四、旅行社部门设置及管理45分钟重点重/ 点: 旅行社的变更指南难点思考题：旅行社的变更内容有哪些？思考题参考李柏槐 . 四川导游资格考试 . 成都：成都时代出版社，2006.文献-课程教案附页内容任务一、旅行社的分支机构一、旅行社设立的基本程序1 、设立申请书2 、企业法定代表人3 、旅行社的企业章程4 、旅行社经营场所5 、营业设施二、旅行社的分社：（一）经营范围（二）质量保证金要求（三）设立程序。（四）其他要求任务二、旅行社的变更指南一、变更许可经营范围二、变更名称、经营场所、法定代表人三、终止经营四、变更投

6、资人任务三、旅行社企业形式一、股份有限公司时间分配45min45min-二、有限责任公司三、股份合作制四、国家独自制五、中外合资制任务四、旅行社部门设置及管理一、办公室：协调和沟通二、人事部：制定各项管理制度三、财务部：财务预算管理四、计调部：指定接待计划五、接待部：接待服务六、外联部：旅游产品销售旅行社部门管理制度一、总经理负责制1、重大问题的决策2、人事任免3、掌握财务状况二、岗位责任制三、目标责任制旅行社行业的特点：-课程教案教师张利霞职称专业旅游管理班级专科 15-1课程名称旅行社经营管理章节第三章 旅行社设立要求教学时数4教学方法及手段多媒体、讲授、案例目1、掌握旅行社法律责任的免责

7、的要2、熟悉旅游的责任保险求时 间分 配任务一、旅行社的法律责任免责45分钟教任务二、旅行社的责任保险45分钟学任务三、旅行社的产品开发与设计45分钟内任务四、旅行社产品的构成45分钟容重点难1. 重/ 难点：旅行社的责任保险点思2. 旅行社在那种情况下免责？考题参考朱立宇 . 法律基础（专本科） . 北京：高等教育出版社，2003.文献-课程教案附页内容任务一、旅行社的法律责任一、民事责任1.1因合同而产生的责任1.1.1继续履行1.1.2赔偿损失1.1.3违约金1.2 因侵权行为而产生的责任二、行政责任三、刑事责任四、旅行社法律责任的免责1、遇到自然或不可抗力的因素2、旅游者要求修改旅游行

8、政计划的内容和日程3、旅游中自身过失4、第三方责任、5、约定免责事由6、混合过错任务二、旅行社责任保险一、旅行社责任保险的概念：以旅行社因组织的旅游活动对旅游者或时间分配90min-其委派的为旅游者提供的服务的导游应承担的赔偿责任。二、旅行社责任险的特点1、属于强制保险2、旅行社即使投保人也是被保险人3、保险公司只对旅行设应承担的责任保险三、旅行社责任保险的投保与赔偿（一）赔偿范围1、因旅行社的疏忽或过失应承担的赔偿责任2、因意外事故应承担的赔偿责任3、其他情形（二）赔偿期限1 年（三）保险金额20 万元（四）保险费用一万/年四、旅行社责任险的赔偿1、旅行社与受害人的索赔2、保险公司的核定3、

9、保险公司的赔偿4、保险公司的代位请求-任务三、旅行社产品的设计与开发一、旅行社产品的概念为满足旅游者过程的各种需要，组织协调一系列的旅游经营企业，而向旅游者提供的各种有偿服务。二、旅行社产品的特点：2.1 无形性 、2.2 同步性、2.3 变异性、2.4 时间性2.5 综合性、2.6 依附性、2.7 替代性任务四、旅行社产品的构成及类型一、旅行社产品的构成1、旅游交通2、旅游住宿3、旅游景区4、旅游餐饮5、旅游景区6、购物项目-7、导游服务8、旅游保险二、旅行社产品的类型1、观光型的旅游产品、2、度假休闲的旅游产品3、专项旅游产品三、产品内容分类法1、报价旅游产品1.1全包价旅游1.2 半包价

10、旅游1.3 小包价旅游1.4 零包价旅游1.5散客报价旅游2、组合旅游产品3、单项服务-课程教案教师张利霞职称专业旅游管理班级专科 14-1课程名称旅行社经营管理章节第四章旅行社的产品构成教学时数4教学方法及手段多媒体、讲授目的 通过本章学习， 掌握旅行社的销售策略、 价格管理和渠道管理的基本理要 论和基本方法。求时 间分 配教学内容重点难点思考题第三节 旅行设产品的设计（90 分钟）第四节 旅行社产品的服务采购（90 分钟）1. 旅行社产品设计的原则2. 旅行社产品服务采购的程序参考1. 马勇 . 旅行社经营管理 . 高等教育出版社， 2009文2. 李晓琴 . 旅行社经营管理 . 高等教育

11、出版社， 2013献-课程教案附页内容一、旅行社产 品设计过程1、旅游产品设计的流程（ 1）市场调查，确定目标市场，确定旅游产品的性质和等级（ 2）根据旅游吸引物确定旅游景点（ 3）确定住宿、餐饮、购物、参观游览、文化娱乐活动的具体位置和时间(4) 以一定的交通方式把各节点合理串连，组成一条旅游线路，制定合理的价格(5) 根据旅游者或旅游中间商的要求对旅游产品作相应调整。2、西方旅行社的产品设计过程西方旅行社的产品设计注重对消费者需求与市场状况的调查，从市场调查、目的地的选择、与供应商的谈判，到价格的确定与宣传手册的制作，直至第一批旅游者出发。一个成熟的旅游产品的设计一般需要18个月。（ 1）

12、市场调研A、旅游者的消费趋势1、调研方法：问卷调查，了解游客偏好2、调研内容时间分配-B 、外部环境（ 2）产品计划（ 3）宣传手册3 、中国旅行社的产品设计过程A、设计方法B、设计过程（1）选择旅游目的地要考虑的问题：（2）选择地接社（3）确定价格（4）产品促销（四）中国旅行社应当从西方旅行社借鉴的经验1 、注重市场调研与西方旅行社对比， 中国旅行社在产品设计与生产过程中市场调研是薄弱环节，市场调研的目的是了解消费者的需求，保证设计出的产品能被旅游者认可，具有长久的生命力。注重市场调查和旅游者需求趋势预测，树立消费者至上的营销观念，是第一要务。2、注重产品种类与深度的开发中国绝大多数旅行社实

13、力和规模较小，产品种类单一，价格竞争激烈。应该根据旅行社的经营实力选择观光旅游、度假旅游、专项旅游不同的产品类型开发生产；或者选择某一种产品类型深度开发，提供富有特色的服务，形成自己的品牌优势，增大旅行社产品的差异性与科技-含量，使竞争者难以仿冒。3、采用多种市场营销策略（五）旅行社旅游服务采购1、旅行社旅游服务采购的任务和项目（ 1）旅游服务采购的概念（ 2）旅游服务采购的任务1 保证提供旅游者所购买的各种服务2 降低旅游产品的成本（ 3）旅行社旅游服务采购项目交通服务住宿服务餐饮服务参观游览服务娱乐服务选择购物商店保险服务异地接待服务-课程教案教师张利霞职称专业旅游管理班级专科 14-1课

14、程名称旅行社经营管理章节第五章旅行社计调业务教学时数8教学方法及手段多媒体、讲授、案例目的掌握旅行社计调业务的基本知识。要求教学内容时 间分 配第一节、旅行社计调业务概述（ 180 分钟）第二节、旅行社旅游服务采购管理（ 180 分钟）重点旅行社计调业务的素质？1.难点市场分析的方法有哪些？2.思考题参考1. 马勇 . 旅行社经营管理 . 高等教育出版社， 2009文2. 李晓琴 . 旅行社经营管理 . 高等教育出版社， 2013献-课程教案附页内容一、旅行社计调业务的概念1 从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供旅游者购买的各种服

15、务，并协同处理有关计划变更和突发事件；2 从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。（2）旅行社计调业务的发展（3）计调业务的特点和作用1 计调业务的特点具体性复杂性多变性2 计调业务的作用。计划工作联络工作参谋工作结算工作（ 4）计调人员的职责和素质要求A、计调人员的职责a、信息资料员。b、统计员。c、值班联络员。d、订房业务员。时间分配90min-e 、内勤业务员。B、计调人员的素质要求(1) 敬业爱岗(2) 熟悉业务(3) 具有较强的公关能力(4) 有团队精神(5) 遵纪守法（5）计调业务流程A、流水操作法B、专人负

16、责法3、旅行社采购操作实务（1）与交通部门合作的步骤和注意事项A、合作步骤B、注意事项：（2）旅行社与饭店合作的步骤和注意事项A 、合作步骤：B、注意事项（ 3）旅行社与餐饮行业合作步骤和注意事项A 、合作步骤：B、注意事项：（4）组团旅行社与地接社合作的步骤-A 、组团社与地接社的关系B、组团社与地接社合作的业务流程C 、地接社的选择标准D 、地接社的选择与调整（5）地接社与组团社合作的步骤A 、收到组团社的接待计划后，核对各团的每项要求，尽可能按计划要求落实执行。B 、当组团社在遇到困难向接团社提出要求帮助时，接团社要积极配合，协力解决。4、旅行社旅游服务采购管理1）建立广泛的采购协作网络

17、2）正确处理保证供应和降低成本的关系的3）正确处理集中采购与分散采购的关系4）正确处理预订与退订的关系5）计划变更的采购调整A、调整的原则1、变故最小原则2、宾客至上原则3、同级变通原则B、调整的办法1 、如定期航班出现问题，可以考虑改用包机，但要注意控制-成本；2 、如果飞机改乘火车，尽量利用晚上时间，但距离不宜太长；3 、火车软席有问题，争取加挂车厢；4 、火车加挂不可能，可以考虑用汽车送行；5 、住宿、餐饮出现问题， 应选择就近同档次级别的饭店、 餐馆；6 、可采取加菜、赠送小纪念品的形式弥补因变故给旅游者带来的损失。6）加强采购合同管理1 、合同标的2 、数量和质量3 、价格和付款办法

18、4、合同期限5 、违约责任-课程教案姓名张利霞职称专业旅游管理班级专科 14-1课程名称旅行社经营管理章节第四章旅行社产品构成教学时数4教学方法及手段多媒体、讲授目的 通过本章教学，使学生正确理解旅行社产品推向市场的关键及中介环节要 就是销售管理。求时 间分 配教1、旅行社产品的内涵45分钟学2、旅游服务的采购管理45分钟内3、旅游线路设计的原则90分钟容重教学重点和难点：点难1、旅行社产品的内涵点2、旅游线路设计的原则思考思考题： 旅行社主要的销售渠道是什么？题参考文献1. 谢颖 . 旅行社经营管理 . 大连 . 大连理工大学出版社， 2009.-课程教案附页内容（一）旅行社产品的内涵与形态

19、1、旅行社产品的概念与特征（1）服务的概念和特征定义：主要为不可感知却可使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不会需要利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题。（2）旅行杜产品的内涵与特征1 、旅行社产品的定义旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。2 、旅行社产品的特征：(A) 综合性(B) 易受影响性2 、旅行社产品的类型（1）观光旅游：以参观、欣赏自然景观和民俗风情为主要目的和游览内容的旅游消费活动（ 2）度假旅游：选择一个旅游目的地，以

20、度假和休闲为主要目的和内时间分配20min20min20min-容的旅游消费活动（ 3）专项旅游：为社会、经济、文化、科研、修学、宗教、保健等某一专门目的进行的旅游活动3 、旅游产品的形态按照旅行社产品包含的内容可以分为包价旅游、 组合旅游和单项服务三种类型（ 1）包价旅游A 、团体包价旅游C 、半包价旅游D、小包价旅游E、零包价旅游（2）组合旅游（3）单项服务（二）旅行社产品设计的原则1、旅游产品设计的基本原则（1）市场原则1、根据市场需求变化的状况开发产品2 、根据旅游者或中间商的要求开发产品。旅行社根据旅游者和客源产生地中间商的要求，设计出符合市场需求的旅游产品，开拓市场。3 、创造性地

21、引导旅游消费。旅行社审时度势，创造性地引导旅游消费-（ 2）经济原则（3）安全第一的原则（4）旅游点结构合理、布局得当的原则（5）交通安排合理的原则（6）服务设施-课程教案教师张利霞职称专业旅游管理班级专科 14-1课程名称旅行社经营管理第五章 、旅行社目标市场选择章节教学时数4教学方法及手段多媒体、讲授目的掌握：学会对某旅游目标市场进行筛选要求时 间分 配教学内容重点难点思考题第一节旅行社目标市场的选择90分钟第二节旅行社产品销售价格的管理90分钟1. 旅游目标市场定位可以分为哪三个层次，它们之间的关系如何？参考1. 马勇 . 旅行社经营管理 . 高等教育出版社， 2009文2. 李晓琴 .

22、 旅行社经营管理 . 高等教育出版社， 2013献-课程教案附页内容一、旅行社目标市场的选择1、旅行社目标市场的概念目标市场是指旅行社在市场细分的基础上根据自己的优势条件相应地选择一个或几个细分市场作为营销对象，被选择的细分市场即为目标市场。2、旅行社目标市场的入选条件与测度指标1 、具有一定的市场规模作为旅行社目标市场的客源产生地应具有一定的规模，市场规模的具体测度指标为人口数量和出游率的乘积。2、居民可自由支配收入水平高居民可自由支配收入是维持和扩大旅游者绝对数量的决定性因素之一，通常可通过客源产生地人均国民生产总值这一指标来衡量。时间分配15min35min3、外贸收支平衡或顺差这是选择

23、国际旅游者目标市场的重要条件，其具体测度指标为一国15min的外汇储备额。4、节假日特别是带薪期长可自由支配时间是旅游者必备的另一重要条件，这对于长途旅游者，特别是国际旅游者来说尤为重要。20min-5 距旅游目的地较近第二节旅行社产品销售价格的管理1、旅行社产品销售价格的含义旅行社销售业务的一个重要内容是制定产品的销售价格。旅行社产品价格是旅行社旅游服务价值的货币表现形式，决定旅行社产品销售价格的基础是旅游服务价值。2、影响旅行社产品销售价格变动的因素生产成本市场供求关系需求弹性汇率变化产品特性国家价格政策3、旅行社产品的定价依据旅行社产品的价格水平一般由三个因素确定：产品成本决定的最低价格

24、、竞争对手同类产品的价格以及出旅游者的购买能力和对产品价值的认识决定的最高价格，合理的旅游产品价格在这几个因素之间浮动4、旅行社产品的定价方法与价格策略1、成本加成定价法成本加成定价法是指将单位产品的变动成本总额和一定比例的利润加在一起后确定产品价格的定价法。-2、目标利润定价法又称投资回收定价法，是指旅行社为在一定时期内收回投入企业的资金而采用的一种定价方法。3、逆向定价法逆向定价法是指旅行社通过对旅游市场的需求、市场竞争状况及竞争对手的同类产品销售价格等方面调查之后，先确定产品价格，然后相应调整产品的内容和成本的方法。4、随行就市定价法指旅行社通过对市场竞争、市场需求及旅游者反应的不断监测

25、，以随机的方式对产品价格进行相应调整，以期在可能的范围内获得最大的利润的定价方法。5、取脂 ( 撇油 ) 定价策略。取脂定价策略主张对产品采取高价投放市场的策略，这样可以使旅行社在短期内获取高额利润，它适用于经营具有垄断性和需求缺乏弹性的产品。6、渗透定价策赂7、心理定价策略旅行社可以使用的心理定价策略主要包括尾数定价法、声望定价法和吉样定价法三种。-课程教案教师张利霞职称专业旅游管理班级本科 14-1课程名称旅行社经营管理章节第六章旅行社产品的开发与市场营销教学时数8教学方法及手段多媒体、讲授目通过本章教学，使学生正确理解旅行社产品推向市场的关键及中介环节的就是销售管理。 开展销售管理应选好

26、目标市场和销售渠道，实行灵活的价格要策略，方能成功。通过本章学习，掌握旅行社的销售策略、价格管理和渠道求管理的基本理论和基本方法。时 间分 配教一、旅行社主要的销售渠道是什么？60分钟学二、旅行社销售渠道策略主要有哪几种？60分钟三、如何选择并管理好旅游中间商？40分钟内四、旅行社售后服务的意义、内容与方式。40分钟容重点难 1）、影响旅行社产品开发的决定因素有哪些？点 2) 、旅行社产品包括哪些基本形态？思考题参考1. 马勇 . 旅行社经营管理 . 高等教育出版社， 2009文2. 李晓琴 . 旅行社经营管理 . 高等教育出版社， 2013献-课程教案附页内容专营性渠道策略（十）旅行社市场促

27、销策略1、旅行社促销概述1）促销的概念促销是促进销售的简称。旅行社促销就是旅行社用特定的方式传递旅游产品信息，从而对旅游时间分配30min90min中间商和旅游者的购买行为产生影响，促使他们了解、信赖并购买旅行社产品，达到扩大销售目的的一系列活动。2) 旅游促销的类型1 旅游目的地促销2 旅游产品促销3 目的地旅行社促销3）旅行社促销手段及评价旅行社促销手段主要有五种：广告、公共关系、人员推销、营业推广、网络销售广告具有公开性、普及性和引人注目的特点公共关系具有沟通性人员推销具有与顾客接触的直接性-营业推广具有刺激性网络营销是新型促销工具4）促销信息的选择促销实质就是对信息的传播。有效的促销信

28、息必须能够：引起人们的注意；使信息接受者产生兴趣；使部分信息接受者( 即目标市场 )产生购买欲望；使旅游消费者采取行动。在促销活动中通常要涉及两个主体：一个是旅游营销主体；一个是旅游消费者。1 从旅游营销主体的角度来考虑，选择促销信息时应考虑以下四个因素。第一，目标市场第二，分销渠道第三，促销目的第四，促销工具2 从旅游消费者的角度考虑， 促销信息通常要受以下四个因素的影响。第一，价格第二，健康第三，文化性第四，社会性2、旅行社促销策略1）旅游广告-旅游广告是指支付一定费用利用媒介，把各种旅游产品或服务的信息传送到潜在的顾客中去，以达到促销的目的。A、旅游广告策略1 确定广告的目标2 编制旅游

29、广告的预算3 制作广告4 选择广告媒介5 确定广告的时间和频率B、旅游广告文案的一般规律广告效果的 50一 75来自广告的文字。研究旅游广告方案的一般规律，摸索旅游广告的技巧，对提高旅游市场营销的质量是有益的。1 独特性2 在制作旅游广告时，首先要了解旅游者的动机及动机组合，明确目标公众，“对什么人说什么话” 。3 真实性C 、测定广告的效果1 分类评价2 回忆测验3 创新程度检验此外，还应辅以各种社会调查方法，以了解旅游企业在公众中的知名度和市场占有率等指标，然后可以测算广告的效果。-2）旅游公共关系A、公共关系的功能及要点公共关系的主要功能是沟通信息、协调社会组织与公众之间的关系、排除相互

30、关系中的障碍、谋求合作和支持。它主要是通过各种现代化的传播手段，及时掌握来自公众的各类信息，使自己不断适应所处的环境，并为制定正确的经营方针和策略提供咨询。同时，通过向公众及时传达各类信息，来赢得社会各方面的理解和支持。B、旅行社公共关系工作的内容1 利用大众媒介进行宣传2 协调企业与员工之间的关系，做好内部公众的公共关系工作3 注意将工作做细，与游客保持良好的关系4 注意及时排解纠纷，妥善处理顾客的投诉5 监测社会环境，分析发展趋势C、旅行社公共关系活动模式1 宣传性公共关系2 交际性公共关系3 征询性公共关系4 社会性的公共关系5 服务性公共关系6 维系性公共关系7 防御性公众关系-8 矫

31、正性公共关系D、公共关系活动策略1 根据新变化、新条件、新要求来构思新的活动策略2 具体公关项目的执行要选择适当的时机3 设计公共关系活动，要把不同的传播渠道结合起来4 要准备几套活动方案。3）人员推销A、人员推销的含义所谓人员推销，就是指旅行社派出业务员直接与游客接触，推销旅游产品，以加速销售的促销方法，又称直接推销。它的主要职能包括向旅游者传递旅游产品的信息；说服旅游者购买本旅行社的产品，尽可能在短期内促成交易；代表旅行社向游客提供各项服务，如咨询、介绍旅游产品的特色等；还要收集游客对产品的意见并及时反馈给旅行社。B、人员推销的组织结构地区性推销结构产品推销结构顾客推销结构复合性推销结构。

32、C、人员推销的技巧1 确定推销活动的目的；2 选择并确定推销对象；-3 建立客户档案；4 与目标顾客约会4）网络销售1 将互联网作为一种促销工具2Internet上的促销机会3 建立网点4 使用网络作为促销工具应注意的事项（十一）旅行社产品销售过程管理1、旅行社产品销售的方式1）单项服务的销售方式单项服务的销售分直接销售和委托销售两种形式。直接销售是指旅行社通过其销售门市，为本地或已经到达本地的旅游者提供各种相关服务，如预订客房、餐食、票务及选择性旅游项目等。委托销售，是指旅行社委托海外或国内其他城市的旅行社，为旅游者预订到达该地后所需要的各种旅游服务。2）包价旅游的销售方式旅游目的地旅行社的团体包价旅游产品，一般以客源产生地的旅游经营商或旅游零售商为直接销售对象，这在我国国际入境旅游中表现尤为突出。团体包价旅游的销售方式又分为系列团和非系列团两种。系列团是指多次重复安排某一旅游产品，一次达成协议，分批送团、分批接待和结算的销售方式。-非系列团指一次销售某一旅游产品的销售方式2、旅行社产品的销售过程1）旅行社销售人员通过不同方式向旅游者或旅游中间商推出其产品，后者或接受旅行社的产品及价格，或对旅行社的产品和价格提出修改意见，或提出自己对产品的具体要求。2）旅行社销售人员根据旅游者或旅游中间商的实际反应和具体要求，对产品做出必要的修订，编制旅行日程表，核定产品价格，反馈给