团队沟通与商务谈判

1、精品文档你我共享 团队沟通与商务谈判 课程背景： 关于团队沟通： 人与人之间的一切互动都缘于沟通，你的沟通质量就是你的生活质量!你 的销售业绩取决于你与客户的沟通质量 ! 关于商务谈判 : 谈判首先是一门科学，其次是一门艺术，是参与者如何通过各种合理、合法的“技巧” 在双赢的基础上获取最大利益。 本课程从实践出发， 通过一系列的案例， 让参训者了解在谈判 中应遵循的基本原则与程序，掌握在谈判签约中的各个阶段中的方法和技巧只要你在课程 中积极参与， 通过与导师、 学友的互动与实践， 你就会对未来在职业生涯中参与谈判具有足够 的自信，你就完全可以去签订一份让自己满意的合同或协议。 适合对象： 企业

2、中追求卓越一线业务代表、营销经理与客服人员 课程特色： 实战型职业培训师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模 拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既 消化课程又在快乐中接受卓越的培训效果。 课时安排： 12 小时（ 2 天） 课程内容 第一单元：高效的团队沟通 第一讲： 高绩效团队及其特征 1团队的概念 团队的定义 团队构成的“三大要素” 2企业三种类型的团队 3团队必须的多重角色 团队多重角色的功用 团队中能缺少哪类角色？ 高绩效团队的五项特征 4高效团队需要营造的人文环境 天堂与地狱的区别 企业团队合作的基础 第二讲：

3、沟通及其类型 AAAAAA 1、 沟通的含义及其实质 2、 沟通的类型 3、 沟通过程的原理模型 4、 沟通在组织中的五大作用 5、 沟通的五种结构： 6、 沟通的四个绝招 7、 个人与组织的沟通障碍 8、 管理人员的沟通角色定位 9、 四大沟通心态及其运用 10 、个人与组织的沟通障碍 第三讲： 组织协调与冲突管理 1、 不同层级人员角色的沟通特点 2、 协调各层次人际关系的五大原则 3、 知识经济时代的新人际沟通 4、 沟通协调艺术十法 5、部门冲突与合作 6、如何处理企业内的上下级关系 7、处理上下级关系的艺术 8、部门协调、合作执行的两条原则 9、员工冲突的沟通 员工冲突的普通性 员工

4、冲突的定位 员工冲突的处理办法 第四讲： 有效进行跨部门沟通 建立良好的工作关系 1、跨部门沟通障碍的负面作用 2、实现跨部门沟通的障碍 来自当事人个人的原因 来自企业组织方面的障碍 3、对工作关系的认识 思考：企业人士完成工作的实质是什么？ 4、管理人员的工作关系 5、如何赢得合作的关系 建立工作关系的五大原则 日常沟通留下好印象 正面待人处事 经典案例：可是你没有 经典案例：德国老人的金婚庆典 第二单元：商务谈判 第一讲 商务谈判及其类型 案例研究：两位美国人买画 1商务谈判的概念 商务谈判的定义 谈判的类型 2谈判的仨要素 力量的 15 种表现形式 案例研究：客户坚持只有你公司的总经理出

5、面，才愿意继续与你们谈判，请问你会 3.双赢谈判的三大策略 案例研究：工程师和老板的纠纷 4.商务谈判的两种模式 情景案例：兄妹分蛋羔 5谈判准备工作的八项主要内容 6. 谈判易犯的16种错误 7谈判高手的11项基本才能 8商务谈判的三个阶段 第二讲：谈判的开局 1入场礼仪的四种样式 2.谈判座位的安排与场地的选择 座位的安排的四种情形 场地选择的三种情况 案例研究：客户坚持你不降价，他就不进行采购。请问你会 3谈判开局的三项基本任务 4谈判中的三种提问技巧及其适用 5谈判沟通的“七大要领” 第三讲：谈判的中局 1遵循三大成交策略 案例研究：你是出道不久的小牌演员， 导演以50万元的片酬请你拍

6、行情 300 万元的新片， 你会 2商务谈判的主题 讨价还价中“价”的 11 种表现 顾客常用的“杀价策略” 价格谈判的四项基本法则 4把握“六大成交时机” 5临门“成交技巧五法” 6谈判中的报价技巧七招 7谈判中的“议价技巧六法” 第四讲：谈判的收局 1准确判定形势 2制定结束谈判策略时需把握的八大要领 案例研究：顾客嘲笑你未能获得授权而拒绝与你继续谈判，请问你会 打破僵局的十大方法 4劣势谈判力的八种方法 5均势商务谈判力的运用 6谨防竞争性谈判 竞争性谈判的六项特征 与竞争性对手之对策 7成为谈判高手 实战演练：商务谈判 导师简介: 钟海涛（原名钟昌镐） 台湾卓越典范企管顾问机构资深高级

7、讲师，深圳市聚成企业管理顾问有限公司资深讲师, 时代光华（深圳）教育发展有限公司培训总监，中 国人寿讲师团导师、MTP专案讲师、中国企业规划院客座教授，总裁学院-总裁培训网金牌讲 师，深圳市企业管理干部学院客座教授，上海影响力教育训练集团签约讲师。 服务过的部分企业: 大亚湾核电运营有限责任公司、中国电信（游戏中心）、中国联通、中国移动通信、中国 石油-中油消防工程公司、国家税务局（深圳税务局）、中国邮政（湖北孝感邮政）、中国烟草、 中国人寿、中海监理、中远物流（广东茂名公司）、宋庆龄基金会、葛洲坝企业集团、天津地 铁、台湾顺发鞋业集团、广东中源企业集团（全球最大建陶生产企业）、新华人寿（河南

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