2004(春)市场营销

1、卷号：7556 ( B )卷 2004 (春)市场营销 资源与运营管理试题 一、判断题(共10道题，每小题1 分, 错误的划“ X”) 1. 2. 3. 4. 5. 共10分。在正确的在括号内划“ 6. 7. 8. 确定一定的选择标准有助于选择合适的人员。 无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、 设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。 风险评估只能评估风险的发生概率，而不能阻止风险的发生。 为了达到优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。 变革指的是根本和持续性的改变。() 决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。( 组织利用员工的创造能力，能够降低成本和提高效率。 SWO分析

2、只适用于团队或组织内部和外部环境分析。 ( 间接成本、 ( ) 管理费用三种。 ) 9. 10. 调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。 二、单项选择题(请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案, 的字母填到题目中的。共10道题，每小题1分，共10分) ()不属于工作描述中的内容。 工作的目的 工作的主要任务 工作的范围 工作所需要的人员的技能 将正确答案前 11、下面 A. B. C. D. 12、为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面( )调度方式。 A. 工作 B. 存货 C. 原材料 D. 生产 13、资源是实现公司目标的( A. B. C. D.

3、手段 方法 前提 核心 14、在做出决策时，选择方案时一般依据( A. )标准。 B. C. D. ISO标准 SMAR标准 FSA标准 无正确答案 15、对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是( A.外部干系人 B. 部门领导 C. 消费者 D. 内部干系人 （ ）是变革计划解冻阶段不需要做的。 A. 分析影响变革的力量 B. 制定愿景 C. 预想反应 D. 标准化 头脑风暴法有几条重要的原则， （ A. 暂不评价 B. 自由发挥 C. 无须评论 D. 数量限制 ）不符合它的原则的。 16、 17、 18、为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ A. B. 按照个人目标评价自己的工作

4、 建立共同开发与改进的联合行动 跟踪查访是否客户真的感到满意 激发、鼓励和动员组织内员工 C. D. 19、要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（ ）技术。 A. 散点图 B. 流程图 C. 因果图 D. 鱼骨图 20、引发变革的原因不包括（ A. B. 维持稳定的要求 消费者需求变化 人们生活水平提高 全球化 C. D. 三、多项选择题（请从五个备选答案中选择一个或多个恰当的答案，将正确答 案前的字母填到题目中的括号内。共 10道题，每小题2分，共20分） 21、盈亏平衡分析方法有它的局限性，有关这个概念说法正确的有：（）。 它的局限性产生于构建模型的假设 它只能计算出盈亏平衡时的

5、销售量 它的应用价值仅限于假设的范围内 它的局限性产生于形成相关数据的假设 它并不能为大多数公司所应用 A. B. C. D. E. 22、（ A. B. C. D. E. ）方法可以有助于提高库存的效率。 ABC分类法 条形码库存控制数据收集 批号跟踪 自动化库存控制系统 pos系统 23、属于工伤保险范围的是（）。 A. 与工作有直接关系是事故 B. 与工作有间接关系的事故 C. 失业 D. 职业病 E. 大病 24、 使用单一供应商来源有它自身的优缺点，（ ）是它的缺点。 A. 逐渐了解你的供应商 B. 形成稳定的、持久的关系 C. 可以得到大量的折扣 D. 资源供给突然中断 E. 容易

6、引起价格大战 25、 由于计算机技术的影响，米购分为多种类型，在米购的类型中（ ）是一般企业通常 要用的。 A. 集中采购 B. 在线采购 C. 准时采购 D. 全球采购 E. 单独采购 26、 一个好的岗位规范应该具有卜面的特点有（ ）。 A. 与该项工作直接相关的技能、知识和能力 B. 具有相关的工作经验 C. 具有好的品质 D. 年龄在35岁以下 E. 性别 27、 项目计划一般情况下包括（）内容。 A. 收益表 B. 人员安排 C. 资源和时间表 D. 计划任务 E. 项目可行性分析 28 要建立一个健康与安全的文化，必须要具有各种因素，下面（ ）因素属于其中。 A. 控制 B. 合作

7、 C. 交流 D. 计划 E. 法则 29、 一套系统的管理方法覆盖了所有你要做的事。 （）标准属于国际标准体系。 A. 职业健康和安全的管理 B. 产品安全 C. 环境 D. 人身安全 E. 产品质量 30、资源管理流程一般包括（ A. 计划 B. 预测 C. 监督 D. 分析 E. 控制 四、案例题单选题（请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案 前的字母填到题目中的括号内。共 20道题，每小题2分，共40分） 案例一： 情形一 某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都 需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，

8、让各个 部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资 源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试， 人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的 整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工 也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。 人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适 合各部门的需要呢？ 情形二 麦当劳的管理人员9 5%要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花1 2 0 0万元用于培 训员工，包括日常培训或

9、去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有3个培训中心，培训中心的老 师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京5 0家连锁 店已有10 0多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。 根据以上的情况，请回答下面的问题。 情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（ A. B. C. D. 31、 32、 建立工作描述 评估员工需求 吸引候选人 新员工就职 情形一中，公司采取的招聘形式属于（ A. B. C. D. 中介机构 内部招聘 外部招聘中 猎头公司 为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（ 这样更客观、全面。 A

10、. B. C. 33、 ）的方法, D. 一对一面试 集体面试 情景面试 面试小组 34、 ）。 让员工有发展的机会 搞好团队关系 使员工的工作丰富化 给与员工更多的物质回报 35、 如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（ A. B. C. D. 要遵循招聘的程序 面试人员应该有相应的部门人员参与 要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求 以上建议都应该考虑 对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该 （ A. B. C. D. 案例二： 早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在 回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种

11、老式的公交车，车的门把手已经很旧了， 在下车 的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损 伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不 属于他们的过错，他们不应该承担小王的医疗费用。没有办法，小王也不想追究下去，他只 好认为自己倒霉。 A. B. 36、根据以上案例，（）应该承担小王的医疗费用。 公交公司 C. D. 小王的公司 小王本身 没有正确答案 37、某公司没有给员工投保，下面选项（ 员工的病假工资 耽误的生产时间 由于小王的原因其他员工加班的费用 员工的医疗费用 A. B. C. D. ）不属于公司因此所损失的

12、代价。 38、根据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的原因是（ 公交司机应该负的责任 道德的要求 法律的规定 以上答案都不对 A. B. C. D. 39、为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（ ）中。 A. 风险评估 B. 管理条例 C. 公司政策 D. 公司目标 40、假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是（ 保险公司 公交公司 所在的公司 自己承担 C D 案例三： 1、“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的， 因此基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动， 所以有两位候选

13、人是在我的隔间面试的。这次面试对于我们来说简直是一场噩梦。 人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰，但还是有三个人来打扰我们。 得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在这次面试上。 2、 “我们招募新员工的时候采用小组面试的方式。小组成员有销售经理、 环境嘈杂、 候选人都处理 人力资源部经 理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的 意见。我感到自己不受重视，似乎我的硬件毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和 新员工共事的人！ ” 对于应聘人员面试时，下面说法正确的是（） 面试的房间可以不那么宽敞 面试的环境要根据具体的环境确定

14、面试时主考官可以接收电话 面试人员的环境应该是一样的 A. B. C. D. 42、 对于以上两个面试的情况，下面说法正确的是（ 两种方式都是不合理的 两种方式都合理 第一种方式合理，第二种方式不合理 第一种方式不合理，第二种方式合理 A. B. C. D. 43、 在第二个面试场景中，采用小组面试的方法（ A. 44、 B. C. D. 无法判断 不合理 合理但面试人员扮演的角色不平衡 是错误的 第二个场景中，小组面试犯了下面（ 小组面试的时间长 候选人自己有压力 一个人占主导地位 客观性较强 ）方面的错误。 A. B. C. D. 。 第一种情况是一对一的面试方法， 第一种情况是开放式面试

15、的方法， 上面两种面试方法的区别是（） A. B. C. D. 第二种情况是小组面试的方法 第二种情况是封闭式面试的方法 第一种情况面试更加客观，第二种情况面试更加主观 第一种情况面试更加主观，第二种情况面试更加客观 45、 CEO他有自己对该行业的独到见解。为了扩大产品的市 而在于如何提高售后服 原来的思想意识也得改变。这一举 46、 根据你所学习的知识，上面的两种情况分别属于（ 渐进式变革 激进式变革 非持续性变革 没有正确答案 A. B. C. D. 47、 卜面（ A. B. C. D. 49、 50、 激进式变革 渐进式变革 持续性变革 ）情形的变革与情形 1属于同一种类型的变革。

16、更改组织的发展战略 企业重组 改善处理消费者投诉的方法 变革企业文化 情形1这种情况进行变革的机构属于（ 批评式组织 学习型组织 团队式组织 公平式组织 A. B. C. D. 如果采取情形2的变革方式，他常常引发不好的影响有（ 公司的利润 低破坏员工的士气 经营方针的改变 没有详尽的发展计划 A. B. C. D. 针对激进式改革，它所发生的特点是（ A. B. C. D. 自上而下地进行 突发式的 改变人们的思维方式和行为方式 以上答案都正确 案例四： 1、我们隔周举行工作改进小组会，人员来自不同的部门。各个人员汇报最近的工作情 况，并对出现的问题提出建议和看法，然后，我们共同研究最近两周

17、发生的事情以及如何对 其进行改善。 2、某零售企业新上任了一位 场占有率，他认为目前企业的核心不在于死守企业产品质量这一关， 务或提高售前服务的水平，员工成员的工作重心改变了， 措在企业员工当中引起了强烈的反响。 2个或2个以上最恰当的答案， 10道题，每小题2分，共20 分） 五、 案例题多选题（请从五个备选答案中选择 将正确答案前的字母填到题目中的括号内。共 案例五： 首先陷入危机的是董氏集团旗下的上市公司东方海外实业。东方海外实业的问题主要是 对市场前景判断错误，以致在不适当的时机扩充过速。东方海外实业作为董氏集团在香港的 上市旗舰，主要业务是经营货柜轮船，其最致命的错误， 是1 9 8

18、 0年4月以12亿港元价 格收购英国最大轮船公司之一的富纳西斯，经此一役，东方海外实业的船队吨位作三级跳， 从1 9 7 9年的4 6万吨急增至1 9 8 0年的12 0万吨，资产从同期的2 6. 7港元跃升 到6 3亿港元，负债也从19.7亿港元急增至5 0亿港元，资产负债率已跃升至8 3%, 超过危险警戒线。东方海外实业收购富纳西斯后，原计划将其改组，不料却遭到雇员的强力 反对，被迫放弃，令东方海外背上一个沉重的包袱。 后来，东方海外实业仍继续扩张， 先是向大股东董氏家族购入大量资产，包括位于纽约、 悉尼及新加坡的物业、 保险业务及8艘轮船， 接着又宣布以9亿港元购入6艘货柜船，以壮 大船

19、队。到1 9 8 2年，东方海外实业的船队已急增到3 6 8万吨，比1 9 8 0年再增加2 倍。为了改善资产负债比率，期间东方海外实业虽然曾三度供股，注入大股东资金，但到1 9 8 4年底，公司的资产负债率仍高达7 8%,即只要公司资产减值2 2%, 其资产净值便 等于零。这时期，东方海外实业的长短期负债已高达9 2. 4亿港元，由于负债沉重，19 8 4年度仅利息净支出就高达5.61亿港元，是该年度除税后盈利（未计算非经常收入） 的3.3倍。 东方海外实业负债经营， 显然寄希望于世界航业的复兴，然而，1984年世界航运业 在货柜运输方面的竞争更趋激烈，在货柜运动量庞大的港美的太平洋航线，运

20、输量虽有所增 加，但运费却因同业竞争激烈而无法调升，而远东至欧洲航线的运费更趋下跌，影响了东方 海外实业的盈利能力。1985年，世界航运业陷入空前衰退， 东方海外实业的财务危机开 始表面化，出现24.8亿港元的资产负债，已濒临破产。当时，整个董氏航运集团已深陷 危机之中。董氏集团扩张达最高峰时，旗下的油轮、货柜轮、散装货轮等共达15 0艘，已 居全球第二位。当时，整个集团债务已高达2 0 0亿港元，债权人2 0 0余家，遍布全球5 0多个国家。由于债务过多，作为抵押品的船只因航运业衰退而大幅贬值，董氏航运集团已 资不抵债。而当时该集团向日本制造厂订造的24艘新船，更急需现金结账，于是触发财务

21、危机。 当时，身为董氏航运集团及东方海外实业主席的董建华，董建华是董浩云长子，193 返港后即加入家族生 曾多次远赴 美国汉华 7年在上海出生，1 9 4 9年随父移居香港，毕业于英国利物浦大学。 意，其时董氏家族从事航运事业已达3 0年之久。董建华为完成集团债务重组， 日本，与以东棉承造为中心的商社、造船厂展开艰苦谈判，并与以香港汇丰银行、 实业银行、日本东京银行和兴业银行为首的200余名债权人展开长达17个月的冗长磋 商。 0多个债 又得 0 0 0万 由于不是透过法律程序强制执行重整方案，重组成功的关键是达成共识，20 权人分别来自50多个国家，有50多种法律，当时业务内人士估计成功的机

22、会不到一成。 谈判期间，董建华首先成功说服日本的造船厂接受小量赔偿后取消12艘新船的订单， 中国银行率先援助， 贷出2,0 0 0万美元， 令其他11家债权银行亦各贷出2, 美元，共筹得2. 4亿美元支付另12艘新船款项，令董氏集团获得喘息之机争取时间设计 重组方案。在最关键时刻，董建华又获得霍英东的协助，答应注资1.2亿美元，使东方海 外得以继续营运。1 9 8 7年1月，董建华终于成功与债权人签订集团债务重组的协议。 这次债务重组，主要内容是成立一家名为东方海外国际的新公司，以管理董氏集团旗下 3 1艘货柜船，专责货柜运输业务，由霍英东向该公司注资1亿美元，取得该公司3 5%股 权，而东方

23、海外实业则持有该公司6 5%股权，东方海外实业的债权人则把全部债务转换为 东方海外实业的票据、 优先股及新普通股， 共持有东方海外实业6 7%股权，其中5 2%股 权连同董氏家族持有的2 3%股权则注入一家由董氏家族管理的董氏控股基金中，并指定该 基金存在15年，以备东方海外实业在取得利润时向债权人赎回股份，原东方海外实业股东 则持有该公司10%股权。 董氏集团旗下的金山轮船公司亦以类似方式重组，由董氏控股基 金持有100%股权， 管理旗下34艘油轮和散装货轮。是次重组，令董氏航运集团得以避 免被清盘命运，并为该集团在全球航运业市场重建其地位提供了一个机会。 自此，东方海外实业着力整顿资产，不

24、断出售非核心业务及投资，包括英国富纳西斯股 权、香港国际货柜码头2 0%股权，以及多宗以亿元计资产， 套现2 0余亿港元资金， 以改 善财务状况并集中经营货柜运输业务。八十年代后期，世界航运业开始复苏，东方海外实业 的盈利能力开始好转，先后于1989年12月及1990年3月向债权人购回票据及部分 优先股。1 9 9 2年5月，东方海外实业在董建华的苦心经营下终于拥有终止债务的实力， 于是宣布再次重组计划，将东方海外实业的票据、优先股和普通股全部转换为东方海外国际 的票据、优先股（亦可换取现金）及普通股、霍英东注入的1亿美元亦转换为东方海外国际 的可赎回优先股及可换股可赎回优先股。同年7月，东方

25、海外国际取代东方海外实业在香港 上市，成为董氏集团的上市旗舰。 1993年，即重组后的第七个年头， 东方海外国际开始取得较稳定的盈利并首次恢复 派息，董氏家族对东方海外的控制权也重新上升到5 0%以上。1 9 9 4年，东方海外股价 大幅度升6 6. 9 4 %,升幅居香港股市十大升幅上市公司的榜首，其时，东方海外的借贷 仍约有38亿港元， 但流动投资组合约达30亿港元，财务状况已大为改善， 业务已重上轨 道，其掌舵人董建华经多年艰苦奋斗，至此可说是苦尽甘来。 51、从对问题的解决角度来看，选择解决方案时必须遵循一些标准，常见的标准包括 （ ）。 A、可行性 B、适用性 C、风险性 D、合理性

26、 E 、可接受性 52、东方海外实业的问题主要是（ A、 B、 C、 人员内部配置不当 在不适当的时机扩充过速 D、 E、 领导层在经营方向上选择的错误 董事会的意见出现分裂 领导层判断错误，做出错误的决策 案例六： 53、在解决债务重组问题的过程中，（ 出售核心业务和投资 从中国银行贷出2,000万美元 从其他11家债权银行亦各贷出2, 获得霍英东的注资1.2亿美元 成功说服日本的造船厂接受小量赔偿后取消12艘新船的订单 A、 B、 C、 D、 E、 ）做法帮助使董建华获得了成功机会。 000万美元 54、从东方国际所遇到的问题和问题的解决过程中可以看出, 统的方法，这种方法步骤包括（ 查明

27、问题 寻求解决方案 做出决策 执行和评估 对方案进行修改 这个问题的解决遵循了一套系 A、 B、 C、 D、 E、 55、在对决策和执行方案进行评估的时候，要（ 思考决策对组织造成的影响和后果 思考决策的正面效应 思考决策的负面影响 思考决策的可行性和现实性 要取得决策实施人员的支持 A、 B、 C、 D、 E、 材料1，在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决心使用项目团队进行产品开 发。项目团队由各部门主管构成，包括制造部主管A,生产技术部主管 B,品质部主管 C， 项目PM为业务部主管Do 原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第 8次（暂称为T1

28、-T8）送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义。所以老总 也非常焦急。 T1-T4是因为对品质要求不太了解，T5-T8则是产品确 所以对于进度严重耽误的现象老总 送样被退回的原因是品质不良， 实很难达到客户的标准， 从某种程度上来说是追求极限。 并没有责怪项目团队中的任何人。 但每次都因为种种技术条件达不 而且T9在即，他却实在抽不出 A对企业有很深的感情，每次都非常投入地制作样品， 到而制作失败，他也自己去寻找方法来改进但是收效甚微。 人力来制作样品。 B因为部门人员不齐，不愿管理技朮支持方面的事，在完成了工具制模后，样品的制作 便不闻不问。本来样品的制作应该由B部门主导完成，

29、但他连一个人都不愿意出。 C部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知到 C要到现场跟踪，他推说有很多事情，叫A把东西送到品质部检验即可。 D作为PM主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度的控制， 例会的召开，甚至生产线缺人时自己去顶上。 因为此项目和ABC在人际关系上经过了好几次 的离合。由于经常跟 ABC打交道，所以并不是很想闹得太僵。 材料2,小A是项目管理部的经理，由于公司部门设置的问题，现在项目管理部需要对 项目总监负责，又需要对总经理负责， 还需要监控各项目组， 但各项目组又直接归属项目总 监或总经理管辖。 这样一来，项目经理只听

30、从项目总监或者总经理的话，根本就不把项目管 理部经理小A的话当一回事，这样一来项目管理部就形同虚设，以至于让高层领导认为项目 管理部是一个多余的机构。 就开始写一套项目管理规范， 但由于部门 所以写出来的东西不是太实用。而且，项目 由于上段所说的原因， 执行起来异常的 小A为了让公司认为自己的部门是有用途的， 内的人员都是以前没有多少项目管理经验的人， 管理规范有很多部分都是需要其他部门协同完成的， 困难，依然是一个没有用途的规定。 A、 56、从案例中可以看出，项目都具有一些共同的特征，其中包括（ 高层领导的参与具体实施 B、 C、 D、 E、 一次性的 明确的开始和结束 需要资源 项目经理具有协调各方工作的作用 A、 B、 C、 D、 E、 57、从材料2中可以看出，小 A在开展项目的过程中遇到的问题是（ 项目管理混乱，项目经理不能完全负责 项目遭遇到了资源上的危机 项目在运行过程中得不到高层管理者的支持 项目遇到了外部因素的干扰 项目团队人员的协作性不强 58、项目的特点决定了项目团队中的成员必须承担不同的责任，并且必须（ A、 B、 C、 D、 E、 与其他团队成员紧密协作 支持和配合项目经理 加强相互之间的沟通 与项目经理搞好关系 对项目